Os provedores de\ninternet nos \u00faltimos anos, est\u00e3o precisando de solu\u00e7\u00f5es de\ninfraestrutura na medida da necessidade do cliente, mais conhecidos\ncomo servi\u00e7os de valor agregado.<\/p>\n\n\n\n
Os servi\u00e7os de\nvalor agregado como Telefonia IP, Monitoramento, ou Comunica\u00e7\u00f5es\nUnificadas permitem que o cliente proteja seus bens, rode aplica\u00e7\u00f5es\ncr\u00edticas e otimize os processos.<\/p>\n\n\n\n
Existem pr\u00e1ticas\ngerais recomendadas, tendo como espinha dorsal a confiabilidade da\nrede visto que ser\u00e1 necess\u00e1rio contar com novas redes que melhorem\na capacidade, reduzindo velocidades de resposta (lat\u00eancia) at\u00e9\nn\u00edveis \u00f3timos para esse tipo de aplica\u00e7\u00f5es. Reduzir a lat\u00eancia\nmelhora a performance da rede. A lat\u00eancia tem se convertido num\nfator predominante cr\u00edtico em aplica\u00e7\u00f5es financeiras, provedores\nde conte\u00fado e provedores de servi\u00e7os na nuvem. No caso de\naplica\u00e7\u00f5es financeiras, um pequeno delay pode impactar o lucro de\numa opera\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m est\u00e1 comprovado que as redes blockchain\nsofrem de gargalos ante estes cen\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
\u201cMaximizar o\nValor da Empresa\u201d \u00e9 uma frase conhecida h\u00e1 muito tempo j\u00e1 que h\u00e1\nmais de 50 anos era afirmado que o objetivo fundamental de uma\ncompanhia \u00e9 maximizar a riqueza dos acionistas; e os Servi\u00e7os de\nvalor agregado podem ajudar a conseguir crescimentos salud\u00e1veis e\nsustent\u00e1veis dos lucros.<\/p>\n\n\n\n
As companhias que\nest\u00e3o entrando nesses desafios, n\u00e3o deveriam gastar o tempo\ntentando inventar a roda, porque isto aumentar\u00e1 drasticamente os\ntempos de implanta\u00e7\u00f5es. Em vez disso, deveriam se focar no time e\nhabilidades necess\u00e1rias para trabalhar nos projetos. Na minha\nopini\u00e3o as grandes empresas podem se permitir investir em inova\u00e7\u00e3o\ne desenvolvimento sem limites, mas o resto pode suprir essas\nnecessidades com solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes. Veja a tabela comparativa\nabaixo entre as op\u00e7\u00f5es de \u201cDesenvolver\u201d ou \u201cComprar\u201d uma\nsolu\u00e7\u00e3o. Adicionamos uma terceira coluna com a op\u00e7\u00e3o \u201cAmbas\u201d\nfazendo foco em contratar uma solu\u00e7\u00e3o, que permita tamb\u00e9m ser\nintegrada mediante APIs com desenvolvimentos pr\u00f3prios:<\/p>\n\n\n\n
| <\/td> | Desenvolver <\/td> | Comprar <\/td> | Ambas<\/td><\/tr> |
| Ganho em Expertise <\/td> | Sim<\/td> | N\u00e3o<\/td> | Sim<\/td><\/tr> |
| Controle sobre o sistema <\/td> | Completo<\/td> | Limitado<\/td> | Intermedio<\/td><\/tr> |
| Propriedade do produto final <\/td> | Sim<\/td> | N\u00e3o<\/td> | N\u00e3o<\/td><\/tr> |
| Habilidade de responder rapidamente ante problemas <\/td> | Sim<\/td> | N\u00e3o<\/td> | Sim<\/td><\/tr> |
| Independ\u00eancia para resolver problemas <\/td> | Sim<\/td> | N\u00e3o<\/td> | Sim<\/td><\/tr> |
| Custo Relativo <\/td> | Alto<\/td> | Baixo<\/td> | Moderado<\/td><\/tr> |
| Probabilidades de Implanta\u00e7\u00e3o com Sucesso <\/td> | Baixa<\/td> | Alta<\/td> | Alta<\/td><\/tr> |
| Requerimento de Recursos Internos <\/td> | Alto<\/td> | Baixo<\/td> | Moderado<\/td><\/tr> |
| Tempo para implanta\u00e7\u00e3o <\/td> | Alto<\/td> | Baixo<\/td> | Baixo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Podemos ver que em rela\u00e7\u00e3o qualidade\/pre\u00e7o, a op\u00e7\u00e3o mais conveniente pode ser a de escolher uma solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 fabricada, por\u00e9m que seja f\u00e1cil de integrar com outros desenvolvimentos pr\u00f3prios que permitam complementar e adaptar a solu\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades de nossos pr\u00f3prios clientes (coluna \u201cambas\u201d).<\/p>\n\n\n\n O Valor Agregado\ndeve ser implantado com os seguintes princ\u00edpios: (i) oferecer\nservi\u00e7os que o pessoal t\u00e9cnico da Empresa conhe\u00e7a e consiga\ngerenciar; (ii) os servi\u00e7os devem possibilitar a apertura de novos\nmercados; (iii) os novos servi\u00e7os n\u00e3o devem obstaculizar os\nservi\u00e7os atuais que t\u00eam nos convertido na Empresa que somos; (iv)\ndeve-se ter um objetivo claro para a implanta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os; e\n(v) \u00e9 importante que os servi\u00e7os possam ser alcan\u00e7ados pela maior\nparte da carteira de clientes atuais.<\/p>\n\n\n\n Frisa-se que o\nobjetivo principal \u00e9 conseguir uma oferta de servi\u00e7os que n\u00e3o\npossa ser superada, e que fidelize a maior quantidade de clientes no\nmenor tempo poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n O pacote de\nservi\u00e7os tem que ser bem orientado ao p\u00fablico que queremos atingir:\num combo de TV + Internet pode ser bem interessante para clientes\nresidenciais mas n\u00e3o far\u00e1 diferen\u00e7a para clientes corporativos.<\/p>\n\n\n\n A fideliza\u00e7\u00e3o\nde clientes impacta diretamente no crescimento do neg\u00f3cio, por\u00e9m os\nelementos que causam essa fideliza\u00e7\u00e3o mudam constantemente; e por\noutro lado, diferentes coisas satisfazem a diferentes tipos de\nclientes: tem clientes que podem preferir ser atendidos por um bot no\nnosso site enquanto outros s\u00f3 estar\u00e3o satisfeitos quando consigam\nfalar no telefone com um atendente. \u00c9 importante considerar a\nintegra\u00e7\u00e3o operativa com cada um de nossos clientes e conhecer as\ntend\u00eancias, a sinergia dos nossos grupos de trabalho e a comunica\u00e7\u00e3o\n(tanto externa como interna) para demostrar que escutamos as\nsugest\u00f5es e atendemos as necessidades da sociedade.<\/p>\n\n\n\n O tempo de\nrecupero do investimento tem que ser o menor poss\u00edvel pelo que temos\nque dar prioridade \u00e0queles \u201cprojetos especiais\u201d que possam\nalavancar em pouco tempo a gera\u00e7\u00e3o deste valor agregado.<\/p>\n\n\n\n A Empresa tomar\u00e1\noutro valor tendo variedade de servi\u00e7os, tornando-se mais atrativa\npara investidores e fazendo-se menos vulner\u00e1vel a mudan\u00e7as\nrepentinas da ind\u00fastria que possam danificar a capacidade de\nconcorr\u00eancia. A flexibiliza\u00e7\u00e3o e combina\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os nos\nplanos tem que permitir aumentar a carteira de clientes e as vendas\n(cross-sell:<\/em> estrat\u00e9gia para estimular o cliente a contratar\nprodutos ou servi\u00e7os complentares ao principal).<\/p>\n\n\n\n Depreende-se, por\ntanto, que com a adi\u00e7\u00e3o destes novos servi\u00e7os de valor agregado,\nprecisaremos da participa\u00e7\u00e3o de novos s\u00f3cios tecnol\u00f3gicos que\nforne\u00e7am as tecnologias que possibilitem a entrega dos novos\nrecursos aos nossos clientes. Os servi\u00e7os a oferecer s\u00e3o ilimitados\ne dependem como falamos, da necessidade de nossos clientes, mas\nseguem exemplos abaixo:<\/p>\n\n\n\n – Servi\u00e7o de TV\nde alta defini\u00e7\u00e3o: mediante implanta\u00e7\u00e3o de IPTV ou RF-Overlay nas\nredes FTTH<\/p>\n\n\n\n – Servi\u00e7o de TV\nOTT: entregado mediante apps para celular e portais web para acesso\ndesde qualquer lugar com conte\u00fados ao vivo e on-demand.<\/p>\n\n\n\n – Telefonia IP\ncom franquias combinadas com outros produtos<\/p>\n\n\n\n – Telefonia IP\ncorporativa e Comunica\u00e7\u00f5es Unificadas<\/p>\n\n\n\n – Servi\u00e7os\nCloud: Backup, VPS, Storage Online, Software as a Service (SaaS),\nMonitoramento<\/p>\n\n\n\n – Solu\u00e7\u00f5es de\nSeguran\u00e7a: Controle de usu\u00e1rios, Cyberseguran\u00e7a, Antivirus<\/p>\n\n\n\n – Solu\u00e7\u00f5es para\ncasa e Empresa: Wifi, Smart Home, C\u00e1maras e DVR, IoT<\/p>\n\n\n\n No \u00faltimo ponto\nda lista, a IoT vem sendo uma tend\u00eancia, altamente investigada e\ndesenvolvida no \u00faltimo tempo visto que possibilita que as Empresas\nconsigam trabalhar com sistemas mais eficientes e auto preventivos\ncom investimentos que se pagam sozinhos: um claro exemplo \u00e9 nas\ndistribuidoras de servi\u00e7os p\u00fablicos como agua, energia el\u00e9trica e\ng\u00e1s onde as percas nas redes s\u00e3o dif\u00edceis de detectar. Mediante o\nuso de sensores pode-se automatizar a toma de decis\u00f5es e enviar uma\nquadrilha de funcion\u00e1rios para reparar a falha em tempo record.<\/p>\n\n\n\n As implanta\u00e7\u00f5es\nde Telefonia IP s\u00e3o muito populares nos Provedores de Internet pela\nfacilidade de instala\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o, o baixo custo de investimento\npara operar e a rela\u00e7\u00e3o qualidade\/pre\u00e7o para os clientes finais.\nPraticamente n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria nenhuma mudan\u00e7a na rede de\ndistribui\u00e7\u00e3o para operar.<\/p>\n\n\n\n \nOutro exemplo \u00e9 a implanta\u00e7\u00e3o de TV no Provedor, a qual \u00e9 um\npouco mais complexa pois \u00e9 importante que a rede esteja muito\nest\u00e1vel para poder lograr bons resultados. Al\u00e9m disto, n\u00e3o \u00e9\nnovidade que as dezenas de solu\u00e7\u00f5es de VoD dispon\u00edveis na rede\nfazem com que o servi\u00e7o de TV por assinatura esteja diminuindo a\ncada ano e os usu\u00e1rios estejam indo por solu\u00e7\u00f5es 100% On-Demand.\nDe qualquer forma, cabe destacar que existem hoje no Brasil\nassocia\u00e7\u00f5es que ajudam a levar canais e conte\u00fados para os\nprovedores associados proporcionando oportunidades para os\nprestadores de servi\u00e7os de internet de pequenas dimens\u00f5es no pais e\npermitindo expandir os servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n\n\n\n Deste modo, \u00e9 imprescind\u00edvel que os provedores estejam preparados e organizados para poder oferecer estes novos servi\u00e7os que, entre outras coisas, v\u00e3o maximizar o valor da Empresa. A decis\u00e3o n\u00e3o \u00e9 meramente comercial, sen\u00e3o que requer que todas as \u00e1reas da Empresa estejam focadas no mesmo objetivo, sendo treinadas e capacitadas para isto.<\/p>\n\n\n\n Adrian Lovagnini <\/strong>– Engenheiro de Telecomunica\u00e7\u00f5es com forma\u00e7\u00e3o em Finan\u00e7as. Atualmente \u00e9 Gerente de Opera\u00e7\u00f5es da VoIP Group. alovagnini@voipgroup.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os provedores de internet nos \u00faltimos anos, est\u00e3o precisando de solu\u00e7\u00f5es de infraestrutura na medida da necessidade do cliente, mais conhecidos como servi\u00e7os de valor agregado.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2751,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-4575","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sem-categoria","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n |