Sempre acompanhamos a evolu\u00e7\u00e3o dos Provedores Regionais pela sua trajet\u00f3ria nos desafios tecnol\u00f3gicos desde quando a internet passou a ser regulamentada e implementada no Brasil. At\u00e9 chegamos a imaginar que os Provedores Regionais seriam extintos ou absorvidos pelas grandes empresas que centralizavam suas opera\u00e7\u00f5es nos grandes centros, onde a forma de acesso do cliente chegou a ser comercializada pela internet discada via 0800 (discagem gratuita) quando ainda era pela rede \u201cdial up\u201d. Recordamos que vender acesso \u00e0 internet era uma venda de artigo de luxo. O cliente precisava ter um computador com uma placa de modem, uma linha telef\u00f4nica e uma assinatura com o provedor. Agora, imaginem o que era vender internet para um p\u00fablico que n\u00e3o tinha sequer a no\u00e7\u00e3o do que era ter um computador pessoal em sua resid\u00eancia.<\/p>\n
Os desafios come\u00e7aram a se deslocar no tempo, exigindo que todos os provedores de internet buscassem na tecnologia um diferencial para que pudessem sobreviver no mercado onde as grandes prestadoras n\u00e3o atenderiam. Acreditamos que a partir da\u00ed, come\u00e7ou uma trajet\u00f3ria de tend\u00eancia, que persiste at\u00e9 os dias de hoje, onde a veia por infraestrutura, servidores, links, ou seja, pelo elemento t\u00e9cnico passou a ser o foco de todas as atividades de um provedor.<\/p>\n
Nessa hist\u00f3ria de faz e acontece, muitos provedores surgiram e est\u00e3o em crescimento ano a ano.\u00a0 O fato que vem alterando, pelo menos nos dois \u00faltimos anos, \u00e9 que ter um Provedor de Internet vai al\u00e9m de vender conex\u00e3o.\u00a0 \u00c9 necess\u00e1rio ter gest\u00e3o administrativa, financeira, t\u00e9cnica, log\u00edstica e, a mais desafiadora, a gest\u00e3o de pessoas.\u00a0 Portanto, atualmente \u00e9 preciso ampliar o foco para o neg\u00f3cio, para a estabilidade financeira das opera\u00e7\u00f5es, para a rentabilidade e, enfim, precisa aprender a construir neg\u00f3cio que efetivamente d\u00ea lucro.<\/p>\n
O mais interessante dessa competitividade \u00e9 que n\u00e3o vem somente dos grandes para os pequenos que estejam em pequenas ou grandes cidades, mas vem das expectativas que os clientes possuem na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os que n\u00e3o s\u00e3o atendidos adequadamente. Atendimento, no nosso entendimento, \u00e9 quando uma organiza\u00e7\u00e3o se dedica a estabelecer um relacionamento com aten\u00e7\u00e3o, entusiasmo e dedica\u00e7\u00e3o, favorecendo o entendimento, satisfa\u00e7\u00e3o e o consumo.\u00a0 Portanto, os desafios daqui para frente ter\u00e3o adicionais de qualidade que n\u00e3o est\u00e3o somente ligados \u00e0 infraestrutura ou ao monitoramento da rede, mas no cuidado e na aten\u00e7\u00e3o com que se relaciona com o cliente. O relacionamento com o cliente inicia desde o momento que ele \u00e9 prospectado at\u00e9 a perman\u00eancia na base de clientes e deve ser cuidado com suas particularidades para que n\u00e3o haja um abandono. Traduzindo, os provedores regionais precisam cuidar bem deste relacionamento porque n\u00e3o resolve os indicadores de resultados fazendo somente vendas no balc\u00e3o ao cliente que quer comprar o servi\u00e7o.<\/p>\n
Temos alguns indicadores atrav\u00e9s de nossas pesquisas com os provedores de internet, que a grande maioria n\u00e3o estabelece metas de vendas, n\u00e3o possui um trabalho de prospec\u00e7\u00e3o, n\u00e3o formou uma equipe de vendas para desenvolvimento no mercado de vendas porta a porta e pouco fizeram nas suas bases de clientes para investigar o seu comportamento e seus h\u00e1bitos.\u00a0 Neste caso, n\u00e3o estamos falando de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a ativa\u00e7\u00e3o de cliente na base, mas de uma avalia\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica para manter o relacionamento com o cliente sempre ativo.<\/p>\n
O momento que teremos daqui para frente \u00e9 que cuidar bem de um ISP \u00e9 ir ao centro de todas as raz\u00f5es que movimentam os resultados, o cliente.\u00a0 N\u00e3o poderemos conviver com um cen\u00e1rio de perdas, ou seja, \u00e9 preciso vender sempre, mas ser\u00e1 preciso manter nossos clientes fidelizados.\u00a0 Para tal, fideliza\u00e7\u00e3o s\u00f3 se mant\u00e9m entendendo o que os clientes pensam, sentem e querem na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.\u00a0 Nosso desafio ser\u00e1 cuidar um pouco mais do que rede, ser\u00e1 cuidar de gente e cuidar de gente precisa de gente treinada e preparada para conhecer necessidades e entregar solu\u00e7\u00f5es na comercializa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de internet.<\/p>\n
Querem mudar alguma coisa j\u00e1?\u00a0 Comecem chamando as pessoas que fazem parte do seu time e reflitam como est\u00e3o cuidando dos seus clientes desde a prospec\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n
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At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n
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Rog\u00e9rio Couto<\/strong> A hist\u00f3ria dos provedores regionais desde que a internet foi regulamentada e implementada no Brasil sempre foi repleta de desafios, e eles continuam vindo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1580,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-1579","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n
\nFundador da RL2m – Consultoria e Treinamento.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"