Em tempos de crise econ\u00f4mica e pol\u00edtica no Brasil, est\u00e1 cada vez mais competitivo e dif\u00edcil a conquista do mercado por parte das pequenas e m\u00e9dias empresas. A necessidade de se ter diferenciais competitivos, produtos e servi\u00e7os de alta performance, uma equipe engajada e compromissada com a empresa, al\u00e9m do controle de custos, se torna cada vez mais substancial para que a empresa se perpetue.<\/p>\n
Em um provedor de internet existem tr\u00eas processos chaves: As pessoas, a estrat\u00e9gia e as opera\u00e7\u00f5es. Tudo indica que haver\u00e1 uma escassez de l\u00edderes talentosos que apresentem a precis\u00e3o mental, a coragem e a persist\u00eancia necess\u00e1rias para executar bem em um ambiente dif\u00edcil. \u00c9 necess\u00e1ria grande sensibilidade para poder observar quando a estrat\u00e9gia se tornou obsoleta e, ainda, apresentar a flexibilidade necess\u00e1ria para mudan\u00e7as r\u00e1pidas. A concorr\u00eancia pelos melhores l\u00edderes ser\u00e1 intensa. Para isso, \u00e9 imprescind\u00edvel que o provedor de internet elabore a descri\u00e7\u00e3o de cargo, para cada tipo de pessoa que necessitar\u00e1 no amanh\u00e3 e que possa comparar estas descri\u00e7\u00f5es com os talentos e compet\u00eancias das pessoas que est\u00e3o nestas posi\u00e7\u00f5es hoje. Portanto, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que se inicie o processo de desenvolvimento dos seus l\u00edderes do futuro, testando e avaliando a capacidade de execu\u00e7\u00e3o das pessoas diante de novos desafios e circunst\u00e2ncias.<\/p>\n A elabora\u00e7\u00e3o do planejamento estrat\u00e9gico de uma empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es \u00e9 t\u00e3o fundamental, que, ao meu ver, \u00e9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia. O mercado de telecomunica\u00e7\u00f5es \u00e9 muito din\u00e2mico e apresenta mudan\u00e7as diariamente. Enquanto escrevo este artigo, surgem novas tecnologias, novos servi\u00e7os, novos concorrentes. Para um bom planejamento, a estrat\u00e9gia deve ser elaborada respeitando algumas etapas e ordens de defini\u00e7\u00f5es. A primeira quest\u00e3o a ser declarada \u00e9 a vis\u00e3o da empresa. A vis\u00e3o demonstra onde a empresa deseja chegar, e quando pretende chegar. \u00c9 ela que nortear\u00e1 as decis\u00f5es macro estrat\u00e9gicas da organiza\u00e7\u00e3o. Como por exemplo \u201cSer a empresa com o melhor servi\u00e7o de internet banda larga at\u00e9 2020 do noroeste do Paran\u00e1\u201d, ou ainda \u201cSer a maior empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es em n\u00famero de assinantes do noroeste do Paran\u00e1 at\u00e9 2018.\u201d. Enfim, h\u00e1 uma diferen\u00e7a bastante grande nos dois exemplos citados. Uma quer ter o melhor servi\u00e7o de internet banda larga e o prazo para atingir esta meta \u00e9 2020. J\u00e1 a outra pretende ser a maior empresa em n\u00famero de assinantes at\u00e9 2018, independentemente de ter ou n\u00e3o o melhor servi\u00e7o. Observe que estes dois exemplos trazem duas estrat\u00e9gias distintas das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Em seguida, o trabalho a ser desenvolvido \u00e9 a declara\u00e7\u00e3o da miss\u00e3o da empresa, ou seja, o motivo pelo qual ela existe. Como por exemplo \u201cProver solu\u00e7\u00f5es de telecomunica\u00e7\u00f5es para o norte do Paran\u00e1\u201d. E por fim, definir a cultura organizacional da empresa, em outras palavras, a sua personalidade. Deve-se tomar cuidado para n\u00e3o declarar mais de 5 valores organizacionais, pois sen\u00e3o desta forma a empresa poder\u00e1 ser interpretada no mercado com dupla personalidade. Exemplos de valores s\u00e3o: \u201cCompromisso com o cliente\u201d, \u201cTranspar\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es\u201d, \u201cGest\u00e3o participativa\u201d e \u201cEsp\u00edrito criativo\u201d. Estes valores nortear\u00e3o a contrata\u00e7\u00e3o de novos colaboradores, assim como, o perfil de cliente que o seu provedor pretender\u00e1 atender.<\/p>\n Ap\u00f3s esta etapa, \u00e9 o momento de definir as amea\u00e7as e oportunidades, que podemos dividir basicamente em tr\u00eas tipos: aquilo que n\u00e3o controlo e n\u00e3o influencio (o passado das pessoas, as Leis, etc), aquilo que n\u00e3o controlo mas influencio (cliente, equipe de colaboradores, etc) e por fim o que posso controlar e influenciar (tempo, crescimento da empresa, etc). Ap\u00f3s identificar pelo menos 5 caracter\u00edsticas de cada um dos tr\u00eas tipos, as macro estrat\u00e9gias, semestrais ou anuais, que aproximar\u00e3o a sua empresa da vis\u00e3o de futuro podem ser determinadas. E a partir disso, elaborado o plano de a\u00e7\u00e3o de cada \u00e1rea da empresa, com o que deve ser feito, quando deve ser conclu\u00eddo e quem ser\u00e1 o \u201cpai da tarefa\u201d. Ou seja, sua empresa elabora um trabalho de dentro para fora, primeiro definindo onde quer chegar, o motivo pelo qual existe e o que a constitui, quais suas amea\u00e7as e oportunidades, para ent\u00e3o descrever as macro estrat\u00e9gias e caminhar para o micro ambiente atrav\u00e9s do plano de a\u00e7\u00e3o de cada departamento com cada respons\u00e1vel.<\/p>\n J\u00e1 falamos de dois dos tr\u00eas principais pilares de qualquer empresa: pessoas e estrat\u00e9gia. Agora vamos abordar opera\u00e7\u00f5es, quesito este que um provedor de internet deve organizar bastante. Voc\u00eas, l\u00edderes de provedores, devem elaborar planos operacionais flex\u00edveis, haja vista o dinamismo do mercado de telecom. Deve ser capaz de realocar os recursos com rapidez de um lugar para o outro. O controle dos custos operacionais deve ser minucioso. Assim como, todos os colaboradores devem estar engajados em prestar contas, com bons m\u00e9todos de mensura\u00e7\u00e3o dos resultados, e consequentemente, com as recompensas certas para as pessoas certas (aquelas que apresentam um bom desempenho). Uma engenharia financeira que permita investimentos que tragam resultados expressivos, com a execu\u00e7\u00e3o do plano estrat\u00e9gico.<\/p>\n Planeje-se, organize-se! Mesmo com a crise o mercado de telecomunica\u00e7\u00f5es continua aquecido e com muitas oportunidades surgindo! De quem o consumidor vai comprar os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, depende de voc\u00ea! Como disse Vicente Falconi, um dos maiores consultores da atualidade, \u201cResultado \u00e9 fun\u00e7\u00e3o de compet\u00eancia\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Por: Asshaias Felippe – Diretor Executivo da Solintel<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em tempos de crise econ\u00f4mica e pol\u00edtica no Brasil, est\u00e1 cada vez mais competitivo e dif\u00edcil a conquista do mercado por parte das pequenas e m\u00e9dias empresas. A necessidade de se ter diferenciais competitivos, produtos e servi\u00e7os de alta performance, uma equipe engajada e compromissada com a empresa, al\u00e9m do controle de custos, se torna […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":600,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-581","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","category-artigos","post_format-post-format-image"],"yoast_head":"\n
\nAtualmente, a grande maioria dos colaboradores de um provedor de internet s\u00e3o da \u201cgera\u00e7\u00e3o Y\u201d, composta por aqueles nascidos entre 1980 e 2000. Como perfil, este colaborador trabalha muito mais por desafios do que por qualquer outra coisa, como sal\u00e1rio, por exemplo. N\u00e3o que este \u00faltimo n\u00e3o seja importante, por\u00e9m mais importante s\u00e3o os desafios, perspectivas e o ambiente de trabalho. Normalmente s\u00e3o ansiosos, impacientes, egoc\u00eantricos, entre outros adjetivos. Uma pesquisa realizada recentemente pela empresa especializada em recrutamento, a Page Personnel,<\/em> com abrang\u00eancia em mais de 20 pa\u00edses, traz alguns pontos. Dentre os entrevistados, quando questionados sobre o que normalmente mais o preocupa quando analisa uma proposta de trabalho, incr\u00edveis 41% responderam \u201cDesafios, perspectiva de crescimento e sustentabilidade da empresa\u201d. Outros 29% \u201cCultura da empresa: pr\u00e1ticas de gest\u00e3o e valores\u201d. Este \u00e9 o retrato tirado desta gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n