J\u00e1 dizia o bom e velho ditado, n\u00f3s temos dois ouvidos e uma boca, para que possamos ouvir mais e falar menos.<\/p>\n
Sendo assim lhes pergunto, o quanto voc\u00ea est\u00e1 ouvindo do seu neg\u00f3cio?<\/p>\n
Quando digo ouvindo seu neg\u00f3cio, \u00e9 para alertar se est\u00e1 praticando o significado da palavra ouvir: que \u00e9 atender, perceber, escutar, e assim abordar duas vertentes important\u00edssimos do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
A primeira trata-se de seu cliente externo, ou seja, aquele que paga mensalmente a fatura para sua empresa, ent\u00e3o lhes pergunto, voc\u00ea j\u00e1 ouviu qual a demanda dele? J\u00e1 questionou se o que o seu cliente quer \u00e9 fibra, radio, planos mais altos, qualidade de atendimento, enfim, quais as expectativas que seu cliente espera da sua empresa.<\/p>\n
Existem diversas formas de obtermos as informa\u00e7\u00f5es questionadas acima dos nossos clientes, segue algumas alternativas; nosso cal center, pesquisas presenciais no nosso estabelecimento ou em visitas de nossos t\u00e9cnicos, atrav\u00e9s de pesquisas online (e-mail, facebook, site), diversas formas de obter as “tais” informa\u00e7\u00f5es, para que sua empresa possa levar aos seus clientes o que eles realmente esperam e querem, e n\u00e3o o que voc\u00ea gostaria de levar at\u00e9 eles. Hoje temos diversas ferramentas custo bem baixo, e algumas at\u00e9 gratuitas., tenha curiosidade, se informe, pois, se trata do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Segunda vertente vamos abordar seu cliente interno, voc\u00ea est\u00e1 ouvindo seu cliente interno, ou seja, estou me referindo a sua equipe interna, seus colaboradores, funcion\u00e1rios que se dedicam dia a dia no seu neg\u00f3cio. Quando citamos a parte operacional, devemos ficar atentos pois \u00e9 esta equipe que lida com o cliente diariamente e na verdade \u00e9 muito pouco ouvida. S\u00e3o eles que est\u00e3o em contato direto com os clientes e na grande maioria das vezes a frente dos problemas, e normalmente n\u00e3o s\u00e3o ouvidos pelos gestores. Neste ponto voc\u00ea deve ficar em alerta vermelho, pois a\u00ed est\u00e1 a solu\u00e7\u00e3o e o direcionamento do seu neg\u00f3cio. Uma simples caixinha de \u201cdeixe sua opini\u00e3o\u201d voc\u00ea vai conseguir coletar muitas informa\u00e7\u00f5es da sua equipe, da sua estrutura e de toda a produtividade da sua empresa.<\/p>\n
Pensando desta forma, se voc\u00ea conseguir ouvir seus clientes voc\u00ea ir\u00e1 resolver, ou ao menos minimizar, um dos principais problemas atuais das empresas que \u00e9 a falta de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Pense nisso! #ficaadicaisp<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
J\u00e1 dizia o bom e velho ditado, n\u00f3s temos dois ouvidos e uma boca, para que possamos ouvir mais e falar menos. Sendo assim, lhes pergunto, o quanto voc\u00ea est\u00e1 ouvindo do seu neg\u00f3cio?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2911,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-2910","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n