Os provedores de internet em geral t\u00eam nas m\u00eddias sociais uma ferramenta de marketing extremamente poderosa, por\u00e9m, s\u00e3o poucos os que a utilizam da melhor maneira.<\/p>\n
O marketing digital para provedores de internet \u00e9 a oportunidade que toda empresa sonha em ter: Uma m\u00eddia relativamente barata, com largo alcance, e que ainda possibilita que se comunique com seus clientes enquanto eles est\u00e3o utilizando seu servi\u00e7o! Imaginando que o servi\u00e7o est\u00e1 sendo prestado com qualidade, e que os clientes est\u00e3o satisfeitos enquanto o utilizam, \u00e9 uma oportunidade incr\u00edvel para fideliz\u00e1-los.<\/p>\n
Mas como trabalhar as redes sociais de um provedor? Aqui v\u00e3o algumas dicas:<\/p>\n
1) Crie uma p\u00e1gina, jamais use perfil pessoal<\/strong><\/p>\n Este \u00e9 um dos piores erros das empresas nas redes sociais, na maioria das vezes cometido por empresas de pequeno porte.<\/p>\n Estas empresas criam um perfil pessoal com o nome da marca por considerar mais f\u00e1cil enviar convites de amizade aos clientes, do que trabalhar seu conte\u00fado e conseguir incentiv\u00e1-los a curtir uma p\u00e1gina. Realmente este \u00e9 o caminho mais f\u00e1cil, entretanto, \u00e9 uma decis\u00e3o que ir\u00e1 limitar (e muito) as suas ferramentas para trabalhar o marketing digital, al\u00e9m de dar a sua empresa um ar de \u201camadorismo\u201d.<\/p>\n Ao criar uma p\u00e1gina, ter\u00e1 um pouco mais de trabalho para conseguir as primeiras curtidas, mas para isso poder\u00e1 contar com in\u00fameras funcionalidades que uma p\u00e1gina oferece. Entre elas, destaco as informa\u00e7\u00f5es sobre desempenho das publica\u00e7\u00f5es (que mostram qual tipo de conte\u00fado vem, ou n\u00e3o, dando certo com seu p\u00fablico), informa\u00e7\u00f5es sobre perfil de p\u00fablico que curte sua p\u00e1gina (entender quem \u00e9 seu p\u00fablico te ajuda a entender melhor que tipo de conte\u00fado deve postar, para obter o melhor retorno) e os gr\u00e1ficos de desempenho da p\u00e1gina. Estes s\u00e3o s\u00f3 alguns exemplos das vantagens que uma p\u00e1gina oferece.<\/p>\n <\/p>\n 2) Crie conte\u00fado de acordo com o perfil de sua marca<\/strong><\/p>\n Criar conte\u00fado relevante para seu p\u00fablico \u00e9 essencial, afinal de contas, ningu\u00e9m curte uma fan page para receber propagandas a todo momento em sua timeline. Ofere\u00e7a algo a seu p\u00fablico, informa\u00e7\u00e3o, divers\u00e3o, entretenimento, enfim, d\u00ea a ele um motivo para seguir suas postagens.<\/p>\n Cada empresa possui um perfil diferente, um posicionamento diferente, um estilo diferente…e \u00e9 por isso que cada marca precisa trabalhar seu conte\u00fado de maneira diferente!<\/p>\n Algumas empresas alcan\u00e7am o sucesso nas redes sociais por meio de tutoriais e conhecimento em geral que passam a seus clientes, outros usam o bom humor para se destacar, e por a\u00ed vai. O que deve gui\u00e1-lo na decis\u00e3o de qual estilo adotar \u00e9 o posicionamento de sua empresa, como quer que ela seja reconhecida? Leve em conta tamb\u00e9m o perfil do seu p\u00fablico, o que estas pessoas esperam de uma empresa como a sua? E o que a sua empresa pode entregar al\u00e9m do esperado?<\/p>\n <\/p>\n 3) Impulsione\/Patrocine os principais posts<\/strong><\/p>\n Patrocinar posts no Facebook \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel e com \u00f3timo ROI (Return on Investimento ou Retorno sobre investimento). O anunciante pode escolher quanto quer investir, o perfil de p\u00fablico que quer atingir, o per\u00edodo que quer veicular, al\u00e9m de outras op\u00e7\u00f5es que possibilitam que sua mensagem chegue at\u00e9 as pessoas que precisam v\u00ea-la.<\/p>\n <\/p>\n 4) Esteja sempre pronto para ser o SAC 3.0<\/strong><\/p>\n Uma das maiores utilidades do facebook, principalmente levando em conta a facilidade para o usu\u00e1rio, \u00e9 funcionar como SAC 3.0 da empresa. Esteja sempre pronto para responde-lo, tirando d\u00favidas e ajudando a facilitar alguns processos.<\/p>\n Se o cliente entrar em contato pela p\u00e1gina e lhe apresentar um problema, tente ao m\u00e1ximo resolver ali mesmo no chat. Se ele te procurou pelo facebook, \u00e9 porque este \u00e9 o meio de contato mais pr\u00e1tico para ele no momento (e al\u00e9m disso, \u00e9 uma boa alternativa para desafogar os telefones do seu provedor). Evite as trocas de meio de contato, a menos que seja realmente necess\u00e1rio.<\/p>\n No caso do provedor de internet, \u00e9 imposs\u00edvel tornar o facebook (ou outro meio via internet, como Whatsapp) o meio exclusivo de SAC. \u00c9 necess\u00e1rio que se disponibilize outros meios fora da internet, pois, se o cliente precisar contat\u00e1-lo por alguma falha ocorrida na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, logicamente estar\u00e1 sem acesso \u00e0 internet para faz\u00ea-lo.<\/p>\n Outro ponto importante \u00e9 a prepara\u00e7\u00e3o dos atendentes para atender aos clientes por este canal. Ser gentil, educado e tranquilo para lidar com clientes mais \u201cestressados\u201d, al\u00e9m de uma boa escrita (erros de portugu\u00eas s\u00e3o p\u00e9ssimos para a imagem de sua empresa) s\u00e3o fatores important\u00edssimos.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n 5) Saiba administrar situa\u00e7\u00f5es de crise<\/strong><\/p>\n Como citado no t\u00f3pico anterior, \u00e9 necess\u00e1rio ter tranquilidade para responder clientes mais exaltados. Nessa hora \u00e9 importante ser educado e mostrar-se sempre disposto a resolver o problema.<\/p>\n Duas dicas importantes s\u00e3o: Nunca jogar a culpa no cliente, mesmo que a culpa seja realmente dele! Apresente o problema sem dizer diretamente (ou de qualquer forma possivelmente ofensiva) de quem foi o erro. E a segunda dica, quando a falha for da empresa, assuma! Hoje em dia as pessoas valorizam muito mais uma empresa sincera do que uma que tenta parecer perfeita.<\/p>\n Se conseguir resolver a situa\u00e7\u00e3o no ambiente online, ou ao menos demonstrar esfor\u00e7o para resolve-lo, outros clientes ir\u00e3o gostar de sua atitude. Por outro lado, se perder o controle em uma situa\u00e7\u00e3o de crise, isto pode tomar propor\u00e7\u00f5es enormes.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n 6) Mantenha uma regularidade<\/strong><\/p>\n Mantenha uma regularidade em suas postagens. O Facebook funciona em um sistema de relev\u00e2ncia, por tanto, se os clientes interagem frequentemente com suas postagens, elas sempre ir\u00e3o aparecer em sua linha do tempo. Por outro lado, se as postagens n\u00e3o t\u00eam uma frequ\u00eancia satisfat\u00f3ria, cada vez menos pessoas ir\u00e3o v\u00ea-la de forma org\u00e2nica (sem a necessidade de pagar ao facebook para mostra-la).<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n 7) Seja diferente!<\/strong><\/p>\n O Facebook est\u00e1 repleto de cases de sucesso de marcas, mas tentar copi\u00e1-los \u00e9 o caminho do fracasso. Us\u00e1-los como inspira\u00e7\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima ideia, mas cada empresa precisa de uma identidade pr\u00f3pria.<\/p>\n A originalidade \u00e9 o que mais atrai as pessoas nas redes sociais, ache uma maneira de ser \u00fatil e original, e as suas chances de sucesso ser\u00e3o gigantes!<\/p>\n <\/p>\n Como deu para perceber, o trabalho nas redes sociais n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil e demanda tempo. O ideal \u00e9 contar com ao menos um colaborador exclusivamente para trabalhar com as m\u00eddias, outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 a contrata\u00e7\u00e3o de uma ag\u00eancia de publicidade ou freelancer para criar as postagens, por\u00e9m, o atendimento via chat ainda precisa ser feito internamente, para que saibam resolver os problemas que venham a surgir.<\/p>\n E a\u00ed, pronto para o sucesso nas redes sociais?<\/p>\n <\/p>\n Lucas Sillas<\/strong> A internet j\u00e1 \u00e9 considerada por muitos o maior ve\u00edculo de publicidade do mundo, e para os provedores, utilizar redes sociais para este fim \u00e9 ainda melhor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1631,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-1629","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n
\nAssistente de Marketing da ISP Shop<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"