Se\nvoc\u00ea j\u00e1 tem uma base s\u00f3lida de clientes pagando o servi\u00e7o de\ninternet banda larga fixa, chegou a hora de ofertar novos servi\u00e7os.\n<\/p>\n\n\n\n
Se\nvoc\u00ea j\u00e1 vende Internet Banda Larga Fixa a alguns anos,\nprovavelmente voc\u00ea j\u00e1 entende de toda a log\u00edstica de atendimento,\ntem acesso a fabricantes, tecnologia e j\u00e1 tem uma base sustent\u00e1vel\nde clientes, hoje os desafios de crescimento da sua empresa deve ser\ncomo agregar valor e se diferenciar da concorr\u00eancia.\n<\/p>\n\n\n\n
Uma\ndas principais expectativas do mercado \u00e9 saber qual ser\u00e1 o pr\u00f3ximo\nproduto\/servi\u00e7o que os Provedores de Internet v\u00e3o conseguir vender\nem larga escala. Deixando bem claro que at\u00e9 eu estou em busca da\ngalinha dos ovos de ouro (risos).\n<\/p>\n\n\n\n
Agora\neu vou te dar um norte para que voc\u00ea possa validar novas\noportunidades na sua empresa.\n<\/p>\n\n\n\n
Quais\nas informa\u00e7\u00f5es de mercado os Provedores possuem hoje?<\/p>\n\n\n\n
Normalmente\nquando perguntamos nas nossas consultorias quais as informa\u00e7\u00f5es\neles possuem dos clientes da base s\u00e3o:\n<\/p>\n\n\n\n
Nome\n
\nEndere\u00e7o
\nTelefone
\nEmail (Dificilmente tem um\ncontato via email).\n<\/p>\n\n\n\n
Como\nvoc\u00ea consegue fazer uma an\u00e1lise de necessidade e inten\u00e7\u00e3o de\ncompra com essas informa\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n
S\u00e3o\ninforma\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de cadastro que n\u00e3o nos levam a lugar algum,\na n\u00e3o ser para ter identifica\u00e7\u00e3o do cliente e poder emitir o\nboleto mensal. Partindo deste principio da falta de informa\u00e7\u00e3o,\nfica muito dif\u00edcil realmente investir em uma nova tecnologia sem\nsaber sobre a necessidade de mercado.\n<\/p>\n\n\n\n
Agora\nse eu te informar que temos uma demanda de 35% dos clientes da sua\nbase que querem comprar o servi\u00e7o de Tv por assinatura por exemplo,\neu n\u00e3o sei quanto representa 35% dos clientes que voc\u00ea tem hoje,\nmas voc\u00ea j\u00e1 consegue ter n\u00fameros para poder saber se vale a pena\ntirar o dinheiro do bolso para investir nessa tecnologia.\n<\/p>\n\n\n\n
Sem\ninforma\u00e7\u00f5es de mercado vai ser realmente muito dif\u00edcil vender\nnovos produtos e servi\u00e7os no seu Provedor.\n<\/p>\n\n\n\n
Comece\npela base de clientes
\n
\nDetermine\no perfil do cliente ideal para sua empresa, no primeiro momento fa\u00e7a\n um estudo de persona para conhecer um pouco mais sobre os clientes\nque j\u00e1 est\u00e3o na base.\n<\/p>\n\n\n\n
Algumas\nperguntas b\u00e1sicas que v\u00e3o te ajudar a ter mais informa\u00e7\u00f5es sobre\no perfil comportamental de sua persona:\n<\/p>\n\n\n\n
Quem\n\u00e9 o seu potencial cliente? (caracter\u00edsticas f\u00edsicas e psicol\u00f3gicas\ndo respons\u00e1vel pela compra)<\/p>\n\n\n\n
\nQuais\nassuntos desperta interesse a ele sobre o seu setor?
\n(Se for um\nempreendedor Home Office, o servi\u00e7o de acesso a internet pode ajudar\nmuito a empresa dele vender mais atrav\u00e9s das redes sociais).\n<\/p>\n\n\n\n
Quais\ns\u00e3o as atividades no dia a dia mais comuns que ele realiza (pessoal\nquanto profissionalmente)?<\/p>\n\n\n\n
Que\ntipo de informa\u00e7\u00f5es ele consome e em quais ve\u00edculos? (Importante\npara determinar os canais de relacionamento).<\/p>\n\n\n\n
Quais\ns\u00e3o seus objetivos, suas dificuldades e desafios? (Sem d\u00favida essa\npergunta \u00e9 muito importante para a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa).\n<\/p>\n\n\n\n
Quem\ninfluencia suas decis\u00f5es?\n<\/p>\n\n\n\n
Ficou\nmais claro agora o quanto falta de informa\u00e7\u00f5es sobre os seus\nclientes, at\u00e9 por que isso \u00e9 apenas algumas perguntas que comp\u00f5em\num perfil ideal, a sua miss\u00e3o agora \u00e9 tentar entender o\ncomportamento e h\u00e1bitos do consumidor para ofertar o produto e\nservi\u00e7o que realmente essas pessoas est\u00e3o querendo adquirir.\n<\/p>\n\n\n\n
Pontos\nde conex\u00f5es com os clientes\n<\/p>\n\n\n\n
Em\ncada momento de intera\u00e7\u00e3o com o cliente desde a prospec\u00e7\u00e3o at\u00e9 a\ninstala\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode realizar algumas perguntas chaves para\naumentar a quantidade de informa\u00e7\u00f5es dos seus clientes, pode ser\nperguntas feitas atrav\u00e9s do Google Forms mesmo, uma ferramenta que\nte possibilita fazer um filtro e ter gr\u00e1ficos informando com clareza\nsobre a pesquisa realizada.\n<\/p>\n\n\n\n
Com\ninforma\u00e7\u00f5es mais assertivas em m\u00e3os voc\u00ea tem indicadores que\npermite direcionar verba para novos investimentos, o desafio agora \u00e9\nsaber quais s\u00e3o os novos produtos e servi\u00e7os que v\u00e3o atender faixa\net\u00e1rias diferentes, grupo sociais diferentes, assim como a internet\nbanda larga fixa atende, mas voc\u00ea pode ter um produto que atenda\napenas uma parcela dos clientes da base, tendo margem de lucro eu n\u00e3o\nvejo problema algum quanto a isso, acredito que n\u00e3o precisa ser\nvendido para todos os seus clientes, desde que voc\u00ea tenha um servi\u00e7o\nque soma com a proposta de valor da sua empresa, com certeza voc\u00ea s\u00f3\ntem a voar ainda mais alto.\n<\/p>\n\n\n\n
Nos pr\u00f3ximos conte\u00fados eu vou compartilhar com voc\u00ea novas estrat\u00e9gias para aumentar o n\u00edvel de relacionamento com os clientes da base, acompanhe aqui no ISPBLOG ou na Revista ISPMAIS.
Um grande abra\u00e7o e nos vemos online!<\/p>\n\n\n\n
Thiago Buena\u00f1o <\/strong>– Consultor nas \u00e1reas de projetos de redes \u00f3pticas e estrat\u00e9gias de marketing para Provedores, Co-founder das startups AnjosISP e Empreenda na Vida.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se voc\u00ea j\u00e1 tem uma base s\u00f3lida de clientes pagando o servi\u00e7o de internet banda larga fixa, chegou a hora de ofertar novos servi\u00e7os. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2907,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-4484","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","category-artigos","post_format-post-format-image"],"yoast_head":"\n