{"id":4234,"date":"2019-08-09T10:59:31","date_gmt":"2019-08-09T10:59:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=4234"},"modified":"2019-08-09T10:59:31","modified_gmt":"2019-08-09T10:59:31","slug":"como-realizar-a-pesquisa-de-satisfacao-em-seu-provedor-de-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4234","title":{"rendered":"Como realizar a Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em seu Provedor de Internet"},"content":{"rendered":"

Para direcionar os trabalhos de seu Provedor no caminho do sucesso, \u00e9 importante que se re\u00fanam informa\u00e7\u00f5es sobre como est\u00e1 sua atua\u00e7\u00e3o, para s\u00f3 ent\u00e3o tomar decis\u00f5es e promover mudan\u00e7as. Isso \u00e9 feito atrav\u00e9s da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica de mercado, realizada com seus clientes. Al\u00e9m disso, a pesquisa \u00e9 um diferencial competitivo, pois mostrar\u00e1 ao cliente a sua preocupa\u00e7\u00e3o com a qualidade do servi\u00e7o que oferece.<\/span><\/p>\n

As informa\u00e7\u00f5es reunidas com a pesquisa nos permitem resolver problemas de forma racional. A maioria dos Provedores est\u00e1 preocupado com outras quest\u00f5es, focando em problemas sobre as tecnologias utilizadas e sobre onde fazer o melhor investimento. Por\u00e9m, o que h\u00e1 de mais valioso hoje s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es sobre o mercado. Voc\u00ea sabe informar, hoje, quantos clientes da sua base t\u00eam a inten\u00e7\u00e3o de comprar um plano at\u00e9 3 vezes mais caro do que o seu ticket m\u00e9dio? E para qual finalidade o seu cliente utiliza o acesso \u00e0 internet?<\/span><\/p>\n

Esses s\u00e3o questionamentos b\u00e1sicos que um Provedor deveria obter de sua base. Mas n\u00e3o \u00e9 o suficiente, quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea tem do mercado, mais a sua empresa ir\u00e1 se destacar. Existem 2 tipos de pesquisas atrav\u00e9s das quais voc\u00ea vai poder se relacionar com seus clientes.<\/span><\/p>\n

1 \u2013 Pesquisa tradicional<\/b><\/span><\/p>\n

A pesquisa tradicional, que muitos utilizam, \u00e9 aquela pesquisa onde voc\u00ea vai em busca de potenciais clientes. No geral, com uma prancheta e formul\u00e1rio perguntando interesses b\u00e1sicos dos seus poss\u00edveis futuros clientes para compra do acesso \u00e0 internet. Com esse tipo de pesquisa, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel extrair os dados necess\u00e1rios, nem h\u00e1 uma quantidade b\u00e1sica de clientes pesquisados para tomar decis\u00f5es importantes.<\/span><\/p>\n

2 \u2013 Outras formas de pesquisa<\/b><\/span><\/p>\n

Hoje em dia voc\u00ea tem a oportunidade de utilizar diversos canais de relacionamento, atrav\u00e9s das m\u00eddias digitais por exemplo, para estar pr\u00f3ximo das suas oportunidades de neg\u00f3cios e poder extrair o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. Tamb\u00e9m existem as landing pages ou p\u00e1ginas de captura, onde s\u00e3o compartilhados conte\u00fados \u00fateis para atrair apenas as pessoas que querem comprar o seu produto ou servi\u00e7o: seu p\u00fablico-alvo. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 atrav\u00e9s do e-mail marketing, muito utilizado pelas empresas para enviar felicita\u00e7\u00f5es natalinas, ou nem isso, no m\u00e1ximo a segunda via do carn\u00ea de pagamento. Mas \u00e9 claro que todas essas ferramentas podem ser melhor aproveitadas.<\/span><\/p>\n

E como se diferenciar e fazer melhor do que a maioria das empresas? Se voc\u00ea nunca fez isso, eu te desafio a e enviar agora mesmo um e-mail para a sua base de clientes, eu tenho certeza que todos ir\u00e3o se surpreender positivamente com a aproxima\u00e7\u00e3o desse relacionamento. Obviamente que essa aproxima\u00e7\u00e3o tem que ser pensada, a fim de extrair informa\u00e7\u00f5es de quem j\u00e1 est\u00e1 com voc\u00ea, para s\u00f3 ent\u00e3o ir em busca de novos consumidores.<\/span><\/p>\n

Um exemplo simples de como fazer \u00e9 enviar um e-mail para a base com um breve question\u00e1rio, pode ser atrav\u00e9s do google forms<\/i>, por exemplo. Normalmente as pessoas s\u00e3o bem abertas para colaborar, contribuir e at\u00e9 mesmo informar algum problema que ela est\u00e1 passando com seu servi\u00e7o ou produto. Voc\u00ea pode perguntar \u201cqual \u00e9 o lugar da sua cidade que voc\u00ea gostaria que tivesse acesso \u00e0 internet wifi?\u201d, por exemplo. E ent\u00e3o colocar perguntas-chave com op\u00e7\u00f5es de respostas que direcionar\u00e3o essas informa\u00e7\u00f5es a um outro n\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Entre as respostas voc\u00ea coloca restaurantes, com\u00e9rcios, ou outros locais que voc\u00ea gostaria de atender. Com as informa\u00e7\u00f5es obtidas atrav\u00e9s dessa pesquisa, voc\u00ea pode chegar nesses espa\u00e7os e apresentar essas informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o importantes e valiosas, com a solu\u00e7\u00e3o que o seu Provedor oferece. Na abordagem voc\u00ea explica, por exemplo, que realizou uma pesquisa com 500 pessoas e 50 delas gostariam que tivesse internet no seu restaurante\/com\u00e9rcio. Com isso, voc\u00ea j\u00e1 apresenta a solu\u00e7\u00e3o para que ele possa comprar o servi\u00e7o de acesso \u00e0 internet com voc\u00ea, para atender \u00e0s necessidades b\u00e1sicas daqueles clientes que frequentam seu espa\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Em outras pesquisas voc\u00ea pode questionar \u201cVoc\u00ea est\u00e1 satisfeito com nosso servi\u00e7o?\u201d, \u201cVoc\u00ea tem interesse em um combo de nossos servi\u00e7os?\u201d \u201cQue outros servi\u00e7os interessam a voc\u00ea?\u201d. Os benef\u00edcios que as pesquisas trazem s\u00e3o muitos. Elas s\u00e3o importantes para entender as demandas dos clientes, para fazer uma auto avalia\u00e7\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o de seu Provedor, identificando problemas, etc. Al\u00e9m de ser um diferencial para os clientes escolherem a sua empresa entre outras. Para pesquisas com resultados ainda mais precisos e detalhados, elabora-se o estudo de persona, mas isso trataremos em uma pr\u00f3xima oportunidade.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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