{"id":5136,"date":"2020-11-09T10:41:41","date_gmt":"2020-11-09T10:41:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=5136"},"modified":"2020-11-09T10:41:41","modified_gmt":"2020-11-09T10:41:41","slug":"o-que-seu-cliente-pensa-do-seu-provedor-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5136","title":{"rendered":"O que seu cliente pensa do seu provedor?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recentemente estivemos observando uma literatura sobre \u201cO PODER DA ANTECIPA\u00c7\u00c3O\u201d, dos autores Bill Thomas e Jeff Tobe, que nos despertou \u00e0 uma viagem em nosso mundo de provedores regionais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 verdade que ANTECIPAR, na ess\u00eancia, \u00e9 fazer algo antes do prazo estabelecido, e prazo \u00e9 algo que n\u00f3s temos algumas dificuldades em nossas opera\u00e7\u00f5es, porque a maior parte do tempo estamos resolvendo falhas ou problemas que ficam represando, at\u00e9 que aos \u201c45 minutos do segundo tempo\u201d, colocamos empenho na tarefa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contudo, em alguns casos, vimos uma forte tend\u00eancia de antecipar a substitui\u00e7\u00e3o de tecnologia porque subentende-se que a mudan\u00e7a de um UTP para FIBRA, por exemplo, \u00e9 o caminho. Da\u00ed, d\u00e1-lhe investimento, empr\u00e9stimo, e vamos que vamos\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acontece, estimados leitores, que mercado \u00e9 mercado! N\u00e3o podemos ter um a\u00e7ougue para vender somente o fil\u00e9 mignon! Temos que saber como comprar um boi e vender 100% dele. Agora, o lance \u00e9 para quem vamos vender todas as partes desse boi, e quem poder\u00e1 compra-lo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas andan\u00e7as pelo Brasil nos revelaram que 70% dos provedores fazem algum tipo de pesquisa com seus clientes, mas geralmente, as pesquisas s\u00e3o de qualidade ap\u00f3s a ativa\u00e7\u00e3o e\/ou ap\u00f3s o suporte t\u00e9cnico, ou seja, uma abordagem \u00e9 feita quando o cliente compra e outra ap\u00f3s quando o cliente reclama. Por\u00e9m, durante a perman\u00eancia do cliente na base, quase 95% dos provedores n\u00e3o fazem pesquisa de qualidade e satisfa\u00e7\u00e3o. Registre-se que estes indicadores est\u00e3o baseados em nossos clientes, atendidos pela nossa consultoria e retratam um universo restrito que apenas serve para amostragem do que estamos colocando em pauta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 o ponto para o qual queremos chamar a aten\u00e7\u00e3o de todos!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acham, sinceramente, que temos condi\u00e7\u00f5es de saber o que nossos clientes pensam, sentem e esperam de nossas opera\u00e7\u00f5es fazendo apenas duas abordagens? Imaginem que um cliente que est\u00e1 a 5 anos na base e nunca fez uma reclama\u00e7\u00e3o de suporte, pode ter sido abordado uma \u00fanica vez. N\u00e3o acha que pode ser pouco?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra situa\u00e7\u00e3o que estamos acompanhando no mercado \u00e9 que o cliente n\u00e3o est\u00e1 disposto a ficar desconectado, ou seja, sem internet ele n\u00e3o vai ficar! Quando reunimos os t\u00e9cnicos e questionamos sobre as desinstala\u00e7\u00f5es, eles afirmam que por v\u00e1rias vezes j\u00e1 tem outro provedor instalado no cliente. Ora, por que ele mudou? Por que n\u00e3o falou conosco antes?&nbsp;O Problema foi custo?&nbsp;Sinal?&nbsp;Enfim, o cruel \u00e9 que j\u00e1 era! N\u00e3o tem RETEN\u00c7\u00c3O que seja poss\u00edvel fazer com um cliente que j\u00e1 est\u00e1 com outro provedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, estimados leitores, precisamos colocar dentro de nossas opera\u00e7\u00f5es formas eficazes de prestar mais aten\u00e7\u00e3o no cliente com cuidados que n\u00e3o sejam s\u00f3 o link. Precisamos criar com nossos clientes um RELACIONAMENTO. A\u00ed sim, com relacionamento podemos pensar em\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ispblog.com.br\/2018\/10\/15\/aquisicao-ou-fidelizacao\/\">FIDELIZA\u00c7\u00c3O<\/a>, porque ningu\u00e9m saber\u00e1 mais dos nossos clientes que n\u00f3s mesmos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Rog\u00e9rio Couto<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u00e1 parou para pensar se o seu cliente est\u00e1 realmente satisfeito com os servi\u00e7os ofertados pelo seu provedor?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2963,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-5136","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","category-sem-categoria","post_format-post-format-image"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que 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