{"id":3545,"date":"2018-08-22T14:25:11","date_gmt":"2018-08-22T14:25:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=3545"},"modified":"2018-08-22T14:25:11","modified_gmt":"2018-08-22T14:25:11","slug":"o-que-vem-por-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3545","title":{"rendered":"O que vem por a\u00ed?"},"content":{"rendered":"

<\/a> \u00c9 muito comum ser abordados pelos nossos clientes, parceiros, fornecedores e amigos e ser questionado sobre o futuro dos provedores regionais no Brasil. Na verdade, a preocupa\u00e7\u00e3o de fato \u00e9 prever at\u00e9 quando deveremos ter esse volume de investimentos em infraestrutura para captar clientes que exige cada vez mais de sua conectividade e de banda larga com maior abertura. H\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o se teremos condi\u00e7\u00f5es de competir neste segmento do mercado de telecom que as grandes operadoras come\u00e7am a se penetrarem em mercados que at\u00e9 ent\u00e3o n\u00e3o eram vistos por elas como mercado de atua\u00e7\u00e3o. Como conseguiremos estabilizar nossos investimentos e custos deste constante crescimento sendo que o nosso cliente que foi mal-acostumado por n\u00f3s mesmos a ser atra\u00eddo pelo pre\u00e7o? Quando que conseguiremos entregar valor em vez de pre\u00e7os? Quais seriam os caminhos a percorrer?\u2026 Enfim, n\u00e3o faltam questionamentos sobre o mercado de ISPs quando uma roda de empreendedores da \u00e1rea se junta na inten\u00e7\u00e3o de terem respostas para todas essas perguntas.<\/p>\n

Certo dia me perguntaram o que eu achava sobre o futuro do Provedor Regional para os pr\u00f3ximos cinco anos e confesso que a vontade que deu, eu falei: n\u00e3o tenho a menor ideia! Claro que isso pode parecer sem sentido, mas entendam comigo. H\u00e1 20 anos o nosso segmento estava preparado para morrer com a chegada dos grandes provedores como AOL, IG, UOL, TERRA, etc\u2026 Logo em seguida quando come\u00e7amos a avan\u00e7ar com as tecnologias de r\u00e1dio, vem a fibra \u00f3ptica. Estamos nos acostumando com a fibra e vem a LTE\u2026 ent\u00e3o, d\u00e1 para ter previs\u00e3o certa? Por\u00e9m, como a resposta foi necess\u00e1ria e inevit\u00e1vel, logo me veio a cabe\u00e7a tr\u00eas pilares que poder\u00e3o n\u00e3o ser os mais importantes, mas acredito que determinar\u00e3o consideravelmente o sucesso de nossas opera\u00e7\u00f5es, a saber:<\/p>\n

ALIAN\u00c7AS ESTRAT\u00c9GICAS<\/b><\/p>\n

Esse \u00e9 um ponto que quando avaliamos tecnicamente as raz\u00f5es de duas ou mais empresas, de segmentos semelhantes ou n\u00e3o, com similaridade de produtos\/ servi\u00e7os ou n\u00e3o se unificam diretamente relacionadas entre si elas onde ter\u00e3o benef\u00edcios e interesses em conjunto para permanecerem no segmento em um mercado que est\u00e1 globalizado, competitivo e que requer compet\u00eancias diferenciadas na gest\u00e3o de suas entregabilidades! Alguns anos atr\u00e1s, n\u00e3o se imaginava ter recurso de capital internacional aportando em redes de provedores para rentabilizar com clientes. A quantidade de fabricantes hoje que possuem divis\u00f5es de neg\u00f3cios exclusivamente voltados para o mercado de ISPs s\u00e3o v\u00e1rios na inten\u00e7\u00e3o de ser um agente facilitador para vendas diretas e manter o melhor sentido da palavra de parceria entre quem produz e quem compra. Neste cen\u00e1rio, identificamos uma alian\u00e7a na primeira cadeia que vincula a ind\u00fastria e o provedor, mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3.<\/p>\n

Percebemos que h\u00e1 uma necessidade de haver uma alian\u00e7a entre pares que \u00e9 ponto sens\u00edvel de nossas opera\u00e7\u00f5es. Sim, a uni\u00e3o entre dois provedores. Quais s\u00e3o os ganhos? Como podem ser participativos? Qual a real participa\u00e7\u00e3o entre si que gerar\u00e3o benef\u00edcios e valores agregados para nossa opera\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Dentro destas necessidades reais, a raz\u00e3o podemos mais marcante para o segmento \u00e9 determinar o ciclo de vida dos servi\u00e7os porque a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 elemento constante de nossa proposta de trabalho. Objetivamente, observamos que as alian\u00e7as s\u00e3o capazes de criar valores como: melhoria das atuais opera\u00e7\u00f5es, tornar a empresa cada vez mais competitiva e a agilidade para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

GEST\u00c3O DA EFICI\u00caNCIA OPERACIONAL<\/b><\/p>\n

O objetivo central \u00e9 diretamente ligado a capacidade que o provedor regional tem de fornecer seus servi\u00e7os com alto padr\u00e3o de qualidade com o menor custo poss\u00edvel e que esteja dentro das expectativas de nossos clientes. A realidade desta gest\u00e3o operacional est\u00e1 relacionada a gest\u00e3o dos recursos financeiros, potencializando-os para o evitar o retrabalho, o desperd\u00edcio e utilizar as melhores pr\u00e1ticas para desenvolver melhor tecnologia, atendimento e, acima de tudo ampliar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

\u00c9 preciso ressaltar que a efici\u00eancia operacional ser\u00e1 combinada entre pessoas, processos e tecnologia que contribuam para ampliar a percep\u00e7\u00e3o de valor entre todos que participam deste ciclo.<\/p>\n

Algumas dicas podem fazer a diferen\u00e7a para a avalia\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia operacional:<\/p>\n

    \n
  1. Identifica\u00e7\u00e3o de <\/b>poss\u00edveis problemas;<\/b><\/li>\n
  2. Descri\u00e7\u00e3o das situa\u00e7\u00f5es atuais;<\/b><\/li>\n
  3. Orienta\u00e7\u00e3o para solu\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias e permanentes;<\/b><\/li>\n
  4. Solu\u00e7\u00e3o em causas e n\u00e3o em consequ\u00eancias;<\/b><\/li>\n
  5. Planejamento das solu\u00e7\u00f5es;<\/b><\/li>\n
  6. Desenvolvimento de Plano de A\u00e7\u00e3o;<\/b><\/li>\n
  7. An\u00e1lise de resultados e performance.<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Contudo, um ponto extremamente importante para os provedores regionais \u00e9 transformar m\u00e9tricas em indicadores estabelecendo seus planos de a\u00e7\u00e3o e, consequentemente, estabelecer metas. Para tudo isso, o ponto \u00e9 DISCIPLINA.<\/p>\n

    GEST\u00c3O DE CLIENTES<\/b><\/p>\n

    Este pilar talvez seja um dos maiores desafios dos provedores regionais. \u00c9 importante diferenciar que gest\u00e3o de clientes n\u00e3o est\u00e1 relacionado ao ganho e perdas de clientes, ou seja, n\u00e3o \u00e9 olhar simplesmente ativa\u00e7\u00e3o de novos clientes versus o que se perde de clientes.<\/p>\n

    \u00c9 preciso que tenhamos consci\u00eancia que nossos clientes est\u00e3o constantemente PROSPECTADOS pelos concorrentes na inten\u00e7\u00e3o de que eles possam fazer algo para eles que n\u00f3s n\u00e3o estamos fazendo. Logo, o RELACIONAMENTO com cliente precisa \u00e9 deve estar sendo gerenciado por avalia\u00e7\u00e3o dos comportamentos, programas de fideliza\u00e7\u00f5es e afins. Logo, podemos pensar de alguns outros pontos que complementam essas a\u00e7\u00f5es, vejamos:<\/p>\n

      \n
    1. Acompanhamento positivo do gerenciamento do cliente;<\/b><\/li>\n
    2. Gerenciar as expectativas e entregas dos servi\u00e7os;<\/b><\/li>\n
    3. Aten\u00e7\u00e3o e respostas r\u00e1pidas para as demandas que impedem a utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os;<\/b><\/li>\n
    4. Registro das informa\u00e7\u00f5es que sejam quantificadas (CRM).<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      Portanto, meus amigos, \u00e9 dif\u00edcil imaginar que um provedor regional possa ter evolu\u00e7\u00e3o sem ter um cuidado especial com esses tr\u00eas pontos. Agora, vamos ser sinceros\u2026 n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos pontos porque temos aspectos tecnol\u00f3gicos, tribut\u00e1rios, regionais que deve ser colocado em considera\u00e7\u00e3o e que ir\u00e3o compor o cen\u00e1rio como um todo.<\/p>\n

      Ent\u00e3o, tenhamos menos filosofia e tenhamos mais A\u00c7\u00c3O. Vamos transformar ideais em realiza\u00e7\u00e3o. Comecemos a tratar m\u00e9tricas como indicadores implementando METAS e, por fim, vamos analisar resultados para CELEBRAR CONQUISTAS.<\/p>\n

      Forte abra\u00e7o!<\/p>\n

      Rog\u00e9rio Couto.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      N\u00e3o faltam questionamentos sobre o mercado de ISPs quando uma roda de empreendedores da \u00e1rea se junta na inten\u00e7\u00e3o de terem respostas para todas essas perguntas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3546,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-3545","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sem-categoria"},"yoast_head":"\nO que vem por a\u00ed?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"N\u00e3o faltam questionamentos sobre o mercado de ISPs quando uma roda de empreendedores da \u00e1rea se junta na inten\u00e7\u00e3o de terem respostas para todas essas perguntas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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