{"id":6487,"date":"2022-11-15T08:00:00","date_gmt":"2022-11-15T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=6487"},"modified":"2022-11-15T08:00:00","modified_gmt":"2022-11-15T11:00:00","slug":"gestao-profissional-como-lidar-com-as-dores-do-crescimento-utilizando-objetivos-smart-e-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=6487","title":{"rendered":"Gest\u00e3o profissional \u2013 Como lidar com as dores do crescimento utilizando Objetivos Smart e KPI"},"content":{"rendered":"\n
\"Gest\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

No meu artigo anterior, sobre migra\u00e7\u00e3o de um ambiente de gest\u00e3o familiar para um de gest\u00e3o profissional, comentei sobre as dores do crescimento e de como a gest\u00e3o profissional poderia ajudar a lidar com esse impacto.<\/p>\n\n\n\n

Em uma mudan\u00e7a do estilo de gest\u00e3o, itens como cultura, metas, objetivos, processos, passam a ser revisados e em muitos casos alterados, causando principalmente um desconforto na equipe de colaboradores. Esse impacto muito se deve pois como pessoas temos a tend\u00eancia de desconfiar das mudan\u00e7as, nos assustar com elas e preferir que elas n\u00e3o ocorram. L\u00f3gico que n\u00e3o estou generalizando nesse sentido, por\u00e9m, a maior parte acaba sendo esse MEDO DO NOVO.<\/p>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a de gest\u00e3o tem v\u00e1rios impactos na organiza\u00e7\u00e3o, que se n\u00e3o for analisado pode causar desde a queda de produtividade, insatisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores, perda de identidade como empresa, a perda de confian\u00e7a dos colaboradores e principalmente impacto junto ao seu cliente\/assinante. Tudo isso junto traz muitas d\u00favidas no processo de mudan\u00e7a, j\u00e1 que \u00e0 primeira vista o sentimento ser\u00e1 \u201cANTES N\u00c3O ERA ASSIM! \u201d ou \u201cN\u00c3O ACONTECIA ISSO ANTES DA MUDAN\u00c7A! \u201d, e at\u00e9, \u201cSER\u00c1 QUE DEVO CONTINUAR A MIGRAR A GEST\u00c3O DA EMPRESA?\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Sim, voc\u00ea deve continuar a migra\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o da empresa, por\u00e9m esse tipo de questionamento, causado por in\u00fameros casos resumidos nos itens anteriores, podem ser minimizados, seguindo alguns passos, principalmente usando planejamento para aplica\u00e7\u00e3o desses passos, por\u00e9m, sempre falamos de planejamento e o que seria esse planejamento?<\/p>\n\n\n\n

Planejamento \u00e9 uma palavra que significa o ato ou efeito de planejar, criar um plano para otimizar o alcance de um determinado objetivo. Esta palavra pode abranger muitas \u00e1reas diferentes.<\/p>\n\n\n\n

O planejamento consiste em uma importante tarefa de gest\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o, que est\u00e1 relacionada com a prepara\u00e7\u00e3o, organiza\u00e7\u00e3o e estrutura\u00e7\u00e3o de um determinado objetivo. \u00c9 essencial na tomada de decis\u00f5es e execu\u00e7\u00e3o dessas mesmas tarefas. Posteriormente, o planejamento tamb\u00e9m a confirma\u00e7\u00e3o se as decis\u00f5es tomadas foram acertadas (feedback).<\/p>\n\n\n\n

Mas por que usar e para que usar o planejamento nessa migra\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o familiar para gest\u00e3o profissional? Por um motivo simples, por\u00e9m complexo, que seria minimizar o impacto da identidade da empresa, a parte cultural da empresa em quest\u00e3o. A gest\u00e3o profissional a ser implantada precisa estar alinhada com os valores at\u00e9 ent\u00e3o da empresa, para n\u00e3o causar uma disruptura ****social logo no in\u00edcio da implementa\u00e7\u00e3o do ambiente, minimizando os pontos citados anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

Eu utilizo muito uma frase do estat\u00edstico William Edwards Deming<\/strong>, considerado o pai da qualidade total, que falava mais ou menos assim:<\/p>\n\n\n\n

\u201cSEM DADOS VOC\u00ca \u00c9 APENAS UMA PESSOA QUALQUER COM UMA OPNI\u00c3O. \u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E nesse contexto os KPI nos tiram do achismo, do feeling e te traz um direcionamento concreto para tomadas de decis\u00f5es. Mas o que s\u00e3o KPI\u00b4s?<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m conhecidos como \u201cIndicador Chave de Desempenho\u201d, os KPIs s\u00e3o m\u00e9tricas que fornecem visibilidade sobre o desempenho de determinado neg\u00f3cio e seu impacto na organiza\u00e7\u00e3o. Geralmente, os KPIs s\u00e3o controlados e exibidos em dashboards ou scorecards, garantindo que todos os n\u00edveis hier\u00e1rquicos e departamentos de uma empresa compreendam a forma de como seus trabalhos influem e contribuem para o sucesso ou fracasso do cumprimento dos objetivos da companhia.<\/p>\n\n\n\n

Os KPI\u2019s facilitam a transmiss\u00e3o da vis\u00e3o e miss\u00e3o de uma determinada empresa para os colaboradores que n\u00e3o ocupam cargos elevados. Desta forma, todos os colaboradores de v\u00e1rios escal\u00f5es hier\u00e1rquicos s\u00e3o envolvidos na miss\u00e3o de alcan\u00e7ar os alvos estrat\u00e9gicos estabelecidos pela empresa. O KPI funciona como um ve\u00edculo de comunica\u00e7\u00e3o, garantindo que os trabalhadores entendam como os seus trabalhos s\u00e3o importantes para o sucesso ou falta de sucesso da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Vamos ter clareza em uma situa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o basta ter KPI, se n\u00e3o sabemos o que fazer com eles, ou como construir e para que utilizaremos. O KPI n\u00e3o substitui a a\u00e7\u00e3o e efetiva\u00e7\u00e3o das atitudes, ajustes de processos e procedimentos, por\u00e9m o KPI ele te direciona e aponta o caminho.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre Indicadores de Desempenho para ISP’s<\/a><\/p>\n\n\n\n

Sempre falo que: \u201cO KPI ME MOSTRA A TEMPERATURA\/PROBLEMA DO PACIENTE, A SOLU\u00c7\u00c3O\/TRATATIVA EU PRECISO DESCOBRIR E SABER APLICAR\u201d, dito isso, precisamos ter a clareza que a utiliza\u00e7\u00e3o do KPI precisa ser feita de forma PLANEJADA, principalmente considerando nessa migra\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o, como uma forma de comunica\u00e7\u00e3o, direcionamento e ajustes nos objetivos, por isso precisamos ter em mente alguns passos b\u00e1sicos para construir esses KPI\u00b4s:<\/p>\n\n\n\n

O valor do KPI deve ser estrat\u00e9gico:<\/strong> Quaisquer medi\u00e7\u00f5es realizadas atrav\u00e9s de indicadores pontuais, devem estar conectados com os valores identificados no planejamento estrat\u00e9gico da empresa realizado pela alta administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O KPI pressup\u00f5e responsabilidade, mas tamb\u00e9m autoridade:<\/strong>  Os elementos que s\u00e3o responsabilizados pelo desempenho de KPIs e suas v\u00e1rias m\u00e9tricas indicadoras, devem tamb\u00e9m possuir autoridade para o gerenciamento das melhorias.<\/p>\n\n\n\n

O KPI deve ser sist\u00eamico:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um KPI nunca pode ser visto isoladamente e sim integrado ao conjunto de KPIs da empresa, bem como integrado a outras \u00e1reas da empresa. Da mesma forma, o conjunto de indicadores m\u00e9tricos de um KPI deve estar convergente com o direcionador de valor do KPI.<\/p>\n\n\n\n

Os valores de desempenho devem ser desdobrados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As metas dos valores desejados pela alta administra\u00e7\u00e3o da empresa e suas respectivas m\u00e9tricas de desempenho, deve ser repartido entre as partes intervenientes de cada processo.<\/p>\n\n\n\n

Deve Ter um Modelo Robusto:<\/strong>
Os modelos utilizados em um KPI devem ser robustos para proporcionar resultados coerentes e verdadeiros. Deve se tomar o cuidado para que o modelo n\u00e3o seja muito complexo, pois isto dificultaria a sua aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O modelo deve ser de f\u00e1cil assimila\u00e7\u00e3o e obten\u00e7\u00e3o:<\/strong>
O modelo utilizado nos indicadores de um KPI deve ser simples o suficiente para que todos os respons\u00e1veis pelo seu desempenho possam compreend\u00ea-lo. Al\u00e9m disso, precisa ser obtido de forma f\u00e1cil, preferencialmente atrav\u00e9s de sistemas computacionais.<\/p>\n\n\n\n

Quando falo acima em alta administra\u00e7\u00e3o, estou querendo dizer da linha C-Level \/ Diretores, que precisam definir muito claramente seus objetivos, em conson\u00e2ncia com os objetivos trilhados pelo Conselho Administrativo da Empresa. Para isso recomendo sempre a utiliza\u00e7\u00e3o da metodologia SMART para defini\u00e7\u00e3o dos objetivos, consecutivamente a cria\u00e7\u00e3o dos KPI\u00b4s, mas o que a metodologia SMART nos fala: <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A metodologia SMART baseia-se em 5 aspectos que devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o para planejar metas, auxiliando as organiza\u00e7\u00f5es sobre como fazer os KPIs que realmente possam ser efetivos. O acr\u00f4nimo SMART \u00e9 formado por cada um destes cinco aspectos:<\/p>\n\n\n\n

  • Specific\/Espec\u00edfica:<\/strong> As metas que ser\u00e3o monitoradas utilizando KPIs devem ser descritas com o m\u00e1ximo de precis\u00e3o, sem que haja ambiguidades, facilitando o entendimento por todos<\/li>
  • Measurable\/Mensur\u00e1vel:<\/strong> O resultado a ser atingido precisa ser mensur\u00e1vel. \u00c9 justamente a capacidade de medir uma meta que nos permite saber o qu\u00e3o distante estamos do resultado esperado<\/li>
  • Attainable\/Ating\u00edvel:<\/strong> Metas que n\u00e3o s\u00e3o alcan\u00e7\u00e1veis destroem a motiva\u00e7\u00e3o das equipes. Utilizar dados hist\u00f3ricos da empresa ou do mercado pode auxiliar na cria\u00e7\u00e3o de metas que realmente possam ser atingidas<\/li>
  • Realistic\/Realistas:<\/strong> As metas devem ser equivalentes \u00e0 capacidade de realiza\u00e7\u00e3o da empresa, considerando um pessoal qualificado, investimentos e infraestrutura<\/li>
  • Time-bound\/Temporal:<\/strong> Com tempo infinito toda meta \u00e9 alcan\u00e7\u00e1vel, mas obviamente nenhuma empresa disp\u00f5e de tempo infinito. Por isso \u00e9 fundamental que qualquer meta tenha um prazo para ser realizada<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Utilizando esses 5 preceitos, as organiza\u00e7\u00f5es podem definir metas corretas, auxiliando-as em como fazer KPIs que levem ao aperfei\u00e7oamento da gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Dentro dos cinco itens acima, temos tr\u00eas itens que sempre causa erro no KPIs que s\u00e3o o Ating\u00edvel e Temporal, pois o que preciso atingir nem sempre est\u00e1 dentro do tempo que tenho ou gostaria para isso, causando descompasso com o Realista. Percebam que o conjunto dos cinco itens por isso s\u00f3 precisam ser bem ajustados para o pleno funcionamento e implanta\u00e7\u00e3o dos KPIs, por isso seguir as recomenda\u00e7\u00f5es da metodologia SMART \u00e9 um \u00f3timo caminho para sanar de vez as d\u00favidas sobre como fazer KPIs que sejam realmente efetivos.<\/p>\n\n\n\n

    Uma vez que definimos os objetivos SMART, a cria\u00e7\u00e3o dos KPIs passa a ser mais tranquilo, realmente procurando trazer de fato dois objetivos: Produtividade e Qualidade. Esses dois pontos s\u00e3o chaves.<\/p>\n\n\n\n

    Ent\u00e3o o prop\u00f3sito dos KPIs \u00e9 registrar e mostrar os dados cr\u00edticos de forma que:<\/p>\n\n\n\n

    • Possamos ver como est\u00e1 o nosso desempenho em rela\u00e7\u00e3o as metas;<\/li>
    • Ver as preocupa\u00e7\u00f5es em tempo real e tomar as a\u00e7\u00f5es corretivas de forma r\u00e1pida e \u00e1gil;<\/li>
    • Conseguir gerenciar os objetivos SMARTs;<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      A implanta\u00e7\u00e3o dos KPIs, juntamente com os objetivos SMARTs s\u00e3o pe\u00e7as fundamentais para a implementa\u00e7\u00e3o do novo modelo de governan\u00e7a da empresa, pois o principal desafio nesse caso e profissionalizar sem perder a ess\u00eancia, o DNA constru\u00eddo at\u00e9 ent\u00e3o, e para isso uma excelente comunica\u00e7\u00e3o com o time se faz necess\u00e1rio, colocando todos para colaborarem em pr\u00f3 de um mesmo objetivo, afinal como William Edwards Deming<\/strong> falava:<\/p>\n\n\n\n

      • \u201cN\u00e3o se gerencia<\/strong> o que n\u00e3o se mede; N\u00e3o se mede<\/strong> o que n\u00e3o se define; N\u00e3o se define<\/strong> o que n\u00e3o se entende; N\u00e3o h\u00e1 sucesso<\/strong> no que n\u00e3o se gerencia. \u201d<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Vamos atr\u00e1s do sucesso ent\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        Autor: Claudio Placa – Formado em Redes de Computadores, com cursos em An\u00e1lise Comporta\u0002mental, Processos Gerenciais, al\u00e9m de Palestrante e Coach. Atualmente, CEO da AONET Internet, um dos mais s\u00f3lidos ISP\u2019s do interior de SP.<\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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