{"id":5619,"date":"2021-11-16T08:15:00","date_gmt":"2021-11-16T11:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=5619"},"modified":"2021-11-16T08:15:00","modified_gmt":"2021-11-16T11:15:00","slug":"gestao-eficaz-lideranca-sob-medida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5619","title":{"rendered":"Gest\u00e3o Eficaz, Lideran\u00e7a sob Medida"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Gerir resultados significa defini-los, alcan\u00e7\u00e1-los, monitor\u00e1-los e avali\u00e1-los. Voc\u00ea tem Gest\u00e3o de Resultados na sua empresa? A forma ou o que est\u00e1 sendo medido est\u00e1 ajudando a empresa a fazer mais com menos? Ou ainda melhor e mais r\u00e1pido?<\/p>\n\n\n\n

Por que medir os resultados<\/strong>: Existem v\u00e1rios motivos para isso, dependendo da necessidade e expectativa que a sua empresa tem como: crescimento; expans\u00e3o; melhorias; amplia\u00e7\u00e3o; metas; desempenho; produtividade, sustentabilidade do neg\u00f3cio\u2026 Mas, acima de tudo, a economicidade.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os n\u00fameros da sua empresa? O que voc\u00ea mede na sua empresa? Por que medir? Utiliza esses n\u00fameros cruzando as informa\u00e7\u00f5es para determinar melhorias e tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas? Com qual frequ\u00eancia faz estas an\u00e1lises? Voc\u00ea analisa o desempenho da empresa sobres quais aspectos? Quais s\u00e3o os n\u00fameros de desempenho e produtividade? S\u00e3o dados precisos e atualizados?<\/p>\n\n\n\n

Tudo isso \u00e9 importante para trazer resultados, sendo esses resultados uma consequ\u00eancia ou efeito de uma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Mas como chegar nos resultados para que o mesmo cumpra com o objetivo, de forma que agreguem valor e reflitam a sustentabilidade da empresa? A premissa \u00e9 ter clareza do que medir, por que medir e por onde come\u00e7ar a medir. Utilizarei a figura abaixo para ilustrar esses pontos.<\/p>\n\n\n\n

Podemos observar que temos dois pontos fundamentais a serem analisados: ESFOR\u00c7OS E RESULTADOS.<\/p>\n\n\n\n

No ponto esfor\u00e7os, a an\u00e1lise est\u00e1 diretamente ligada a: custos, qualidade, melhoria cont\u00ednua e desempenho. Os insumos seriam todo e qualquer tipo de material utilizado na presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o ou na produ\u00e7\u00e3o de um determinado tipo de produto, o que ser\u00e1 medido por meio da economicidade (obten\u00e7\u00e3o do resultado esperado com o menor custo poss\u00edvel, sem perder e mantendo a qualidade).<\/p>\n\n\n\n

O termo tem uma rela\u00e7\u00e3o direta com o controle daquilo que \u00e9 feito, como deve ser feito e o resultado de como foi feito. \u00c9 fundamental que haja controle de tudo que for utilizado, at\u00e9 mesmo indicadores de desperd\u00edcios (tempo, mat\u00e9ria-prima e m\u00e3o de obra). Desta forma a necessidade est\u00e1 pautada na implanta\u00e7\u00e3o de processos, determinando os procedimentos – Plano Operacional Padr\u00e3o instalando a qualidade determinada pela empresa.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 em resultados, as medidas seriam referentes a: Efici\u00eancia, que \u00e9 fazer bem feito, fazer o certo (que envolve os insumos e considera o produto ou servi\u00e7o acabado). Efic\u00e1cia, que \u00e9 fazer o que precisa ser feito para atingir o resultado (diretamente ligado ao resultado final, a entrega).<\/p>\n\n\n\n

Vamos as perguntas chaves para deixar entendido do que estamos nos referindo:<\/p>\n\n\n\n

Qual o tempo de retorno do investimento realizado na instala\u00e7\u00e3o? No per\u00edodo considerado de tempo de retorno, quantos chamados foram abertos por este cliente? Quantas instala\u00e7\u00f5es a equipe faz em um dia normal? Qual o tempo de realiza\u00e7\u00e3o da instala\u00e7\u00e3o, levanto em conta um cen\u00e1rio simples e outro complexo? Qual o padr\u00e3o da sua empresa para instala\u00e7\u00e3o? Como controla este padr\u00e3o e constata a efic\u00e1cia?<\/p>\n\n\n\n

Quantas ordens de servi\u00e7os abertas no per\u00edodo de um ano neste cliente que teve a instala\u00e7\u00e3o padr\u00e3o executada em sua resid\u00eancia? Qual a quantidade de liga\u00e7\u00f5es recebidas pelo Atendimento ao Cliente – Suporte, tamb\u00e9m chamado N\u00edvel 1? Quantas foram solucionadas? Quantas liga\u00e7\u00f5es foram transferidas para uma atendimento mais espec\u00edfico – N\u00edvel 2 (Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, NOC – Network Operations Center, Centro de Opera\u00e7\u00e3o de Rede) ? Qual o \u00edndice de retrabalho destes processos?<\/p>\n\n\n\n

Em todos estes questionamentos, estamos falando de atividades que deveriam ter sido realizadas\/executadas e muito bem realizadas (efici\u00eancia e efic\u00e1cia), da utiliza\u00e7\u00e3o consciente e controlada dos insumos, da produtividade, do desempenho para chegar na EFETIVIDADE.<\/p>\n\n\n\n

E o que seria a efetividade? \u00c9 um efeito esperado.<\/p>\n\n\n\n

Qual seria o efeito esperado que sua empresa gostaria de causar ou causa nos clientes? Um que podemos referenciar seria que o cliente continue utilizando os servi\u00e7os da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Como a sua empresa mede a satisfa\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o ao impacto causado para o cliente? Como a sua empresa controla esse resultado?<\/p>\n\n\n\n

Para que realmente o cliente perceba o resultado (efetividade) por meio de uma experi\u00eancia que o satisfa\u00e7a de forma que o agrade em todas as dimens\u00f5es e aspectos que a sua empresa proporciona, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea tenha uma Cultura do Pensamento Sist\u00eamico.<\/p>\n\n\n\n

Por meio dessa cultura \u00e9 que realmente a efetividade acontece com impacto positivo para o cliente. Independentemente do setor que executa determinada atividade na empresa e que faz parte do processo, o setor deve fazer da maneira que precisa ser feito e melhor. Sendo assim todos devem se preocupar em fazer o seu melhor, sabendo que o seu melhor junto com o melhor do outro ir\u00e1 impactar e surpreender o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Vale a reflex\u00e3o e an\u00e1lise diante do que foi citado, pois a sa\u00fade da empresa normalmente est\u00e1 sendo analisada somente em pontos considerados como cr\u00edticos: financeiro, insumos (custos) e a perman\u00eancia do cliente nela. Desta forma, existindo falhas nas medi\u00e7\u00f5es, nas avalia\u00e7\u00f5es, no que realmente deve ser medido, ser monitorado, ser controlado, ser analisado fazendo com que o Gestor e\/ou o L\u00edder tenha dificuldades nas tomadas de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Cleufe Almeida, Diretora T\u00e9cnica das Empresas Ser Ativo e Seressencial – Solu\u00e7\u00f5es Empresariais.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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