{"id":6243,"date":"2022-07-07T11:00:00","date_gmt":"2022-07-07T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=6243"},"modified":"2022-07-07T11:00:00","modified_gmt":"2022-07-07T14:00:00","slug":"cobranca-de-dividas-clientes-inadimplentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=6243","title":{"rendered":"Cobran\u00e7a de D\u00edvidas de Clientes Inadimplentes"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"359\" src=\"https:\/\/www.ispblog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cobranca-divida-1024x359.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6282\" srcset=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cobranca-divida-1024x359.png 1024w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cobranca-divida-300x105.png 300w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cobranca-divida-768x269.png 768w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cobranca-divida-150x53.png 150w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cobranca-divida-696x244.png 696w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cobranca-divida-1068x375.png 1068w, https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cobranca-divida.png 1140w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cobran\u00e7a de D\u00edvidas de Clientes Inadimplentes<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum que as empresas dos mais variados ramos de atua\u00e7\u00e3o tenham que efetuar cobran\u00e7as de seus clientes em situa\u00e7\u00e3o de inadimpl\u00eancia. Inclusive, h\u00e1 empresas que atuam exclusivamente nesse setor. Por\u00e9m, o que muitas vezes \u00e9 desconhecido, s\u00e3o as regras quando o assunto \u00e9 cobran\u00e7a de d\u00edvidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de revisarmos essas regras \u00e9 importante deixar claro: a legisla\u00e7\u00e3o, em especial o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), n\u00e3o pro\u00edbe que a empresa fa\u00e7a a cobran\u00e7a de d\u00edvidas. Trata-se de um direito do fornecedor.<\/p>\n\n\n\n<p>O CDC, em seu art. 42, traz as regras a serem observadas na cobran\u00e7a de d\u00edvidas dos consumidores:&nbsp;<em>\u201cNa cobran\u00e7a de d\u00e9bitos, o consumidor inadimplente&nbsp;n\u00e3o ser\u00e1 exposto a rid\u00edculo, nem ser\u00e1 submetido a qualquer tipo de constrangimento ou amea\u00e7a\u201d<\/em>&nbsp;(grifo nosso).<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Veja tamb\u00e9m: <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.ispblog.com.br\/2022\/06\/21\/nao-existe-nada-mais-caro-que-um-provedor-barato\/\" target=\"_blank\">N\u00e3o Existe Nada Mais Caro que um Provedor Barato<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 direito do credor realizar essa cobran\u00e7a, que pode ser feita por SMS, carta ou por telefone, mas nenhum desses m\u00e9todos pode colocar o consumidor em situa\u00e7\u00e3o vexaminosa. Essa abordagem deve ser passiva, e jamais ser usada em tom de amea\u00e7as ou com agressividade. A empresa tamb\u00e9m pode inscrever o nome do cliente em um cadastro de inadimplentes, como o SERASA e o SPC, ap\u00f3s frustradas as cobran\u00e7as e cumpridos os requisitos necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do mais, a cobran\u00e7a de d\u00edvidas deve ser realizada de forma individual, n\u00e3o repassando a situa\u00e7\u00e3o a terceiros, e nem expondo o cliente a constrangimentos, como mencionado anteriormente. Caso a empresa desrespeite a previs\u00e3o do art. 42, incorrer\u00e1 em crime, conforme disposto no art. 71 do CDC.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que, a depender do caso, a moral do consumidor acaba sendo desrespeitada, o que lhe daria o direito de buscar repara\u00e7\u00e3o contra a empresa, conforme descrito nos arts. 186 e 927 do C\u00f3digo Civil (CC).<\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o de cobran\u00e7a pode tamb\u00e9m elaborar um planejamento de acordo com o n\u00edvel de inadimpl\u00eancia dos consumidores. Muitas vezes alguns clientes acabam esquecendo de pagar algum boleto. Assim, a empresa pode enviar um lembrete informando sobre o d\u00e9bito um ou dois dias antes do vencimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, pode ocorrer de alguns Estados ou Munic\u00edpios possu\u00edrem leis pr\u00f3prias sobre a cobran\u00e7a de d\u00edvidas, trazendo mais algumas obriga\u00e7\u00f5es a serem observadas pelas empresas. \u00c9 importante ficar atento.<\/p>\n\n\n\n<p>Em caso de d\u00favidas, entre em contato com o Departamento Jur\u00eddico.<\/p>\n\n\n\n<p>Autores: <strong>Luana Correa<\/strong>, <strong>Lorena Oliveira<\/strong> e <strong>Douglas Santos <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Acesse <a href=\"https:\/\/www.solintel.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Solintel<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Talvez voc\u00ea se interesse por: <a href=\"https:\/\/www.ispblog.com.br\/2020\/09\/18\/estrategia-de-terceirizacao-no-isp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Estrat\u00e9gia de Terceiriza\u00e7\u00e3o no ISP<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais sobre <a href=\"https:\/\/www.ispblog.com.br\/2018\/02\/14\/os-cuidados-necessarios-na-compra-e-venda-de-empresas-de-internet-e-telecomunicacoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Os Cuidados Necess\u00e1rios na Compra e Venda de Empresas de Internet e Telecomunica\u00e7\u00f5es<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cobran\u00e7a de D\u00edvidas de Clientes Inadimplentes \u00c9 comum que as empresas dos mais variados ramos de atua\u00e7\u00e3o tenham que efetuar cobran\u00e7as de seus clientes em situa\u00e7\u00e3o de inadimpl\u00eancia. 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