{"id":2408,"date":"2017-06-28T07:30:18","date_gmt":"2017-06-28T07:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=2408"},"modified":"2017-06-28T07:30:18","modified_gmt":"2017-06-28T07:30:18","slug":"o-impacto-de-uma-gestao-eficaz-no-crescimento-sustentavel-do-provedor-regional-4-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=2408","title":{"rendered":"A gest\u00e3o eficaz no crescimento sustent\u00e1vel do provedor regional 4.0"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 alguns meses atr\u00e1s relatei em um artigo no blog desta revista, o conceito que criei de provedor 3.0. Quais s\u00e3o as principais caracter\u00edsticas em quatro macro crit\u00e9rios, na perspectiva financeira (os acionistas est\u00e3o sendo bem remunerados?), na de pessoas (s\u00e3o competentes e est\u00e3o contentes na empresa?), na de clientes (est\u00e3o satisfeitos?), e por fim na de processos (s\u00e3o eficientes e eficazes?). Al\u00e9m disso passamos pela diferen\u00e7a de um provedor regional na inf\u00e2ncia, na adolesc\u00eancia e na vida adulta.<\/p>\n

No entanto, quando se trata de gest\u00e3o de empresas, h\u00e1 a necessidade de identificar em qual fase seu provedor est\u00e1, para a partir de ent\u00e3o, iniciar um processo de melhoria na companhia. Dividiremos agora em oito principais crit\u00e9rios e n\u00e3o mais em quatro (este serviu apenas para identificar onde a empresa est\u00e1), para entrar em a\u00e7\u00e3o atitudes que deve ser tomada para a busca da excel\u00eancia na gest\u00e3o, com base na FNQ \u2013 Funda\u00e7\u00e3o Nacional de Qualidade.<\/p>\n

As oito vertentes que trabalharemos s\u00e3o lideran\u00e7a, estrat\u00e9gia e planos, clientes, sociedade, informa\u00e7\u00e3o e conhecimento, pessoas, processos e resultados. Em um total de 37 (trinta e sete) indicadores que determinam a efic\u00e1cia da gest\u00e3o da empresa.<\/p>\n

Lideran\u00e7a<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. A miss\u00e3o da empresa (motivo pelo qual ela existe) est\u00e1 definida, registrada sob a forma escrita e \u00e9 conhecida e entendida por todos os colaboradores.<\/li>\n
  2. O comportamento \u00e9tico est\u00e1 definido em regras escritas (manual do colaborador), e s\u00e3o conhecidas e praticadas por todos os dirigentes e colaboradores.<\/li>\n
  3. A an\u00e1lise de desempenho da empresa \u00e9 feita regularmente, e inclui aspectos abrangentes ao neg\u00f3cio como, por exemplo, financeiro<\/strong> (fluxo de caixa, DRE \u2013 Demonstrativo do Resultado do Exerc\u00edcio, investimentos e custos), vendas<\/strong> (controle de prospec\u00e7\u00e3o, cancelamentos, alcance da meta), clientes<\/strong> (medida a satisfa\u00e7\u00e3o com processo bem definido e registrado), colaboradores<\/strong> (controle de ponto e pesquisa de clima organizacional pelo menos uma vez ao ano), fornecedores<\/strong> (an\u00e1lise de desempenho, registro de problemas, prazo de entrega e or\u00e7amento de pelo menos 3 (tr\u00eas) empresas), produ\u00e7\u00e3o<\/strong> (\u00edndice de retrabalho, preju\u00edzos, ociosidade, acompanhamento do plano de a\u00e7\u00e3o de cada \u00e1rea, e an\u00e1lise desempenho por colaborador), e uso de alguns indicadores e metas (planejamento estrat\u00e9gico mensurado a cada trimestre, para avaliar o ritmo da aproxima\u00e7\u00e3o da vis\u00e3o de futuro).<\/li>\n
  4. O compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es com os colaboradores ocorre regularmente e abrange todos os colaboradores (acompanhamento do plano de a\u00e7\u00e3o de cada \u00e1rea e dividir pelo menos uma vez a cada semestre o andamento do planejamento estrat\u00e9gico da empresa).<\/li>\n
  5. Os dirigentes investem regularmente em seu desenvolvimento gerencial, e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa.<\/li>\n
  6. As informa\u00e7\u00f5es e conhecimentos para identificar oportunidades de inova\u00e7\u00e3o s\u00e3o obtidos regularmente nos relacionamentos externos e internamente os colaboradores s\u00e3o incentivados formalmente (atrav\u00e9s de um projeto e uma ferramenta) a apresentarem ideias que podem se converter em inova\u00e7\u00f5es, existindo pelo menos um exemplo de inova\u00e7\u00e3o implementada a partir dessas informa\u00e7\u00f5es no \u00faltimos 6 (seis) meses.<\/li>\n<\/ol>\n

    Estrat\u00e9gias e Planos<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. A vis\u00e3o de futuro da empresa (o sonho) est\u00e1 registrada sob a forma escrita e \u00e9 conhecida por todos os colaboradores.<\/li>\n
    2. As estrat\u00e9gias, abrangentes aos principais aspectos do neg\u00f3cio, est\u00e3o definidas formalmente, por meio de m\u00e9todo que considera a an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es internas e externas (atrav\u00e9s de um planejamento atrelado a vis\u00e3o de futuro).<\/li>\n
    3. Os indicadores e suas respectivas metas s\u00e3o estabelecidos para as principais estrat\u00e9gias e s\u00e3o comunicados aos colaboradores (por exemplo aumentar o faturamento em x% at\u00e9 a data y, horas de treinamento aos colaboradores, entre outros).<\/li>\n
    4. Planos de a\u00e7\u00e3o s\u00e3o estabelecidos para o alcance das principais metas da empresa relacionadas \u00e0s estrat\u00e9gias, e s\u00e3o acompanhados regularmente (pelo menos semestral).<\/li>\n<\/ol>\n

      Clientes<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. Os clientes s\u00e3o agrupados e as necessidades e expectativas destes grupos s\u00e3o identificadas formalmente por meio de informa\u00e7\u00f5es obtidas dos principais grupos de clientes (pessoas f\u00edsica e jur\u00eddica, telefonia fixa e banda larga, por exemplo).<\/li>\n
      2. Os produtos e servi\u00e7os s\u00e3o divulgados considerando os diferentes grupos de clientes e utilizando meios adequados para assegurar a efetividade desta comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
      3. As reclama\u00e7\u00f5es recebidas s\u00e3o registradas e tratadas regularmente, e o cliente \u00e9 informado da solu\u00e7\u00e3o dada \u00e0 sua reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
      4. A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 avaliada periodicamente por meio de m\u00e9todo formal para os principais grupos de clientes.<\/li>\n
      5. As informa\u00e7\u00f5es obtidas dos clientes s\u00e3o utilizadas regularmente na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes atuais e capta\u00e7\u00e3o de novos.<\/li>\n<\/ol>\n

        Sociedade<\/strong><\/p>\n

          \n
        1. As exig\u00eancias legais aplic\u00e1veis \u00e0 empresa s\u00e3o conhecidas e mantidas atualizadas (outorgas, gest\u00e3o regulat\u00f3ria, entre outros).<\/li>\n
        2. Os impactos negativos ao meio ambiente s\u00e3o identificados e alguns s\u00e3o tratados de forma planejada por meio de a\u00e7\u00f5es adequadas.<\/li>\n
        3. A responsabilidade social faz parte das estrat\u00e9gias e planos da empresa e as a\u00e7\u00f5es ou projetos contam com o envolvimento dos colaboradores (fazer uma a\u00e7\u00e3o social por ano pelo menos).<\/li>\n<\/ol>\n

          Informa\u00e7\u00f5es e Conhecimento<\/strong><\/p>\n

            \n
          1. As informa\u00e7\u00f5es para o planejamento, an\u00e1lise e execu\u00e7\u00e3o das atividades para a tomada de decis\u00e3o est\u00e3o definidas, disponibilizadas para os colaboradores, organizadas em sistemas de informa\u00e7\u00f5es e s\u00e3o utilizados mecanismos de seguran\u00e7a para prote\u00e7\u00e3o das mesmas (fluxogramas, processos, manuais, entre outros).<\/li>\n
          2. Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido, por meio de m\u00e9todos formalizados e este conhecimento \u00e9 registrado.<\/li>\n<\/ol>\n

            Pessoas<\/strong><\/p>\n

              \n
            1. Muitas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o apresentam melhorias decorrentes da an\u00e1lise de resultados de diagn\u00f3stico de gest\u00e3o, por meio de indicadores.<\/li>\n
            2. S\u00e3o obtidas informa\u00e7\u00f5es comparativas externas e apresenta evid\u00eancias de utiliza\u00e7\u00e3o na an\u00e1lise do desempenho e melhoria dos produtos\/servi\u00e7os e processos (an\u00e1lise da concorr\u00eancia por cliente oculto por exemplo).<\/li>\n
            3. Todas as fun\u00e7\u00f5es est\u00e3o definidas e documentadas e s\u00e3o conhecidas por todos os colaboradores.<\/li>\n
            4. A sele\u00e7\u00e3o dos colaboradores \u00e9 feita com padr\u00e3o definido para todas as fun\u00e7\u00f5es, considerando os requisitos e responsabilidades definidas para cada fun\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
            5. Todos os colaboradores s\u00e3o capacitados com base em um plano de capacita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
            6. Os perigos e riscos s\u00e3o identificados formalmente por meio de m\u00e9todos que incluem PPRA e PCMSO e os riscos s\u00e3o tratados com a\u00e7\u00f5es corretivas e preventivas.<\/li>\n
            7. S\u00e3o adotadas a\u00e7\u00f5es para identificar e promover o bem-estar e a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores decorrentes de an\u00e1lises regulares (gin\u00e1stica laboral por exemplo).<\/li>\n<\/ol>\n

              Processos<\/strong><\/p>\n

                \n
              1. Os processos principais do neg\u00f3cio s\u00e3o executados de forma padronizada, com padr\u00f5es documentados e definidos a partir de requisitos traduzidos das necessidades dos clientes.<\/li>\n
              2. Os processos principais do neg\u00f3cio s\u00e3o controlados com base em padr\u00f5es definidos e documentados e tamb\u00e9m por meio de indicadores e metas para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes.<\/li>\n
              3. Os fornecedores s\u00e3o selecionados com crit\u00e9rios definidos e seu desempenho \u00e9 avaliado periodicamente, gerando a\u00e7\u00f5es para melhoria do fornecimento.<\/li>\n
              4. Existem controles financeiros com utiliza\u00e7\u00e3o do fluxo de caixa e or\u00e7amento com horizonte de pelo menos um ano (fluxo de caixa projetado).<\/li>\n<\/ol>\n

                Resultados<\/strong><\/p>\n

                  \n
                1. Existem informa\u00e7\u00f5es da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes referente a tr\u00eas \u00faltimos per\u00edodos anuais distintos, com tend\u00eancia favor\u00e1vel considerando os tr\u00eas resultados.<\/li>\n
                2. Existem informa\u00e7\u00f5es de reclama\u00e7\u00e3o de clientes referente a tr\u00eas \u00faltimos per\u00edodos anuais distintos, com tend\u00eancia favor\u00e1vel considerando os tr\u00eas resultados.<\/li>\n
                3. Existem informa\u00e7\u00f5es relativos \u00e0s capacita\u00e7\u00f5es ministradas para os colaboradores, referente a tr\u00eas \u00faltimos per\u00edodos anuais distintos, com tend\u00eancia favor\u00e1vel considerando os tr\u00eas resultados.<\/li>\n
                4. Existem informa\u00e7\u00f5es relativas a acidentes com colaboradores referentes aos tr\u00eas \u00faltimos per\u00edodos anuais distintos, com tend\u00eancia favor\u00e1vel considerando os tr\u00eas resultados.<\/li>\n
                5. Existem informa\u00e7\u00f5es relativos \u00e0 produtividade no trabalho referente a tr\u00eas \u00faltimos per\u00edodos anuais distintos, com tend\u00eancia favor\u00e1vel considerando os tr\u00eas resultados.<\/li>\n
                6. Existem informa\u00e7\u00f5es relativos \u00e0 margem de lucro referente a tr\u00eas \u00faltimos per\u00edodos anuais distintos, com tend\u00eancia favor\u00e1vel considerando os tr\u00eas resultados.<\/li>\n<\/ol>\n

                  Pois bem, as cartas est\u00e3o na mesa, com a\u00e7\u00f5es que aproximam o seu provedor regional da excel\u00eancia na gest\u00e3o. E voc\u00ea empres\u00e1rio, o que est\u00e1 fazendo? Elabore um cronograma com as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, indique os respons\u00e1veis para cada a\u00e7\u00e3o e defina um prazo. Assim, com certeza dia ap\u00f3s dia, sua empresa ir\u00e1 se aproximar cada vez mais de uma gest\u00e3o profissional. Pense nisso!<\/p>\n

                  Asshaias Felippe<\/strong>, engenheiro eletricista, formado pela Universidade Norte do Paran\u00e1, p\u00f3s-graduado em Telecomunica\u00e7\u00f5es pela Universidade Estadual de Londrina e MBA em Gest\u00e3o Empresarial pela Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas. \u00c9 diretor executivo da Solintel e Moga Telecom, s\u00f3cio fundador do Projeto TelCont e atua no mercado de telecomunica\u00e7\u00f5es e gest\u00e3o empresarial h\u00e1 10 anos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  Quando se trata de gest\u00e3o de empresas, h\u00e1 a necessidade de identificar em qual fase seu provedor est\u00e1, para iniciar um processo de melhoria na companhia. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2420,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2408","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sem-categoria","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\nA gest\u00e3o eficaz no crescimento sustent\u00e1vel do provedor regional 4.0<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quando se trata de gest\u00e3o de empresas, h\u00e1 a necessidade de identificar em qual fase seu provedor est\u00e1, para iniciar um processo de melhoria na companhia.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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