{"id":3794,"date":"2019-02-13T08:00:02","date_gmt":"2019-02-13T08:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=3794"},"modified":"2019-02-13T08:00:02","modified_gmt":"2019-02-13T08:00:02","slug":"cancelar-internet-veja-como-identificar-usuarios-com-essa-tendencia-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794","title":{"rendered":"Cancelar internet: veja como identificar usu\u00e1rios com essa tend\u00eancia"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel conceber hoje uma civiliza\u00e7\u00e3o moderna que n\u00e3o tenha um m\u00ednimo de acesso a internet. Ela est\u00e1 nas casas, escolas, nos computadores pessoais, notebooks, tablets, smartphones, TV\u2019s, carros e at\u00e9 nas geladeiras. Sendo assim, \u00e9 imposs\u00edvel imaginar quem viva sem a uma conex\u00e3o.<\/p>\n

Realmente ningu\u00e9m fica mais sem internet, mas isso n\u00e3o significa que os seus clientes n\u00e3o possam viver sem a\u00a0sua\u00a0<\/em>internet. Com v\u00e1rias ofertas no mercado, a luta \u00e9 para manter as assinaturas sempre renovadas e \u00e9 sobre as chances do\u00a0seu cliente\u00a0cancelar internet fornecida pela sua empresa que queremos falar.<\/p>\n

O contexto<\/h2>\n

2014 foi um ano marcante para os provedores de internet. Por um lado, a ONU declarava que o acesso ao servi\u00e7o era direito fundamental do ser humano. Por outro lado, a ANATEL aprovou, dentre v\u00e1rias regras, a do direito de cancelamento do servi\u00e7o sem a necessidade de o cliente ter que ligar diretamente para o call center.<\/p>\n

Com essas novas regras, os provedores perderam uma grande possibilidade de tentar \u201csegurar\u201d\u00a0seus clientes que tentavam um cancelamento de servi\u00e7os via call center. A impossibilidade de negocia\u00e7\u00e3o na hora da suspens\u00e3o do servi\u00e7o virou um pesadelo. Contudo, existem ainda algumas medidas a serem tomadas.<\/p>\n

Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

O primeiro passo \u00e9 entender o que se passa com seu cliente. Ele est\u00e1 de acordo com os pre\u00e7os praticados? A conex\u00e3o dele \u00e9 est\u00e1vel? A velocidade atende \u00e0 demanda?<\/p>\n

Conhecendo as dores de mercado e\u00a0sabendo se seu cliente est\u00e1 satisfeito<\/a>\u00a0com o servi\u00e7o que voc\u00ea oferece, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel imaginar se ele pretende continuar fiel \u00e0 sua empresa ou se anda pensando em pular fora do barco.<\/p>\n

De olho nos n\u00fameros<\/h2>\n

Com certeza algumas informa\u00e7\u00f5es gerenciais voc\u00ea precisa ter sobre o seu neg\u00f3cio. Dentre elas, consiga filtrar os indicadores que estejam mais voltados para o comportamento dos seus clientes.<\/p>\n

Avalie tempo m\u00e9dio de contrato, pacotes com maior ades\u00e3o, servi\u00e7os que demonstram menor tempo de assinatura pelos clientes. A partir dessas informa\u00e7\u00f5es, ser\u00e1 poss\u00edvel come\u00e7ar a fazer algumas previs\u00f5es.<\/p>\n

As reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Lembre-se tamb\u00e9m de analisar as reclama\u00e7\u00f5es. S\u00e3o muito importantes e podem dar a dimens\u00e3o exata do que o seu cliente anda sentindo.<\/p>\n

Al\u00e9m do volume de reclama\u00e7\u00f5es, concentre sua aten\u00e7\u00e3o em outros dois pontos chaves: a quantidade de retornos e contatos de um mesmo cliente (quanto maiores esses n\u00fameros, mais chances dele querer cancelar o servi\u00e7o) e os principais motivos de pedidos de atendimento.<\/p>\n

Quanto mais concentrados os tipos de reclama\u00e7\u00f5es, mais f\u00e1cil \u00e9 identificar os seus pontos fracos e mais r\u00e1pida precisa ser a tomada de decis\u00e3o para solucionar esses problemas.<\/p>\n

Os novos contratos<\/h2>\n

Com certeza, a grande maioria de seus clientes est\u00e1 vindo de outro fornecedor. Isso significa que ele teve um motivo relevante o suficiente para ter o trabalho de cancelar um contrato, fazer uma pesquisa de mercado e aderir a outra solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Sendo assim, ele n\u00e3o ir\u00e1 querer ver este problema sendo repetido. Ainda mais porque o assunto \u00e9 bem recente. Como\u00a0bom gestor de TI<\/a>, \u00e9 importante que voc\u00ea aproveite esta oportunidade e investigue bem a situa\u00e7\u00e3o, podendo assim tomar as provid\u00eancias necess\u00e1rias que garantir\u00e3o que o seu cliente n\u00e3o ir\u00e1 cancelar internet outra vez.<\/p>\n

Para ficar mais informado sobre assuntos das \u00e1reas de TI e telecomunica\u00e7\u00f5es, siga-nos em nossas redes sociais. Temos sempre conte\u00fados que v\u00e3o te ajudar a tomar as melhores decis\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00c9 fato que ningu\u00e9m mais fica sem internet, entretanto, podem ficar sem a SUA internet. Mas como identificar usu\u00e1rios com tend\u00eancias ao cancelamento?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2055,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-3794","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos"},"yoast_head":"\nCancelar internet: veja como identificar usu\u00e1rios com essa tend\u00eancia.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00c9 fato que ningu\u00e9m mais fica sem internet, entretanto, podem ficar sem a SUA internet. Mas como identificar usu\u00e1rios com tend\u00eancias ao cancelamento?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cancelar internet: veja como identificar usu\u00e1rios com essa tend\u00eancia.\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00c9 fato que ningu\u00e9m mais fica sem internet, entretanto, podem ficar sem a SUA internet. Mas como identificar usu\u00e1rios com tend\u00eancias ao cancelamento?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ISP Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-02-13T08:00:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/62054-cancelar-internet-veja-como-identificar-usuarios-com-essa-tendencia.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"300\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"300\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Fortram\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Fortram\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794\",\"url\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794\",\"name\":\"Cancelar internet: veja como identificar usu\u00e1rios com essa tend\u00eancia.\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/62054-cancelar-internet-veja-como-identificar-usuarios-com-essa-tendencia.jpg\",\"datePublished\":\"2019-02-13T08:00:02+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/2023c1dff35852622ecd24558fc9510d\"},\"description\":\"\u00c9 fato que ningu\u00e9m mais fica sem internet, entretanto, podem ficar sem a SUA internet. Mas como identificar usu\u00e1rios com tend\u00eancias ao cancelamento?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/62054-cancelar-internet-veja-como-identificar-usuarios-com-essa-tendencia.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/62054-cancelar-internet-veja-como-identificar-usuarios-com-essa-tendencia.jpg\",\"width\":300,\"height\":300,\"caption\":\"cancelar-internet-veja-como-identificar-usuarios-com-essa-tendencia\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Cancelar internet: veja como identificar usu\u00e1rios com essa tend\u00eancia\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/\",\"name\":\"ISP Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/2023c1dff35852622ecd24558fc9510d\",\"name\":\"Fortram\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/79b185d16f6dfc083a429bb61bd828441848e5289b10b3da225f19bfa17734bb?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/79b185d16f6dfc083a429bb61bd828441848e5289b10b3da225f19bfa17734bb?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Fortram\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/fortram.site\/wordpress\/iesp\/blog\"],\"url\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?author=1\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cancelar internet: veja como identificar usu\u00e1rios com essa tend\u00eancia.","description":"\u00c9 fato que ningu\u00e9m mais fica sem internet, entretanto, podem ficar sem a SUA internet. Mas como identificar usu\u00e1rios com tend\u00eancias ao cancelamento?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Cancelar internet: veja como identificar usu\u00e1rios com essa tend\u00eancia.","og_description":"\u00c9 fato que ningu\u00e9m mais fica sem internet, entretanto, podem ficar sem a SUA internet. Mas como identificar usu\u00e1rios com tend\u00eancias ao cancelamento?","og_url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794","og_site_name":"ISP Blog","article_published_time":"2019-02-13T08:00:02+00:00","og_image":[{"width":300,"height":300,"url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/62054-cancelar-internet-veja-como-identificar-usuarios-com-essa-tendencia.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Fortram","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Fortram","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794","url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794","name":"Cancelar internet: veja como identificar usu\u00e1rios com essa tend\u00eancia.","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/62054-cancelar-internet-veja-como-identificar-usuarios-com-essa-tendencia.jpg","datePublished":"2019-02-13T08:00:02+00:00","author":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/2023c1dff35852622ecd24558fc9510d"},"description":"\u00c9 fato que ningu\u00e9m mais fica sem internet, entretanto, podem ficar sem a SUA internet. Mas como identificar usu\u00e1rios com tend\u00eancias ao cancelamento?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794#primaryimage","url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/62054-cancelar-internet-veja-como-identificar-usuarios-com-essa-tendencia.jpg","contentUrl":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/62054-cancelar-internet-veja-como-identificar-usuarios-com-essa-tendencia.jpg","width":300,"height":300,"caption":"cancelar-internet-veja-como-identificar-usuarios-com-essa-tendencia"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=3794#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cancelar internet: veja como identificar usu\u00e1rios com essa tend\u00eancia"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/","name":"ISP Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/2023c1dff35852622ecd24558fc9510d","name":"Fortram","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/79b185d16f6dfc083a429bb61bd828441848e5289b10b3da225f19bfa17734bb?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/79b185d16f6dfc083a429bb61bd828441848e5289b10b3da225f19bfa17734bb?s=96&d=mm&r=g","caption":"Fortram"},"sameAs":["https:\/\/fortram.site\/wordpress\/iesp\/blog"],"url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?author=1"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3794","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3794"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3794\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2055"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3794"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3794"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3794"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}