{"id":4693,"date":"2020-04-13T12:22:48","date_gmt":"2020-04-13T12:22:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=4693"},"modified":"2020-04-13T12:22:48","modified_gmt":"2020-04-13T12:22:48","slug":"comunicacao-de-alta-performance-comunicando-com-eficacia-para-atingir-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=4693","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o de Alta Performance, Comunicando com efic\u00e1cia para atingir resultados"},"content":{"rendered":"\n

\nAo\nlongo de uma jornada de mais de duas d\u00e9cadas no exerc\u00edcio de\nconsultoria organizacional identifiquei grandes desafios enfrentados\npelas organiza\u00e7\u00f5es, desde os relacionados a administra\u00e7\u00e3o do\nneg\u00f3cio, passando por quest\u00f5es t\u00e9cnicas indo at\u00e9 ao fator\ncomportamental, sendo este o que considero o mais complexo pelo fato\nde incluir um elemento que n\u00e3o est\u00e1 sob o controle de qualquer\n\u201csistema gerencial\u201d, o fator humano, as pessoas n\u00e3o s\u00e3o\ngerenci\u00e1veis, pois n\u00e3o se sujeitam a sistemas, seus comportamentos\ns\u00e3o guiados pelo que acreditam, pelos valores que possuem e por seu\nprop\u00f3sito de vida. O desafio aqui n\u00e3o s\u00e3o\nas pessoas e sim como as organiza\u00e7\u00f5es e seus gestores lida com\nelas. E antes de se aprofundar em n\u00edveis mais complexos de uma\npessoa \u00e9 necess\u00e1rio, primariamente, entender o princ\u00edpio da\nComunica\u00e7\u00e3o de Alta\nPerformance<\/em>, estabelecer um\nmodelo de comunica\u00e7\u00e3o inter-relacional que consiga os resultados\npretendidos. Vejamos alguns pressupostos b\u00e1sicos desse modelo de\ncomunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\nPressuposto\n1 \u2013 A responsabilidade de quem se comunica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n \u00c9\nresponsabilidade do agente da comunica\u00e7\u00e3o se fazer entendido e n\u00e3o\nde quem recebe a comunica\u00e7\u00e3o entender o que lhe foi comunicado, uma\nvez que o maior interessado pelo resultado \u00e9 o comunicador. Esse\nPressuposto nos leva as seguintes conclus\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n

\nAs\npessoas n\u00e3o nos entendem mal. N\u00f3s \u00e9 que nos comunicamos mal<\/strong><\/em>.<\/strong>\nN\u00e3o existe o \u201cmal entendido\u201d<\/em>\nna comunica\u00e7\u00e3o, o que existe \u00e9 o \u201cmal\nexplicado\u201d.<\/em> \u00c9 comum\nencontrarmos comunicadores ansiosos e impacientes que n\u00e3o est\u00e3o\ndispostos a certificar-se se o outro obteve a percep\u00e7\u00e3o adequada do\nque ele tinha como objetivo transmitir. A compreens\u00e3o da pessoa com\nquem nos comunicamos quanto a nossa mensagem depende em grande parte\ndo quanto estamos conscientes da clareza com que a transmitimos.<\/p>\n\n\n\n

\nN\u00e3o\npodemos responsabilizar nosso interlocutor pela compreens\u00e3o da\ninforma\u00e7\u00e3o que lhe transmitimos<\/strong><\/em>.<\/strong><\/em>Devemos nos certificar que\nestamos facilitando ao m\u00e1ximo a compreens\u00e3o do que pretendemos que\nentendam. Pois \u00e9 o comunicador que cria a expectativa de um\ndeterminado resultado que deseja produzir com sua informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\nAtribuir\nculpa pelo \u201cmal entendido\u201d a quem recebe a informa\u00e7\u00e3o dificulta\no entendimento e consolida nossa posi\u00e7\u00e3o do \u201cmal comunicador\u201d.\nTodas as vezes que voc\u00ea identificar que a outra parte n\u00e3o recebeu a\ninforma\u00e7\u00e3o com o n\u00edvel de percep\u00e7\u00e3o desejado por voc\u00ea, antes de\natribuir incompet\u00eancia ao seu interlocutor, pergunte-se: \u201conde\nposso ter falhado no processo da comunica\u00e7\u00e3o e que me fez induzir o\nmeu interlocutor ao erro?\u201d. Perguntas como essa despertar\u00e1 a sua\nqualidade em comunicar-se.<\/p>\n\n\n\n

\nUm\ndos erros mais comuns na comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o de acreditar que quem\nrecebe a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 que \u00e9 respons\u00e1vel por entend\u00ea-la, e\nquando o interlocutor n\u00e3o produz o resultado desejado, ou n\u00e3o\napresenta a resposta esperada o comunicador o considera a parte\nincompetente do processo da comunica\u00e7\u00e3o.\n<\/p>\n\n\n\n

\nGeralmente\nesse flagrante erro \u00e9 fruto da falsa expectativa criada pelo\ncomunicador de que o interlocutor tem capacidade semelhante \u00e0 sua de\nouvir, interpretar e decodificar a mensagem sem comprometer ou\ndistorcer seu conte\u00fado.\n<\/p>\n\n\n\n

\nLembre-se,\nna maior parte das vezes as pessoas n\u00e3o nos entendem mal. N\u00f3s \u00e9\nque nos comunicamos em baixa performance. N\u00e3o existe o \u201cmal\nentendido\u201d na comunica\u00e7\u00e3o, o que existe \u00e9 o \u201cmal explicado\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\nPressuposto\n2 \u2013 A responsabilidade de quem se comunica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\nAs\npessoas mais flex\u00edveis t\u00eam maiores possibilidades de obter os\nresultados que desejam. Quando estamos comprometidos em obter um\ndeterminado resultado, deve-se ter um n\u00famero de modos de comunicar\nque possibilitem alcan\u00e7ar este resultado.<\/p>\n\n\n\n

\nA\nverdade \u00e9 que n\u00e3o existem pessoas duras, inacess\u00edveis o que existe\ns\u00e3o comunicadores inflex\u00edveis<\/strong>.\nReconhecemos um comunicador inflex\u00edvel quando estamos diante de\nalgu\u00e9m que n\u00e3o consegue o resultado desejado e, no entanto, insiste\ncomo no mesmo modelo de comunica\u00e7\u00e3o, crendo que sendo persistente\nalcan\u00e7ar\u00e1 o resultado pretendido. Esse comportamento pode n\u00e3o ser\ncaracter\u00edstico de um excelente ou h\u00e1bil comunicador, e sim de um\nIndiv\u00edduo inflex\u00edvel. Pode ser que ele acredite que se seu modelo\nfuncionou em determinado contexto funcionar\u00e1 em todos os outros\nainda que as exig\u00eancias sejam outras. Como diz a velha met\u00e1fora:\nPara quem \u00e9 bom com um martelo todo problema pode parecer um prego.<\/p>\n\n\n\n

\nEsse\npressuposto postula que Flexibilidade na comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 minha\ncapacidade de mudar o meu modelo de me comunicar de acordo com a\nresposta do outro.<\/p>\n\n\n\n