{"id":4042,"date":"2019-05-22T11:41:31","date_gmt":"2019-05-22T11:41:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=4042"},"modified":"2019-05-22T11:41:31","modified_gmt":"2019-05-22T11:41:31","slug":"so-um-minuto-por-favor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042","title":{"rendered":"S\u00f3 um minuto, por favor!"},"content":{"rendered":"<p><strong>S\u00f3 um minuto, por favor!<\/strong>\u00a0Quantas vezes, em nossas opera\u00e7\u00f5es de provedores, solicitamos isso ao cliente numa liga\u00e7\u00e3o de SAC? Isso me faz lembrar quando acionamos a \u201csoneca\u201d do despertador e num raio de segundos, ele toca de novo\u2026 nem parece que deu tempo de tirar um cochilo!\u00a0 Impressionante, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n<p>Pois bem, trazendo para a realidade de nossos atendentes, quando em meio ao atendimento de um cliente irritado, surge alguma situa\u00e7\u00e3o desfavor\u00e1vel e acabam solicitando \u00e0 pessoa:\u00a0\u00a0<strong>Senhor, s\u00f3 um minuto, por favor\u2026<\/strong>\u00a0 Do lado de c\u00e1, o atendente pressionada a dar uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida ao cliente atendido, tem a sensa\u00e7\u00e3o que um bot\u00e3o foi acionado surgindo em vermelho a seguinte mensagem:\u00a0<strong><em>\u201cvamos\u2026 porque temos um cliente irritado e precisamos resolver agora\u201d\u2026<\/em><\/strong>\u00a0Quer saber?\u00a0 N\u00e3o resolve acelerar tudo e todos internamente e deixar o cliente esperando do outro lado da liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Precisamos e devemos interagir com o cliente afim de que ele acompanhe nossas a\u00e7\u00f5es sem que ele fique abandonado na liga\u00e7\u00e3o da \u201cmusiquinha do g\u00e1s\u201d!<\/p>\n<p>Segundo o infogr\u00e1fico da p\u00e1gina\u00a0<a href=\"http:\/\/shanghai.go-globe.com\/web-design-shanghai.php\"><strong>Shangai Webdesign<\/strong><\/a>, em um minuto, 60 segundos, s\u00e3o postados 600 novos v\u00eddeos no Youtube; 168 milh\u00f5es de e-mails s\u00e3o enviados; s\u00e3o baixados 13.000 downloads no AppStore e mais de meio milh\u00e3o de coment\u00e1rios s\u00e3o feitos no facebook, entre outras coisas. Deu para ter uma ideia do tanto de coisas que acontecem no mundo em um minuto?<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, meus caros, n\u00e3o entendemos ser confort\u00e1vel que um cliente a todo instante escute: \u201cum minuto por favor\u201d.<\/p>\n<p>Para evitarmos essas situa\u00e7\u00f5es, segue algumas sugest\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>Certifiquem que os colaboradores, principalmente do SAC, estejam preparados para direcionar todas as demandas do provedor;<\/li>\n<li>As informa\u00e7\u00f5es precisam estar sempre atualizadas sobre o comportamento da rede, suspens\u00e3o, bloqueio, pend\u00eancias de qualquer natureza para que no atendimento, seja antecipando um \u201cscript\u201d que produza efeito positivo ao cliente;<\/li>\n<li>Evitem as musiquinhas longas no modo espera. Uma pesquisa com base de clientes de nossa consultoria revelou que 90% dos clientes se incomodam com a espera musical;<\/li>\n<li>Sejam breves e foquem na solu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Identificado um problema por culpa de nossa opera\u00e7\u00e3o, pe\u00e7a desculpas e reoriente o cliente para a solu\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 tomada;<\/li>\n<li>Acompanhem as situa\u00e7\u00f5es que sinalizam a perda de controle. Um exemplo seria o elevado n\u00famero de pedidos de cancelamento por conta de um bairro \u201cx\u201d, fatalmente pode ser um problema na rede e n\u00e3o um problema de atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enfim, lembrem-se sempre, RELACIONAMENTO deve acontecer em todas as horas f\u00e1ceis e dif\u00edceis, porque nosso diferencial pode acontecer em\u00a0<strong>\u201cum minuto\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Rog\u00e9rio Couto<\/strong>\u00a0\u2013 Formado em Direito e MBA de Gest\u00e3o Empresarial pela UNITAU e Filosofia pelo IAE. \u00c9 fundador da RL2m \u2013 Consultoria e Treinamento, Consultor e Instrutor para Desenvolvimento Comercial e Qualidade do Atendimento. Instrutor na Primori e na Voz e Dados Cursos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S\u00f3 um minuto, por favor! Quantas vezes solicitamos isso numa liga\u00e7\u00e3o de SAC? Um bom RELACIONAMENTO com os clientes devem acontecer em todas as horas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2118,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-4042","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>S\u00f3 um minuto, por favor!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"S\u00f3 um minuto, por favor! Quantas vezes solicitamos isso numa liga\u00e7\u00e3o de SAC? Um bom RELACIONAMENTO com os clientes devem acontecer em todas as horas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"S\u00f3 um minuto, por favor!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"S\u00f3 um minuto, por favor! Quantas vezes solicitamos isso numa liga\u00e7\u00e3o de SAC? Um bom RELACIONAMENTO com os clientes devem acontecer em todas as horas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ISP Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-05-22T11:41:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/so-um-minuto-por-favor.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"626\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"613\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Fortram\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Fortram\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042\",\"url\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042\",\"name\":\"S\u00f3 um minuto, por favor!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/so-um-minuto-por-favor.jpg\",\"datePublished\":\"2019-05-22T11:41:31+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/2023c1dff35852622ecd24558fc9510d\"},\"description\":\"S\u00f3 um minuto, por favor! Quantas vezes solicitamos isso numa liga\u00e7\u00e3o de SAC? Um bom RELACIONAMENTO com os clientes devem acontecer em todas as horas.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/so-um-minuto-por-favor.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/so-um-minuto-por-favor.jpg\",\"width\":626,\"height\":613},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"S\u00f3 um minuto, por favor!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/\",\"name\":\"ISP Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/2023c1dff35852622ecd24558fc9510d\",\"name\":\"Fortram\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/79b185d16f6dfc083a429bb61bd828441848e5289b10b3da225f19bfa17734bb?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/79b185d16f6dfc083a429bb61bd828441848e5289b10b3da225f19bfa17734bb?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Fortram\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/fortram.site\/wordpress\/iesp\/blog\"],\"url\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?author=1\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"S\u00f3 um minuto, por favor!","description":"S\u00f3 um minuto, por favor! Quantas vezes solicitamos isso numa liga\u00e7\u00e3o de SAC? Um bom RELACIONAMENTO com os clientes devem acontecer em todas as horas.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"S\u00f3 um minuto, por favor!","og_description":"S\u00f3 um minuto, por favor! Quantas vezes solicitamos isso numa liga\u00e7\u00e3o de SAC? Um bom RELACIONAMENTO com os clientes devem acontecer em todas as horas.","og_url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042","og_site_name":"ISP Blog","article_published_time":"2019-05-22T11:41:31+00:00","og_image":[{"width":626,"height":613,"url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/so-um-minuto-por-favor.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Fortram","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Fortram","Est. tempo de leitura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042","url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042","name":"S\u00f3 um minuto, por favor!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/so-um-minuto-por-favor.jpg","datePublished":"2019-05-22T11:41:31+00:00","author":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/2023c1dff35852622ecd24558fc9510d"},"description":"S\u00f3 um minuto, por favor! Quantas vezes solicitamos isso numa liga\u00e7\u00e3o de SAC? Um bom RELACIONAMENTO com os clientes devem acontecer em todas as horas.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042#primaryimage","url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/so-um-minuto-por-favor.jpg","contentUrl":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/so-um-minuto-por-favor.jpg","width":626,"height":613},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4042#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"S\u00f3 um minuto, por favor!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/","name":"ISP Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/2023c1dff35852622ecd24558fc9510d","name":"Fortram","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/79b185d16f6dfc083a429bb61bd828441848e5289b10b3da225f19bfa17734bb?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/79b185d16f6dfc083a429bb61bd828441848e5289b10b3da225f19bfa17734bb?s=96&d=mm&r=g","caption":"Fortram"},"sameAs":["https:\/\/fortram.site\/wordpress\/iesp\/blog"],"url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?author=1"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4042","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4042"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4042\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2118"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4042"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4042"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4042"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}