{"id":6750,"date":"2023-06-29T08:00:00","date_gmt":"2023-06-29T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=6750"},"modified":"2023-06-29T08:00:00","modified_gmt":"2023-06-29T11:00:00","slug":"ser-ou-nao-ser-eis-a-questao-o-novo-dilema-do-mercado-de-isps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=6750","title":{"rendered":"Ser ou N\u00e3o Ser, Eis A Quest\u00e3o: O Novo Dilema do Mercado de ISPs"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Como j\u00e1 dizia Shakespeare: \u201cser ou n\u00e3o ser, eis a quest\u00e3o!\u201d. E assim estamos no atual momento do mercado quando paramos para pensar no nosso segmento de provedores de internet.<\/p>\n\n\n\n

Em um passado n\u00e3o muito distante, n\u00f3s percebemos uma demanda de conectividade que as operadoras n\u00e3o conseguiam atender na velocidade e qualidade necess\u00e1rias, e como bons brasileiros que somos, fomos para cima, desbravamos esse mercado com muita luta, dificuldade e empenho, atendendo ao p\u00fablico at\u00e9 ent\u00e3o abandonado e desconsiderado pelas Big Telcos. Nesse ponto, uns dos pontos mais desafiantes era da \u201cconstru\u00e7\u00e3o de rede\u201d de forma r\u00e1pida, pr\u00e1tica, est\u00e1vel e rent\u00e1vel. E, convenhamos, ficamos bons nisso a ponto de incomodar, para falar o m\u00ednimo, as Big Telcos pois conseguimos ser eficientes e r\u00e1pidos. N\u00e3o tinha desafio que n\u00e3o super\u00e1vamos. O maior de todos era o tecnol\u00f3gico, afinal conseguir os equipamentos era uma tarefa dif\u00edcil, saber usar ou conseguir m\u00e3o de obra que tivesse esse conhecimento ent\u00e3o, mais dif\u00edcil ainda, mas como somos brasileiros, conseguimos e superamos.<\/p>\n\n\n\n

O tempo passou e chegou um novo momento de transforma\u00e7\u00e3o do mercado, afinal o diferencial tecnol\u00f3gico n\u00e3o existe mais, pois o FTTH est\u00e1 extremamente popularizado. Se analisarmos com cuidado, veremos que cada cidade do Brasil, existem pelo menos 3 ISPs atendendo em FTTH, estruturados e com ferramentas para um bom atendimento, tendo uma gest\u00e3o financeira mais adequada, dentre outras pr\u00e1ticas que aprendemos que s\u00e3o necess\u00e1rias para se manter competitivo no nosso mercado. Ent\u00e3o, como ser competitivo, atrativo e ter diferencial em um mercado cada vez mais concorrido?<\/p>\n\n\n\n

Conforme mostrou o portal Tele S\u00edntese em artigo lan\u00e7ado em dezembro de 2022, a Anatel, na sua \u00faltima apura\u00e7\u00e3o que ocorreu em novembro de 2022, informou 136 novos ISPs outorgados para prestarem o Servi\u00e7o de Comunica\u00e7\u00e3o Multim\u00eddia (SCM). Com isso, o n\u00famero de ISPs competitivas subiu para 19.821, ou seja, 1.833 a mais que em 2021. Mesmo mostrando uma queda de 35% na libera\u00e7\u00e3o de novas outorgas, continuamos em constante crescimento no mercado, aumentando cada vez mais a concorr\u00eancia e a necessidade de se destacar, fora isso, temos as consolida\u00e7\u00f5es cada vez mais presentes no mercado e o despertar das Big Telcos para essa situa\u00e7\u00e3o, acelerando o ritmo de melhorias, atualiza\u00e7\u00e3o e moderniza\u00e7\u00e3o das suas redes.<\/p>\n\n\n\n

Coloque tudo isso ao advento das redes neutras e do 5G rec\u00e9m-liberado no Brasil, al\u00e9m da complexidade junto \u00e0s concession\u00e1rias de Energia El\u00e9trica, detentoras da administra\u00e7\u00e3o dos postes, temos uma mistura perfeita para incertezas e desafios, onde qualquer especialista no segmento, para apontar as tend\u00eancias de mercado, precisar\u00e1 ter uma certa dose de futurologia para definir o futuro do setor. Afinal, em 2016 j\u00e1 come\u00e7amos a falar sobre Fus\u00f5es e Aquisi\u00e7\u00f5es (M&A) e muitos nem deram ouvidos a isso.<\/p>\n\n\n\n

Perfeito, Claudio, voc\u00ea escreveu tudo isso que eu j\u00e1 sabia e, afinal, qual \u00e9 o dilema? O dilema \u00e9 que anteriormente n\u00f3s t\u00ednhamos somente o foco de vender internet! E criamos internamente que o diferencial para o cliente era a tecnologia, R\u00e1dio x Fibra, por exemplo. Nos transformamos em grandes construtores de redes, em empresas focadas em tecnologia e esquecemos que estamos no segmento de VAREJO, que precisamos atuar como varejistas no nosso mercado, aliando tecnologia, agilidade, atua\u00e7\u00e3o pr\u00f3-ativa no mercado e escalabilidade, e nesse \u00faltimo n\u00e3o s\u00f3 t\u00e9cnica, mas em todos os n\u00edveis de recursos.<\/p>\n\n\n\n

Mas como assim \u201cvarejistas\u201d!? J\u00e1 n\u00e3o \u00e9ramos? O fator de atendermos ao cliente final, na casa dele, n\u00e3o quer dizer que ag\u00edamos como uma empresa de varejo, que entend\u00edamos a mec\u00e2nica de varejo, as tend\u00eancias varejistas, as pr\u00e1ticas de capta\u00e7\u00e3o de cliente e manuten\u00e7\u00e3o dele.<\/p>\n\n\n\n

Adotamos, ent\u00e3o, a premissa de que al\u00e9m da certeza do diferencial tecnol\u00f3gico, o bom atendimento \u2013 afinal, as Big Telcos ainda falham muito nisso, criando uma insatisfa\u00e7\u00e3o nos clientes \u2013 faz com que consigamos ter uma atua\u00e7\u00e3o mais focada e pr\u00f3xima. Por\u00e9m, entre n\u00f3s ISPs, tamb\u00e9m usamos esse argumento que \u201co nosso atendimento \u00e9 o diferencial\u201d, ent\u00e3o, todo ISP do Brasil tem esse diferencial. Portanto, o que o diferencia dos demais? Como criar uma caracter\u00edstica pr\u00f3pria? De novo, entra o dilema \u201cser ou n\u00e3o ser\u2026\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O varejo requer uma agilidade espec\u00edfica, mudan\u00e7as de estrat\u00e9gias cont\u00ednuas e programadas, sejam de divulga\u00e7\u00e3o, de reten\u00e7\u00e3o ou de produtiza\u00e7\u00e3o, at\u00e9 ent\u00e3o fora da nossa realidade, afinal, nosso hist\u00f3rico era muito maior na parte t\u00e9cnica do que em marketing e vendas. A estrat\u00e9gia e agilidade do ISP, era sempre no quesito tecnol\u00f3gico e n\u00e3o na experi\u00eancia de usabilidade e produtos ofertados.<\/p>\n\n\n\n

Quantos de n\u00f3s praticamos pesquisas de mercado para entender nosso p\u00fablico, ou mesmo uma simples pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o? No geral, a nossa pesquisa se resume aos atendimentos e ao n\u00edvel de reclama\u00e7\u00e3o dos assinantes \u2013 que nos ajudam, claro, mas \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o reativa e n\u00e3o pr\u00f3-ativa.<\/p>\n\n\n\n

O varejo requer uma mentalidade pr\u00f3-ativa, estrat\u00e9gias antecipadas referentes ao mercado, bem como antecipar ou estar preparado e atento para tend\u00eancias futuras.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto que o varejo exige \u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o de recursos, pois come\u00e7aremos a ter necessidades de agilidade. Com recursos n\u00e3o otimizados e sem sistematiza\u00e7\u00e3o de rotinas repetitivas, criaremos um cen\u00e1rio de gargalo dentro da empresa que, de fato, atualmente j\u00e1 ocorre. Em minha experi\u00eancia e conversas com outros empres\u00e1rios e gestores do setor, essa \u00e9, e cada vez mais, a maior dor: o excesso de recursos por conta de ambiente n\u00e3o sistematizado, afinal negligenciamos os sistemas ERPs e sua import\u00e2ncia na estrutura por muito tempo. Cansei de escutar dentro do segmento que \u201csistema \u00e9 muito caro\u201d, e com isso deixamos de evoluir nessa parte tamb\u00e9m, isso porque hoje existe uma gama consider\u00e1vel de empresas focadas em ERP para o setor, por\u00e9m, ainda inferior a outros segmentos.<\/p>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a de conceito para varejo nos coloca em um cen\u00e1rio onde o Marketing fica cada vez com mais espa\u00e7o e import\u00e2ncia na empresa. E n\u00e3o estou falando somente do que estamos acostumados a fazer, que \u00e9 panfletagem, carro de som, bal\u00e3o e gest\u00e3o de m\u00eddias sociais e entre outras tarefas di\u00e1rias, estou falando de conceitos de merchandising, trade marketing, publicidade mais ativa e atraente ao momento, estudo de mercado, produtos e marca, fideliza\u00e7\u00e3o, parcerias entre outras atividades que hoje acabam tendo menos import\u00e2ncia e, em alguns casos, nenhuma import\u00e2ncia. Quantos de voc\u00eas d\u00e3o relev\u00e2ncia ao Marketing ao criar o planejamento estrat\u00e9gico ou definir o futuro da empresa? Ou melhor, qual a import\u00e2ncia do setor de Marketing para tomar a decis\u00e3o de cabear uma nova cidade\/bairro? Qual o peso que o setor tem na expans\u00e3o? S\u00e3o h\u00e1bitos que precisamos alterar e\/ou melhorar para sermos cada vez mais assertivos e eficientes, com o m\u00ednimo recurso poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, j\u00e1 venho acompanhando ISPs procurando especialistas em produtos, desenvolvendo o setor de pesquisa e an\u00e1lise de mercado, criando setor de Marketing interno com apoio de ag\u00eancias \u2013 alguns possuem at\u00e9 v\u00eddeomaker internalizado, o que demonstra que essa realidade j\u00e1 est\u00e1 no cotidiano de alguns.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 essencial ajustar o setor de Marketing do seu ISP para que ele tenha habilidades complementares, como citado acima, e com uma pegada de estudo de tend\u00eancia, ver como os outros segmentos do varejo est\u00e3o se portando. O segmento de seguros, por exemplo, nos traz \u00f3timos exemplos de como ter um servi\u00e7o sempre ativo e antenado com as necessidades. E aqui vale uma observa\u00e7\u00e3o, \u00e0s vezes, voc\u00ea pode criar a necessidade, a demanda, afinal, nossos smartphones \u2013 que n\u00e3o sabemos viver sem hoje em dia \u2013 s\u00e3o prova disso.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, precisamos falar e ter um foco na opera\u00e7\u00e3o do ISP, essa parte \u00e9 a maior detentora de desperd\u00edcio produtivo, qualitativo e financeiro de um ISP, e n\u00e3o falamos disso da forma e na quantidade que se precisa, e o varejo exige que o operacional seja extremamente lapido e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

O mercado mudou, as necessidades dos assinantes mudaram, os h\u00e1bitos de usabilidade, consumo e necessidades tamb\u00e9m mudaram e continuar\u00e3o a mudar nos pr\u00f3ximos anos. E voc\u00ea, como voc\u00ea vai se adaptar a isso?<\/p>\n\n\n\n

Afinal, a pergunta que devemos fazer \u00e9: Quem voc\u00ea ser\u00e1 nessa nova transforma\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Ser ou n\u00e3o ser, Eis a quest\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

Claudio Placa<\/strong>, Formado em Redes de Computadores, com cursos em An\u00e1lise Comportamental, Processos Gerenciais, al\u00e9m de Palestrante e Coach. Atualmente, CEO da AONET Internet, um dos mais s\u00f3lidos ISP\u2019s do interior de SP.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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