{"id":6630,"date":"2023-03-14T08:00:00","date_gmt":"2023-03-14T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=6630"},"modified":"2023-03-14T08:00:00","modified_gmt":"2023-03-14T11:00:00","slug":"a-importancia-de-resgatar-as-origens-para-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=6630","title":{"rendered":"A Import\u00e2ncia de Resgatar as Origens para 2023"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Quando os provedores surgiram, conforme relatei a partir do primeiro cap\u00edtulo do meu livro \u201cIntang\u00edvel\u201d (fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es para ISPs), a grande maioria deles foram fundados e gerenciados pelos seus propriet\u00e1rios, que eram extremamente t\u00e9cnicos e formados nessa \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n


Com a evolu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es e a necessidade de permanecer em um mercado de elevada concorr\u00eancia, os propriet\u00e1rios de provedores se viram obrigados a iniciar um processo de integra\u00e7\u00e3o de conhecimentos voltado a aperfei\u00e7oar processos gerenciais, comerciais e administrativos. Muitas consultorias e treinamentos propagavam a ideia de que os administradores do provedor n\u00e3o deveriam ser \u201cexcessivamente e unicamente t\u00e9cnicos\u201d e basear todas as suas decis\u00f5es exclusivamente nessa quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n


Dessa forma, foram instru\u00eddos e entenderam a import\u00e2ncia de serem mais gestores, executivos, empres\u00e1rios, investidores, al\u00e9m de que deveriam estudar administra\u00e7\u00e3o, finan\u00e7as, vendas e compliance. Mas, com o passar do tempo, simplesmente parecem ter \u201cesquecido\u201d a import\u00e2ncia da parte t\u00e9cnica. Quando na verdade, posso afirmar que se trata do alicerce de toda opera\u00e7\u00e3o, tanto \u00e9 verdade que quando se parte para um processo de venda (evento cuja proposta \u00e9 promover liquidez), os investidores e auditores s\u00e3o un\u00e2nimes na evid\u00eancia de muitos erros na parte t\u00e9cnica, sendo motivo para que muitas negocia\u00e7\u00f5es n\u00e3o evoluam.<\/p>\n\n\n\n


Uma tend\u00eancia global citada por institutos internacionais \u00e9 que para todas aquelas empresas que possuem tecnologia e desejam atingir a melhor performance em 2023, dever\u00e3o investir em intelig\u00eancia e gest\u00e3o profissional nas suas \u00e1reas t\u00e9cnicas. No setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, provedores e operadoras o investimento dever\u00e1 ser voltado para gest\u00e3o e monitoramento avan\u00e7ado de redes, n\u00e3o apenas de modo b\u00e1sico ou atuando exclusivamente de modo corretivo, mas de modo eficiente, imersivo e preventivo, e especialmente que ajude o gestor, s\u00f3cio ou acionista da opera\u00e7\u00e3o na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n


Esse processo passa por evidenciar dados que tragam informa\u00e7\u00f5es, como por exemplo, de \u201closs prevention churn\u201d, isto \u00e9, que promova poss\u00edvel previs\u00e3o de quedas ou desconex\u00f5es por problemas t\u00e9cnicos, e eventual perda de assinantes justamente por essas quest\u00f5es de constantes instabilidades, quedas frequentes e recorrentes manuten\u00e7\u00f5es. A partir de um monitoramento eficiente podemos coletar dados que permitem avaliar curvas de tend\u00eancias nos dados do NOC (Network Operations Center \u2013 Centro de Opera\u00e7\u00f5es de Rede), EGR\/CGR, relativo \u00e0 parte t\u00e9cnica, possibilitando ao gestor\/acionista tomar decis\u00f5es antecipadas, reservando recursos e a\u00e7\u00f5es para n\u00e3o permitir desconex\u00f5es que poderiam ter sido evitadas com uma simples an\u00e1lise antecipada desses dados atrav\u00e9s de curvas de tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n


Posso inclusive citar alguns exemplos para permitir o melhor entendimento, imagine um determinado bairro em que n\u00e3o esteja ocorrendo efetivamente algum defeito ou instabilidade, mas que vem sendo acompanhado diariamente por um sistema de monitoramento do tipo Network Infrastructure Inteligence Services (NIIS), em regime de 24 horas por dia 7 dias por semana, focado em servi\u00e7os que n\u00e3o devem parar, onde acompanha-se o sinal presente na fibra \u00f3ptica que esteja ficando degradado ou abaixo do recomendado, com equipamentos defasados, e que, se continuar nessa tend\u00eancia, vai come\u00e7ar a dar problemas em breve. A ideia principal aqui \u00e9 evitar que o problema aconte\u00e7a. Como analogia, posso citar: n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio esperar o avi\u00e3o cair para avaliar problemas t\u00e9cnicos que poderiam ter evitado a queda, ap\u00f3s essa ter ocorrido, n\u00e3o adiantar\u00e1 mais, pois as perdas nesse caso ser\u00e3o irrepar\u00e1veis, como a de vidas e materiais.<\/p>\n\n\n\n


E, no caso de um provedor, se o gestor apenas deixar por conta da \u00e1rea t\u00e9cnica e acontecer o problema de desconex\u00e3o ou instabilidades de sinal (o que ali\u00e1s vejo que \u00e9 muito constante ocorrer), reboots de equipamentos por estouro de mem\u00f3ria ou excesso de erros, perda de configura\u00e7\u00f5es, constantes retrabalhos, antes de se antecipar ao problema, o que certamente vai ocorrer uma eleva\u00e7\u00e3o percentual de \u201cChurn Rate\u201d de clientes, que \u00e9 na pr\u00e1tica a medida do n\u00famero de assinantes que cancelam o servi\u00e7o do provedor, havendo, portanto, perda de clientes por insatisfa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m, obviamente, desse cliente propagar de maneira negativa a sua marca. \u00c9 essencial que antes do sinal efetivamente indicar queda, a\u00e7\u00f5es sejam tomadas.<\/p>\n\n\n\n


Antigamente provedores se destacavam unicamente pelo diferencial tecnol\u00f3gico dos servi\u00e7os ofertados, como no r\u00e1dio adotado, por exemplo. Entretanto, na atualidade existe um grande nivelamento entre a forma de acesso e uso de equipamentos tecnologicamente evolu\u00eddos (equilibrados) entre provedores que operam em redes \u00f3pticas, al\u00e9m das quest\u00f5es de gest\u00e3o. Por\u00e9m, h\u00e1 um calcanhar de Aquiles! Que \u00e9 justamente a quest\u00e3o da gest\u00e3o e monitoramento, que \u00e9 realizado em sua maioria apenas de forma reativa, ou seja, \u201capagando inc\u00eandios\u201d e resolvendo problemas que j\u00e1 ocorreram.<\/p>\n\n\n\n


Um sistema de monitoramento tipo NIIS al\u00e9m de solucionar quest\u00f5es de gest\u00e3o e monitoramento com foco t\u00e9cnico, devido a sua intelig\u00eancia e capacidade de cruzamento de dados, traz uma previs\u00e3o comercial e uma defini\u00e7\u00e3o de planejamento estrat\u00e9gico com planos agressivos (o que permite blindar cancelamentos), melhorar qualidade de servi\u00e7os, entender sinais e demanda de modo antecipado (como quantidade de chamados e entender o que pode estar prejudicando a qualidade junto ao assinante. Al\u00e9m disso, o monitoramento permite uma estrat\u00e9gia de tr\u00e1fego planejada, proje\u00e7\u00f5es futuras, tend\u00eancias, quest\u00f5es de lat\u00eancia, andamento de demanda, degrada\u00e7\u00e3o de pot\u00eancia de sinal, entre outras tantas quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n


Ainda, um sistema NIIS realizado de modo profissional permite ado\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicas e a\u00e7\u00f5es j\u00e1 comprovadas em diversos provedores, permitindo planejar, desde a engenharia de tr\u00e1fego, ao monitoramento, avalia\u00e7\u00e3o de portas, switches, quest\u00f5es de CGNAT, gr\u00e1ficos e tend\u00eancias, PTT, etc. Com equipamentos bem configurados onde se sabe que a estrutura de rede suporta aumento de velocidade e crescimento, e em que propor\u00e7\u00e3o, com identifica\u00e7\u00e3o de investimentos que se fa\u00e7am necess\u00e1rios sem que isso cause impacto ao usu\u00e1rio final.<\/p>\n\n\n\n


A maioria esmagadora dos provedores da atualidade buscam expans\u00e3o de suas redes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 malha f\u00edsica e deixam a parte l\u00f3gica e de Intelig\u00eancia em segundo plano. Entretanto, grandes provedores perceberam pela \u201cdor\u201d (tentativa e erro), que esse movimento n\u00e3o d\u00e1 certo, por v\u00e1rios motivos citados anteriormente. Fibrar uma cidade \u00e9 a parte relativamente f\u00e1cil e r\u00e1pida, com o know how acumulado, apenas deixando para se preocupar com a parte l\u00f3gica ap\u00f3s sua concep\u00e7\u00e3o. No entanto, uma rede planejada desde o in\u00edcio, vinculando a parte f\u00edsica \u00e0 parte l\u00f3gica \u00e9 o cen\u00e1rio ideal, com intelig\u00eancia de crescimento vinculada a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n


Para que o empres\u00e1rio fique totalmente seguro de que sua \u00e1rea t\u00e9cnica mant\u00e9m a efici\u00eancia e continuamente est\u00e1 olhando para oportunidades de melhorar os servi\u00e7os ou diminuir os custos e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia dos usu\u00e1rios, \u00e9 necess\u00e1rio um processo que requer 5 pilares:
1- Diagn\u00f3stico;
2- Plano de A\u00e7\u00e3o \/ Viabilidade;
3- Execu\u00e7\u00e3o;
4- Monitoramento; e
5- Indicadores de resultados.
<\/p>\n\n\n\n

A maioria n\u00e3o faz esta an\u00e1lise e descobre que a opera\u00e7\u00e3o deixou de ser eficiente da pior maneira, em uma auditoria num M&A, o que desvaloriza ou inviabiliza um neg\u00f3cio, ou quando a reputa\u00e7\u00e3o da empresa est\u00e1 indo por \u00e1gua a baixo.<\/p>\n\n\n\n


Portanto, afirmo categoricamente a import\u00e2ncia de resgatar as origens em 2023, onde os empres\u00e1rios e acionistas tenham como foco a an\u00e1lise do todo, e priorizem a \u00e1rea t\u00e9cnica como faziam l\u00e1 no in\u00edcio, agregando aos seus times, que s\u00e3o muito competentes tecnicamente, o conhecimento de empresas s\u00e9rias e que possuam know-how, comprovado nessa \u00e1rea, aderindo a ferramentas modernas que potencializem a sua opera\u00e7\u00e3o, atrelando a \u00e1rea t\u00e9cnica ao setor de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Droander Martins<\/strong>, Investidor, consultor, mentor e palestrante, atua como conselheiro estrat\u00e9gico e \u00e9 CEO da Vispe Capital e IPv7 Solu\u00e7\u00f5es Inteligentes, autor do livro INTANG\u00cdVEL.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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