J\u00e1 faz algum tempo que temos levantado o tema gest\u00e3o eficiente de nossos provedores regionais. A avalanche de \u201ccoisas\u201d que nossos empres\u00e1rios t\u00eam que fazer \u00e9 t\u00e3o grande que in\u00fameras vezes passa desapercebido detalhes que s\u00e3o t\u00e3o importantes para a manuten\u00e7\u00e3o de nossos clientes.<\/p>\n
Talvez estejam estranhando o t\u00edtulo QUALIDADE NO ENTENDIMENTO, mas \u00e9 isso mesmo.\u00a0 Diferente do que normalmente vemos, que \u00e9 Qualidade no Atendimento n\u00f3s queremos trazer uma reflex\u00e3o que complementa a atividade de atender.<\/p>\n
A quest\u00e3o \u00e9 a seguinte:\u00a0 nossa for\u00e7a de vendas ou nosso corpo de atendentes est\u00e3o preparados para entender o que os nossos clientes precisam?<\/p>\n
Essa necessidade de prepara\u00e7\u00e3o diz respeito ao quanto nossos colaboradores est\u00e3o dominando a informa\u00e7\u00e3o, que deve vir do cliente face a sua necessidade de contrata\u00e7\u00e3o de nossos servi\u00e7os.\u00a0 Explico, normalmente um cliente em potencial liga ou vai at\u00e9 sede e a primeira pergunta do cliente \u00e9: quanto custa a internet?\u00a0 A resposta \u00e9 quase que instant\u00e2nea:\u00a0 a partir de tanto!\u00a0 Essa economia de abordagem \u00e9 naturalmente uma falta de informa\u00e7\u00e3o para qualificar a venda e atender o cliente com o que ele realmente precisa.<\/p>\n
In\u00fameros casos, o cliente toma decis\u00e3o de comprar por ser o mais barato e em outros, acreditem, nossos colaboradores oferecem o mais barato com o argumento de que se n\u00e3o ficar como ele quer, depois \u00e9 s\u00f3 ligar e mudar o plano.\u00a0 Sabe o que acontece, de fato?\u00a0 O concorrente \u00e9 que vai falar para ele que o plano n\u00e3o atende bem. E da\u00ed para frente j\u00e1 sabemos onde vai chegar…<\/p>\n
Temos que ter a investidura do saber sobre tudo que diz respeito \u00e0 internet.\u00a0 Fornecemos isso diariamente aos mercados e consumidores de nosso provedor.\u00a0 N\u00f3s somos os especialistas dos assuntos.\u00a0 Contudo, somos n\u00f3s que temos a obriga\u00e7\u00e3o de orientar nossos clientes sobre o que ele est\u00e1 desejando, sobre qual a melhor op\u00e7\u00e3o e fazer uma venda com qualidade.<\/p>\n
Portanto, caros leitores, o conhecimento \u00e9 a pe\u00e7a essencial para termos uma ent\u00e3o QUALIDADE DO ENTENDIMENTO.\u00a0\u00a0 Aumentaremos sim a qualidade das vendas, do atendimento e da fideliza\u00e7\u00e3o de nossos clientes quando reconhecerem que n\u00f3s somos os especialistas do assunto e temos habilidades suficientes para orienta-los e direciona-los para a melhor escolha.\u00a0 Al\u00e9m disso, o que liga o saber ao entender \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o que \u00e9, em grande parte, o maior causador de preju\u00edzos dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Pensem nisso e observem se todos est\u00e3o ENTENDENDO bem nas atividades!<\/p>\n
Forte abra\u00e7o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O conhecimento \u00e9 a pe\u00e7a essencial para termos uma ent\u00e3o QUALIDADE DO ENTENDIMENTO. Aumentaremos a fideliza\u00e7\u00e3o de nossos clientes quando os direcionarmos para a melhor escolha.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2347,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2342","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n