{"id":5187,"date":"2021-01-19T11:14:01","date_gmt":"2021-01-19T11:14:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=5187"},"modified":"2021-01-19T11:14:01","modified_gmt":"2021-01-19T11:14:01","slug":"meu-cliente-so-quer-saber-de-preco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5187","title":{"rendered":"Meu Cliente s\u00f3 quer saber de pre\u00e7o!"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c9 impressionante como vemos esta afirma\u00e7\u00e3o em grupos de WhatsApp, Facebook e Instagram. S\u00e3o tantos coment\u00e1rios sobre esta afirma\u00e7\u00e3o, o cliente n\u00e3o valorizar\u00e1 os esfor\u00e7os do provedor e sim <strong>PRE\u00c7O DO PLANO<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>A PROISP entende que pre\u00e7o \u00e9 um dos pontos para a tomada de decis\u00e3o do cliente na compra de seu pacote de internet, mas n\u00e3o acredita de forma alguma que somente <strong>PRE\u00c7O<\/strong> defina se o cliente continua ou n\u00e3o conosco!<\/p>\n\n\n\n<p>Recentemente conduzimos uma pesquisa em um de nossos clientes onde, realizamos cerca de 400 entrevistas com clientes que haviam deixado o provedor, ou seja, ex-clientes. Nesta pesquisa, buscamos ter a percep\u00e7\u00e3o dos participantes n\u00e3o somente quanto ao pre\u00e7o que pagavam, mas tamb\u00e9m se suas expectativas tinham sido ou n\u00e3o atendidas pelo provedor no qual havia cancelado o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Muito bem, perguntamos aos \u201cex-clientes\u201d como eles classificavam o custo-benef\u00edcio do plano que possu\u00edam entre: <strong>Muito Ruim, Ruim, Bom, Muito Bom<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo gr\u00e1fico com as repostas obtidas:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 impressionante como vemos esta afirma\u00e7\u00e3o em grupos de WhatsApp, Facebook e Instagram. S\u00e3o tantos coment\u00e1rios sobre esta afirma\u00e7\u00e3o, o cliente n\u00e3o valorizar\u00e1 os esfor\u00e7os do provedor e sim <strong>PRE\u00c7O DO PLANO<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>A PROISP entende que pre\u00e7o \u00e9 um dos pontos para a tomada de decis\u00e3o do cliente na compra de seu pacote de internet, mas n\u00e3o acredita de forma alguma que somente <strong>PRE\u00c7O<\/strong> defina se o cliente continua ou n\u00e3o conosco!<\/p>\n\n\n\n<p>Recentemente conduzimos uma pesquisa em um de nossos clientes onde, realizamos cerca de 400 entrevistas com clientes que haviam deixado o provedor, ou seja, ex-clientes. Nesta pesquisa, buscamos ter a percep\u00e7\u00e3o dos participantes n\u00e3o somente quanto ao pre\u00e7o que pagavam, mas tamb\u00e9m se suas expectativas tinham sido ou n\u00e3o atendidas pelo provedor no qual havia cancelado o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Muito bem, perguntamos aos \u201cex-clientes\u201d como eles classificavam o custo-benef\u00edcio do plano que possu\u00edam entre: <strong>Muito Ruim, Ruim, Bom, Muito Bom<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo gr\u00e1fico com as repostas obtidas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"567\" height=\"353\" src=\"https:\/\/www.ispblog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5188\" srcset=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/image.png 567w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/image-300x187.png 300w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/image-150x93.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 567px) 100vw, 567px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Foi muito interessante ver que cerca de 65% dos entrevistados haviam deixado o provedor, mas consideravam o plano que tinham como bom ou muito bom custo-benef\u00edcio. Ent\u00e3o, se o custo-benef\u00edcio era considerado bom ou muito bom para a grande maioria dos entrevistados, o que poderia explicar sua decis\u00e3o de buscar outro provedor?<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m perguntamos aos entrevistados se o plano que tinha com o provedor havia atendido sua expectativa, se havia superado ou se havia ficado abaixo de sua expectativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo gr\u00e1fico com as repostas obtidas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"567\" height=\"353\" src=\"https:\/\/www.ispblog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5189\" srcset=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/image-1.png 567w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/image-1-300x187.png 300w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/image-1-150x93.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 567px) 100vw, 567px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A interpreta\u00e7\u00e3o destes n\u00fameros mostrou que cerca de 47% dos entrevistados que cancelaram o servi\u00e7o com o provedor n\u00e3o tinham suas expectativas atendidas. Estes n\u00fameros nos evidenciaram que n\u00e3o atender a expectativa do cliente \u00e9 um importante vetor para o cliente decidir deixar o provedor.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, resolvemos mesclar os resultados das duas perguntas com o intuito de relacionar como atender ou n\u00e3o a expectativa do cliente pode interferir na forma como ele percebe o custo-benef\u00edcio do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>E o resultado foi REVELADOR, abaixo o gr\u00e1fico obtido:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ispblog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5190\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise destes resultados nos mostra que dos ex-cliente que n\u00e3o tiveram sua expectativa atendida 75% deles consideraram o custo-benef\u00edcio de seu plano muito ruim ou ruim. J\u00e1 70% daqueles que tiveram suas expectativas atendidas ou superadas consideram o custo-benef\u00edcio bom ou muito bom.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui fica claro a import\u00e2ncia que a PROISP vem comentando h\u00e1 tempos em suas palestras e treinamentos: <strong>\u00c9 extremamente importante conhecer e atender \u00e0s expectativas dos clientes para conseguir sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mas como conhecer as expectativas dos clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>Bem, isto \u00e1 assunto para uma nova conversa. Mas podemos dar alguns spoilers:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Entenda as experi\u00eancias passadas e atuais de seus clientes e procure identificar quais s\u00e3o seus desejos com seu plano de internet.<\/li><li>Invista no relacionamento ativo com seu cliente, esperar ele te chamar pode ser tarde demais para tentar ret\u00ea-lo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Um grande abra\u00e7o e bons projetos!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ronaldo Couto.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 extremamente importante conhecer e atender \u00e0s expectativas dos clientes para conseguir sua 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