{"id":4275,"date":"2019-08-26T11:24:41","date_gmt":"2019-08-26T11:24:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=4275"},"modified":"2019-08-26T11:24:41","modified_gmt":"2019-08-26T11:24:41","slug":"publico-alvo-ou-persona-como-definir-o-cliente-ideal-para-o-seu-provedor-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4275","title":{"rendered":"P\u00fablico alvo ou persona: Como definir o cliente ideal para o seu Provedor"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea acredita que o p\u00fablico ideal para o Provedor de Internet \u00e9 apenas clientes empresariais e clientes residenciais? Ao longo do tempo surgiram novas ferramentas para estudo do cliente, \u00e9 isso que voc\u00ea vai encontrar nesse post.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao perguntar de alguns empres\u00e1rios para quem eles pretendem atender, a maioria responde que pretende vender acesso a internet primeiro para empresas, devido o ticket m\u00e9dio ser maior do que os clientes residenciais, posteriormente a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 atender clientes residenciais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas ser\u00e1 que \u00e9 s\u00f3 isso de informa\u00e7\u00f5es que temos sobre o p\u00fablico ideal para os Provedores?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de qualquer coisa quero dizer que est\u00e1 cada vez mais din\u00e2mico entender o comportamento do consumidor e onde eles est\u00e3o, ent\u00e3o temos que ter um trabalho a m\u00e9dio longo prazo para compreender comportamentos semelhantes que ir\u00e1 nos direcionar a uma campanha mais assertiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando voc\u00ea n\u00e3o conhece o p\u00fablico alvo que voc\u00ea pretende vender o seu produto ou servi\u00e7o a comunica\u00e7\u00e3o tende a ser menos assertiva e de forma gen\u00e9rica. Acredito que voc\u00ea tamb\u00e9m j\u00e1 deve ter tido a experi\u00eancia de receber uma mensagem em an\u00fancios e ter pensado \u201cNossa essa empresa n\u00e3o sabe do que eu gosto realmente\u201d. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos \u00faltimos anos surgiram novas ferramentas \u00a0para auxiliar no estudo do p\u00fablico alvo, e precisamos entender algumas particularidades e a import\u00e2ncia de entender o que o cliente quer comprar antes mesmo de sair por a\u00ed lan\u00e7ando qualquer cabo.<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 P\u00fablico-Alvo<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">P\u00fablico-alvo \u00e9 uma segmenta\u00e7\u00e3o de mercado que consiste em an\u00e1lise demogr\u00e1fica, socioecon\u00f4mica e comportamental de um grupo que a empresa determina para alcan\u00e7ar futuros consumidores e ser\u00e1 direcionado as a\u00e7\u00f5es de Marketing e vendas para esse grupo de pessoas. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Os principais dados para criar um p\u00fablico-alvo;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Idade;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sexo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Idade;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Classe social;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Forma\u00e7\u00e3o educacional;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Geralmente \u00e9 definido p\u00fablico-alvo para cada produto e durante muito tempo foi o primeiro passo para constru\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de Marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devido os novos h\u00e1bitos dos consumidores e as grandes mudan\u00e7as que vem acontecendo no mercado, precisamos entender de forma mais detalhada sobre o comportamento do consumidor para saber quais os fatores que levam essas pessoas a comprar.<\/span><\/p>\n<h2><b>Exemplo de p\u00fablico-alvo<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Homens, entre 25-30 anos, residentes em Manaus, com forma\u00e7\u00e3o em ensino m\u00e9dio, classe B, renda entre R$1.000 a R$2.000. Gostam de acessar as redes sociais. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja \u00e9 muito gen\u00e9rico e \u00e9 muito dif\u00edcil encontrar uma defini\u00e7\u00e3o que permita voc\u00ea ter uma comunica\u00e7\u00e3o mais assertiva.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 Persona<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Persona \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia do seu cliente ideal. formatamos de acordo com dados reais de comportamento e caracter\u00edstica dessas dos seus clientes. Podemos criar uma hist\u00f3ria com suas motiva\u00e7\u00f5es, objetivos de vida, preocupa\u00e7\u00f5es e desafios. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea possui uma base de clientes ser\u00e1 o lugar perfeito para come\u00e7ar a entender mais sobre essas pessoas. Por mais que voc\u00ea tenha no portf\u00f3lio empresas e clientes residenciais diferentes, a sua base de clientes pode trazer informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o porque essas pessoas adquiriram o seu produto ou servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n<h2><b>Perguntas que v\u00e3o te ajudar a definir a sua persona<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de entender um pouco mais sobre persona, para seguir ao pr\u00f3ximo passo voc\u00ea precisa formatar algumas perguntas de acordo com o perfil dos seus clientes da base. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mas eu estou come\u00e7ando do zero, como eu fa\u00e7o isso? Voc\u00ea pode seguir com essas perguntas chaves de in\u00edcio, que est\u00e3o abaixo:<\/span><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Qual o objetivo pessoal ou profissional desta pessoa que voc\u00ea poderia ajud\u00e1-la a realizar?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Quais desafios impedem esta pessoa de atingir seus objetivos?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Como nossa solu\u00e7\u00e3o ajuda esta persona a superar os desafios listados?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o objetivo atual da empresa e o que seria importante para alcan\u00e7\u00e1-lo?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">O que est\u00e1 impedindo ou acelerando este processo?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Qual a percep\u00e7\u00e3o do comprador a respeito da mudan\u00e7a que esta aquisi\u00e7\u00e3o pode trazer a seu trabalho?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Para quem eles se dirigem quando precisam de informa\u00e7\u00e3o ou assessoria profissional?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">O que poderia fazer esta aquisi\u00e7\u00e3o se tornar desnecess\u00e1ria?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Qual seu n\u00edvel de instru\u00e7\u00e3o? Quais seus desafios e obst\u00e1culos?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quais as obje\u00e7\u00f5es mais comuns da Persona ao seu produto\/servi\u00e7o\/solu\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n<h2><b>Criando uma Persona <\/b><b><br \/>\n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O pr\u00f3ximo passo \u00e9 filtrar as respostas obtidas atrav\u00e9s das perguntas, com isso voc\u00ea poder\u00e1 montar um estudo para compartilhar com todos da empresa, visando obter mais resultados com o seu time. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nome (Fict\u00edcio) <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Idade<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escolaridade<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sexo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que faz a sua persona? (Cargo\/Fun\u00e7\u00e3o)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meios de comunica\u00e7\u00e3o utilizado <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Objetivo da sua persona<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desafios da sua persona<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Colocamos nomes a essas pessoas para facilitar na comunica\u00e7\u00e3o interna aqui na nossa empresa em reuni\u00e3o, \u201cVoc\u00ea tem certeza que o Jo\u00e3o ir\u00e1 se interessar nesse produto\u201d. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo de Persona para Provedores<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Maria tem idade de 25 anos, tem uma pequena empresa de doces e salgados, mas ela n\u00e3o sabe quais os benef\u00edcios de divulgar o seu neg\u00f3cio atrav\u00e9s das redes sociais, talvez por isso que ela n\u00e3o d\u00ea tanta import\u00e2ncia em adquirir um plano de acesso a internet. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">O seu principal objetivo hoje \u00e9 alavancar o seu pequeno neg\u00f3cio, pois \u00e9 dessa renda que ela tr\u00e1s o sustento para o lar. O desafio agora \u00e9 como divulgar a sua pequena empresa atrav\u00e9s do Instagram. <\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Deu para entender de forma mais clara como analisar o seu cliente ideal?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de definir a persona ideal para o seu Provedor est\u00e1 na hora de atualizar os tradicionais an\u00fancios \u201cA melhor Fibra da regi\u00e3o\u201d, \u201cVoc\u00ea quer Fibra\u201d. rs<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">O pr\u00f3ximo passo agora \u00e9 criar uma estrat\u00e9gia de relacionamento baseado na jornada de compra, vamos juntos?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Para ajudar voc\u00ea nesse processo eu vou trazer muito mais conte\u00fados como esse aqui no Blog e tamb\u00e9m no meu site. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Deixa o seu coment\u00e1rio aqui abaixo sobre o que voc\u00ea achou desse conte\u00fado. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um grande abra\u00e7o e nos vemos online!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Thiago Buena\u00f1o.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea acredita que o p\u00fablico ideal para o Provedor de Internet \u00e9 apenas clientes empresariais e clientes residenciais? 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