N\u00e3o saberia dizer quantas vezes escutamos isso dentre os propriet\u00e1rios de provedores quando est\u00e3o focando o aumento da receita. \u00c9 natural que tenhamos que vender! Clientes novos fazem um bem para nosso neg\u00f3cio e possibilitam in\u00fameras a\u00e7\u00f5es, dentre elas a constante necessidade de manter-se competitivo em tecnologia e entrega de qualidade dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Quando somos questionados sobre como n\u00e3o perder vendas, nossa resposta \u00e9 praticamente simples: entenda o seu cliente<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n Agora a\u00ed \u00e9 que est\u00e1. ENTENDER<\/strong> \u00e9 uma deriva\u00e7\u00e3o da palavra INTENDERE<\/strong>, que no latim significa: fazer um esfor\u00e7o para alongar, onde IN<\/strong> = \u201cem\u201d + TENDERE<\/strong> = \u201cesticar, alongar\u201d. Neste processo de entendimento, as melhores ferramentas que temos s\u00e3o alguns cuidados que entendemos serem fundamentais para o sucesso desmembrando em vendas:<\/p>\n\n\n\n 1) CONHECIMENTO SOBRE O SERVI\u00c7O<\/strong> e n\u00e3o podemos nos assustar nos in\u00fameros provedores que disp\u00f5em de um atendente que se posiciona na recep\u00e7\u00e3o com o seguinte preparo: nossos planos s\u00e3o A, B ou C, os valores s\u00e3o X, Y ou Z, precisamos analisar se o endere\u00e7o tem viabilidade e a instala\u00e7\u00e3o ser\u00e1 em tantos dias. Temos que ampliar esse conte\u00fado fazendo com que nossa linha de frente se transforme em consultores<\/strong>. Ora, 15 minutos de treinamento semanal sobre os servi\u00e7os e produtos que trabalhamos, ser\u00e3o contabilizados ao final de um ano, 12 horas de conhecimento. Isso pode at\u00e9 parecer pouco, mas ser\u00e1 um grande diferencial.<\/p>\n\n\n\n 2) ABORDAGEM<\/strong> com FOCO DO<\/strong> CLIENTE, ou seja, enquanto nossos clientes em potenciais estiverem sendo atendidos em nossos provedores, o importante s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es DELE,<\/strong> ou seja, DO CLIENTE<\/strong>, onde a forma mais apropriada para causar essa intera\u00e7\u00e3o \u00e9 fazendo perguntas<\/strong> para que nossos consultores possam realizar todo o esclarecimento sobre as necessidades e expectativas e ajusta-las ao servi\u00e7o mais apropriado.<\/p>\n\n\n\n 3) Por fim, APRESENTA\u00c7\u00c3O <\/strong>dos servi\u00e7os devem ser ofertados ao cliente onde o nosso consultor deve se atentar para: a) Demonstrar com seguran\u00e7a qual o melhor plano; b) Evitar falar muito e de usar palavras que o cliente n\u00e3o esteja acostumado; c) N\u00e3o desperdi\u00e7ar o tempo; d) Cuidar para que os argumentos n\u00e3o sejam uma repeti\u00e7\u00e3o (piloto autom\u00e1tico); e) Ser criativo, em alguns casos fazer uma compara\u00e7\u00e3o de Mb com Km\/h favorece o entendimento do cliente; e, f)Ter consci\u00eancia que nem toda apresenta\u00e7\u00e3o \u00e9 obrigatoriamente um fechamento de vendas.<\/p>\n\n\n\n Portanto, acreditamos que n\u00e3o perder vendas \u00e9 uma necessidade permanente de nossos provedores, mas \u00e9 preciso saber que vendemos muito mais do que conex\u00f5es de internet. Vendemos uma experi\u00eancia e uma emo\u00e7\u00e3o que nossos clientes experimentam a qualquer momento fazendo com que a venda se renove a cada vez que ele se sente realizado por ter contratado os nossos servi\u00e7os. Assim, nossas empresas passar\u00e3o a ganhar em vendas e, tamb\u00e9m, ganharemos com a fidelidade de nossos clientes, porqu\u00ea desse neg\u00f3cio, a gente ENTENDE!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rog\u00e9rio Couto<\/strong> \u2013 Formado em Direito e MBA de Gest\u00e3o Empresarial pela UNITAU e Filosofia pelo IAE. \u00c9 fundador da RL2m \u2013 Consultoria e Treinamento, Consultor e Instrutor para Desenvolvimento Comercial e Qualidade do Atendimento. Instrutor na Primori e na Voz e Dados Cursos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quando somos questionados sobre como n\u00e3o perder vendas, nossa resposta \u00e9 praticamente simples: entenda o seu cliente!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3778,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-5206","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n