Talvez voc\u00ea deva est\u00e1 procurando solu\u00e7\u00f5es para a sua empresa em lugares errados, os m\u00e9todos tradicionais de abordagem ao cliente do e muito semelhante seja no Sul ou na regi\u00e3o Norte do Brasil.<\/p>\n
Os investimentos feitos em redes de alta velocidade e tecnologias que por muitas vezes a entrega do servi\u00e7o \u00e9 melhor do que as grandes operadoras, n\u00e3o determina o sucesso, n\u00e3o sabemos como definir quanto tempo o seu cliente ir\u00e1 ficar na base.<\/p>\n
Agora, o nosso desafio \u00e9 como voc\u00ea ir\u00e1 chamar aten\u00e7\u00e3o dos seus potenciais clientes e ao mesmo tempo aumentar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o da sua base.<\/p>\n
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Antes do primeiro contato<\/strong><\/p>\n O primeiro contato do cliente n\u00e3o \u00e9 como os contos de fadas um amor \u00e0 primeira vista, interessante falar sobre isso, mas o seu cliente n\u00e3o quer saber se \u00e9 Fibra \u00d3ptica a forma de entrega do seu servi\u00e7o, o que ele realmente quer \u00e9 um servi\u00e7o de acesso a internet dispon\u00edvel 24 horas, 7 dias por semana, por outro lado, ele precisa chegar na resid\u00eancia e acessar os conte\u00fados que ele acompanha.<\/p>\n As formas tradicionais de abordagem ao cliente j\u00e1 n\u00e3o atrai mais como antigamente, \u00e9 como a palavra PROMO\u00c7\u00c3O, que vemos em v\u00e1rios encartes publicit\u00e1rios, fachadas e banners. N\u00e3o chama mais aten\u00e7\u00e3o e muitos comerciantes ainda n\u00e3o perceberam isso.<\/p>\n Os Provedores de Internet seguem dessa mesma forma, os m\u00e9todos tradicionais para atrair novas oportunidades n\u00e3o engaja, e tudo continua do mesmo jeito, entra ano e sai ano e n\u00e3o vemos nada muito diferente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o. O primeiro \u00e9 quando o Provedor anuncia nos canais de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais, faz uma campanha entregando panfletos ou em Outdoor se ele j\u00e1 for um pouco melhor.<\/p>\n O segundo ponto de contato com o cliente \u00e9 quando a \u00e1rea comercial do Provedor faz uma prospec\u00e7\u00e3o e esse \u00e9 o momento em que o cliente aceita continuar um relacionamento ou n\u00e3o. Interessante isso, mas n\u00e3o constru\u00edmos infraestrutura para que o cliente fique pouco tempo no Provedor, queremos que fique na base por longos anos, ali\u00e1s, \u00e9 apenas com aproximadamente 12 meses que o cliente come\u00e7a a gerar lucro.<\/p>\n O terceiro ponto de contato \u00e9 quando o t\u00e9cnico de instala\u00e7\u00e3o vai at\u00e9 o cliente para fazer a ativa\u00e7\u00e3o… E a partir desse momento a regra \u00e9 clara. (risos)<\/p>\n O melhor desempenho da infraestrutura \u00e9 quando o cliente n\u00e3o liga, muitos Provedores falam com muito orgulho que a infraestrutura \u00e9 t\u00e3o eficiente que ningu\u00e9m liga para reclamar e isso est\u00e1 errado? N\u00e3o, mas a atitude de entrar em contato e perguntar se est\u00e1 tudo bem do seu cliente \u00e9 do Provedor.<\/p>\n Imagina comigo, voc\u00ea se apaixona por uma pessoa, tem interesse em conhecer, leva para jantar e voc\u00eas decidem se casar e nesse momento voc\u00ea nunca mais fala com a sua esposa e voc\u00ea acha mesmo que ela (ou ele) iria ficar satisfeita (a) com essa rela\u00e7\u00e3o? Provavelmente n\u00e3o, temos que ter feedback nem que seja apenas para agradecer o atendimento ou o servi\u00e7o, a quanto tempo voc\u00ea est\u00e1 sem receber um elogio, acredito que j\u00e1 deve ter uma placa avisando quantos dias voc\u00ea est\u00e1 sem receber um contato de cliente, mas n\u00e3o sabe me dizer quanto tempo faz que voc\u00ea n\u00e3o entrou em contato com o seu cliente da base.<\/p>\n Estranho isso, mas \u00e9 a realidade de muitos.<\/p>\n <\/p>\n Ap\u00f3s o primeiro contato<\/strong><\/p>\n O pr\u00f3ximo passo agora depois que foi feito a instala\u00e7\u00e3o, \u00e9 fazer um contato com o seu cliente dando um seja muito bem vindo atrav\u00e9s do email, ou outros canais de relacionamento, eu recomendo voc\u00ea ter uma segmenta\u00e7\u00e3o de email marketing para cada servi\u00e7o, tratando sempre o seu cliente o mais personalizado poss\u00edvel.<\/p>\n Esses e-mails s\u00e3o criados e com um software de gest\u00e3o de Marketing voc\u00ea pode enviar todos esses passos automaticamente.<\/p>\n Nesse per\u00edodo, voc\u00ea pode at\u00e9 inovar criando v\u00eddeos para apresentar o seu Provedor de uma maneira mais divertida para interagir ainda mais, entenda que voc\u00ea quer que o relacionamento dure por muitos anos.<\/p>\n Os clientes da base tem mais valor do que os que ainda n\u00e3o est\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n Faz sentido isso pra voc\u00ea?<\/strong><\/p>\n Novamente, n\u00e3o \u00e9 tecnologia \u00e9 relacionamento. Se voc\u00ea tiver um olhar mais estrat\u00e9gico do seu neg\u00f3cio, ir\u00e1 perceber que o caminho \u00e9 o quanto voc\u00ea possui de informa\u00e7\u00f5es da sua base para poder entregar o que eles realmente precisam.<\/p>\n Se voc\u00ea est\u00e1 ciente e por algum acaso tem algum ponto de contato com o cliente diferente, compartilha aqui comigo para que possamos interagir ainda mais.<\/p>\n Grande abra\u00e7o e nos vemos online!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e3o \u00e9 tecnologia \u00e9 relacionamento, se voc\u00ea tiver um olhar estrat\u00e9gico do seu neg\u00f3cio, ir\u00e1 perceber que o caminho \u00e9 possui a informa\u00e7\u00e3o para entregar o que os clientes precisam.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2834,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2833","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sem-categoria","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n
\nBasicamente os contatos s\u00e3o em tr\u00eas pontos<\/strong><\/p>\n\n