{"id":2199,"date":"2017-04-12T07:00:48","date_gmt":"2017-04-12T07:00:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=2199"},"modified":"2017-04-12T07:00:48","modified_gmt":"2017-04-12T07:00:48","slug":"a-busca-pela-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=2199","title":{"rendered":"A busca pela Qualidade Organizacional e Qualidade de Produtos e Servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"<p><strong>Prezado Leitor;<\/strong><\/p>\n<p>O assunto em pauta \u00e9: \u201cA busca pela Qualidade\u201d.<\/p>\n<p>Melhor dizer, \u201cA constante busca pela qualidade, ou seja, a forma\u00e7\u00e3o da cultura de avalia\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua nos resultados da empresa\u201d.<\/p>\n<p>N\u00e3o podemos falar em \u201cEmpresa Sustent\u00e1vel e Competitiva\u201d, sem pensar no termo \u201cQualidade\u201d: Qualidade Organizacional e Qualidade de Produtos e Servi\u00e7os, que s\u00e3o os pontos fundamentais.<\/p>\n<p><strong>\u201cTQM \u2013 Gest\u00e3o da Qualidade Total\u201d<\/strong><\/p>\n<p>No atual momento de incertezas em nossa economia, caracteriza-se um cen\u00e1rio de grandes desafios para as organiza\u00e7\u00f5es. Fatores externos de instabilidade pol\u00edtica e novas exig\u00eancias do mercado consumidor podem retrair o crescimento, exigindo maior aten\u00e7\u00e3o e mudan\u00e7as en\u00e9rgicas na gest\u00e3o dos neg\u00f3cios. Para ajudar na cria\u00e7\u00e3o de uma cultura de trabalho e confian\u00e7a, equipes mais motivadas, gerar uma cultura de mapeamento dos procedimentos e foco na melhoria cont\u00ednua que contribua para o sucesso e exist\u00eancia da minha empresa, adotei em minha gest\u00e3o, o conceito \u201c<strong>TQM \u2013 Gest\u00e3o da Qualidade Total\u201d. <\/strong><\/p>\n<p><strong>O TQM\u00a0\u00e9<\/strong> um conceito estrat\u00e9gico que antecede a a\u00e7\u00e3o e a produ\u00e7\u00e3o. \u00c9 um termo abrangente que sugere a totalidade, ou seja, todos os setores da empresa est\u00e3o inclu\u00eddos no processo de qualidade total. Mas quais s\u00e3o as vantagens que venho percebendo ao adotar este modelo em minha empresa? Fundamentalmente s\u00e3o esses:<\/p>\n<ul>\n<li>Crescimento do reconhecimento e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, (manuten\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o),<\/li>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de custos internos,<\/li>\n<li>Melhoria significativa de produtividade,<\/li>\n<li>Aumento de lucratividade,<\/li>\n<li>Melhor acompanhamento da maturidade da evolu\u00e7\u00e3o dos processos,<\/li>\n<li>Mais, (muito mais) credibilidade no mercado,<\/li>\n<li>Acesso ao mercado de modo eficaz.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A Qualidade Nos Processos Organizacionais<\/strong><\/p>\n<p><strong>BI &#8211;<\/strong> <strong><em>Business Intelligence<\/em><\/strong><\/p>\n<p>A gest\u00e3o na qualidade dos processos organizacionais direciona e amplia as necessidades e expectativas da empresa em conjunto com sistemas de controle e gest\u00e3o, o que torna o processo mais r\u00e1pido e eficiente. \u00c9 fato que vivenciamos uma nova era organizacional. Por\u00e9m, \u201cO mundo muda, mas o conceito permanece\u201d.<\/p>\n<p>O que quero dizer com isso \u00e9 que, algumas necessidades que o ser humano apresenta, n\u00e3o s\u00e3o recentes. Vamos analisar o comportamento de alguns povos do oriente, fen\u00edcios, eg\u00edpcios, persas que cruzavam informa\u00e7\u00f5es obtidas junto a natureza em benef\u00edcio pr\u00f3prio. Eles observavam o comportamento das secas, chuvas e das mar\u00e9s e estas informa\u00e7\u00f5es eram utilizadas para tomadas de decis\u00f5es que permitissem melhores condi\u00e7\u00f5es de sobreviv\u00eancia. O grande desafio de um empreendedor \u00e9 de cruzar informa\u00e7\u00f5es para realizar uma gest\u00e3o empresarial eficiente. Da mesma forma que era no passado ao descobrir se a alta da mar\u00e9 propiciaria uma pescaria mais abundante.<\/p>\n<p>Descrevi este comparativo, para mencionar um grande aliado em termos de ferramentas de gest\u00e3o: o <strong>BI &#8211;<\/strong> <strong><em>Business Intelligence<\/em><\/strong>. O termo\u00a0BI, ou intelig\u00eancia empresarial, refere-se ao processo de coleta, an\u00e1lise, organiza\u00e7\u00e3o, compartilhamento e monitoramento de informa\u00e7\u00f5es, dados e estat\u00edsticas que oferecem suporte a tomadas de decis\u00e3o mais eficientes.<\/p>\n<p>Ao integrarmos dados externos\u00a0<em>(Benchmarking)<\/em>\u00a0e internos teremos um cen\u00e1rio mais completo, uma \u201cvis\u00e3o macro\u201d do mercado. Estas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o de extrema import\u00e2ncia para tomadas de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas. Podemos definir tamb\u00e9m como uma esp\u00e9cie de \u201cIntelig\u00eancia de Neg\u00f3cios\u201d, informa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e precisa e t\u00e3o significativo e importante que o compartilho, oferecendo aos meus clientes, esta excelente ferramenta de trabalho.<\/p>\n<p>O BI \u00e9 sem sombras de d\u00favidas, uma vantagem estrat\u00e9gica para o empreendedor e realmente faz toda a diferen\u00e7a no mundo corporativo.<\/p>\n<p><strong>A Qualidade Dos Produtos E Servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n<p>No momento em que sentia necessidade de mudar o \u201crumo do barco\u201d em minha empresa, busquei um estudo bastante complexo de estrat\u00e9gias para reestruturar alguns pontos. Resumidamente posso transcrever que atrav\u00e9s de v\u00e1rios <em>brainstormings<\/em> com toda a equipe, conclu\u00edmos que era emergencial:<\/p>\n<ul>\n<li>Cria\u00e7\u00e3o de procedimentos,<\/li>\n<li>Gera\u00e7\u00e3o de evid\u00eancias,<\/li>\n<li>Agilidade na busca pela informa\u00e7\u00e3o e<\/li>\n<li>Trabalhar com mais crit\u00e9rios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sentimos \u201cna pele\u201d o quanto este caminho foi sinuoso logo de cara. Percebo que algumas mudan\u00e7as incomodam o estado de \u201chomeostasia da empresa\u201d, gerando inseguran\u00e7a e algumas \u201cdoses\u201d de adrenalina que nos obrigam a sair da zona de conforto e quebrar paradigmas, mas \u00e9 fato de que este \u00e9 um caminho sem volta. Cada certifica\u00e7\u00e3o \u00e9 um desafio para todos. Estamos em nossa <strong>6<\/strong>\u00aa certifica\u00e7\u00e3o e sentimos tantos benef\u00edcios com todos esses processos que a cada ano, planejamos novas normas ou certifica\u00e7\u00f5es para implementar.<\/p>\n<p>Quando se trabalha com processos \u00e9 poss\u00edvel acompanhar melhor sua evolu\u00e7\u00e3o. \u00c9 o que chamo de \u201cCultura de Mapeamento dos Processos\u201d.<\/p>\n<p>Despertamos o interesse pela melhoria cont\u00ednua e para execut\u00e1-la de modo eficiente, realizamos o mapeamento dos processos com o envolvimento dos nossos colaboradores. Compartilhamos e realizamos o acompanhamento de sua execu\u00e7\u00e3o para identificar pontos de melhorias, onde ao longo do tempo retiramos suas \u201carestas\u201d e com isso temos uma forma melhor de visualizar os resultados.<\/p>\n<p>Cada avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 um \u201cfrio na barriga\u201d, momento de ansiedade e alegria geral das equipes, comemora\u00e7\u00e3o e f\u00f4lego para novos desafios, sempre no intuito de alcan\u00e7ar o SUCESSO.<\/p>\n<p>Para possibilitar a melhoria da qualidade dos servi\u00e7os prestados, existem v\u00e1rios caminhos. Gostaria de recomendar as certifica\u00e7\u00f5es de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ou a implementa\u00e7\u00e3o de normativas de servi\u00e7os. Sugest\u00f5es: <strong>MPS.BR Servi\u00e7os, IT MARK, MOPROSOFT, ITIL, ISSO (12.207 \u2013 15.504 e 20.000), CMMI- SVC e MEG (MODELO DE EXCEL\u00caNCIA EM GEST\u00c3O), <\/strong>dentre outros.<\/p>\n<p>Mencionarei alguns modelos que tive experi\u00eancia de trabalhar nestes \u00faltimos anos, por atender melhor \u00e0s necessidades da empresa:<\/p>\n<p><strong>MPS.BR\u00a0 SERVI\u00c7OS \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Atrav\u00e9s do Sebrae conheci o <strong>MPS. BR<\/strong> e em dois anos de muito esfor\u00e7o e dedica\u00e7\u00e3o, conquistamos as certifica\u00e7\u00f5es de Software e Servi\u00e7os.<\/p>\n<p><strong>O MPS.Br &#8211; Servi\u00e7os<\/strong>\u00a0est\u00e1 baseado na Norma Internacional ISO\/IEC 20000, nas pr\u00e1ticas ITIL e no modelo CMMI-SVC, servindo para melhorar tanto os processos de servi\u00e7os quanto o desempenho nos neg\u00f3cios das organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas de qualquer porte. Apesar de ter nascido para atender as necessidades do mercado de software, o <strong>MPS.BR Servi\u00e7os<\/strong>, se adapta 99% a uma empresa de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de telecom. Isso porque ela engloba as melhores pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de servi\u00e7os para conseguir cumprir todos os n\u00edveis de acordo de servi\u00e7os preestabelecidos, fornecendo m\u00e9tricas, corre\u00e7\u00f5es e adequa\u00e7\u00f5es para cada caso e necessidades. Sejam acordos internos (ANS), com fornecedores (ANO) ou de Servi\u00e7os (SLA), permitindo assim, que possamos elevar o SLA com os nossos clientes e principalmente que ele possa ser controlado e monitorado constantemente.<\/p>\n<p><strong>MEG (Modelo de Excel\u00eancia da Gest\u00e3o)<\/strong><\/p>\n<p>Outro modelo de <strong>TQM <\/strong>de f\u00e1cil implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 o <strong>MEG (Modelo de Excel\u00eancia da Gest\u00e3o)<\/strong> da FNQ (Funda\u00e7\u00e3o Nacional da Qualidade).<\/p>\n<p>O <strong>MEG<\/strong> \u00e9 um modelo bem completo e abrangente, reconhecido internacionalmente que tem como principal caracter\u00edstica um modelo sist\u00eamico, portanto o benef\u00edcio de buscar a estrutura\u00e7\u00e3o e o alinhamento dos componentes da gest\u00e3o sob a \u00f3tica de um sistema. Posso destacar como caracter\u00edsticas do <strong>MEG<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0Atualiza\u00e7\u00e3o anual baseado em pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de organiza\u00e7\u00f5es de classe mundial,<\/li>\n<li>Direcionado aos resultados do neg\u00f3cio,<\/li>\n<li>Promove o aprendizado organizacional,<\/li>\n<li>100 % adaptado \u00e0s necessidades do mercado brasileiro,<\/li>\n<li>Possui v\u00e1rios n\u00edveis de maturidade da gest\u00e3o,<\/li>\n<li>Permite um diagn\u00f3stico objetivo e a medi\u00e7\u00e3o do grau de maturidade de gest\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O <strong>MEG<\/strong> se baseia em um conjunto de fundamentos da gest\u00e3o da excel\u00eancia, que expressam conceitos atuais que se traduzem em pr\u00e1ticas encontradas em organiza\u00e7\u00f5es de elevado desempenho, das empresas consideradas de \u201cClasse Mundial\u201d.<\/p>\n<p>Vale refor\u00e7ar que independente do porte, ramo de atua\u00e7\u00e3o ou mesmo se \u00e9 uma empresa nova ou consolidada no mercado, os <strong>Modelos de Certifica\u00e7\u00f5es,<\/strong> quando bem aplicados e utilizados, podem contribuir muito com o aprimoramento dos processos operacionais e gerenciais, inclusive\u00a0<strong>incentivo \u00e0 cultura voltada \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e criatividade<\/strong>, al\u00e9m de ser excelente investimento para a empresa e diferencial competitivo.<\/p>\n<p>Se tiver interesse em fazer parte deste \u201cmundo das Certifica\u00e7\u00f5es\u201d, poder\u00e1 entrar em contato com as empresas que aplicam os modelos, Fica como sugest\u00e3o, em parceria com o Sebrae, tanto na implanta\u00e7\u00e3o do modelo, assim como para concorrer no <strong>PEG (Pr\u00eamio de Excel\u00eancia da Gest\u00e3o).<\/strong> Quem sabe um dia nos encontraremos em algum evento da <strong>FNQ \u2013 Funda\u00e7\u00e3o Nacional da Qualidade<\/strong>, a sua empresa concorrendo na categoria de servi\u00e7os e a nossa, na de software.<\/p>\n<p>Finalizando o assunto desta edi\u00e7\u00e3o, gostaria de agradecer pela aten\u00e7\u00e3o e interesse por esta leitura e registrar alguns pontos que considero mais importantes em todo o processo na \u201cBusca pela Qualidade\u201d:<\/p>\n<ul>\n<li>Buscar a satisfa\u00e7\u00e3o total do cliente,<\/li>\n<li>Administrar de forma participativa,<\/li>\n<li>Estabelecer prop\u00f3sitos claros e definidos,<\/li>\n<li>Melhorar tudo (sempre),<\/li>\n<li>Gerenciar processos, por partes e enxergar o todo,<\/li>\n<li>Dar autonomia e exigir responsabilidade,<\/li>\n<li>Ter e garantir qualidade nas informa\u00e7\u00f5es,<\/li>\n<li>Enxergar erros e falhas como oportunidade para melhorias e<\/li>\n<li>Estimular a compet\u00eancia dos colaboradores s\u00e3o fundamentais sempre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>At\u00e9 a pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o, quando trataremos do assunto: \u201cA Procura das Ferramentas Corretas\u201d.<\/p>\n<p><strong>Ignacio Daniel Arias, <\/strong>natural de C\u00f3rdoba, Argentina, onde obteve forma\u00e7\u00e3o em Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o. Teve participa\u00e7\u00e3o em empreendimentos nas \u00e1reas de inform\u00e1tica, TI, comunica\u00e7\u00e3o e marketing, todos eles no Brasil. Experi\u00eancia de 10 anos em Software e Administra\u00e7\u00e3o de Empresas na Argentina. (2004-2016) CEO da EliteSoft &#8211; Empresa de Desenvolvimento de Software e Consultoria para Empresas de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Fundador e S\u00f3cio Propriet\u00e1rio).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o podemos falar em \u201cEmpresa Sustent\u00e1vel e Competitiva\u201d, sem pensar no termo \u201cQualidade\u201d: Qualidade Organizacional e Qualidade de Produtos e Servi\u00e7os, que s\u00e3o os pontos fundamentais.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2236,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2199","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>A busca pela Qualidade Organizacional e Qualidade de Produtos e Servi\u00e7os - 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