A evolu\u00e7\u00e3o que vem acontecendo nos \u00faltimos anos no segmento de Provedores de Internet, tem aberto novas possibilidades e oportunidades, n\u00e3o apenas para o mercado com o avan\u00e7o da internet banda larga em lugares onde as grandes operadoras ainda n\u00e3o chegam, mas tamb\u00e9m para o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico devido ao crescimento e demanda.<\/p>\n
Com isso costumamos nos basear ainda <\/u>nos resultados e no gerenciamento das grandes operadoras e isso influencia no atendimento, na \u00e1rea t\u00e9cnica, processos, na \u00e1rea comercial, mas quando chega na \u00e1rea de Marketing n\u00e3o flui como deveria, pois ainda temos a vis\u00e3o do Marketing Tradicional que as grandes operadoras utilizam no dia a dia.<\/p>\n
E a \u201cdesculpa\u201d \u00e9: N\u00e3o conseguimos concorrer com as grandes operadoras, elas tem muito investimento na \u00e1rea de Marketing, est\u00e3o na TV, nos Jornais, nos Outdoors e impressa nos panfletos utilizados pelo time de vendas.<\/p>\n
Na 6\u00ba\u00a0edi\u00e7\u00e3o da Revista ISPMAIS falamos que o mercado j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 o mesmo, muita coisa j\u00e1 mudou inclusive os h\u00e1bitos do consumidor e como se relacionar com ele. Quando eu pergunto para quem o Provedor vai vender o seu servi\u00e7o ou qual o p\u00fablico alvo, a grande maioria s\u00f3 sabe dizer que \u00e9 cliente empresarial e cliente residencial. Compreender o comprador \u00e9 fundamental para o desenvolvimento de produtos, mas tamb\u00e9m para produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado que orientar\u00e1 a entrada de novos clientes e o relacionamento com a base de clientes j\u00e1 existente. Para iniciar um estudo b\u00e1sico aqui precisamos entender conceito e a diferen\u00e7a de p\u00fablico alvo e persona para n\u00e3o confundir.<\/p>\n
Qual \u00e9 a diferen\u00e7a de p\u00fablico-alvo e persona?<\/p>\n
Na defini\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo da sua empresa, voc\u00ea deve considerar as caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas e socioecon\u00f4micas dessa parcela da popula\u00e7\u00e3o, bem como seus comportamentos e h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n
Veja este exemplo pr\u00e1tico, imagine que voc\u00ea esteja fazendo um estudo na regi\u00e3o que pretende vender internet, seu p\u00fablico-alvo seria composto de homens, com a faixa et\u00e1ria de idade entre 18 e 50 anos, moradores do Rio de Janeiro, com faixa salarial entre 1 e 5 sal\u00e1rios-m\u00ednimos que utilizam internet para acessar redes sociais.<\/p>\n
A defini\u00e7\u00e3o de p\u00fablico-alvo serve para que voc\u00ea identifique um nicho de mercado e desenvolva produtos e servi\u00e7os adequados para esse nicho, a fim de aumentar as vendas. Ela representa a prepara\u00e7\u00e3o que voc\u00ea precisa para ingressar em determinado mercado.<\/p>\n
Mas afinal, o que \u00e9 Persona?<\/p>\n
Persona \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o do seu cliente ideal, de modo que a partir de uma r\u00e1pida an\u00e1lise voc\u00ea possa identificar caracter\u00edsticas comuns entre os seus potenciais clientes e assim personalizar sua comunica\u00e7\u00e3o com eles.<\/p>\n
Por menor que seja a opera\u00e7\u00e3o, existe uma base de clientes e esse ser\u00e1 o ponta p\u00e9 inicial para as investiga\u00e7\u00f5es, uma dica muito boa \u00e9 focar n\u00e3o s\u00f3 apenas nos clientes satisfeitos, mas focar tamb\u00e9m nos clientes insatisfeitos, orientando-se pelos os feedbacks que v\u00e3o servir de orienta\u00e7\u00e3o, para saber quais os desafios que os clientes enfrentam ao adquirir o seu produto.<\/p>\n
Definir as personas do seu provedor requer um trabalho mais detalhado de pesquisas para que voc\u00ea entenda n\u00e3o s\u00f3 os dados demogr\u00e1ficos e socioecon\u00f4micos, mas tamb\u00e9m as caracter\u00edsticas subjetivas dos seus clientes, como por exemplo as dificuldades que enfrenta no dia a dia, seus sonhos e desejos, como se relaciona com a fam\u00edlia, amigos e colegas de trabalho, etc.<\/p>\n
Voltando para o nosso exemplo do homem que reside no Rio de Janeiro e gosta de acessar redes sociais, devemos imaginar que existem pessoas que acessam a internet para passar o tempo, mas tamb\u00e9m existem muitas pessoas que n\u00e3o sabem que as m\u00eddias digitais podem alavancar os seus neg\u00f3cios ou que ela possa come\u00e7ar um neg\u00f3cio da sua resid\u00eancia, mesmo vendendo bijuterias, atrav\u00e9s de uma loja online.<\/p>\n
Precisamos ter uma abordagem mais personalizada com nossos prospectos (oportunidades), para assim, poder atrair e conquistar a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para que esses possam virar clientes fidelizados, al\u00e9m do mais, o atendimento passa ser mais humanizado, voc\u00ea deixa de tratar o cliente por \u201ccliente\u201d e come\u00e7a a tratar por Maria, Jos\u00e9, Ant\u00f4nio, criando conex\u00e3o emocional que vai al\u00e9m de vender o acesso \u00e0 internet ou uma simples transa\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n
Thiago Buena\u00f1o<\/strong>, empreendedor na \u00e1rea de Telecomunica\u00e7\u00f5es, T\u00e9cnico em Comunica\u00e7\u00f5es pela Fucapi, S\u00f3cio Diretor na Empresa Projeta Telecom, Gerente de Projetos na empresa Nova Solu\u00e7\u00f5es em Tecnologia. Possui conhecimentos nas \u00e1reas t\u00e9cnicas e Marketing para Provedores Regionais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e3o \u00e9 fibra, muito menos wireless, relacionamento ser\u00e1 o diferencial para os pr\u00f3ximos anos. Precisamos ter uma abordagem personalizada com nossos prospectos, para conquista-los e possam virar cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2755,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7078","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sem-categoria","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n