O cancelamento da assinatura de servi\u00e7o de um cliente por muitas vezes \u00e9\u00a0inevit\u00e1vel, dada as facilidades atuais deste processo. Por\u00e9m, isto n\u00e3o significa que seja irrevers\u00edvel…<\/p>\n
Em nosso neg\u00f3cio, o cancelamento de acesso faz parte do dia a dia, mas \u00e9 sempre muito doloroso perder um cliente ap\u00f3s todo o trabalho de venda e instala\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da perda de materiais que n\u00e3o s\u00e3o facilmente reaproveit\u00e1veis.<\/p>\n
Os motivos s\u00e3o diversos: mudan\u00e7a para local onde n\u00e3o atendemos, troca de provedor, falta de dinheiro, perda de emprego, castigo para o filho… Isto, quando dizem a verdade.<\/p>\n
Recentemente a Anatel facilitou ainda mais o cancelamento, aprovando o regulamento para o cancelamento autom\u00e1tico de servi\u00e7os como telefonia, internet e TV por assinatura.<\/p>\n
Neste ano de 2015 uma crise se desenha, e se for inevit\u00e1vel o cancelamento, \u00e9 sempre bom deixar as portas do seu provedor abertas para um poss\u00edvel retorno do cliente.<\/p>\n
Uma sugest\u00e3o \u00e9 usar uma \u201cCarta de despedida\u201d.<\/p>\n
Cartas pelo correio est\u00e1 virando algo raro, e isto pode surpreender seu cliente.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, \u00e9 um gesto muito simp\u00e1tico que abaixa a guarda do cliente.<\/p>\n
J\u00e1 tivemos casos em que depois de receber a Carta, o cliente se arrependeu do cancelamento, reconhecendo que sempre foi bem atendido e que estava mudando de provedor por causa de um pequeno desconto…<\/p>\n
Aqui no meu provedor n\u00e3o usamos esta Carta constantemente, mas vira e mexe ela volta repaginada, sempre que o gr\u00e1fico de cancelamento come\u00e7a a apontar pra cima…<\/p>\n
O vale-desconto varia. A apar\u00eancia dele as vezes \u00e9 um cheque preenchido, outras vezes tem a apar\u00eancia normal de um vale, outras ainda \u00e9 um cart\u00e3o.<\/p>\n
Experimente e surpreenda seu cliente… e a si mesmo.<\/p>\n
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Por: Tiko Kamide<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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