A REDETELESUL est\u00e1 implantando uma a\u00e7\u00e3o que\u00a0deve contribuir decisivamente para a melhor gest\u00e3o das\u00a0empresas associadas. Trata-se do Projeto de Indicadores de\u00a0desempenho e resultado.\u00a0A ideia foi apresentada no\u00a0Ibussiness 2016, realizado em Foz do Igua\u00e7u, e tamb\u00e9m em\u00a0um encontro regional de provedores realizado em Goioer\u00ea,\u00a0sendo bem recebida pelos empres\u00e1rios associados.<\/p>\n
Um Grupo de Trabalho foi formado para cria\u00e7\u00e3o e\u00a0implanta\u00e7\u00e3o do projeto. Segundo o presidente Rosalvo\u00a0Baretta, a ideia central \u00e9 criar uma pesquisa sistematizada\u00a0de recolhimento de dados das empresas nas \u00e1reas de\u00a0finan\u00e7as, gest\u00e3o de pessoas, gest\u00e3o de processos, clientes e\u00a0mercado, e sociedade. Com os dados em m\u00e3os, os pr\u00f3prios\u00a0ISPs poder\u00e3o fazer compara\u00e7\u00f5es, descobrindo como est\u00e3o\u00a0em rela\u00e7\u00e3o aos seus concorrentes, levantando pontos fracos\u00a0e onde podem ser mais eficientes para melhorar a\u00a0competitividade.\u00a0\u201cSer\u00e1 uma excelente ferramenta para ajudar na\u00a0tomada de decis\u00e3o dos empres\u00e1rios\u201d, explica Baretta. Ele\u00a0acrescenta que a REDETELESUL e as empresas assinar\u00e3o\u00a0um Termo de Confidencialidade. \u201cAs informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o\u00a0sigilosas. As empresas ter\u00e3o acesso aos dados m\u00e9dios, bem\u00a0como ao menor e ao maior n\u00famero de cada um dos\u00a0quesitos avaliados, sem identifica\u00e7\u00e3o de empresas\u201d.<\/p>\n
O objetivo da REDETELESUL \u00e9 contribuir com a\u00a0profissionaliza\u00e7\u00e3o das empresas associadas, com o\u00a0estabelecimento de metas e implanta\u00e7\u00e3o de melhoria\u00a0cont\u00ednua dos processos internos. As compara\u00e7\u00f5es s\u00e3o\u00a0consideradas essenciais para a boa gest\u00e3o.\u00a0Um exemplo dado pelo Grupo de Trabalho \u00e9 a\u00a0compara\u00e7\u00e3o entre o custo de link x faturamento. As\u00a0empresas saber\u00e3o a m\u00e9dia geral de custo em rela\u00e7\u00e3o ao\u00a0faturamento; saber\u00e3o qual foi o melhor e o pior\u00a0desempenho. Como tem em m\u00e3os quanto paga pelo link e\u00a0quanto fatura, o ISP saber\u00e1 se o que est\u00e1 pagando e\u00a0faturando \u00e9 interessante ou n\u00e3o, se pode ou n\u00e3o ser um\u00a0item a ser melhorado.<\/p>\n
Liandro Carniel, diretor de Inova\u00e7\u00e3o da\u00a0REDETELESUL, introduziu recentemente o\u00a0acompanhamento e monitoramento de alguns indicadores\u00a0em sua empresa. \u201cPassamos a dar os passos conforme os\u00a0n\u00fameros demonstravam e n\u00e3o com “achismos” ou vis\u00e3o\u00a0subjetiva. Foi poss\u00edvel, por exemplo, identificar que nossa\u00a0equipe comercial precisava de mais treinamentos ou\u00a0t\u00e9cnicas de vendas, pois os n\u00fameros de fechamento de\u00a0contratos revelavam que a assertividade (or\u00e7amentos x\u00a0fechamentos) estava abaixo de 50%”, revela.<\/p>\n
O diretor Paulo Mucio lembra que os provedores\u00a0s\u00e3o t\u00e9cnicos e t\u00eam dificuldade para fazer uma gest\u00e3o\u00a0profissional de suas empresas. \u201cPor isso, considero\u00a0essencial esse projeto dos indicadores\u201d, comenta. Ele\u00a0lembra que as pr\u00f3prias reuni\u00f5es de debate j\u00e1 s\u00e3o positivas.\u00a0\u201cPara participar dos encontros e implantar os indicadores,\u00a0temos que delegar poderes e essa atitude j\u00e1 \u00e9 um\u00a0aprendizado e o caminho da profissionaliza\u00e7\u00e3o\u201d, frisa.<\/p>\n
Sebrae<\/strong> A ideia \u00e9 que sejam medidos mensalmente\u00a0indicadores como Churm Rate, Inadimpl\u00eancia, Ticket\u00a0M\u00e9dio (divis\u00e3o por R\u00e1dio e Fibra), Custo de Link, Folha de\u00a0pagamento (sal\u00e1rio, encargos, d\u00e9cimo-terceiro, f\u00e9rias),\u00a0Banda m\u00e9dia vendida, \u00cdndice de reclama\u00e7\u00f5es (r\u00e1dio \u2013 fibra),\u00a0taxa de crescimento da carteira, taxa de crescimento do\u00a0faturamento, Equipamentos (infra, comodato, venda,\u00a0investimento longo prazo), Prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes\u00a0(fechamento de contratos com base na procura interna ou\u00a0externa), SLA de atendimento e Banda m\u00e9dia entregue.\u00a0Alguns itens seriam implantados em uma primeira fase e\u00a0outros ficariam para uma etapa posterior.\u00a0\u201cVamos come\u00e7ar a implantar os \u00edndices de forma\u00a0natural e gradativa. Conforme os ISPs forem se\u00a0acostumando com a metodologia do trabalho, n\u00f3s\u00a0evoluiremos para novos quesitos. Quem vai determinar o\u00a0ritmo de implanta\u00e7\u00e3o ser\u00e3o os pr\u00f3prios associados\u201d,\u00a0ressalta Baretta.<\/p>\n Outros quesitos poss\u00edveis de serem implantados s\u00e3o\u00a0faturamento m\u00e9dio por colaborador, taxa de investimento,\u00a0taxa de lucratividade e rentabilidade. Em longo prazo,\u00a0poder\u00e3o ser implantados: investimento em capacita\u00e7\u00e3o e\u00a0treinamentos, investimento em infraestrutura, rotatividade\u00a0de pessoas, investimento em inova\u00e7\u00e3o, investimento em\u00a0a\u00e7\u00f5es sociais, Inclus\u00e3o Digital (benefici\u00e1rios) por ano,\u00a0Indicadores Comerciais (internos) x prospec\u00e7\u00e3o (Longo\u00a0Prazo) – fechamento de contrato com base no n\u00famero de\u00a0propostas apresentadas (medir\u00e1 qu\u00e3o eficiente est\u00e1 o\u00a0comercial, permitindo avaliar quais fatores afetam o\u00a0fechamento de contratos), Taxa de Penetra\u00e7\u00e3o (por cidade),\u00a0Penetra\u00e7\u00e3o da rede de cabo, custo de postes, produtividade\u00a0de equipe t\u00e9cnica, Percentual de resolu\u00e7\u00e3o de problemas\u00a0remotos, Faturamento por km de fibra e Taxa de\u00a0lucratividade (an\u00e1lise seca) – Lucro operacional\u00a0(Faturamento bruto dividido pelas despesas totais).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um projeto desenvolvido junto profissionais de larga experi\u00eancia no ramo de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1553,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-1552","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n
\nO Sebrae est\u00e1 auxiliando a REDETELESUL na\u00a0implanta\u00e7\u00e3o do projeto, apoiando na defini\u00e7\u00e3o da\u00a0metodologia e capacita\u00e7\u00e3o dos provedores para captar e\u00a0apontar seus resultados, garantindo a apresenta\u00e7\u00e3o segura\u00a0(de forma confidencial) com comparativos com outras\u00a0empresas do setor.<\/p>\n