No conceito do Provedor 9.0, os provedores de internet s\u00e3o constitu\u00eddos basicamente por tr\u00eas ativos, sendo eles, a equipe, os clientes e sua rede. Em sua grande maioria, as empresas do segmento t\u00eam focado muita energia e investimento financeiro no ativo rede, e muito pouco recursos nos ativos equipe e clientes. Quando falamos ativos equipe e clientes, estamos falando especificamente de pessoas, e dai surge a pergunta: o quanto conhecemos de pessoas? Ainda estamos contratando nossa equipe por curr\u00edculo e demitindo por comportamento? O quanto sua empresa est\u00e1 sofrendo com isso?<\/p>\n
Para um processo de contrata\u00e7\u00e3o eficaz, vejo que muitas empresas realizam este processo de forma errada ou equivocada se amparando somente em sele\u00e7\u00e3o de curr\u00edculos e entrevistas de forma formal e fria, ainda na tentativa e erro. Atualmente j\u00e1 existem diversas ferramentas para nos ampararmos nesse processo, e uma delas \u00e9 o CHA. O CHA \u00e9 uma abrevia\u00e7\u00e3o de Conhecimento, Habilidade e Atitude, onde: O conhecimento \u00e9 o saber, \u00e9 o que as pessoas aprendem nas escolas, nas universidades, nos livros, no trabalho e, especificamente, em suas vidas. A habilidade \u00e9 o saber fazer, \u00e9 tudo o que de fato \u00e9 aprendido e utilizado no decorrer da vida. A atitude, por sua vez, \u00e9 o que leva as pessoas a decidirem se ir\u00e3o ou n\u00e3o exercitar as habilidades de determinados conhecimentos, ou melhor, \u00e9 o querer fazer. O profissional perfeito \u00e9 aquele em que consegue-se encaixar as carater\u00edsticas pretendidas para a vaga com o perfil pessoal da pessoa.<\/p>\n
Em um processo seletivo, ou at\u00e9 mesmo na estrutura\u00e7\u00e3o de um plano de cargos e sal\u00e1rios da empresa, precisamos inicialmente definir o CHA que queremos para cada uma das vagas espec\u00edficas. E este CHA n\u00e3o \u00e9 somente focado no C de conhecimento, que consegue-se colocar num curr\u00edculo, entra a\u00ed uma s\u00e9rie de necessidades que a vaga tem, voltado para as Habilidades e Atitudes que aquela vaga requer, que s\u00e3o caracter\u00edsticas do perfil comportamental de cada um. Inicialmente deve-se desenhar muito bem o perfil da posi\u00e7\u00e3o da empresa, para que, somente depois disso seja buscado um profissional que tenha aquelas caracter\u00edsticas para que o seu desempenho tenda a ser o mais adequado poss\u00edvel. O importante neste processo todo \u00e9 colocar a pessoa certa no lugar certo. Cada pessoa \u00e9 boa para alguma coisa, e cabe ao gestor coloc\u00e1-la na sua fun\u00e7\u00e3o de melhor desempenho. J\u00e1 presenciei em v\u00e1rias empresas, bons t\u00e9cnicos serem elevados ao cargo de coordenador e n\u00e3o terem perfil para tal. Era somente um excelente t\u00e9cnico. Conclus\u00e3o, perde-se o excelente t\u00e9cnico e perde-se o p\u00e9ssimo coordenador.<\/p>\n
O processo de determina\u00e7\u00e3o de uma posi\u00e7\u00e3o \u00e9 extremamente importante e possui caracter\u00edsticas extremamente diferentes para os diversos perfis profissionais dentro da empresa. A seguir listo as caracter\u00edsticas que normalmente utilizo em dois perfis comuns em provedores de internet:<\/p>\n
Atendente: comunicativo, realista, foco em tarefas, executor, conservador, objetivo, est\u00e1vel, cooperador, orientado a processos, gosta da rotina, especialista, visual, Gera\u00e7\u00e3o Z;<\/p>\n
Cobrador: anal\u00edtico, otimista, foco em tarefas, executor, conservador, objetivo, din\u00e2mico, comandante, racional, orientado a resultados, gosta da rotina, especialistas, auditivo, Gera\u00e7\u00e3o X.<\/p>\n
At\u00e9 este momento nos preocupamos em falar em espec\u00edfico da vaga que temos. O conhecimento, as habilidades e as atitudes que o perfil da vaga requer para que tenhamos um excelente desempenho. Agora vamos buscar nas pessoas como podemos identificar os atributos que estas t\u00eam para adequarmos as necessidades da empresa. Mas j\u00e1 adianto que n\u00e3o existe nada 100% perfeito, pois somos seres biopsicossocial e sofremos influ\u00eancia das habilidades, compet\u00eancias, cren\u00e7as, valores, motivadores, intelig\u00eancia, forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica, maturidade, psiqu\u00ea, experi\u00eancias, car\u00e1ter, \u00e9tica, comportamentos, virtudes, conviv\u00eancia social, ambiente de conviv\u00eancia, enfim, in\u00fameros fatores contribuem para definir o que somos e como nos comportamos. Neste artigo abordarei 3 ferramentas importantes para essas an\u00e1lises de adequa\u00e7\u00e3o perfil x fun\u00e7\u00e3o, sendo estas: Captura da informa\u00e7\u00e3o, Gera\u00e7\u00f5es e DISC.<\/p>\n
Captura da informa\u00e7\u00e3o \u2013 Auditivo \u2013 Visuais \u2013 Cinest\u00e9sicos<\/p>\n
A forma com que capturamos a informa\u00e7\u00e3o, ou seja, nosso melhor canal de comunica\u00e7\u00e3o influ\u00eancia diretamente no melhor desempenho de um profissional ao exercer das suas atividades, e com isso, diretamente na sua produtividade. O visual \u00e9 aquele que tem a facilidade de capturar a informa\u00e7\u00e3o pela vis\u00e3o, sendo esse o seu melhor canal de comunica\u00e7\u00e3o. O auditivo tem a facilidade de capturar as informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s dos ouvidos, ouvindo as pessoas. O cinest\u00e9sico tem a necessidade da movimenta\u00e7\u00e3o e do toque, sendo que o sentir \u00e9 que lhe representa maior capta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Como exemplo vou citar a fun\u00e7\u00e3o de instalador e atendente, cargos comuns no segmento. Para o instalador, e importante que este seja visual. Sendo visual, ele conseguir\u00e1 perceber o qu\u00e3o correto o seu trabalho est\u00e1 ficando. Para uma instala\u00e7\u00e3o perfeita, \u00e9 necess\u00e1rio um bom alinhamento, uma boa fixa\u00e7\u00e3o dos cabos, um procedimento correto de limpeza, a\u00e7\u00f5es todas essas capturadas atrav\u00e9s da vis\u00e3o. Oposto ao instalador, o atendente deve ser auditivo. \u00c9 atrav\u00e9s da audi\u00e7\u00e3o que todo atendente captura a informa\u00e7\u00e3o para a realiza\u00e7\u00e3o do seu trabalho. Um atendente auditivo vai conseguir captar e compreender as informa\u00e7\u00f5es passadas por seu interlocutor e a partir dai, resolver o problema do cliente. Ao contr\u00e1rio n\u00e3o ter\u00edamos o mesmo desempenho, se colocarmos um instalador auditivo ele provavelmente dar\u00e1 muito ouvido ao cliente, n\u00e3o focando na melhor forma de se realizar a instala\u00e7\u00e3o. O atendente visual, provavelmente ele se dispersar\u00e1 por mudan\u00e7as no visual de sua tela, fazendo com que isso lhe cause a perda do foco.<\/p>\n
Gera\u00e7\u00f5es \u2013 Baby Boomers \u2013 Gera\u00e7\u00e3o X \u2013 Gera\u00e7\u00e3o Y \u2013 Gera\u00e7\u00e3o Z<\/p>\n
Nunca na hist\u00f3ria da humanidade tivemos tantas gera\u00e7\u00f5es vivas. Durante muitas d\u00e9cadas definiu-se gera\u00e7\u00e3o como aquela que sucedeu os seus pais, ent\u00e3o considerava-se um tempo m\u00e9dio de 25 anos. Mas como nos \u00faltimos 50 anos tivemos uma acelera\u00e7\u00e3o do tempo, considera-se hoje que poder\u00edamos ter uma gera\u00e7\u00e3o a cada 10 anos. Para caracterizar as gera\u00e7\u00f5es que temos presentes no mercado de trabalho segue as seguintes gera\u00e7\u00f5es: Baby Boomers: nascidos entre 1946\/1964; Gera\u00e7\u00e3o X nascidos entre 1966\/1985; Gera\u00e7\u00e3o Y nascidos entre 1985\/1995; Gera\u00e7\u00e3o Z nascidos entre 1995\/2005 (isso por ordem de grandeza, n\u00e3o tendo uma data correta para classifica\u00e7\u00e3o). Cada uma dessas gera\u00e7\u00f5es viveu em \u00e9pocas diferentes e o comportamento de um mundo tamb\u00e9m diferente. Isso implica que s\u00e3o cabe\u00e7as com caracter\u00edsticas e princ\u00edpios diferentes. Algumas caracter\u00edsticas que podemos ressaltar:<\/p>\n
Baby Boomers: s\u00e3o pessoas que demonstram forte liga\u00e7\u00e3o com o trabalho. Normalmente s\u00e3o muito fi\u00e9is aos seus empregos e marcas que utilizam.<\/p>\n
Gera\u00e7\u00e3o X: valorizam a liberdade, aprenderam a lidar com a tecnologia e a internet. Foram atingidos em cheio pela globaliza\u00e7\u00e3o, fus\u00f5es, multiculturalismo e, embora tenham ambi\u00e7\u00e3o profissional, s\u00e3o mais centrados na fam\u00edlia.<\/p>\n
Gera\u00e7\u00e3o Y: Cresceu sob a influ\u00eancia da internet, prefere se comunicar pelas redes sociais a ter contato frente a frente. \u00c9 \u00e1vida por inova\u00e7\u00e3o e quanto mais relaxado for o ambiente, maior ser\u00e1 a capacidade imaginativa e produtiva.<\/p>\n
Gera\u00e7\u00e3o Z: Normalmente s\u00e3o os filhos da gera\u00e7\u00e3o X. J\u00e1 est\u00e3o fazendo escolhas profissionais e s\u00e3o altamente conectados, vivendo em um mundo virtual, utilizando v\u00e1rios equipamentos ao mesmo tempo e chegando a casos de depend\u00eancia tecnol\u00f3gica.<\/p>\n
Nas nossas empresas os Baby Boomers encaixa-se em locais onde se exigem mais respeito e considera\u00e7\u00e3o, como no caso estoque. Os da gera\u00e7\u00e3o X se encaixam bem como lideres de equipes de instala\u00e7\u00e3o, desde que auxiliados por algu\u00e9m da gera\u00e7\u00e3o Y ou Z. Os Y e Z se encaixam perfeitamente nos casos de atendentes de call center e atendimento presencial, pois tem muita facilidade para lidar com a Tecnologia.<\/p>\n
Mapeamento de perfil \u2013 DISC<\/p>\n
Voc\u00ea prefere ter raz\u00e3o ou ser feliz? Normalmente existe um embate entre esses dois dentro de n\u00f3s. Isso porque num mundo de conviv\u00eancia, sempre queremos que o outro seja aquilo que n\u00f3s gostar\u00edamos que ele fosse e n\u00e3o o que ele realmente \u00e9. A partir do momento em que entendemos o outro como ele \u00e9 em suas caracter\u00edsticas e funcionamentos, tudo muda, pois passamos a entender o funcionamento de cada uma diante das situa\u00e7\u00f5es. O Autoconhecimento \u00e9 a palavra-chave para trabalharmos em equipe, conhecendo a n\u00f3s mesmos e os outros.<\/p>\n
Na an\u00e1lise dos perfis comportamentais do DISC \u2013 Dominante; Influente; Est\u00e1veis; Conforme; conseguimos mapear com ferramentas eficientes dispon\u00edveis no mercado o perfil comportamental de cada pessoa, facilitando o encaixe da mesma nas caracter\u00edsticas preestabelecidas para cada fun\u00e7\u00e3o. Somos um composto de todas as variantes do DISC, mas normalmente temos uma que \u00e9 mais ressaltada em nosso perfil.<\/p>\n
Dominantes: Os dominantes normalmente s\u00e3o determinados e decididos, com muito foco no trabalho. S\u00e3o diretos, ousados, competitivos e lutam energicamente para atingirem seus resultados.<\/p>\n
Influentes: Os influentes s\u00e3o os comunicadores, otimistas e extrovertidos. Buscam ao todo tempo estarem bem com todos. Situa\u00e7\u00f5es rotineiras n\u00e3o encaixam de forma alguma em seu perfil. Extraem seus resultados dos relacionamentos.<\/p>\n
Est\u00e1veis: Os est\u00e1veis s\u00e3o equilibrados, emp\u00e1ticos e leais. Essas pessoas s\u00e3o boas ouvintes, atenciosas e gostam de servir, e um trabalho rotineiro lhes cai muito bem. Estas pessoas buscam o longo prazo, sem imediatismo, de forma calma e tranquila.<\/p>\n
Conformes: Os conforme s\u00e3o as pessoas dos fatos e n\u00fameros. Extremamente cr\u00edticos, necessitam de exatid\u00e3o para evoluir. S\u00e3o pessoas que lidam muito bem com regras e procedimentos dentro da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para o nosso segmento, pessoas com alto perfil de Influente se encaixam muito bem na \u00e1rea de vendas por sua necessidade de se relacionar. Pessoas com alto perfil de Est\u00e1veis s\u00e3o excelentes instaladores, pois s\u00e3o pessoas que gostam da rotina, gostam de servir e se relacionam muito bem com os clientes.<\/p>\n
Como demonstrado s\u00e3o muitas variantes que impactam no encontro da equipe ideal. Mas vejo que o caminho seja esse, inicialmente mapeio e desenho o perfil dos profissionais que almeje ter dentro da minha empresa, para ap\u00f3s buscar esses profissionais no mercado, e assim, aloc\u00e1-los cada perfil de acordo com a fun\u00e7\u00e3o. \u00c9 um jogo de xadrez, mas acredito ser a melhor forma de se buscar a equipe perfeita. Eu sou Andr\u00e9 Ribeiro, e tamb\u00e9m, Analista comportamental.<\/p>\n
Andr\u00e9 Ribeiro<\/strong> – \u00c9 Engenheiro de Telecomunica\u00e7\u00f5es e atua como Consultor a 8 anos no mercado de Provedores de Internet. Sua atua\u00e7\u00e3o \u00e9 voltada na Gest\u00e3o, Estrat\u00e9gia e Modelamento de Neg\u00f3cios de provimento de internet e redes de telecom.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O quanto conhecemos de pessoas? Ainda estamos contratando nossa equipe por curr\u00edculo e demitindo por comportamento? O quanto sua empresa est\u00e1 sofrendo com isso?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3623,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3622","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-sem-categoria"],"yoast_head":"\n