{"id":643,"date":"2015-11-20T08:00:04","date_gmt":"2015-11-20T11:00:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=643"},"modified":"2015-11-20T08:00:04","modified_gmt":"2015-11-20T11:00:04","slug":"saiba-identificar-o-publico-e-direcionar-os-seus-esforcos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=643","title":{"rendered":"Saiba identificar o p\u00fablico e direcionar os seus esfor\u00e7os"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 pouco tempo, identificar os p\u00fablicos de uma empresa era uma tarefa da \u00e1rea de marketing e do comercial com o simples objetivo de oferecer os produtos e servi\u00e7os que as empresas desenvolviam baseada no feeling ou instinto dos empres\u00e1rios ou baseada em algumas an\u00e1lises de mercado, mais ligadas \u00e0 lei da oferta e demanda que nas necessidades de pessoas reais. Agora, os consumidores se tornaram mais exigentes, e conhec\u00ea-los passou a ser fundamental para a estrat\u00e9gia da empresa e sua sobreviv\u00eancia no mercado.<\/p>\n

Outra mudan\u00e7a sobre a identifica\u00e7\u00e3o de p\u00fablicos e direcionamento dos esfor\u00e7os das empresas est\u00e1 associada \u00e0 necessidade de conhecer cada vez mais e realizar segmenta\u00e7\u00f5es mais espec\u00edficas dentro do p\u00fablico-alvo majorit\u00e1rio da empresa, s\u00f3 assim ela poder\u00e1 satisfazer suas necessidades<\/u><\/a>, fideliz\u00e1-los e conquistar p\u00fablicos semelhantes a ele. Em outras palavras, \u00e9 importante identificar um p\u00fablico-alvo mais amplo, mas somente uma estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o das ofertas \u00e9 que garantir\u00e1 o sucesso das empresas e, para isso, ela nunca poder\u00e1 deixar de aprofundar seus conhecimentos sobre seu p\u00fablico.<\/p>\n

Neste post vamos indicar alguns passos que sua empresa pode dar para identificar seu p\u00fablico, direcionar seus esfor\u00e7os, comunica\u00e7\u00e3o, produtos e servi\u00e7os e reduzir custos com a promo\u00e7\u00e3o de suas ofertas.<\/p>\n

Identificando e conhecendo seu p\u00fablico-alvo<\/h2>\n

Utilize amplamente a internet<\/h3>\n

Atualmente, existem algumas ferramentas gratuitas que podem ajudar na defini\u00e7\u00e3o de p\u00fablico-alvo e de ofertas de uma empresa. Para us\u00e1-las, basta saber quais s\u00e3o os temas relacionados ao seu produto ou servi\u00e7o. Por exemplo, no caso dos provedores de internet, os clientes pesquisam palavras como: \u201cprovedor de internet brasil\u201d; \u201cbanda larga\u201d, \u201cinternet residencial\u201d, \u201cconex\u00e3o de internet\u201d. Fa\u00e7a uma lista com todas as vari\u00e1veis e depois teste se h\u00e1 um bom volume de buscas por sua oferta e pelos termos relacionados utilizando duas ferramentas:<\/p>\n

Ubersuggest<\/h4>\n

O Google faz sugest\u00f5es autom\u00e1ticas de pesquisas, baseadas no volume de pesquisa que determinados temas tiveram, isso facilita a vida dos usu\u00e1rios, mas pode gerar insights para o seu neg\u00f3cio. Dessa forma, ao digitar: \u201cprovedor de\u201d ele j\u00e1 indica algumas combina\u00e7\u00f5es como \u201cprovedor de justi\u00e7a\u201d, \u201cprovedor de internet\u201d, \u201cprovedor de acesso gratuito. Acontece que ao adicionar uma nova letra, as alternativas mudam, por exemplo, se escrev\u00eassemos \u201cprovedor de i\u201d todas as op\u00e7\u00f5es que apareceriam seriam sobre provedor de internet.<\/p>\n

O que o Ubersuggest faz \u00e9 listar todas as sugest\u00f5es fornecidas pelo Google com a combina\u00e7\u00e3o de todas as letras e n\u00fameros. Com esta lista, fica mais f\u00e1cil saber se os temas relacionados ao seu produto s\u00e3o pesquisados e a maneira de como s\u00e3o pesquisados na internet.<\/p>\n

Planejador de palavras-chave do Google Adwords<\/h4>\n

Utilize o Google Adwords para saber o volume m\u00e9dio de pesquisas que uma palavra recebe, para identificar sazonalidades, para saber o n\u00edvel de concorr\u00eancia e para descobrir termos relacionados. Ao passar toda a sua lista pela ferramenta, algumas ideias surgir\u00e3o, dados ser\u00e3o corroborados e sua empresa saber\u00e1 exatamente como se dirigir ao mercado mais amplo. Para utilizar o Planejador de Palavras do Google Adwords, voc\u00ea ter\u00e1 que abrir uma conta sem custos no Google Adwords.<\/p>\n

Fique de olho na concorr\u00eancia<\/h3>\n

Antigamente, era dif\u00edcil saber quais a\u00e7\u00f5es seus concorrentes estavam tomando, quais suas estrat\u00e9gias e como eles esperavam atingir seus p\u00fablicos. Hoje, boa parte dessas informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis nos sites deles.<\/p>\n

Procure entender quais s\u00e3o os produtos s\u00e3o ofertados, para quais p\u00fablicos, se seu concorrente possui ou n\u00e3o uma estrat\u00e9gia de marketing digital e de marketing de conte\u00fado, fa\u00e7a pesquisas no Google e veja se eles patrocinam an\u00fancios, clique para ver onde os an\u00fancios levam… Tudo isso dar\u00e1 um mapa das dificuldades ou oportunidades que sua empresa ter\u00e1 ao focar em seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

Fale com seus clientes atuais<\/h3>\n

Seus clientes atuais s\u00e3o a melhor fonte de pesquisa de mercado. Fa\u00e7a um levantamento sobre a idade deles, g\u00eanero, profiss\u00e3o, cargo, localiza\u00e7\u00e3o, entre outros dados. Al\u00e9m disso, entreviste alguns clientes com o objetivo de descobrir a raz\u00e3o pela qual eles decidiram comprar de sua empresa.<\/p>\n

Muitas empresas investem boa parte de seu or\u00e7amento em direcionar mensagens que n\u00e3o agregam nenhum valor para o processo de compra do cliente. Com base nas respostas, voc\u00ea poder\u00e1 criar materiais que reforcem os crit\u00e9rios que os clientes mais destacaram como decisivos no momento de compra.<\/p>\n

Converse com quem deixou de comprar de sua empresa<\/h3>\n

O mesmo vale para quem deixou de comprar de sua empresa, mas com eles uma pergunta \u00e9 fundamental: \u201cO que meu produto ou servi\u00e7o deveria ter para que voc\u00ea se tornasse meu cliente?\u201d. Essa \u00e9 uma forma de mapear as principais defici\u00eancias de seu produto e \u00a0de ter ideias de como desenvolv\u00ea-lo para atender melhor o desejo do mercado.<\/p>\n

Crie um comprador ideal que re\u00fana boa parte dos dados coletados<\/h3>\n

Ap\u00f3s realizar as pesquisas crie um comprador ideal (tamb\u00e9m conhecido como buyer persona) que tenha nome, idade, cargo, hist\u00f3rico sobre comportamento de pesquisa na internet, presen\u00e7a em redes sociais, amea\u00e7as que pode visualizar em seu produto e pontos que podem ajud\u00e1-lo a se decidir.<\/p>\n

Divulgue essa pessoa ideal para sua \u00e1rea de marketing, vendas, desenvolvimento de produtos e p\u00f3s-vendas e deixe claro que todas as a\u00e7\u00f5es devem impactar aquela pessoa, ou devem ser descartadas.<\/p>\n

Direcione seus esfor\u00e7os em todas as \u00e1reas<\/h2>\n

Inova\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Se sua empresa pretende lan\u00e7ar novos servi\u00e7os ou produtos, as pesquisas devem ser levadas em conta, sob o risco de criar algo que ningu\u00e9m precise ou deseje. Inovar com base na resolu\u00e7\u00e3o de problemas das pessoas ou com a perspectiva de atender os desejos e anseios delas \u00e9 a melhor maneira de ter sucesso. Por exemplo, os provedores de internet est\u00e3o difundindo pontos de acesso gr\u00e1tis ao Wifi, algo que os consumidores desejam, dado que o uso de smartphones e tablets continua crescendo, enquanto o uso de desktops s\u00f3 cai.<\/p>\n

Marketing<\/h3>\n

Identificar o p\u00fablico-alvo permite definir com maior assertividade os canais e os tipos de comunica\u00e7\u00e3o que cada um veicular\u00e1. Por exemplo, colocar an\u00fancios em uma revista destinada ao p\u00fablico jovem sobre provedores de internet de banda larga com um an\u00fancio voltado para empres\u00e1rios seria um erro prim\u00e1rio em sua campanha e um desperd\u00edcio de or\u00e7amento.<\/p>\n

Vendas<\/h3>\n

O atual papel dos vendedores \u00e9 o de consultoria, de confirmar ou retificar as informa\u00e7\u00f5es que os consumidores j\u00e1 pesquisaram na internet. Por isso, treine os vendedores de sua empresa com o foco de eliminar as obje\u00e7\u00f5es que os clientes apresentam ao negociarem com sua empresa e em oferecer n\u00fameros ou casos que demonstrem a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n

P\u00f3s-vendas<\/h3>\n

O trabalho estrat\u00e9gico do p\u00f3s-vendas moderno \u00e9 garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, explicando quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas na utiliza\u00e7\u00e3o dos produtos ou servi\u00e7os e coletando as dificuldades e necessidades adicionais que os clientes possuem. Essas informa\u00e7\u00f5es retroalimentaram o sistema e poss\u00edveis inova\u00e7\u00f5es podem surgir com este pequeno gesto de aten\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de garantir uma maior satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

O mais importante do processo de identifica\u00e7\u00e3o e direcionamento dos esfor\u00e7os para satisfazer o p\u00fablico-alvo de sua empresa \u00e9 nunca se acomodar e buscar se antecipar \u00e0s tend\u00eancias. Quanto mais sua empresa conhecer seus clientes, mais vantagens competitivas ela ter\u00e1 frente a concorr\u00eancia.<\/p>\n

Voc\u00ea conhece alguma dica adicional sobre como identificar os p\u00fablicos de sua empresa? Deixe sua dica comentando este post!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os consumidores se tornaram mais exigentes, e conhec\u00ea-los passou a ser fundamental para a estrat\u00e9gia da empresa e sua sobreviv\u00eancia no mercado. Veja mais!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":644,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-643","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\nSaiba identificar seu p\u00fablico - ISPBLOG<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea conhece o p\u00fablico que deseja atender? O servi\u00e7o do seu provedor \u00e9 bem visto pelo seu cliente? Quest\u00f5es como essas s\u00e3o respondidas neste artigo. 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