{"id":2732,"date":"2017-09-13T07:33:13","date_gmt":"2017-09-13T07:33:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=2732"},"modified":"2017-09-13T07:33:13","modified_gmt":"2017-09-13T07:33:13","slug":"indicadores-de-desempenho-business-intelligence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=2732","title":{"rendered":"Indicadores de desempenho: N\u00e3o se gerencia o que n\u00e3o se mede"},"content":{"rendered":"<p>N\u00e3o se gerencia o que n\u00e3o se mede&#8230;<\/p>\n<p>N\u00e3o se mede o que n\u00e3o se define&#8230;<\/p>\n<p>N\u00e3o se define o que n\u00e3o se conhece&#8230;<\/p>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 sucesso no que n\u00e3o se gerencia.<\/p>\n<p>Edwards Deming (c\u00e9lebre consultor americano)<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o h\u00e1 sucesso no que n\u00e3o se gerencia.<\/strong> Se voc\u00ea n\u00e3o acompanha os n\u00fameros da sua empresa, \u00e9 prov\u00e1vel que o sucesso esteja um pouco mais distante de voc\u00ea do que daquele que tem a empresa na palma da m\u00e3o. De posse de n\u00fameros confi\u00e1veis, estat\u00edsticos e temporais, a sua capacidade de tomar a\u00e7\u00e3o dentro da sua empresa se torna muito mais f\u00e1cil e realista.<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o se define o que n\u00e3o se conhece. <\/strong>Conhecimento \u00e9 a base de tudo. E aqui talvez seja o principal ponto de falha dos provedores de internet. Conhece-se bastante da parte t\u00e9cnica e muito pouco dos n\u00fameros relevantes para a gest\u00e3o da empresa. Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou, qual \u00e9 o meu lucro? Qual a taxa de retorno do meu investimento? Est\u00e1 realmente compensando investir neste segmento? Capex ou Opex, qual a melhor alternativa para a minha empresa? Creio que muitas vezes, voc\u00ea mesmo tenha ficado sem resposta alguma. At\u00e9 hoje, em alguns anos de consultoria, foram poucas as empresas que cheguei e que tinha algum n\u00famero relacionado a gest\u00e3o. Como n\u00e3o se conhece esses n\u00fameros, fica extremamente dif\u00edcil dimensionar e estabelecer metas e objetivos para a empresa.<\/p>\n<p><strong>N\u00e3o se mede o que n\u00e3o se define.<\/strong> Se eu n\u00e3o conhe\u00e7o, n\u00e3o posso definir. Se n\u00e3o tenho definido o que eu preciso medir,\u00a0 como posso estabelecer alguma meta? Como vou tra\u00e7ar objetivos para alcan\u00e7ar estas metas?<\/p>\n<p>O melhor dos mundos seria conseguir implantar dentro de nossas empresas um sistema de intelig\u00eancia de neg\u00f3cio, mais conhecido como BI (<em>Business Intelligence<\/em>).<\/p>\n<p>Mas o que \u00e9 BI? BI \u00e9 o processo de transformar <strong>dados em informa\u00e7\u00e3o <\/strong>atrav\u00e9s da descoberta de transformar informa\u00e7\u00e3o em conhecimento.<\/p>\n<p>Motivos para se querer um aplicativo com <em>Business Intelligence<\/em>:<\/p>\n<ul>\n<li>Melhoria cont\u00ednua do neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>Decis\u00f5es de neg\u00f3cio mais precisas e mais \u00e1geis;<\/li>\n<li>Pr\u00f3-atividade;<\/li>\n<li>Responder a perguntas como: \u201cpara onde vamos? \u201d<\/li>\n<li>Integrar e compartilhar as informa\u00e7\u00f5es para melhorar a qualidade e produtividade dos servi\u00e7os prestados ou produtos ofertados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sistemas tradicionais chamam de B.I. os geradores de relat\u00f3rios ou dashboards est\u00e1ticos e moment\u00e2neos. N\u00e3o podemos nos esquecer que B.I. \u00e9 temporal e justamente isso faz dele uma ferramenta com informa\u00e7\u00f5es t\u00e3o assertivas e confi\u00e1veis. Os dashboards moment\u00e2neos n\u00e3o d\u00e3o suporte real a tomada de decis\u00e3o \u00e1gil.<\/p>\n<p>Com B.I. \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n<ul>\n<li>Entender os indicadores chave de performance do neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>Identificar tend\u00eancias e problemas;<\/li>\n<li>Identificar comportamentos que precisam ser previstos;<\/li>\n<\/ul>\n<p>No mercado de telecom temos diversos indicadores estrat\u00e9gicos que podem significar uma grande diferen\u00e7a para o provedor:<\/p>\n<ul>\n<li>Crescimento real ao longo do tempo;<\/li>\n<li>Taxa de rejei\u00e7\u00e3o por regi\u00e3o, por plano, por tecnologia;<\/li>\n<li>Margem de lucro por plano;<\/li>\n<li>Tempo m\u00e9dio de atendimento;<\/li>\n<li>Tempo de indisponibilidade por regi\u00e3o, por plano, por tecnologia;<\/li>\n<li>Taxa de convers\u00e3o em campanhas de marketing;<\/li>\n<li>Taxa de convers\u00e3o em campanhas de cobran\u00e7a;<\/li>\n<li>Taxa de produtividade por equipe;<\/li>\n<li>Taxa de consumo de gasolina por equipe;<\/li>\n<li>Taxa de penetra\u00e7\u00e3o de planos, por bairros, por regi\u00e3o;<\/li>\n<li>Taxa da inadimpl\u00eancia por bairro, por regi\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enfim, s\u00e3o tantas as vari\u00e1veis que s\u00e3o poss\u00edveis seus cruzamentos, e atrav\u00e9s destas conseguimos conhecer e gerenciar melhor a nossa empresa.<\/p>\n<p>Principais diferen\u00e7as entre aplicativos tradicionais e aplicativos de B.I.:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2733 size-full\" src=\"https:\/\/www.ispblog.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Indicadores-de-desempenho-.png\" alt=\"\" width=\"837\" height=\"342\" srcset=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Indicadores-de-desempenho-.png 837w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Indicadores-de-desempenho--300x123.png 300w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Indicadores-de-desempenho--768x314.png 768w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Indicadores-de-desempenho--150x61.png 150w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Indicadores-de-desempenho--696x284.png 696w\" sizes=\"auto, (max-width: 837px) 100vw, 837px\" \/><\/p>\n<p>Mas v\u00e1 com calma. \u00c9 interessante e importante pensar neste assunto, pois somente assim voc\u00ea conseguir\u00e1 crescer com sua empresa.<\/p>\n<p>Mas um sistema de BI n\u00e3o \u00e9 algo simples e nem t\u00e3o f\u00e1cil de se implementar. Busque no mercado profissionais que realmente tenham know-how no assunto para voc\u00ea poder trazer para dentro da sua empresa. Pois, se n\u00e3o for um projeto bem pensado e bem elaborado, ao inv\u00e9s de ser uma solu\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 mais um problema que voc\u00ea ter\u00e1 que gerenciar daqui a alguns meses.<\/p>\n<p><strong>Andr\u00e9 Ribeiro<\/strong> \u00e9 Engenheiro de Telecomunica\u00e7\u00f5es e atua como Consultor a 8 anos mercado de Provedores de Internet. Sua atua\u00e7\u00e3o \u00e9 focada na gest\u00e3o, estrat\u00e9gia e modelamento de neg\u00f3cios de provimento de internet e redes de telecom.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O melhor dos mundos seria conseguir implantar dentro de nossas empresas um sistema de intelig\u00eancia de neg\u00f3cio, mais conhecido como BI (Business Intelligence).<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2734,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2732","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","category-sem-categoria","post_format-post-format-image"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Indicadores de desempenho: N\u00e3o se gerencia o que n\u00e3o se mede - ISP Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"N\u00e3o se gerencia o que n\u00e3o se mede. 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