{"id":3792,"date":"2019-02-08T08:00:08","date_gmt":"2019-02-08T08:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=3792"},"modified":"2019-02-08T08:00:08","modified_gmt":"2019-02-08T08:00:08","slug":"a-importancia-do-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3792","title":{"rendered":"A Import\u00e2ncia do Atendimento ao Cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"\">Nunca houve uma preocupa\u00e7\u00e3o t\u00e3o relevante nos Provedores Regionais nos \u00faltimos anos com a rela\u00e7\u00e3o que a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o tem com seus clientes. \u00a0Naturalmente que a demanda \u00e9 cont\u00ednua, mas a competi\u00e7\u00e3o est\u00e1 mais acirrada e o cliente, aos poucos est\u00e3o ficando mais exigentes devido a quantidade de aplicativos que requerem melhor fornecimento de internet para ser utilizado com efici\u00eancia.<\/div>\n<div class=\"\"><\/div>\n<div class=\"\">Acredito que todo mundo deve ter ouvido a express\u00e3o:\u00a0<b class=\"\">\u201cleve anos para conquistar um cliente e perca ele em alguns minutos\u201d\u2026<\/b>\u00a0 Esse \u00e9 o jarg\u00e3o que remete a dois pontos: \u00a0primeiro com rela\u00e7\u00e3o ao uso da internet pelo uso da banda, da estabilidade, e afins; o segundo com rela\u00e7\u00e3o ao atendimento que o cliente recebe, que em geral, aciona o provedor quando est\u00e1 com problema.<\/div>\n<div class=\"\"><\/div>\n<div class=\"\">Existe uma expectativa que 60% a 70% do neg\u00f3cio do Provedor Regional estejam ligados ao Atendimento ao Cliente, ou seja, em todo o processo de conviv\u00eancia com a gera\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, haver\u00e1 a necessidade de lembrar que precisamos fazer o cliente feliz e satisfeito. \u00a0Neste sentido, n\u00e3o adianta investir em rede, marketing e tecnologia se as pessoas estiverem tendo experi\u00eancias negativas com o provedor.<\/div>\n<div class=\"\"><\/div>\n<div class=\"\">A mudan\u00e7a para uma reviravolta com o foco na qualidade de atendimento primeiramente est\u00e1 no quanto se sabe dos clientes, ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio uma Pesquisa de Qualidade e Satisfa\u00e7\u00e3o para levantar as opini\u00f5es dos usu\u00e1rios para que sejam avaliados quais os pontos cr\u00edticos a serem tratados em planos de a\u00e7\u00f5es diversificados.<\/div>\n<div class=\"\"><\/div>\n<div class=\"\">Aqui v\u00e3o algumas dicas que podem ajudar quando for fazer as pesquisas:<\/div>\n<div class=\"\"><\/div>\n<div class=\"\"><b class=\"\">Valorizar o Feedback do cliente, <\/b>ou seja, n\u00e3o procure fazer a pesquisa querendo justificar ou coisa parecida. \u00a0Saiba ouvir, tenha interesse pela informa\u00e7\u00e3o e procure entender os motivos, raz\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es dos clientes. \u00a0Caso haja necessidade, apresente os pedidos de desculpas em nome do provedor e comunique que ser\u00e1 tratado de maneira especial visando a melhoria cont\u00ednua.<\/div>\n<div class=\"\"><\/div>\n<div class=\"\"><b class=\"\">Ao falar com o cliente, toda a empresa ser\u00e1 voc\u00ea. \u00a0<\/b>Portanto, n\u00e3o fa\u00e7a uso de argumentar que problema x ou y \u00e9 de um ou outro departamento.<\/div>\n<div class=\"\"><\/div>\n<div class=\"\">Por fim, <b class=\"\">treinamento e supervis\u00e3o <\/b>s\u00e3o fundamentais para que seja aplicados novos conceitos e todos os colaboradores reciclados neste conceito de que a m\u00e1xima da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o \u00e9 fazer o ATENDIMENTO com QUALIDADE.<\/div>\n<div class=\"\"><\/div>\n<div class=\"\">Pense nisso!<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nunca houve uma preocupa\u00e7\u00e3o t\u00e3o relevante nos Provedores Regionais nos \u00faltimos anos com a rela\u00e7\u00e3o que a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o tem com seus clientes. 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