O ano de 2016 foi um ano bem complicado, n\u00e3o foi?\u00a0 O cen\u00e1rio pol\u00edtico, socioecon\u00f4mico, desemprego, recess\u00e3o…. De fato, a crise deu tanto des\u00e2nimo ao brasileiro que a motiva\u00e7\u00e3o para fazer algo melhor e diferente foi cedida ao espa\u00e7o de fazer as coisas de qualquer e do jeito que dava, ou seja, \u201cmais ou menos\u201d!<\/p>\n
Ouvi um religioso falando exatamente sobre isso: \u201cmais ou menos daqui \u00e9 colher mais ou menos ali\u201d.\u00a0 Automaticamente, refleti o que nossos provedores regionais t\u00eam feito, e n\u00e3o \u00e9 que a resposta que veio \u00e0 mente foi: \u201cmais ou menos\u201d.<\/p>\n
Claro que temos um grupo de empres\u00e1rios e colaboradores empenhados em manter suas opera\u00e7\u00f5es 24 horas por dia, mas vemos tamb\u00e9m que as maiores dificuldades est\u00e3o aparecendo para gerenciar o neg\u00f3cio com todas as suas particularidades que n\u00e3o est\u00e1 s\u00f3 na entrega da conex\u00e3o.\u00a0 Quando conversamos sobre planejamento, padroniza\u00e7\u00e3o, qualidade de atendimento, qualidade de vendas, gest\u00e3o de recursos e por a\u00ed vai… (diga-se de passagem, que esse questionamento n\u00e3o afasta o principal de um provedor, que \u00e9 o t\u00e9cnico-operacional) \u00e9 que s\u00e3o feitos \u201cmais ou menos\u201d, em outras s\u00e3o \u201cmais para menos\u201d e, por fim, outras s\u00e3o \u201cbem para menos\u201d.<\/p>\n
Agora, pense comigo!\u00a0 Quando temos um planejamento mais para menos, com uma equipe de vendas mais ou menos (ou n\u00e3o), com t\u00e9cnicos bons que se relacionam com o cliente mais ou menos…\u00a0 Compramos de nossos fornecedores com valores mais ou menos, pagamos mais ou menos… e assim vai!<\/p>\n
Ora com essa quantidade de \u201cmais ou menos\u201d ao nosso redor, s\u00f3 seremos desafiados quando tivermos que ser competentes para cuidar de nossos clientes.<\/p>\n
Compet\u00eancia \u00e9 uma deriva\u00e7\u00e3o da palavra em latim que significa competere<\/em><\/strong> que quer dizer aptid\u00e3o para cumprir uma tarefa ou fun\u00e7\u00e3o.\u00a0 Por sua vez, at\u00e9 pela realidade de muito de nossos provedores que foram crescendo com a velocidade da demanda, fomos colocando pessoas, mais ou menos, para atender, instalar, cobrar, programar…\u00a0 E quantas vezes o caminho do ENTENDER<\/strong> fica na esfera das opini\u00f5es, ou seja, mais ou menos assim:\u00a0 _ \u201cveja l\u00e1 com algu\u00e9m que \u201cmanja\u201d e que resolva o problema o mais r\u00e1pido poss\u00edvel\u201d.\u00a0 \u00c9 ou n\u00e3o \u00e9 assim?<\/p>\n Resolver um problema aqui ou outro ali n\u00e3o significa que tenha adquirido a compet\u00eancia sobre o que se faz ou foi feito porque n\u00e3o atinge \u00e0 raiz do entendimento que \u00e9 o SABER ou CONHECIMENTO.<\/p>\n Precisamos avaliar e inverter a ordem das coisas come\u00e7ando a migrar imediatamente esse \u201cmais ou menos\u201d para o \u201cmais e melhor\u201d.\u00a0 Ent\u00e3o, fa\u00e7a a mesma reflex\u00e3o que fiz:\u00a0 D\u00e1 para fazer mais com o pensamento, a atitude, as pessoas agindo \u201cmais ou menos\u201d?<\/p>\n Pois bem, estimados amigos leitores, a mudan\u00e7a que estamos acompanhando no setor de provedores regionais de internet j\u00e1 est\u00e1 batendo \u00e0 porta exigindo que as a\u00e7\u00f5es sejam planejadas, organizadas, implementadas e medidas com frequ\u00eancia.\u00a0 Executada por profissionais dispostos a realizarem com motiva\u00e7\u00e3o, entusiasmo, alegria e definitivamente, compet\u00eancia os seus servi\u00e7os.<\/p>\n Claro que n\u00e3o temos a pretens\u00e3o de que a realidade mude assim, num piscar de olhos!\u00a0 Precisamos investir tempo e recursos com capacita\u00e7\u00e3o, recrutamento e programa de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n Sobretudo, acho que um pouco mais que a nossa reflex\u00e3o, podemos reunir as pessoas que est\u00e3o conosco nesta miss\u00e3o e lan\u00e7ar o desafio de acabar com o \u201cmais ou menos\u201d.<\/p>\n Aceitam o desafio?<\/p>\n Vamos deixar o \u201cmais ou menos\u201d para os pregui\u00e7osos.<\/p>\n Forte abra\u00e7o.<\/p>\n Rog\u00e9rio Couto<\/strong>, possui s\u00f3lida experi\u00eancia com mais de 20 anos em \u00e1reas\u00a0comerciais e estrat\u00e9gicas de empresas de m\u00e9dio e grande porte,\u00a0nacionais e multinacionais no mercado de telecomunica\u00e7\u00f5es,\u00a0seguran\u00e7a eletr\u00f4nica e Ind\u00fastrias eletr\u00f4nicas. Atuou o mercado\u00a0de varejo de servi\u00e7os com foco na gest\u00e3o de pessoas,\u00a0abastecimentos e gest\u00e3o de performances de canais diretos e\u00a0indiretos de vendas. Foi executivo da VIVO na ger\u00eancia de vendas\u00a0de Canais Indiretos, da ADT Security do grupo Tyco Internacional,\u00a0da ABSYS Tecnologia e Oneti Tecnologia. Formado em Direito e MBA de Gest\u00e3o Empresarial pela UNITAU e Filosofia pelo IAE. \u00c9 fundador da RL2m – Consultoria e Treinamento, Consultor e Instrutor para Desenvolvimento Comercial e Qualidade do Atendimento.\u00a0Instrutor na Primori e na Voz e Dados Cursos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Resolver um problema aqui ou outro ali n\u00e3o significa que tenha adquirido a compet\u00eancia sobre o que se faz ou foi feito porque n\u00e3o atinge \u00e0 raiz do entendimento que \u00e9 o SABER ou CONHECIMENTO.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2500,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-2499","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","category-artigos","post_format-post-format-image"],"yoast_head":"\n