{"id":5880,"date":"2022-03-15T08:00:00","date_gmt":"2022-03-15T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=5880"},"modified":"2022-03-15T08:00:00","modified_gmt":"2022-03-15T11:00:00","slug":"como-provedores-regionais-se-destacam-no-mercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=5880","title":{"rendered":"Como Provedores Regionais se Destacam no Mercado"},"content":{"rendered":"\n
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Provedores regionais precisam investir na profissionaliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o e na capacidade de inova\u00e7\u00e3o para n\u00e3o ficarem para tr\u00e1s. Com o aumento da demanda provocada pela pandemia, que fez com que as Prestadoras de Telecomunica\u00e7\u00f5es de Pequeno Porte (PPPs) crescessem 47% em 2020 – 29 pontos percentuais a mais do que as grandes operadoras -, surge a necessidade de criar novos servi\u00e7os e produtos, com foco em fidelizar e reter esses novos clientes. Al\u00e9m, \u00e9 claro, de aumentar a participa\u00e7\u00e3o no mercado em setores que s\u00e3o fundamentais para a economia do pa\u00eds e que somente os provedores regionais podem atender, como o agroneg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Reinventar pr\u00e1ticas e estrat\u00e9gias, incentivar as equipes a buscarem ideias para novos m\u00e9todos de venda, relacionamento e cobran\u00e7a, repensar o modelo de neg\u00f3cio, adotar novas tecnologias e servi\u00e7os s\u00e3o algumas das atitudes que ir\u00e3o impulsionar o crescimento das PPPs neste novo cen\u00e1rio e fazer com que se diferenciem ainda mais das grandes operadoras. Mas, no topo da lista, est\u00e1 a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, um dos principais diferenciais deste mercado. Por isso, o investimento em relacionamento com o cliente precisa ser certeiro, com o objetivo de atender os usu\u00e1rios de forma \u00e1gil. O uso de intelig\u00eancia artificial e chatbots, por exemplo, resolvem os problemas mais comuns dos clientes e em qualquer hor\u00e1rio do dia. S\u00e3o estrat\u00e9gias simples, por\u00e9m oferecem um suporte t\u00e9cnico r\u00e1pido e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

A qualidade do atendimento e a capacidade de se antecipar a poss\u00edveis problemas s\u00e3o outros aspectos que influenciam diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e, consequentemente, na perman\u00eancia do cliente. Ferramentas de an\u00e1lise de dados ajudam a prever situa\u00e7\u00f5es que possam fazer com que o assinante cancele o servi\u00e7o e, para isso, a qualifica\u00e7\u00e3o do time \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n

Contar com um cat\u00e1logo de servi\u00e7os que atende a diversos os tipos de consumidores \u00e9 uma outra estrat\u00e9gia que pode diferenciar os PPPs. Ao oferecer diferentes op\u00e7\u00f5es de planos aos clientes, o operador \u00e9 capaz de aumentar a gama de necessidades atendidas e angariar novos usu\u00e1rios, principalmente aqueles que buscam por flexibilidade. Isso sem falar nos servi\u00e7os de valor adicionado – como TVs por assinatura, v\u00eddeo sob demanda (VoD), antiv\u00edrus, portaria eletr\u00f4nica, servi\u00e7os financeiros – que atraem clientes em busca de outros recursos para usufruir.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 muitos anos, as PPPs prestam um servi\u00e7o essencial. Com grande presen\u00e7a em comunidades afastadas de grandes centros urbanos e zonas rurais, onde as grandes operadoras t\u00eam pouco interesse comercial, as PPPs s\u00e3o respons\u00e1veis por conectar mais de 10 milh\u00f5es de usu\u00e1rios \u00e0 internet. Hoje, elas est\u00e3o presentes em todos os munic\u00edpios brasileiros e, segundo a Anatel, s\u00e3o respons\u00e1veis por 60% do mercado de fibra \u00f3ptica nacional. Mas somente aqueles que se preocuparem em fornecer servi\u00e7os que valorizem a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e se atualizarem sobre as principais demandas de seus clientes conseguir\u00e3o se destacar e se manter relevante no mercado.<\/p>\n\n\n\n

A ABRINT \u2013 Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Provedores de Internet e Telecomunica\u00e7\u00f5es auxilia as PPPs nessa constante e crescente demanda do mercado, atuando para mitigar riscos que possam interferir na expans\u00e3o da rede. E segue atenta a todas as iniciativas que possam impactar a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o dos associados para evitar que elas se concretizem, mas tamb\u00e9m para promover agendas propositivas que potencializem os neg\u00f3cios do setor e permita que a digitaliza\u00e7\u00e3o seja ampla e constante no pa\u00eds, oferecendo oportunidades de conex\u00e3o para todos os brasileiros.<\/p>\n\n\n\n

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Liandro Paulo Carniel \u00e9 conselheiro da ABRINT<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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