{"id":5175,"date":"2021-01-06T10:50:57","date_gmt":"2021-01-06T10:50:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=5175"},"modified":"2021-01-06T10:50:57","modified_gmt":"2021-01-06T10:50:57","slug":"montando-o-seu-escritorio-2-0-solucao-de-comunicacao-e-escolhas-da-infraestrutura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5175","title":{"rendered":"Montando o seu escrit\u00f3rio 2.0 \u2013 Solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o e escolhas da infraestrutura"},"content":{"rendered":"\n

A incorpora\u00e7\u00e3o de novas tecnologias no escrit\u00f3rio e no trabalho remoto, melhoram a fluidez no ambiente de trabalho, permitindo uma din\u00e2mica mais interessante no dia a dia, e possibilitando que o time trabalhe com sinergia aproveitando os recursos.<\/p>\n\n\n\n

Avaliamos as seguintes tecnologias de f\u00e1cil acesso, e m\u00faltiplos benef\u00edcios para qualquer Empresa.<\/p>\n\n\n\n

PABX f\u00edsica ou virtual?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A pergunta tem v\u00e1rias respostas, mas principalmente deve-se decidir ou considerar que tipo de troncais vamos ter no local, e que tipo de ramais.<\/p>\n\n\n\n

Em cen\u00e1rios onde temos linhas anal\u00f3gicas (RJ11), troncos E1, ou chips de celular \u00e9 prov\u00e1vel que precisemos mant\u00ea-los, e nesse caso a utiliza\u00e7\u00e3o de um PABX f\u00edsico seja interessante, embora hoje \u00e9 poss\u00edvel fazer uso da Portabilidade, e passar a ser atendidos por um fornecedor que tenha servi\u00e7o de Telefonia IP e que entregue o mesmo na nuvem para evitarmos ter que manter um equipamento f\u00edsico e linhas no local.<\/p>\n\n\n\n

Nos casos onde podemos trabalhar com solu\u00e7\u00f5es Cloud, n\u00e3o precisamos colocar nenhum equipamento f\u00edsico no local, e s\u00f3 devemos nos preocupar por garantir a largura de banda m\u00ednima para o servi\u00e7o de Telefonia.<\/p>\n\n\n\n

Dependendo da quantidade de ramais que vamos ter, e da quantidade de chamadas simult\u00e2neas que esperamos poder suportar, vamos calcular a banda necess\u00e1ria para n\u00e3o ter problemas de qualidade. Trabalhando na maior das qualidades, precisaremos (com c\u00e1lculos exagerados) aproximadamente 100Kbps (Upload e Download) por chamada no ar. Exemplo: com 1Mbps dedicado para o servi\u00e7o de Telefonia, poderemos manter at\u00e9 10 chamadas simult\u00e2neas. Trabalhando com compress\u00e3o, consideraremos 30Kbps (Upload e Download) por cada chamada simult\u00e2nea: isto \u00e9, com a mesma banda de 1Mbps dedicada a Telefonia, poder\u00edamos cursar at\u00e9 33 chamadas simult\u00e2neas.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar interrup\u00e7\u00f5es entre os servi\u00e7os de dados e telefonia na mesma rede, \u00e9 boa pr\u00e1tica dividir os tr\u00e1fegos em diferentes VLANs e configurar diferentes qualidades de servi\u00e7o e\/ou prioridades no roteador da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ramais Inteligentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tanto na modalidade de PABX f\u00edsico como na de PABX Cloud, os ramais podem ser configurados com telefones anal\u00f3gicos mediante adaptadores, telefones IP, Softphones para PC e Softphones para celular.<\/p>\n\n\n\n

Os softphones hoje est\u00e3o sendo muito utilizados por v\u00e1rios motivos:<\/p>\n\n\n\n

  1. Caso o posto de trabalho tenha um PC ou Notebook, o uso do softphone dispensa o gasto em telefones f\u00edsicos<\/li>
  2. No caso dos celulares, o uso do softphone entrega mobilidade, permitindo que o ramal seja utilizado n\u00e3o s\u00f3 no escrit\u00f3rio, sen\u00e3o tamb\u00e9m desde casa, na rua ou desde outro pa\u00eds desde qualquer rede wifi ou 4G.<\/li>
  3. Os softphones podem ser customizados, e\/ou integrados com outras solu\u00e7\u00f5es como CRM e ERP, para mostrar diferentes informa\u00e7\u00f5es na tela quando ingressa uma nova chamada para o nosso ramal.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Nos casos onde o escrit\u00f3rio tinha anteriormente um PABX e telefones anal\u00f3gicos \u00e9 poss\u00edvel aproveitar a estrutura, o cabeamento existente, e os telefones anal\u00f3gicos, colocando um adaptador ou gateway FXS. Esse equipamento \u00e9 um conversor de tecnologia anal\u00f3gica para IP e permite converter cada telefone anal\u00f3gico existente, em uma linha VoIP a registrar na central, mesmo ela seja f\u00edsica ou cloud. A dica consiste em colocar o equipamento no mesmo lugar f\u00edsico onde ficava o PABX anal\u00f3gico, e simplesmente tirar os cabos dos telefones e plug\u00e1-los no adaptador para aposentar a velha central.<\/p>\n\n\n\n

    J\u00e1 os telefones IP s\u00e3o a op\u00e7\u00e3o mais atrativa visualmente. Existem centos de modelos, marcas e categorias. Desde simples telefones, que aparentam ser telefones anal\u00f3gicos (apenas bot\u00f5es e em alguns casos nem uma tela) at\u00e9 dispositivos mais avan\u00e7ados com sistemas operacionais pr\u00f3prios como Android que permitem at\u00e9 rodar algumas aplica\u00e7\u00f5es neles.<\/p>\n\n\n\n

    Muitos deles vem com qualidade de voz HD, telas para videoconfer\u00eancia e possibilidades de amplia\u00e7\u00e3o mediante m\u00f3dulos.<\/p>\n\n\n\n

    Avalia\u00e7\u00e3o de Seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Um dos objetivos ao contratar Software ou Hardware de comunica\u00e7\u00f5es, tamb\u00e9m deve ser adquirir uma solu\u00e7\u00e3o que possua um determinado grau de seguran\u00e7a contra ataques externos:<\/p>\n\n\n\n

    – O sistema deve ter possibilidades de desativar uma conta depois de diversas tentativas de login incorreto.<\/p>\n\n\n\n

    – O acesso ao sistema e aos dispositivos s\u00f3 deve estar permitido para o Administrador mediante mecanismos de autentica\u00e7\u00e3o seguros.<\/p>\n\n\n\n

    – \u00c9 importante ter links redundantes ou fornecedores alternativos para ter alta disponibilidade do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

    – Em ambientes cr\u00edticos, \u00e9 recomend\u00e1vel ter dois sistemas de comunica\u00e7\u00e3o num sistema redundante para evitar uma queda do servi\u00e7o ante uma falha de hardware.<\/p>\n\n\n\n

    Comunica\u00e7\u00f5es Unificadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Muitos fornecedores do mercado fornecem esse servi\u00e7o, o qual permite integrar diferentes funcionalidades sob uma \u00fanica plataforma, como por exemplo, URA, solu\u00e7\u00f5es de Call Center, Videoconfer\u00eancia e ferramentas colaborativas. Esse tipo de solu\u00e7\u00f5es alavanca pequenas empresas com instala\u00e7\u00f5es simples, facilidades de uso e alta disponibilidade.<\/p>\n\n\n\n

    Recepcionista Virtual<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Muitos servi\u00e7os online, aproveitam os avan\u00e7os na tecnologia Speech-To-Text e a Intelig\u00eancia Artificial para oferecer servi\u00e7os de recepcionista virtual os quais podem ser integrados ao seu PABX. Com eles, voc\u00ea pode implantar uma URA inteligente para filtrar as chamadas telef\u00f4nicas, colocar os clientes na espera, comunic\u00e1-los com a \u00e1rea correspondente, ou decidir se deseja atender ou n\u00e3o a uma determinada pessoa dependendo do motivo da liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    0800<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    J\u00e1 seja mediante linhas anal\u00f3gicas ou VoIP, \u00e9 poss\u00edvel dispor de um n\u00famero 0800 para que os nossos clientes possam nos ligar sem custo. Ter uma linha aberta de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 um jeito simples e conveniente de se comunicar, sem gerar despesas para o consumidor. Os 0800 na modalidade VoIP s\u00e3o uma \u00f3tima elei\u00e7\u00e3o pela facilidade de implanta\u00e7\u00e3o e a possibilidade de trabalhar com \u201cCallback\u201d: isto \u00e9, receber a liga\u00e7\u00e3o do cliente no 0800, informar mediante uma grava\u00e7\u00e3o pro mesmo que ele ser\u00e1 contatado \u00e0 brevidade, desligar a chamada para n\u00e3o incorrer em despesas com a chamada 0800, e em seguida disparar uma nova chamada para o cliente para conect\u00e1-lo com um dos nossos atendentes.      <\/p>\n\n\n\n

    Muitos desses servi\u00e7os, podem ser contratados na modalidade SaaS (Software como Servi\u00e7o) o que possibilita \u00e0s Empresas ter sistemas de qualidade, sem ter que contar com altos investimentos de dinheiro, pelo que se voc\u00ea ainda n\u00e3o entrou nesse mundo, \u00e9 a hora de melhorar as suas possibilidades de comunica\u00e7\u00e3o internas e externas!<\/p>\n\n\n\n

    Adrian Lovagnini<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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