Nosso mercado tem sido influenciado por um turbilh\u00e3o de mudan\u00e7as que \u00e9 capaz de manter um propriet\u00e1rio de provedor as 24 horas do dia em atua\u00e7\u00e3o tendo que tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas sobre as demandas que chegam de todos os lados.<\/p>\n\n\n\n
Quando olhamos as raz\u00f5es de busca pela EFICI\u00caNCIA OPERACIONAL<\/strong>, encontramos um conjunto de situa\u00e7\u00f5es e detalhes que podem ser bastante complexos se a atividade n\u00e3o estiver muito bem planejada, dimensionada, orientada estrategicamente e com gest\u00e3o dos indicadores administrados.<\/p>\n\n\n\n A equa\u00e7\u00e3o de uma an\u00e1lise simples sobre a busca desta realidade nos Provedores Regionais \u00e9 obtida pela avalia\u00e7\u00e3o do comportamento da base de clientes e pela evolu\u00e7\u00e3o do processo produtivo de vendas. Claro que o melhor dos cen\u00e1rios seria termos as duas a\u00e7\u00f5es de melhoria quando podemos aplicar um bom programa de fideliza\u00e7\u00e3o que nos aproxime e nos fortale\u00e7a no relacionamento com o cliente. E, por outro lado, termos um plano de vendas que amplie as possibilidades de aquisi\u00e7\u00e3o com a\u00e7\u00f5es comerciais que agreguem valor diferenciado e vis\u00edvel ao cliente.<\/p>\n\n\n\n No meio de tudo isso, temos um fator bastante importante que modifica qualquer cen\u00e1rio de efici\u00eancia: custos operacionais<\/em><\/strong>. Talvez, sem perceber, esse seja o grande vil\u00e3o de nossas opera\u00e7\u00f5es, ainda que os esfor\u00e7os sejam reter e\/ou vender. O custo operacional \u00e9 a composi\u00e7\u00e3o de como as despesas fixas e vari\u00e1veis s\u00e3o controladas. Necessita de uma pol\u00edtica constante na redu\u00e7\u00e3o de custos, nas melhorias das negocia\u00e7\u00f5es com fornecedores e um excelente aproveitamento da produtividade dos profissionais em todos os departamentos. Em alguns casos, um ajuste bem refinado no custo operacional j\u00e1 resulta em efici\u00eancia por a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o neste sentido.<\/p>\n\n\n\n Diariamente, os provedores regionais t\u00eam sido bombardeados por uma quantidade de abordagens no seu dia-a-dia dizendo que ele tem que fazer isso ou aquilo. Essa carga diversificada de informa\u00e7\u00e3o atrapalha num detalhe importante para a manuten\u00e7\u00e3o e a exist\u00eancia de qualquer empresa: foco no cliente. N\u00e3o podemos conquistar nenhuma evolu\u00e7\u00e3o comercial, qui\u00e7\u00e1 efici\u00eancia, sem clientes na base. Cuidar do cliente n\u00e3o est\u00e1 somente pensarmos nele no momento da aquisi\u00e7\u00e3o com ofertas competitivas ou seduzindo-os por pre\u00e7o, mas precisamos pensar nele antes \u2013 DURANTE \u2013 depois<\/strong>.Sim, a diferen\u00e7a do \u201cdurante\u201d estar em letras mai\u00fasculas diz respeito a sua import\u00e2ncia para a conquista de resultados eficazes e aumento do lucro. N\u00e3o \u00e9 surpresa ter o \u201cdepois\u201d nesse processo de cuidado com o cliente, pois esta diz respeito a possibilidade de voltarmos aos nossos ex-clientes e demonstrarmos nossas a\u00e7\u00f5es de melhorias que foram implementadas, a fim de que ele possa nos dar cr\u00e9dito e retornar para a nossa base. Mas aten\u00e7\u00e3o<\/em><\/strong>! Tenha seguran\u00e7a que este cliente ao retornar possa ser atendido em todos os sentidos com qualidade.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito importante para nossa avalia\u00e7\u00e3o da EFICI\u00caNCIA OPERACIONAL<\/strong> que tenhamos todos os profissionais com informa\u00e7\u00f5es atualizadas e precisas sobre o mercado de internet da regi\u00e3o, do Brasil e do mundo. A informa\u00e7\u00e3o s\u00f3 tem poder quando, efetivamente, ela \u00e9 aplic\u00e1vel \u00e0 uma negocia\u00e7\u00e3o incapaz de ser colocada em \u201ccheck\u201d por uma obje\u00e7\u00e3o que venha de um cliente ou de um concorrente.<\/p>\n\n\n\n Portanto, meus amigos, termos o provedor regional de internet com EFICI\u00caNCIA OPERACIONAL <\/strong>\u00e9 uma integra\u00e7\u00e3o dos elementos que transp\u00f5e a an\u00e1lise de rentabilizar o cliente da base ou ampliar com novas vendas. \u00c9 necess\u00e1ria uma boa gest\u00e3o de recursos, gest\u00e3o de pessoas, gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o e, sobretudo, gest\u00e3o dos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n Foco no cliente e rumo \u00e0 efici\u00eancia operacional!<\/p>\n\n\n\n Rog\u00e9rio Couto<\/strong> – Formado em Direito pela MBA de Gest\u00e3o Empresarial pela UNITAU e Filosofia pelo IAE. \u00c9 fundador da RL2m – Consultoria e Treinamento, Consultor e Instrutor para Desenvolvimento Comercial e Qualidade do Atendimento. Instrutor na Primori e na Voz e Dados Cursos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quando olhamos as raz\u00f5es de busca pela EFICI\u00caNCIA OPERACIONAL, encontramos um conjunto de situa\u00e7\u00f5es e detalhes que podem ser bastante complexos se a atividade n\u00e3o estiver muito bem planejada, dimensionada, orientada estrategicamente e com gest\u00e3o dos indicadores administrados.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2468,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-4458","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n