![\"carta](\"http:\/\/www.ispblog.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/carta-de-agradecimento-776x1024.jpg\")
<\/p>\nAcredito que muitos de voc\u00eas perguntam aos novos clientes, como eles chegaram at\u00e9 a sua empresa.<\/p>\n
Se pelo Google, Facebook, r\u00e1dio, jornal ou TV, ou atrav\u00e9s do primo de um amigo…<\/p>\n
Aqui na Vis\u00e3onet Telecom tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 diferente, e sempre que poss\u00edvel procuramos valorizar esta atitude, identificando e premiando \u00e0queles que nos indicam como um bom fornecedor de internet e conectividade.<\/p>\n
Principalmente em cidades pequenas como Goioer\u00ea\/PR, \u00e9 comum as pessoas se conhecerem pessoalmente, e quando conseguimos identificar exatamente quem indicou, costumamos enviar um presente (brinde, chocolate, flores, etc) com a carta a seguir.<\/p>\n
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Em tempos em que \u00e9 raro as pessoas receberem cartas pelo correio, o resultado ser\u00e1 surpreendente.<\/p>\n
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Bons neg\u00f3cios!<\/p>\n
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<\/p>\n Certamente voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido que o cliente satisfeito \u00e9 um dos pontos principais para o sucesso de uma organiza\u00e7\u00e3o, uma vez que satisfeito ele pode promover a empresa ou denegrir sua imagem caso esteja insatisfeito com a mesma. O m\u00e9todo NPS\u00a0 (Net Promoter Score) \u00e9 simples e identifica rapidamente que tipos de cliente a empresa possui.<\/p>\n <\/p>\n A pergunta b\u00e1sica \u00e9:<\/p>\n – de 0 a 10, qual \u00e9 a possibilidade de voc\u00ea nos indicar a um amigo?<\/p>\n <\/p>\n Os clientes que d\u00e3o nota de 0 a 6 s\u00e3o chamados de clientes detratores, pois por estarem insatisfeitos podem promover a empresa de forma negativa.<\/p>\n Os que est\u00e3o entre 7 e 8, s\u00e3o os clientes neutros, est\u00e3o satisfeitos, mas n\u00e3o o suficiente para promover a empresa positivamente.<\/p>\n J\u00e1 os clientes de 9 a 10, ou clientes promotores, est\u00e3o completamente satisfeitos e consequentemente promovem positivamente a empresa fornecedora.<\/p>\n <\/p>\n Ap\u00f3s realizar a pesquisa, \u00e9 poss\u00edvel obter uma m\u00e9dia do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes da empresa. Essa m\u00e9dia ir\u00e1 auxiliar a gest\u00e3o da qualidade na identifica\u00e7\u00e3o dos problemas e benef\u00edcios e assim encontrar maneiras precisas de obter melhorias.<\/p>\n <\/p>\n Essa pesquisa pode ser realizada em determinados per\u00edodos, obtendo assim resultados de acordo com as vari\u00e1veis da empresa. Dessa maneira tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que n\u00e3o conformidades possam ser identificadas e atrav\u00e9s das sugest\u00f5es obtidas na pesquisa, planos de a\u00e7\u00e3o possam ser elaborados garantindo a efic\u00e1cia nos servi\u00e7os organizacionais.<\/p>\n <\/p>\n O M\u00e9todo NPS, realizado por v\u00e1rias organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo, foi desenvolvido pelas empresas Satmetrix e Bain & Company, no in\u00edcio dos anos 90, atrav\u00e9s da populariza\u00e7\u00e3o da metodologia inserida pelo livro \u201cThe Ultimate Question\u201d (A pergunta definitiva).<\/p>\n <\/p>\n Tiko Kamide<\/strong> Mat\u00e9ria de Tiko Kamide, Publicada na Revista ISPmais – Edi\u00e7\u00e3o 03.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1058,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[57,102,116,137,138],"class_list":{"0":"post-1056","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"tag-feliz","9":"tag-nps","10":"tag-promotor","11":"tag-satisfacao","12":"tag-satisfeito","13":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n
\nDICA B\u00d4NUS
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\nMedindo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u2013 M\u00e9todo NPS (Net Promoter Score)<\/strong><\/p>\n
\nCEO em Vis\u00e3onet<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"