Tenho certeza de que voc\u00ea j\u00e1 viu esta frase, atrelada a uma plaquinha amarela com os dizeres \u201cEm obras\u201d. Ela \u00e9 muito comum quando h\u00e1 reformas estruturais em lojas, escrit\u00f3rios e at\u00e9 em rodovias. E sabe por qu\u00ea? As empresas querem demonstrar que est\u00e3o se aperfei\u00e7oando e se modernizando, tendo em vista o conforto e o bem-estar de quem utilizar\u00e1 o ambiente ou desfrutar\u00e1 do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
O que dizer do provedor de internet, que \u00e9 basicamente o meio de toda presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o?<\/p>\n\n\n\n
Explico! Todo consumidor visa adquirir um plano de internet para se conectar a servidores e aplicativos que prestam in\u00fameros servi\u00e7os, os quais podem ser resumidos em entretenimento, relacionamento e conhecimento. Ora, se isso \u00e9 verdadeiro, o desejo do cliente se satisfaz, na maioria das vezes, quando ele recebe o lazer, a conviv\u00eancia ou a informa\u00e7\u00e3o solicitado. Mas quando isso n\u00e3o acontece, a culpa geralmente \u00e9 do meio, e n\u00e3o do servidor ou aplicativo final. Pouqu\u00edssimas pessoas, por exemplo, culpam o sistema do Facebook quando n\u00e3o conseguem acess\u00e1-lo. Em compensa\u00e7\u00e3o, o que tem de gente que atrela ao provedor o fato de n\u00e3o estar navegando no Facebook, voc\u00eas n\u00e3o fazem ideia! Ou melhor, fazem ideia sim, porque \u00e9 no seu setor de Relacionamento com o Cliente que eles ligam para reclamar; e mesmo depois de explicado, esses amados clientes n\u00e3o aceitam a justificativa. Nada justo, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n
Pois \u00e9, minha gente, est\u00e1 na hora de o provedor de internet se repaginar, se reestruturar, se reinventar! Precisa se voltar para as experi\u00eancias que o cliente pode ter com o uso de sua conectividade e oferecer novas emo\u00e7\u00f5es. \u00c9 aqui que o conceito de reforma se aplica, pois talvez seja preciso destruir para construir. Claro que n\u00e3o falo ao p\u00e9 da letra; me refiro \u00e0 necessidade de fazer uma reflex\u00e3o ampla sobre como deve ser a natureza do servi\u00e7o a ser prestado nos pr\u00f3ximos anos pelos ISPs.<\/p>\n\n\n\n
Por falar em ISPs, essa sigla aparentemente est\u00e1 com os dias contados, pois a nova designa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 ESPs<\/em>. Em vez de Internet Service Provider, os provedores ser\u00e3o chamados de Experience Service Provider<\/em>:ser\u00e3o considerados PRESTADORES DE SERVI\u00c7OS DE EXPERI\u00caNCIA.<\/p>\n\n\n\n O escritor norte-americano Joseph John Campbell, em uma de suas reflex\u00f5es, escreveu: \u201cDizem que o que procuramos \u00e9 um sentido para a vida. Penso que o que procuramos s\u00e3o experi\u00eancias<\/em> que nos fa\u00e7am sentir<\/em> que estamos vivos<\/em>\u201d. Eu, com muita simplicidade, o apoio em seu pensamento. Somos abastecidos por um turbilh\u00e3o de experi\u00eancias \u2014 positivas ou negativas \u2014 capazes de moldar o sentido de nossa vida e, naturalmente, o resultado do que vivemos.<\/p>\n\n\n\n A experi\u00eancia \u00e9 o fen\u00f4meno de usar a raz\u00e3o ou a emo\u00e7\u00e3o para transformar coisas, pessoas e comportamentos. Quando proporciona a empolga\u00e7\u00e3o, a excita\u00e7\u00e3o e a felicidade, a experi\u00eancia \u00e9 positiva. Por outro lado, se resulta em decep\u00e7\u00e3o, frustra\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 negativa.<\/p>\n\n\n\n Trazendo para nossa realidade, sinceramente, acho que temos de remar para esses novos destinos. Precisamos de gente, expectativas, percep\u00e7\u00f5es, desejos, sonhos. Pode at\u00e9 ser que pessoas optem por ter a experi\u00eancia por meio da transforma\u00e7\u00e3o digital, limitando-se a interagirem com m\u00e1quinas e a serem reduzidas a algoritmos. Contudo, n\u00e3o confio que esse tipo de experi\u00eancia proporcione a mesma intensidade de prazer e felicidade que temos com pessoas reais, as quais nos fazem rir ou chorar e, enfim, nos fazer sentir que estamos realmente vivos.<\/p>\n\n\n\n Teremos sentido na vida de milhares de pessoas quando transmitirmos essa mensagem de VALOR atrav\u00e9s de nossos servi\u00e7os, que na minha opini\u00e3o, v\u00e3o al\u00e9m de instalar uma ONU ou um roteador AC. Eles passam pelo prazer de servir, de entregar conforto, carinho e zelo pela experi\u00eancia que o cliente ter\u00e1 ao utilizar o servi\u00e7o de internet. Isso vai sim, da porta pra dentro da casa do cliente, cuidando da conectividade e dos SVAs que realmente ser\u00e3o consumidos por eles e por seus arredores.<\/p>\n\n\n\n Minha gente, dificilmente vamos atingir essa esfera se n\u00e3o fizermos uma revis\u00e3o de nossos conceitos, m\u00e9todos e at\u00e9 pessoas que est\u00e3o em nossas equipes. N\u00e3o haver\u00e1 espa\u00e7o para colaboradores mais ou menos! Os profissionais deixar\u00e3o de ser operacionais para serem estrat\u00e9gicos. Voc\u00ea vai correr o risco de deixar algu\u00e9m mais ou menos cuidar do bem maior de sua empresa? Acredito que n\u00e3o! Precisamos de moderniza\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o podemos perder a tradi\u00e7\u00e3o; de inova\u00e7\u00e3o, sem destruir valores. Por fim, sejamos transformadores, gerando novas experi\u00eancias para as vidas de nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n Quando eu andar por a\u00ed e encontrar uma plaquinha de \u201cESTAMOS EM REFORMA\u201d na porta de um provedor, vou me preparar porque certamente terei GRANDES EXPERI\u00caNCIAS!<\/p>\n\n\n\n Forte abra\u00e7o,<\/p>\n\n\n\n Rog\u00e9rio Couto<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tenho certeza de que voc\u00ea j\u00e1 viu esta frase, atrelada a uma plaquinha amarela com os dizeres \u201cEm obras\u201d<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5095,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-5094","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","category-sem-categoria","post_format-post-format-image"],"yoast_head":"\n