{"id":6795,"date":"2023-08-23T08:00:00","date_gmt":"2023-08-23T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=6795"},"modified":"2023-08-23T08:00:00","modified_gmt":"2023-08-23T11:00:00","slug":"o-impacto-dos-novos-habitos-de-navegacao-sobre-os-isps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=6795","title":{"rendered":"O Impacto dos Novos H\u00e1bitos de Navega\u00e7\u00e3o Sobre os ISPs"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A populariza\u00e7\u00e3o do streaming e o volume de banda consumido por esse tipo de plataforma e outras de conte\u00fado audiovisual geram problemas a todos que fornecem acessos \u00e0 Web. Considerando irris\u00f3rio o valor que recebem pelo uso intensivo de suas redes por big techs com esse perfil \u2013 notoriamente, Netflix e Youtube \u2013, TIM, Vivo e Claro t\u00eam atuado no Congresso em busca de mecanismos legais que lhes garantam a possibilidade de cobran\u00e7a adequada por esse tipo de uso. Conforme a coluna Painel S.A., assinada por Julio Wiziack na Folha de S.Paulo, essas a\u00e7\u00f5es estariam concentradas na cria\u00e7\u00e3o de uma nova lei que traria dispositivo com esse fim e na altera\u00e7\u00e3o do Marco Civil da Internet, para que este incorpore o chamado gerenciamento de tr\u00e1fego.<\/p>\n\n\n\n

Fora do pa\u00eds, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 semelhante. Na \u00faltima edi\u00e7\u00e3o do World Mobile Congress, realizado no in\u00edcio do ano em Barcelona, o que mais se ouviu foram grandes grupos de telecomunica\u00e7\u00f5es queixando-se que, como a atividade dessas empresas \u00e9 viabilizada pelo consumo de parcela consider\u00e1vel de sua capacidade de transmiss\u00e3o de dados, elas deveriam participar dos investimentos em suas infraestruturas.<\/p>\n\n\n\n

No evento, a Telef\u00f3nica disse que \u00e9 preciso haver colabora\u00e7\u00e3o entre big techs e ind\u00fastria. A Deutsche Telekom alegou ter investido 55 bilh\u00f5es de euros em redes ante 1 bilh\u00e3o de euros dessas empresas. A Orange relatou dificuldades em obter retorno sobre a destina\u00e7\u00e3o de recursos a esse fim.<\/p>\n\n\n\n

Do outro lado, tamb\u00e9m no WMC, Greg Peters, co-CEO da Netflix, rebateu as queixas afirmando que boa parte da demanda pelas redes das teles deve-se \u00e0 qualidade do conte\u00fado produzido pelo grupo, o qual consumiu US$ 60 bilh\u00f5es nos \u00faltimos cinco anos, raz\u00e3o pela qual descarta o investimento em redes.<\/p>\n\n\n\n

Seja l\u00e1 fora ou aqui no pa\u00eds, a disc\u00f3rdia entre empresas de Internet e teles deve-se ao novo padr\u00e3o de uso do acesso \u00e0 Web que, em transforma\u00e7\u00e3o, invariavelmente, resulta sempre em maior consumo de banda. Isso afeta desde a rede de quem fornece conex\u00e3o ao pacote de dados contratado pelo consumidor final e quase sempre compromete a qualidade do sinal contratado, o que resulta na perda de clientes para provedores de Internet.<\/p>\n\n\n\n

Nos grandes centros, onde telefonia m\u00f3vel e banda larga s\u00e3o praticamente universalizadas, a forma que as teles t\u00eam de obter novos clientes \u00e9 tomando-os da concorr\u00eancia. Embora os valores sejam fundamentais para que esse movimento ocorra, a insatisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os \u00e9 o que mais motiva a migra\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios de uma companhia para outra.<\/p>\n\n\n\n

Entre os ISPs, o quadro \u00e9 semelhante. A expans\u00e3o do segmento e, consecutivamente, da concorr\u00eancia nos \u00faltimos anos reduziu consideravelmente o n\u00famero de pessoas que n\u00e3o disp\u00f5em de conex\u00f5es de banda larga, tornando a conquista dos que s\u00e3o atendidos por outros PPPs a principal \u2013 e, por vezes, a \u00fanica \u2013 maneira que os provedores regionais t\u00eam de aumentar suas carteiras.<\/p>\n\n\n\n

Motor da migra\u00e7\u00e3o de clientes, a insatisfa\u00e7\u00e3o com conex\u00f5es \u00e0 Internet \u00e9 not\u00f3ria. Com \u00edndice de 7,07 numa escala de 0 a 10, a banda larga registrou a pior avalia\u00e7\u00e3o entre servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es na \u00faltima edi\u00e7\u00e3o da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o e Qualidade Percebida, divulgada em mar\u00e7o \u00faltimo pela Anatel. Para o estudo, a ag\u00eancia entrevistou, em 2021, 88 mil clientes de Claro, TIM, Vivo, Oi, Sky, Algar, Brisanet, Gigabyte, Mob, Unifique e Valenet.<\/p>\n\n\n\n

Ocorre que essa insatisfa\u00e7\u00e3o est\u00e1 longe de resultar exclusivamente da qualidade das ofertas das empresas. Deve-se, em grande medida, ao uso que se faz da Internet, principalmente a partir da pandemia. Ao mesmo tempo em que um imenso contingente de pessoas passou a trabalhar de suas casas e, por isso, a realizar, dentre outros, reuni\u00f5es online, houve o boom do consumo de streaming. Num mercado onde a Netflix era hegem\u00f4nica, surgiram concorrentes de peso como HBO Max, Amazon Prime, Apple TV+, Disney + e outros de portes variados. Tamb\u00e9m houve a populariza\u00e7\u00e3o dos podcasts que, antes restritos a \u00e1udio, migraram, com imagens, para o Youtube. A isso, somam-se os jogos online que, al\u00e9m da banda, demandam baixa lat\u00eancia. N\u00e3o raramente, v\u00e1rias dessas plataformas s\u00e3o acessadas, a partir de v\u00e1rios dispositivos conectados via Wi-Fi, simultaneamente, sobre um mesmo sinal.<\/p>\n\n\n\n

Como \u00e1udio e v\u00eddeo consomem muita banda, h\u00e1 paralisa\u00e7\u00f5es, instabilidade e quedas. E, mesmo que essas falhas se concentrem nos pacotes mais econ\u00f4micos, a insatisfa\u00e7\u00e3o acaba sendo direcionada a quem fornece a conex\u00e3o. Na maioria dos casos, aos ISPs.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo sendo os principais respons\u00e1veis pela adi\u00e7\u00e3o de 13,7 milh\u00f5es de conex\u00f5es de banda larga no pa\u00eds de 2018 at\u00e9 o ano passado, os ISPs n\u00e3o podem ser apontados como respons\u00e1veis pela insatisfa\u00e7\u00e3o com a Internet r\u00e1pida. Al\u00e9m de os seis provedores regionais que tiveram clientes ouvidos na pesquisa da Anatel registrarem as melhores avalia\u00e7\u00f5es sobre o fornecimento de acesso \u00e0 Web, eles n\u00e3o servem para se mensurar a qualidade dos servi\u00e7os dos PPPs, j\u00e1 que, conforme a Abrint, esses s\u00e3o 20 mil em todo o pa\u00eds. Mas \u00e9 certo que esta \u00e9 superior \u00e0 das grandes operadoras.<\/p>\n\n\n\n

Embora n\u00e3o disponham do poderio econ\u00f4mico das teles, s\u00e3o os ISPs que det\u00eam a maior parcela do cabeamento de fibra \u00f3ptica instalado. Respondendo por 51,6% das 45,7 milh\u00f5es de conex\u00f5es banda larga ativas contabilizadas pela Anatel em mar\u00e7o, os provedores regionais disponibilizam 64,6% dos acessos viabilizados pela tecnologia \u2013 88,9% dos que fornecem. J\u00e1 as empresas resultantes da privatiza\u00e7\u00e3o do sistema Telebras concentram o cabeamento de cobre.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de comprometer a capacidade de transmiss\u00e3o de dados, as redes de cobre geram outros problemas at\u00e9 mais graves. Muito valorizado por conta de sua condutividade, o metal motiva furtos de cabeamentos que deixam usu\u00e1rios sem acesso, n\u00e3o apenas \u00e0 Internet, mas at\u00e9 mesmo contato telef\u00f4nico com servi\u00e7os de emerg\u00eancia. Conforme a Conexis, entidade que representa, dentre outras, Vivo, Claro, TIM, Sercomtel e Algar, esse tipo de crime registrou crescimento de 14% no \u00faltimo ano, quando houve a retirada indevida de 4,72 mil quil\u00f4metros de cabos de telecomunica\u00e7\u00f5es, o que deixou sem servi\u00e7os 7 milh\u00f5es de cidad\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n

Por concentrarem a rede de fibra \u00f3ptica, os ISPs possuem maior capacidade de transmiss\u00e3o de dados \u2013 estando mais aptos ao fornecimento dos n\u00edveis demandados por 4G e 5G para viabilizarem, dentre outros, a IoT \u2013 e, como o material n\u00e3o disp\u00f5e de valor nos ferros-velhos, ficam menos sujeitos que as teles a interrup\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os resultantes de furtos.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo assim, o uso intensivo dos sinais de Internet que fornecem faz com que essas empresas fiquem sujeitas a queixas, insatisfa\u00e7\u00e3o e consequente perda de clientes, algo muito mais dram\u00e1tico para ISPs que para as grandes teles. Parte disso deve-se aos pr\u00f3prios provedores regionais.<\/p>\n\n\n\n

Num mercado cada vez mais competitivo, os ISPs buscaram adicionar valor \u00e0 oferta de banda larga inserindo em seus portf\u00f3lios SVAs, principalmente o mais demandado deles, o streaming de v\u00eddeo. Ocorre que, se forem feitas sem planejamento e acompanhamento adequados, essas ofertas podem converter ganhos de receita e aumento de ticket m\u00e9dio no curto prazo em cancelamentos de contratos logo adiante. Para tanto, basta que os novos usos da Internet comprometam a qualidade do sinal o suficiente para que o usu\u00e1rio opte pela troca de fornecedor.<\/p>\n\n\n\n

Ainda que essas situa\u00e7\u00f5es se devam em parte \u00e0s suas pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es, os provedores regionais n\u00e3o t\u00eam como administrar as escolhas de seus clientes, suas buscas por plataformas e conte\u00fados variados e os usos que fazem de suas conex\u00f5es. Podem, por\u00e9m, acompanhar a qualidade do sinal fornecido, o quanto de banda \u00e9 utilizado pelo consumidor, garantir a oferta de bons servi\u00e7os, orientar aqueles a que atendem e, assim, fideliz\u00e1-los, algo fundamental para ISPs, principalmente no atual movimento de concentra\u00e7\u00e3o do mercado onde faturamento, carteira e ticket m\u00e9dio s\u00e3o as principais vari\u00e1veis a atrair ou afastar investidores.<\/p>\n\n\n\n

Se integrada ao sistema de gest\u00e3o do provedor, a Business Intelligence possibilita o acompanhamento de todos os gargalos da opera\u00e7\u00e3o para, a partir da\u00ed, corrigi-los e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. No caso do consumo excessivo de banda, pode-se visualizar em um \u00fanico gr\u00e1fico todos os chamados de usu\u00e1rios relacionados a lentid\u00e3o, acompanhar as velocidades contratadas e de fato fornecidas e os hist\u00f3ricos de consumo de dados, o que favorece, por exemplo, o convencimento para que as velocidades de pacotes sejam elevadas.<\/p>\n\n\n\n

Sabendo, a partir dos dashboards (gr\u00e1ficos interativos da BI), em tempo real, que a velocidade de conex\u00e3o do cliente \u00e9 satisfat\u00f3ria, pode-se, dentre outros, orientar um consumidor queixoso sobre qual \u00e9 a localiza\u00e7\u00e3o mais adequada para que o roteador distribua o Wi-Fi a maior n\u00famero de c\u00f4modos de um im\u00f3vel. \u00c9 algo que gera confian\u00e7a e fideliza\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel, com base nessas informa\u00e7\u00f5es, sugerir a instala\u00e7\u00e3o de sistemas wireless, servi\u00e7o que muitos provedores come\u00e7am a oferecer.<\/p>\n\n\n\n

Queixas tamb\u00e9m resultam, n\u00e3o raramente, de falhas na rede. Gestores podem tanto receber alertas do sistema sobre ocorr\u00eancias desse tipo \u2013 por exemplo, por conta do n\u00edvel de sinal fornecido a determinada regi\u00e3o \u2013 quanto identific\u00e1-las e monitor\u00e1-las em tempo real por mapas. Desta forma, pode-se mobilizar equipes para a realiza\u00e7\u00e3o de reparos antes mesmo que os usu\u00e1rios deem conta de qualquer instabilidade.<\/p>\n\n\n\n

No momento atual do mercado, perda de receita e redu\u00e7\u00e3o de carteiras tornam-se fatores de dif\u00edcil revers\u00e3o e que podem tanto tornar o ISP incapaz de fazer frente \u00e0 concorr\u00eancia quanto desmotivar poss\u00edveis compradores. \u00c9 nesse cen\u00e1rio que os novos h\u00e1bitos de navega\u00e7\u00e3o fazem os usu\u00e1rios serem mais dependentes do acesso \u00e0 Web e exigentes quanto \u00e0 sua qualidade. Garantir sua satisfa\u00e7\u00e3o demanda monitoramento constante do sinal que lhes \u00e9 fornecido. Quando a carteira supera a primeira centena de clientes, a realiza\u00e7\u00e3o adequada desse acompanhamento s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com o uso da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

F\u00e1bio Vianna Coelho<\/strong> \u00e9 engenheiro eletricista e de seguran\u00e7a do trabalho. \u00c9 s\u00f3cio da VianaTel e do RadiusNet, especializados, respectivamente, em regulariza\u00e7\u00e3o e software de gest\u00e3o para provedores de Internet.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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