{"id":5871,"date":"2022-03-03T08:00:00","date_gmt":"2022-03-03T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=5871"},"modified":"2022-03-03T08:00:00","modified_gmt":"2022-03-03T11:00:00","slug":"gestao-de-cliente-a-base-do-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Cliente: A Base do Neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u201cA d\u00favida \u00e9 o princ\u00edpio da sabedoria\u201d, dizia o grande fil\u00f3sofo, senhor da l\u00f3gica, Arist\u00f3teles. No Brasil, estamos atravessando um turbilh\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es sobre o futuro dos ISPs. Com a entrada de algumas opera\u00e7\u00f5es abrindo o capital na bolsa de valores, outras se consolidando pelas fus\u00f5es e, ainda, outras em vias de aquisi\u00e7\u00f5es, os empres\u00e1rios da conectividade s\u00e3o confrontados com uma quantidade de reflex\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O resumo disso, na nossa vis\u00e3o, passou a ter um elemento novo com a entrada dos ISPs no mercado de ganho de capital. Enquanto, na raiz, mal sa\u00edmos do aprendizado da gest\u00e3o de tecnologia e gest\u00e3o do neg\u00f3cio, j\u00e1 somos for\u00e7ados a pensar em mercado financeiro, varia\u00e7\u00e3o cambial, balan\u00e7a financeira e afins. Caramba… E nosso objetivo era s\u00f3 fazer uma \u201credinha\u201d para vender internet!<\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o significa que \u00e9 ou ser\u00e1 ruim, mas a verdade \u00e9 que a d\u00favida paira sobre os ISPs<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Fazendo uma analogia entre o que disse o fil\u00f3sofo grego e a nossa realidade, somos impulsionados por d\u00favidas quanto ao futuro, \u00e0s decis\u00f5es j\u00e1 realizadas, entre tantas indaga\u00e7\u00f5es que s\u00e3o, significativamente, um princ\u00edpio de d\u00favida como tamb\u00e9m impulsionam a sabedoria.<\/p>\n\n\n\n

No latim, \u201csabedoria\u201d \u00e9 sapere<\/em> e, por deriva\u00e7\u00e3o de sentido, tamb\u00e9m se aplica ao bom senso com componentes de tradi\u00e7\u00e3o e cultura. Logo, qualquer que seja uma decis\u00e3o, ela carregar\u00e1 o saber por realidades experimentadas e vividas de diferentes modos e com diferentes anseios. Isso n\u00e3o significa que entre um ou outro esteja a clareza ou a obscuridade, mas, sim, a escolha de fazer dessa decis\u00e3o um novo momento.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, quem est\u00e1 diante de uma d\u00favida, fique feliz, porque certamente estar\u00e1 na zona da sabedoria.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto isso, para quem est\u00e1 tendo que carregar o piano, fa\u00e7o lembran\u00e7a de todas as hist\u00f3ricas de donos de provedores que j\u00e1 escutei ao longo desses anos: \u00e9 dif\u00edcil desassociar as causas de luta e amor de pessoas que se tornaram empreendedores na ra\u00e7a. Sem querer ser rom\u00e2ntico demais, mas fazendo uso das palavras de William Shakespeare \u2014 \u201cO que n\u00e3o d\u00e1 prazer n\u00e3o d\u00e1 proveito\u201d \u2014sei que h\u00e1 in\u00fameras pessoas que poder\u00e3o sair do segmento, mas o segmento n\u00e3o sair\u00e1 delas. Simples assim!<\/p>\n\n\n\n

Como temos muitos desafios pela frente, e o \u201cshow tem que continuar\u201d, a reflex\u00e3o desta vez est\u00e1 na gest\u00e3o de clientes. Nunca foi t\u00e3o importante cuidar de gente quanto \u00e9 hoje. Pudera n\u00e9?! A quantidade de ass\u00e9dios ao cliente est\u00e1 exageradamente descontrolada. H\u00e1 quem queira pagar para ver que um cliente ruim no concorrente pode ser um bom cliente consigo! Por\u00e9m, chego a duvidar se o tal \u201ccliente ruim\u201d tem no\u00e7\u00e3o do quanto ele \u201cdanifica\u201d uma opera\u00e7\u00e3o, visto que o instrutor para o comportamento abusivo e, por vezes, inadequados dos clientes s\u00e3o os pr\u00f3prios ISPs que os motivaram a gerar esses h\u00e1bitos.<\/p>\n\n\n\n

Refletindo sobre os melhores casos que tivemos a oportunidade de acompanhar, podemos constatar que, em tese, somos ineficientes na arte de produzir fidelidade, mas temos todas as chances de faz\u00ea-lo. O que acontece \u00e9 que acionamos esse zelo no momento errado. Cuidar de cliente quando ele est\u00e1 insatisfeito e quer sair \u00e9 t\u00e3o complicado quanto achar uma agulha no palheiro. Arrisco dizer que n\u00e3o faremos mais reten\u00e7\u00e3o nos pr\u00f3ximos anos, mas a substituiremos por uma a\u00e7\u00e3o de preven\u00e7\u00e3o. Isso mesmo: prevenir que o cliente se v\u00e1. Logo, quem previne guarda, cuida, monitora e ACOMPANHA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 Relacionamento com Cliente e, em absoluto, \u00e9 Gest\u00e3o de Cliente.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e1 v\u00e3o algumas dicas:<\/p>\n\n\n\n

  1. Segundo Kotler, a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 mais barata do que a aquisi\u00e7\u00e3o. Um aumento de apenas 5% na reten\u00e7\u00e3o de clientes pode equivaler a um aumento de 25% no lucro. Via de regra, vale saber que o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente sempre ser\u00e1 mais oneroso que o custo da manuten\u00e7\u00e3o. Por hora, vale saber se o esfor\u00e7o desta preven\u00e7\u00e3o se d\u00e1 ao cliente que realmente gera lucro para a opera\u00e7\u00e3o, ou se estamos falhando tamb\u00e9m no aspecto de reter de clientes ruins.<\/li>
  2. \u00c9 preciso operar uma completa invers\u00e3o no posicionamento das pessoas que est\u00e3o no relacionamento com o cliente. Normalmente, se atribui a estas a nomenclatura de \u201cm\u00e3o de obra operacional\u201d, mas com o n\u00edvel de import\u00e2ncia e responsabilidade que elas t\u00eam junto ao cliente, \u00e9 fundamental que sejam estrat\u00e9gicas. Com isso, devemos aumentar o n\u00edvel de conhecimento, treinamento e habilidades para buscar e zelar continuamente pela satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, ou, como dizem atualmente, o sucesso do cliente. Observa-se que a maior dificuldade de captar pessoas para esse desafio \u00e9 a remunera\u00e7\u00e3o, colocada, na maioria dos casos, como piso de categoria, o que consequentemente nivela com as compet\u00eancias mais b\u00e1sicas de tantas outras fun\u00e7\u00f5es. Sem uma equipe de Relacionamento com cliente, voc\u00ea n\u00e3o tem meios de comunica\u00e7\u00e3o direta. Por isso, ela \u00e9 fundamental para transmitir aos clientes o que voc\u00ea deseja que seja a imagem do seu provedor. A equipe de Relacionamento pode influenciar os clientes e convenc\u00ea-los de seus pontos fortes, sem precisar atacar os concorrentes.<\/li>
  3. Este ponto pode parecer simples, mas \u00e9 um grande desafio: fazer com que os nossos colaboradores trabalhem felizes. O motivo para isso \u00e9 simples. Pessoas felizes causam felicidade, e felicidade aumenta a produtividade, gerando clientes felizes. Portanto, se voc\u00ea deseja que os clientes sintam prazer e alegria com sua empresa, fa\u00e7a com o sentimento de seu colaborador seja o melhor. Eles devem se sentir respeitados e apreciados. S\u00f3 ent\u00e3o eles se sentir\u00e3o intrinsecamente motivados para fazer um bom trabalho e atender os clientes da maneira certa, com entusiasmo e disponibilidade. Por consequ\u00eancia, os clientes tamb\u00e9m se sentir\u00e3o mais respeitados e valorizados.<\/li>
  4. Sabe o que acontece com colaboradores felizes e clientes satisfeitos? Sim, certamente eles v\u00e3o compartilhar com familiares e amigos ou at\u00e9 mesmo nas redes sociais que est\u00e3o tendo uma experi\u00eancia muito positiva. Isso influenciar\u00e1 as pessoas a desejarem viver tamb\u00e9m essa nova experi\u00eancia. Verdadeiramente, os clientes podem ser a melhor \u2014 e mais barata \u2014 forma de publicidade boca a boca, desde que haja raz\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es para faz\u00ea-lo.<\/li>
  5. No Brasil, a educa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das principais barreiras culturais para o desenvolvimento. Logo, a inova\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 vista com resist\u00eancia, dada a desconfian\u00e7a que as pessoas t\u00eam com qualquer coisa que envolva o escasso dinheiro que possuem. Assim, prestar um servi\u00e7o de qualidade \u00e9 imergir no prop\u00f3sito de instruir e facilitar o entendimento dos clientes para que tenham seguran\u00e7a nas escolhas. Ou seja, deixa-se o papel de fornecedor-vendedor para o de fornecedor-instrutor, causando uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o no jeito de contratar os servi\u00e7os de internet. Certamente, \u00e9 servindo bem que serviremos sempre<\/strong>, como eu lia, ainda crian\u00e7a nos sacos de p\u00e3o da padaria.<\/li>
  6. Ser\u00e1 preciso uma nova onda de \u201cempreendedorismo\u201d para que se oferte aos clientes novos produtos e servi\u00e7os com conveni\u00eancia e comodidade. Em termos mais t\u00e9cnicos, estamos falando de \u201cmonetiza\u00e7\u00e3o\u201d, que \u00e9 gerar novas receitas em clientes j\u00e1 existentes. Esse \u00e9 o grande desafio dos ISPs. Lembrando, quando o cliente est\u00e1 satisfeito, a chance de ele comprar novas ofertas de um \u201cnovo portfolio\u201d aumenta em 60% a 70%.<\/li>
  7. Por fim, a \u00faltima dica \u00e9 que, somadas, essas a\u00e7\u00f5es aumentar\u00e3o o t\u00e3o e falado ticket m\u00e9dio, favorecendo o indicador CLV (Customer Lifetime Value), Valor Vital\u00edcio do Cliente. Trata-se da receita total que voc\u00ea pode esperar de uma \u00fanica conta de cliente. Aumentar esse valor significa que seus clientes est\u00e3o comprando com mais frequ\u00eancia e\/ou gastando mais dinheiro no seu provedor.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Conforme Jason Kulpa, membro do Conselho da Forbes, ressalta em seu artigo sobre gest\u00e3o de clientes, essa \u00e9 uma excelente ferramenta que permite \u00e0s empresas aumentar n\u00e3o s\u00f3 a satisfa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m a efici\u00eancia e os lucros. A gest\u00e3o desse relacionamento est\u00e1 em uma ampla variedade de estrat\u00e9gias, sistemas e aplicativos que podem ser utilizados para qualquer tipo de neg\u00f3cio, desde que esteja satisfazendo e encantando o cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Portanto, amigos, avaliem o momento, tomem suas decis\u00f5es, n\u00e3o abandonem suas ess\u00eancias e paix\u00f5es, sejam firmes e motivados e, sobretudo, sejam felizes. Com isso, um horizonte de oportunidades se abrir\u00e1 para que um ISP seja sempre um ISP, ou quem sabe, de fato seja o ESP (Experience Service Provider), um Provedor de Experi\u00eancias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Forte abra\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

    Rogerio Couto – Possui s\u00f3lida experi\u00eancia com mais de 25 anos no mercado de Telecomunica\u00e7\u00f5es.  Fundador e Consultor da RL2m que passou a ser PROISP Consultoria e Treinamento destinados a forma\u00e7\u00e3o e desenvolvimento dos provedores regionais de internet no Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \u201cA d\u00favida \u00e9 o princ\u00edpio da sabedoria\u201d, dizia o grande fil\u00f3sofo, senhor da l\u00f3gica, Arist\u00f3teles. No Brasil, estamos atravessando um turbilh\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es sobre o futuro dos ISPs. Com a entrada de algumas opera\u00e7\u00f5es abrindo o capital na bolsa de valores, outras se consolidando pelas fus\u00f5es e, ainda, outras em vias de aquisi\u00e7\u00f5es, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5872,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-5871","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sem-categoria"},"yoast_head":"\nGEST\u00c3O DE CLIENTE: A BASE DO NEG\u00d3CIO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"H\u00e1 quem queira pagar para ver que um cliente ruim no concorrente pode ser um bom cliente consigo!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"GEST\u00c3O DE CLIENTE: A BASE DO NEG\u00d3CIO\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"H\u00e1 quem queira pagar para ver que um cliente ruim no concorrente pode ser um bom cliente consigo!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ISP Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-03T11:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-pavel-danilyuk-8112172.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"427\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Fortram\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Fortram\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871\",\"url\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871\",\"name\":\"GEST\u00c3O DE CLIENTE: A BASE DO NEG\u00d3CIO\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-pavel-danilyuk-8112172.jpg\",\"datePublished\":\"2022-03-03T11:00:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/2023c1dff35852622ecd24558fc9510d\"},\"description\":\"H\u00e1 quem queira pagar para ver que um cliente ruim no concorrente pode ser um bom cliente consigo!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-pavel-danilyuk-8112172.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-pavel-danilyuk-8112172.jpg\",\"width\":640,\"height\":427},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gest\u00e3o de Cliente: A Base do Neg\u00f3cio\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/\",\"name\":\"ISP Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/2023c1dff35852622ecd24558fc9510d\",\"name\":\"Fortram\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/79b185d16f6dfc083a429bb61bd828441848e5289b10b3da225f19bfa17734bb?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/79b185d16f6dfc083a429bb61bd828441848e5289b10b3da225f19bfa17734bb?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Fortram\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/fortram.site\/wordpress\/iesp\/blog\"],\"url\":\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?author=1\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"GEST\u00c3O DE CLIENTE: A BASE DO NEG\u00d3CIO","description":"H\u00e1 quem queira pagar para ver que um cliente ruim no concorrente pode ser um bom cliente consigo!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"GEST\u00c3O DE CLIENTE: A BASE DO NEG\u00d3CIO","og_description":"H\u00e1 quem queira pagar para ver que um cliente ruim no concorrente pode ser um bom cliente consigo!","og_url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871","og_site_name":"ISP Blog","article_published_time":"2022-03-03T11:00:00+00:00","og_image":[{"width":640,"height":427,"url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-pavel-danilyuk-8112172.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Fortram","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Fortram","Est. tempo de leitura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871","url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871","name":"GEST\u00c3O DE CLIENTE: A BASE DO NEG\u00d3CIO","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-pavel-danilyuk-8112172.jpg","datePublished":"2022-03-03T11:00:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/2023c1dff35852622ecd24558fc9510d"},"description":"H\u00e1 quem queira pagar para ver que um cliente ruim no concorrente pode ser um bom cliente consigo!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871#primaryimage","url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-pavel-danilyuk-8112172.jpg","contentUrl":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/pexels-pavel-danilyuk-8112172.jpg","width":640,"height":427},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5871#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gest\u00e3o de Cliente: A Base do Neg\u00f3cio"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/","name":"ISP Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/2023c1dff35852622ecd24558fc9510d","name":"Fortram","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/79b185d16f6dfc083a429bb61bd828441848e5289b10b3da225f19bfa17734bb?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/79b185d16f6dfc083a429bb61bd828441848e5289b10b3da225f19bfa17734bb?s=96&d=mm&r=g","caption":"Fortram"},"sameAs":["https:\/\/fortram.site\/wordpress\/iesp\/blog"],"url":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?author=1"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5871","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5871"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5871\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5872"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5871"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5871"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5871"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}