Como saber se uma empresa est\u00e1 no caminho certo? Para fazer esta an\u00e1lise, costumamos levar em conta apenas se a companhia est\u00e1 dando lucro ou preju\u00edzo. Se sobra dinheiro, entendemos que est\u00e1 no caminho certo. Mas se as contas no fim do m\u00eas n\u00e3o fecham, sabemos que o neg\u00f3cio anda mal das pernas.<\/p>\n
A verdade \u00e9 que existem quatro perspectivas de refer\u00eancia para avaliar o bom desempenho de uma organiza\u00e7\u00e3o: a financeira (os acionistas est\u00e3o sendo bem remunerados?); dos clientes (est\u00e3o satisfeitos?); de processos internos (s\u00e3o eficientes e eficazes?); e de pessoas (s\u00e3o competentes e est\u00e3o contentes na companhia?).<\/p>\n
Antes de come\u00e7ar a falar sobre o Provedor 3.0, que tem como caracter\u00edstica principal a maturidade de gest\u00e3o, precisamos conhecer as vers\u00f5es 1.0 e 2.0 que representam, respectivamente, a \u201cinf\u00e2ncia\u201d<\/strong>, \u201cadolesc\u00eancia\u201d <\/strong>e a \u201cvida adulta\u201d<\/strong> no gerenciamento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n Provedor 1.0 <\/strong><\/p>\n Na \u00e1rea financeira, normalmente esse provedor tem o saldo banc\u00e1rio como guia. Pessoas f\u00edsica e jur\u00eddica se confundem e o neg\u00f3cio \u00e9 cercado de informalidades fiscais ou de outras naturezas. O atendimento aos clientes \u00e9 falho. O provedor n\u00e3o vende, \u00e9 comprado. E quem usa seus servi\u00e7os \u00e9 visto como \u201cinimigo\u201d.<\/p>\n H\u00e1 uma depend\u00eancia t\u00e9cnica do dono para a realiza\u00e7\u00e3o de processos internos, a estrutura organizacional \u00e9 embolada e a opera\u00e7\u00e3o ocorre apenas via r\u00e1dio. A empresa n\u00e3o possui boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de pessoas, os funcion\u00e1rios s\u00e3o \u201caprendizes de super-her\u00f3is\u201d e mal remunerados.<\/p>\n Provedor 2.0<\/strong><\/p>\n Aqui, o provedor come\u00e7a a ter controles financeiros b\u00e1sicos e inicia o processo de separa\u00e7\u00e3o das pessoas f\u00edsica e jur\u00eddica, mas ainda tem dificuldades para obter cr\u00e9dito por causa da contabilidade mal feita. Os servi\u00e7os continuam sendo comprados pelos clientes. Por\u00e9m, o provedor percebe que possui um alto \u00edndice de vendas e, ao mesmo tempo, um n\u00famero relevante de cancelamentos. Por isso, procura melhorar o padr\u00e3o de atendimento.<\/p>\n Para aperfei\u00e7oar os processos, a empresa contrata um software de gest\u00e3o, divide o trabalho em departamentos e come\u00e7a a operar com r\u00e1dio e fibra \u00f3tica. As mudan\u00e7as permitem a chegada de muita gente nova na companhia e, a partir da\u00ed, conflitos internos come\u00e7am a surgir. Ent\u00e3o, enxerga-se a necessidade de formar bons l\u00edderes.<\/p>\n \u00c9 este o momento que determina o futuro do provedor regional. Ele precisa decidir se vende a carteira de clientes e parte da sua rede ou cria mecanismos para conseguir virar a chave e caminhar para o pr\u00f3ximo patamar.<\/p>\n Provedor 3.0<\/strong><\/p>\n Neste n\u00edvel de gest\u00e3o, o provedor tem um bom plano estrat\u00e9gico na \u00e1rea financeira, or\u00e7amentos, \u00edndices de gerenciamento, e preparo para receber investimentos. Possui equipe de vendas para atender os clientes, amplia o portf\u00f3lio de servi\u00e7os e constr\u00f3i um relacionamento com stakeholders<\/em> da regi\u00e3o em que atua.<\/p>\n O provedor organiza os processos por meio do gerenciamento da rotina, manuais e controles, e se torna o provedor dos provedores. Os colaboradores recebem treinamento continuado, a pr\u00e1tica \u201creco-reco\u201d \u2013 reconhecimento e recompensa \u2013 \u00e9 estabelecida, e enxerga-se a necessidade de liderar para fora.<\/p>\n Ficaram claras as diferen\u00e7as entre um provedor e outro? O mais importante, al\u00e9m de entender as particularidades de cada n\u00edvel de gest\u00e3o, \u00e9 saber que \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar o patamar m\u00e1ximo de efici\u00eancia independente do n\u00famero de colaboradores ou de assinantes da sua empresa. O que discutimos aqui s\u00e3o pr\u00e1ticas de gest\u00e3o que os provedores regionais devem ter para conquistar um crescimento s\u00f3lido e sustent\u00e1vel. Pense nisso!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Asshaias Felippe apresenta neste artigo uma an\u00e1lise de gest\u00e3o eficiente, dividindo a maturidade da gest\u00e3o em tr\u00eas est\u00e1gios, que seriam a \u201cinf\u00e2ncia\u201d, \u201cadolesc\u00eancia\u201d e a \u201cvida adulta\u201d no gerenciamento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1212,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[67,68,118,119,130,142],"class_list":{"0":"post-1207","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"tag-gestao","9":"tag-gestao-eficiente","10":"tag-provedor-3-0","11":"tag-provedores","12":"tag-regionais","13":"tag-solintel","14":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n