{"id":1798,"date":"2017-01-23T07:00:48","date_gmt":"2017-01-23T07:00:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=1798"},"modified":"2017-01-23T07:00:48","modified_gmt":"2017-01-23T07:00:48","slug":"experiencia-do-usuario-e-banda-larga-o-que-os-clientes-esperam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=1798","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio e Banda Larga: o que os clientes esperam?"},"content":{"rendered":"

A banda larga j\u00e1 chegou na maior parte\u00a0do pa\u00eds: a maioria das resid\u00eancias j\u00e1 conta com\u00a0Wi-Fi, inclusive nos televisores mais modernos, preparados para acessar a rede. Por\u00e9m,\u00a0a qualidade dos servi\u00e7os ainda \u00e9 baixa. E n\u00e3o \u00e9 essa a postura que os usu\u00e1rios esperam das empresas provedoras. Velocidade m\u00e9dia, tempo de resposta, aus\u00eancia de buffering, recursos inovadores e outras melhorias podem te transformar no campe\u00e3o da\u00a0experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

As empresas provedoras podem (e devem) melhorar os servi\u00e7os de banda larga oferecidos aos clientes e aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com os servi\u00e7os de internet. Veja o que os seus clientes mais esperam de voc\u00ea:<\/p>\n

Eles querem bom atendimento<\/h2>\n

Um dos fatores mais irritantes para o internauta brasileiro \u00e9 o atendimento da\u00a0empresa que fornece o servi\u00e7o de banda larga. Os atendentes n\u00e3o est\u00e3o devidamente preparados e n\u00e3o costumam dar respostas objetivas.\u00a0Al\u00e9m disso, o\u00a0tempo de espera e a velocidade de resposta est\u00e3o entre os maiores inc\u00f4modos por que passam os usu\u00e1rios, que muitas vezes perdem a paci\u00eancia e encerram a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio que as operadoras trabalhem para aprimorar\u00a0os servi\u00e7os de atendimento<\/a>. O que o consumidor espera \u00e9 uma satisfa\u00e7\u00e3o a respeito e que seus problemas sejam resolvidos de forma\u00a0r\u00e1pida.<\/p>\n

Eles precisam de uma banda larga consistente<\/h2>\n

Outro item que afeta a experi\u00eancia do usu\u00e1rio de forma negativa s\u00e3o as constantes quedas da internet. A velha desculpa de que\u00a0“a chuva causou intermit\u00eancia no sinal” \u00e9 uma das que mais irrita.<\/p>\n

O internauta brasileiro gasta muito do seu tempo online assistindo filmes em sites de streaming.\u00a0E um sinal de internet pouco consistente atrapalha muito a divers\u00e3o, j\u00e1 que o v\u00eddeo\u00a0carrega r\u00e1pido, mas para diversas vezes.\u00a0O ideal para acabar com esse problema \u00e9 que as empresas ofere\u00e7am uma conex\u00e3o realmente r\u00e1pida, com aus\u00eancia de buffering<\/a>. Assim, \u00e9 poss\u00edvel usufruir de uma internet banda larga de maior qualidade.<\/p>\n

Eles gostam de pagar suas contas sem sair de casa<\/h2>\n

Hoje em dia\u00a0n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio gastar tempo em\u00a0filas de bancos ou casas\u00a0lot\u00e9ricas para pagar contas. Seja criativo e ofere\u00e7a diferentes formas de pagamento: d\u00e9bito em conta, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, op\u00e7\u00f5es de pagamento online \u2014 este, com certeza, ser\u00e1 o campe\u00e3o de ades\u00e3o.<\/p>\n

Ningu\u00e9m quer sair de casa para pagar contas. Ah, e\u00a0d\u00ea descontos para clientes que optam por pagamento programado. Isso garante que voc\u00ea receba em dia e que o seu cliente fique satisfeito com a empresa!<\/p>\n

Uma boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio pede servi\u00e7os completos<\/h2>\n

Uma das coisas mais atraentes para os consumidores s\u00e3o os pacotes de internet combo. Eles\u00a0incluem servi\u00e7os mais completos, como TV a cabo, telefone e, em alguns casos, at\u00e9 mesmo recursos inovadores de automa\u00e7\u00e3o residencial.<\/p>\n

Boas op\u00e7\u00f5es e v\u00e1rios tipos de pacotes diferentes v\u00e3o\u00a0afetar de forma positiva a sua rela\u00e7\u00e3o com os clientes: eles ficam satisfeitos<\/a>\u00a0e t\u00eam mais chances de se manterem fi\u00e9is\u00a0aos seus servi\u00e7os. Especialmente se perceberem que voc\u00ea oferece\u00a0um pacote com pre\u00e7o justo e de qualidade.<\/p>\n

N\u00e3o deixe pequenos problemas na banda larga dos seus clientes afetarem a imagem da sua empresa. D\u00ea a eles a experi\u00eancia do usu\u00e1rio que esperam e merecem. Clientes que navegam satisfeitos, s\u00e3o clientes fi\u00e9is!<\/p>\n

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