{"id":1560,"date":"2016-11-09T07:00:03","date_gmt":"2016-11-09T07:00:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=1560"},"modified":"2016-11-09T07:00:03","modified_gmt":"2016-11-09T07:00:03","slug":"acompanhando-a-eficiencia-da-equipe-tecnica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=1560","title":{"rendered":"Acompanhando a Efici\u00eancia da Equipe T\u00e9cnica"},"content":{"rendered":"

Acompanhar a rotina de um t\u00e9cnico externo muitas vezes pode ser um desafio para o provedor. Embora muitos dos provedores j\u00e1 est\u00e3o optando pela terceiriza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de ativa\u00e7\u00e3o de seus clientes, ainda \u00e9 preciso manter uma gest\u00e3o de qualidade com os t\u00e9cnicos que s\u00e3o colaboradores da empresa.<\/p>\n

Acreditamos que uma boa gest\u00e3o implantada, dar\u00e1 suporte para o reconhecimento do trabalho dos t\u00e9cnicos, para posteriores bonifica\u00e7\u00f5es ou mesmo identifica\u00e7\u00e3o de falhas em seus procedimentos e consequentemente a aplica\u00e7\u00e3o de treinamentos mais espec\u00edficos.<\/p>\n

Mas como fazer o acompanhamento, e medir a efici\u00eancia de um trabalho din\u00e2mico, e de uma forma que seja justa entre os diversos tipos de problemas que surgem?<\/p>\n

Gostar\u00edamos de apresentar uma id\u00e9ia de uma ferramenta BI<\/em> que desenvolvemos com ferramentas gr\u00e1tis, dispon\u00edvel na internet, que poder\u00e1 ser aplicada para acompanhamento dos trabalhos t\u00e9cnicos. \u00c9 um modelo que voc\u00ea poder\u00e1 aperfei\u00e7oar de acordo com seu provedor.<\/p>\n

Esta ferramenta tem o objetivo de qualificar o trabalho do t\u00e9cnico, de acordo com o tempo gasto em cada servi\u00e7o. Em outras palavras, os servi\u00e7os com um grau maior de dificuldade tendem a ter uma pontua\u00e7\u00e3o maior, j\u00e1 os servi\u00e7os mais simples e mais r\u00e1pidos, consequentemente ter\u00e3o uma pontua\u00e7\u00e3o menor.<\/p>\n

Vejam a seguir a tabela com o detalhamento dos trabalhos t\u00e9cnicos mais comuns de um provedor de acesso por meio de r\u00e1dio e fibra \u00f3ptica<\/p>\n

 <\/p>\n

Tabela 1 \u2013 Servi\u00e7os T\u00e9cnicos<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Servi\u00e7o realizado<\/strong><\/p>\n

(desconsiderado o deslocamento at\u00e9 o local do servi\u00e7o)<\/strong><\/td>\n

Tempo de execu\u00e7\u00e3o (minutos)<\/strong><\/td>\nPeso Atribu\u00eddo ao servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Lan\u00e7amento de Drop \u00d3ptico<\/td>\n55<\/td>\n6<\/td>\n<\/tr>\n
Ativa\u00e7\u00e3o de Fibra \u00d3ptica<\/td>\n38<\/td>\n3<\/td>\n<\/tr>\n
Instala\u00e7\u00e3o de Acesso Radio<\/td>\n93<\/td>\n7<\/td>\n<\/tr>\n
Mudan\u00e7a de endere\u00e7o de Acesso Radio<\/td>\n130<\/td>\n10<\/td>\n<\/tr>\n
Visita T\u00e9cnica em clientes de Fibra \u00d3ptica<\/td>\n32<\/td>\n2,5<\/td>\n<\/tr>\n
Visita T\u00e9cnica em clientes de Radio<\/td>\n26<\/td>\n2<\/td>\n<\/tr>\n
Retirada de equipamentos (cancelamento)<\/td>\n7<\/td>\n1<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Uma vez que definida a pontua\u00e7\u00e3o de cada servi\u00e7o do seu provedor de acesso, basta fazer o controle di\u00e1rio ou semanal de cada t\u00e9cnico. Para facilitar este controle, voc\u00ea poder\u00e1 lan\u00e7ar todos estes servi\u00e7os em uma planilha online, tipo \u201cGoogle Spreadsheets\u201d, e ir lan\u00e7ando diariamente a quantidade de servi\u00e7os que seu t\u00e9cnico concluiu. A planilha basicamente ir\u00e1 multiplicar a quantidade de servi\u00e7os realizados pelo peso equivalente de cada servi\u00e7o. Ao final de um per\u00edodo, \u00e9 poss\u00edvel verificar a somat\u00f3ria da pontua\u00e7\u00e3o de todos servi\u00e7os executados. Veja um exemplo:<\/p>\n

\"tabela-fernando-e-andriele\"Demonstra\u00e7\u00e3o da planilha de controle di\u00e1rio de servi\u00e7os t\u00e9cnicos<\/em><\/strong>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n

Varias s\u00e3o as vantagens de se utilizar uma ferramenta online para gerenciar o indicador de efici\u00eancia. Uma delas \u00e9 o f\u00e1cil compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es pela rede para que outras pessoas possam acompanhar e at\u00e9 mesmo manter o controle da pontua\u00e7\u00e3o do t\u00e9cnico.<\/p>\n

Outro beneficio das ferramentas online, talvez at\u00e9 o mais importante, \u00e9 a possibilidade de se gerar gr\u00e1ficos de acompanhamento \u2013 que na verdade \u00e9 o que caracteriza como BI. Estes gr\u00e1ficos, por serem online podem ser compartilhados e incorporados em sites, e tem a vantagens de serem din\u00e2micos, conforme as planilhas v\u00e3o sendo alimentadas.<\/p>\n

Os gr\u00e1ficos facilitam muito leitura dos dados para a tomadas de decis\u00f5es importantes acerca da rotina de seu corpo t\u00e9cnico. Imagina que o provedor tenha que controlar ou gerenciar 7 t\u00e9cnicos em seu provedor. Visualmente, atrav\u00e9s de gr\u00e1ficos fica f\u00e1cil visualizar aqueles t\u00e9cnicos que est\u00e3o tendo pouca produtividade, ou t\u00e9cnicos que podem estar necessitando algum treinamento espec\u00edfico, ou mesmo destacar o melhor dentre todos eles, e consequentemente bonific\u00e1-lo pelo seu desempenho. Veja um exemplo:<\/p>\n

\"tabela-fernando-e-andriele2\"Gr\u00e1fico de Resultado da Pontua\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica<\/em><\/strong><\/p>\n

Ressaltamos novamente, a import\u00e2ncia de se fazer o acompanhamento t\u00e9cnico de seu provedor. Baixar o custo operacional, \u00e9 uma das premissas que garante o sucesso do provedor.<\/p>\n

E em pouco tempo de acompanhamento j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel identificar as falhas administrativas e t\u00e9cnicas, quanto a demanda de servi\u00e7o, quantidade de colaborador, produtividade, efici\u00eancia e outros. E com isso, analisar como aumentar e melhorar a efici\u00eancia t\u00e9cnica, equilibrando a agilidade com a qualidade nos atendimentos.<\/p>\n

Portanto, o grande desafio hoje para uma empresa \u00e9 construir uma equipe bem alinhada, comprometida e com alto desempenho, pois colaboradores bem desenvolvidos se tornam uma vantagem competitiva para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Fernando J\u00fanior e Andriele Veloso<\/strong>
\nVis\u00e3onet Telecom<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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