Embora tenhamos um mercado que n\u00e3o para de crescer, j\u00e1 \u00e9 fato que o cliente nos dias de hoje possui mais de uma op\u00e7\u00e3o para tomar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de acesso \u00e0 internet.\u00a0Logo, os elementos essenciais para a estabilidade de uma empresa s\u00e3o as alian\u00e7as que podemos fazer.<\/p>\n
Mas quem s\u00e3o os nossos poss\u00edveis aliados? Acreditamos que os principais sejam:<\/p>\n
COLABORADORES<\/strong><\/p>\n Acreditamos que uma alian\u00e7a j\u00e1 inicia com as escolhas dos colaboradores.\u00a0Quando associamos pessoas ao quadro de funcion\u00e1rios temos que ter consci\u00eancia que precisamos incorporar compet\u00eancias que dever\u00e3o estar alinhadas as estrat\u00e9gias de cada um.\u00a0N\u00e3o precisamos s\u00f3 de m\u00e3o-de-obra, mas do \u201ccora\u00e7\u00e3o-de-obra\u201d, do \u201cpensamento-de-obra\u201d, da \u201ccriatividade-de-obra\u201d; enfim, precisamos de gente que goste efetivamente de cuidar de gente, pois s\u00f3 assim compreenderemos o que, de fato, nossos clientes sentem quando utilizam nossos servi\u00e7os.<\/p>\n Uma empresa que aplica vis\u00e3o de futuro, deve ter bem definida em suas atribui\u00e7\u00f5es, o foco da entrega de valores que agreguem \u00e0 sua marca.\u00a0Para isso, os colaboradores precisam interiorizar que essa tarefa est\u00e1 ligada a tudo o que o cliente recebe, mas que ele n\u00e3o paga. S\u00f3 agregamos valor de verdade quando o pre\u00e7o cobrado pelo servi\u00e7o n\u00e3o influencia no gosto ou prazer da utiliza\u00e7\u00e3o, porque geram confian\u00e7a e\/ou satisfa\u00e7\u00e3o.\u00a0Quando a empresa conta com profissionais determinados a prestar servi\u00e7os alinhados \u00e0 esta vis\u00e3o, o bom atendimento, a cordialidade, a disposi\u00e7\u00e3o em ajudar e a seguran\u00e7a fortalecem o relacionamento e a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e0 marca.<\/p>\n <\/p>\n EMPRESAS PARCEIRAS<\/strong><\/p>\n Outra alian\u00e7a que precisamos desenvolver est\u00e1 fora de nosso provedor, ou seja, precisamos fazer parcerias comerciais que incorporem as possibilidades de captar clientes novos. \u00c9 uma forma de ampliar indiretamente a for\u00e7a de vendas sem que haja efetivamente um custo operacional.\u00a0Neste caso, qualquer empresa ou prestador de servi\u00e7o que para comercializar os seus produtos ou servi\u00e7os dependam de acesso \u00e0 internet, podem ser um parceiro de neg\u00f3cio possibilitando que novos clientes venham para a base de clientes atrav\u00e9s de uma entrega de benef\u00edcio.\u00a0Essa metodologia podemos chamar de Pontos de Vendas Alternativos onde o objetivo consiste em efetivar o ganha-ganha em todos os sentidos.\u00a0Imaginem uma loja de inform\u00e1tica ou celulares onde o cliente recebe um voucher para receber um desconto na ativa\u00e7\u00e3o, ou um per\u00edodo de desconto nas mensalidades, ou at\u00e9 mesmo, se j\u00e1 \u00e9 cliente oferta ao cliente que j\u00e1 \u00e9 nosso cliente uma entrega maior de velocidade\u2026\u00a0enfim, todos ganham!\u00a0Tanto o parceiro que est\u00e1 vendendo seu produto com um diferencial ao cliente, ganha; quanto o provedor que est\u00e1 recebendo mais um cliente qualificado em sua base, ganha.<\/p>\n <\/p>\n CLIENTES:<\/strong><\/p>\n \u00c9 a outra forma de alavancar resultados a curto prazo e com forte tend\u00eancia de alian\u00e7a porque o cliente satisfeito \u00e9 um ve\u00edculo de propaganda involunt\u00e1rio, ou seja, ele gera o \u201cboca-a-boca\u201d naturalmente.\u00a0 Por\u00e9m, essa parceria requer que tenhamos um conjunto de a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o que atentem ao comportamento dos clientes da base atrav\u00e9s de abordagem e pesquisa permanente, afim de garantir ele esteja sempre satisfeito com a entrega do servi\u00e7o e se sinta protegido para indicar aos seus amigos.<\/p>\n Ter uma abordagem como essa s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel extraindo do sistema de gerenciamento do provedor, a performance de uso, analisar os n\u00fameros e identificar se o plano contratado apresenta bom v\u00ednculo de funcionalidade.\u00a0 Ora, ser\u00e1 que a velocidade contratada pelo cliente tem boa rela\u00e7\u00e3o com a quantidade de dados que ele est\u00e1 trafegando e se isso atende suas experi\u00eancias como usu\u00e1rio?\u00a0 Se sim, \u00f3timo!\u00a0 Se n\u00e3o, temos que melhorar e propor um plano superior afim de que sua experi\u00eancia mude com nova velocidade.\u00a0 Enfim, ap\u00f3s esta experi\u00eancia do cliente, sendo positiva, podemos convida-lo um a \u201cup-grade\u201d do seu plano. Outra possibilidade s\u00e3o as campanhas do tipo \u201camigo indica amigo\u201d, que parcela dos provedores j\u00e1 faz quando os clientes indicam um novo cliente.\u00a0 Um assinante que gere um novo cliente por conta de sua indica\u00e7\u00e3o tem um desconto em sua mensalidade futura. Pode parecer simples, mas pouco fazem campanha neste sentido.\u00a0 O que n\u00e3o podemos perder \u00e9 receita!<\/p>\n <\/p>\n Acreditamos verdadeiramente que em tempos de alta competitividade, recess\u00e3o do capital e poucas oportunidades, uma movimenta\u00e7\u00e3o de aproxima\u00e7\u00e3o ao cliente e ao mercado entregam valores e fazem a diferen\u00e7a.\u00a0\u00a0 Isso \u00e9 pensar fora da caixinha, ou melhor, fora da \u201ccasinha\u201d.<\/p>\n <\/p>\n A for\u00e7a dessa comunh\u00e3o com\u00a0colaboradores<\/strong>,\u00a0parceiros de neg\u00f3cio<\/strong>\u00a0e\u00a0clientes<\/strong>\u00a0tende gerar ALIADOS, que se transformem em\u00a0FOR\u00c7A DE VENDAS<\/strong>\u00a0capazes de surpreender muitos provedores na busca pelo resultado de aquisi\u00e7\u00e3o e de fideliza\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n <\/p>\n Boa sorte, mas principalmente, bom trabalho!<\/p>\n <\/p>\n Rog\u00e9rio Couto –\u00a0<\/strong>Fundador da RL2m \u2013 Consultoria e Treinamento, Consultor e Instrutor para Desenvolvimento Comercial e Qualidade do Atendimento de Provedores Regionais.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quem s\u00e3o os nossos poss\u00edveis aliados? 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