{"id":7106,"date":"2019-01-23T10:17:30","date_gmt":"2019-01-23T10:17:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=3755"},"modified":"2019-01-23T10:17:30","modified_gmt":"2019-01-23T10:17:30","slug":"esta-fazendo-gestao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=7106","title":{"rendered":"Est\u00e1 fazendo gest\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

Nos \u00faltimos 4 anos temos visto se falar muito <\/span>na gest\u00e3o<\/strong> do Provedor Regional <\/span>uma enxurrada de informa\u00e7\u00f5es tem invadido as caixas de e-mails dos <\/span>propriet\u00e1rios e gerentes diariamente<\/span> apontando<\/span> que <\/span>\u00e9 <\/span>precis<\/span>o fazer gest\u00e3o disso ou daquilo. Na <\/span>verdade<\/span>,<\/span> fazer gest\u00e3o \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que visam um gerenciamento de dados que s\u00e3o obtidos pelos resulta<\/span>dos da atividade empreendedora. <\/span>Logo, tudo que est\u00e1 atrelado ao resultado, via de regra, precisa estar atrelado a um planejamento porque \u00e9 atrav\u00e9s dele que podemos avaliar se estamos no caminho certo, com as pessoas certas e motivadas, com as ferramentas apropriadas e, acima de tudo, se estamos oferecendo <\/span>qualidade no <\/span>servi\u00e7o <\/span>com<\/span> valor agregado aos clientes.<\/span><\/span><\/p>\n

Partindo para realidade, logo na largada j\u00e1<\/span> temos uma grande dificuldade que \u00e9<\/span> fazer o <\/span>planejamento<\/b><\/i><\/span> e qui\u00e7\u00e1 fazermos <\/span>a <\/span>gest\u00e3o<\/b><\/i><\/span> dos<\/span> resultados<\/span>. <\/span>Isso n\u00e3o quer dizer que o neg\u00f3cio vai a Deus dar\u00e1<\/span>! <\/span>Claro que n\u00e3o<\/span>! <\/span>O <\/span>sucesso<\/b><\/i><\/span> de in\u00fameras opera\u00e7\u00f5es tem sua assertividade no <\/span>\u201cfeelling\u201d<\/b><\/i><\/span> e na <\/span>determina\u00e7\u00e3o<\/b><\/i><\/span> de muitos dos nossos <\/span>empreendedores que tiveram que estudar, aprender uma coisa nova a cada dia e trabalharam muito para acompanharem o mercado e manterem-se <\/span>no servi\u00e7o de estar <\/span>conectando pessoas. <\/span>Pois bem, no<\/span> quesito de cuidar da conectividade, sinceramente, acho que estamos indo muito bem, obrigado<\/span>! <\/span>Agora entra em campo o desafio de fazer o <\/span>neg\u00f3cio <\/b><\/i><\/span>se <\/span>desenvolver<\/b><\/i><\/span> e <\/span>sustentar <\/b><\/i><\/span>a necessidade dos <\/span>investimentos<\/b><\/i><\/span>.<\/span><\/span><\/p>\n

No Brasil temos uma variedade grande entre os<\/span> pr\u00f3prios ISP\u2019s e<\/span> diria que fica praticamente imposs\u00edvel de <\/span>estabelecer<\/span> um <\/span>padr\u00e3o<\/b><\/i><\/span>. <\/b><\/i><\/span>Sen\u00e3o seria f\u00e1cil<\/span>! <\/span>Algum iluminado e en<\/span>tendido <\/span>escreveria uma \u201ccartilha\u201d, publicava,<\/span> o pessoal implantava e pronto. <\/span>At\u00e9 brinco com nossos parceiros e com outros consultores que se houvesse essa possibilidade, bastaria publicar e ficar rico. Como n\u00e3o \u00e9 assim, vamos fazer a seguinte reflex\u00e3o:<\/span><\/span><\/p>\n

Como po<\/b><\/i><\/span>demos<\/b><\/i><\/span> fazer o planejamento?<\/b><\/i><\/span><\/span><\/p>\n

Existe uma diferen\u00e7a t\u00e9cn<\/span>ica entre <\/span>plano <\/b><\/i><\/span>e <\/span>planejamento. <\/b><\/i><\/span>\u00c9 preciso diferenciar uma coisa da outra porque um tem rela\u00e7\u00e3o com a <\/span>aplica\u00e7\u00e3o t\u00e1tica<\/b><\/i><\/span> de curto, m\u00e9dio e longo prazo<\/span>,<\/span> enquanto que o <\/span>outro<\/span> tem rela\u00e7\u00e3o com a <\/span>estrat\u00e9gia, <\/b><\/i><\/span>levando em conta premissas mercadol\u00f3gicas, financeiras, operacionais e comerciais<\/span>. <\/span>Planejamento est\u00e1 ligado com a vis\u00e3o antecipada dos resultados que um neg\u00f3cio pode ter, logo ele \u00e9 conceitual e t\u00e9cnico, visando minimizar os riscos do investimento e proporcionar melhores <\/span>resultados em menores prazos. <\/span>Ningu\u00e9m pod<\/span>e planejar nada sem informa\u00e7\u00e3o, at\u00e9<\/span> \u00e9 poss\u00edvel iniciar um neg\u00f3cio no \u201cach\u00f4metro\u201d, <\/span>por\u00e9m,<\/span> dados <\/span>do Sebrae <\/span>no Brasil comprovam que <\/span>70<\/span> % das empresas permanecem no mercado por no m\u00e1ximo dois anos e porque somos diferentes, sabem dizer?! <\/span>Arrisco dizer que se deve ao fato de n<\/span>osso servi\u00e7o <\/span>ser desejado em escala, apresentar crescimento cont\u00ednuo e uma concorr\u00eancia em ascens\u00e3o onde<\/span> acaba que nossa opera\u00e7\u00e3o vai antes do nosso planejamento<\/span>, simples assim! Vamos fazer rede e depois <\/span>\u201cnois\u201d<\/b><\/span> vende!<\/span><\/span><\/p>\n

Iniciar um planejamento \u00e9 estar pronto no que diz respeito ao propriet\u00e1rio estar disposto a estudar um conte\u00fado de coisas que n\u00e3o s\u00e3o relacionadas a tecnologia, que podem ser chatas, ou transferir essa responsabilidade para profissionais competentes que possam desenvolver nesse sentido. Esse profissional pode fazer parte do quadro de colaboradores ou n\u00e3o como um terceiro contratado, mas \u00e9 fundamental que tenha experi\u00eancia para enfrentar essa maratona dos ISP\u2019s. Resumindo, o sentimento de <\/span>\u201cdono\u201d <\/b><\/span>tem que ser trocado pelo sentimento de <\/span>\u201cempreendedor\u201d <\/b><\/span>e saber que isso significa <\/span>delegar<\/b><\/i><\/span> e n\u00e3o <\/span>\u201cdelargar\u201d.<\/b><\/i><\/span><\/span><\/p>\n

Portanto, \u00e9 bem poss\u00edvel que tenhamos uma quantidade de provedores que nunca fizeram nem um rascunho de planejamento, mas \u00e9 importante refirmar que <\/span>nunca \u00e9 tarde para reiniciar. <\/b><\/i><\/span>Todos n\u00f3s sabemos que recome\u00e7ar \u00e9 uma tarefa emocionalmente dif\u00edcil, mas temos que desprender e partir para a renova\u00e7\u00e3o de nossas opera\u00e7\u00f5es de um servi\u00e7o que nunca para de ser inovado.<\/span><\/span><\/p>\n

Como po<\/b><\/i><\/span>demos<\/b><\/i><\/span> fazer a Organiza\u00e7\u00e3o?<\/b><\/i><\/span><\/span><\/p>\n

A reflex\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o empresarial parte de como ela ser\u00e1 orientada nas atividades (tarefas), executores e gestores. Vamos fazer algumas refer\u00eancias de organiza\u00e7\u00f5es:<\/span><\/span><\/p>\n

Organiza\u00e7\u00e3o Linear:<\/b><\/span> segundo Chiavenato (2006) \u00e9 a estrutura mais simples e antiga, baseada na autoridade <\/span>linear<\/b><\/span>. A autoridade <\/span>linear<\/b><\/span> \u00e9 uma decorr\u00eancia do princ\u00edpio da unidade de comando: significa que cada superior tem autoridade \u00fanica e absoluta sobre seus subordinados e n\u00e3o a reparte com ningu\u00e9m.<\/span><\/span><\/p>\n

Organiza\u00e7\u00e3o funcional <\/b><\/span>\u00e9 um tipo de estrutura organizacional que usa o princ\u00edpio da especializa\u00e7\u00e3o baseado na fun\u00e7\u00e3o, ou no papel desempenhado. Permitindo que as decis\u00f5es sejam decentralizadas uma vez que as quest\u00f5es s\u00e3o delegadas a pessoas ou unidades da \u00e1rea, deixando-lhes a responsabilidade de implementar, avaliar ou controlar os procedimentos ou metas dadas.<\/span><\/span><\/p>\n

Organiza\u00e7\u00e3o linha-staff<\/b><\/span> \u00e9, segundo Chiavenato (2004), o resultado da combina\u00e7\u00e3o dos tipos de organiza\u00e7\u00e3o <\/span>linear <\/b><\/i><\/span>e fun<\/span>cional, <\/b><\/i><\/span>isto \u00e9, constitu\u00edda pela combina\u00e7\u00e3o de caracter\u00edsticas dos tipos de organiza\u00e7\u00e3o linear e funcional, criada com o intuito de unir as vantagens de dados estilos organizacionais. A busca por um novo estilo organizacional para atender as crescentes necessidades de <\/span>efici\u00eancia<\/b><\/i><\/span> das empresas, impulsionou a cria\u00e7\u00e3o desse estilo que busca <\/span>especializar as \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o para que os esfor\u00e7os dos colaboradores tenham foco em tarefas espec\u00edficas.<\/b><\/i><\/span><\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, meus amigos, essa reflex\u00e3o baseada principalmente nas reflex\u00f5es do mestre paulista das gest\u00f5es empresariais, <\/span><\/span>Idalberto Chiavenato<\/b><\/span><\/span><\/span>, pode nos apresentar diferentes formas de organizarmos nossos provedores regionais, mas sabemos que o rumo desta organiza\u00e7\u00e3o passa pelo entendimento dos recursos humanos que temos dispon\u00edveis e de como ser\u00e3o configuradas nossas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Como podemos fazer a gest\u00e3o dos indicadores?<\/b><\/i><\/span><\/span><\/p>\n

Pode at\u00e9 parecer que todos n\u00f3s fazemos gest\u00e3o de indicadores, mas \u00e9 preciso saber a diferen\u00e7a entre m\u00e9tricas, metas e indicadores. \u00c9 muito comum ver em nossos provedores regionais as trocas de informa\u00e7\u00f5es em grupos de \u201cWhatsApp\u201d e at\u00e9 nas nossas Associa\u00e7\u00f5es Regionalizadas que prop\u00f5e a ideia de compartilhar indicadores quando na verdade o que est\u00e3o compartilhando s\u00e3o m\u00e9tricas. Portanto, entendendo melhor :<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Destaco aqui alguns Indicadores que julgamos ser importantes para o gerenciamento das informa\u00e7\u00f5es e dos resultados para que sejam analisados e estudados em conquistar melhores performance a cada dia, s\u00e3o eles:<\/span><\/p>\n

01 – INDICADORES FINANCEIROS <\/b><\/span><\/p>\n

01.01 – RECEITA <\/b><\/span><\/p>\n

01.01.01 – RECEITA BRUTA – faturamento previsto no exerc\u00edcio<\/span><\/p>\n

01.01.02 – RECEITA L\u00cdQUIDA – recebido previsto do m\u00eas<\/span><\/p>\n

01.01.03 – RECEITA SEGMENTADA <\/span><\/p>\n

01.02 – INADIMPL\u00caNCIA <\/b><\/span><\/p>\n

01.02.01 – IMEDIATA<\/b> – logo ap\u00f3s o vencimento dentro do m\u00eas de faturamento<\/span><\/p>\n

01.02.02 – CONTINUADA<\/b> – ac\u00famulo de dois exerc\u00edcios no fechamento no \u00faltimo dia do m\u00eas em exerc\u00edcio (SUSPENS\u00c3O TEMPOR\u00c1RIA)<\/span><\/p>\n

01.02.03 – BAIXA PRESUMIDA<\/b> – acumulo dos dois exerc\u00edcios com a interrup\u00e7\u00e3o (SUSPENS\u00c3O TOTAL)<\/span><\/p>\n

01.02.04 – PERDA DE RECEITA<\/b> – cancelamento dos servi\u00e7os e execu\u00e7\u00e3o da d\u00edvida (BAIXA DE CLIENTE)<\/span><\/p>\n

01.03 – TICKET M\u00c9DIO <\/b><\/span><\/p>\n

01.04 – CHURN DE RECEITA <\/b><\/span><\/p>\n

02 – INDICADORES COMERCIAIS <\/b><\/span><\/p>\n

02.01 – PROSPEC\u00c7\u00c3O <\/b><\/span><\/p>\n

02.02 – ATIVA\u00c7\u00d5ES <\/b><\/span><\/p>\n

02.03 – BACKLOG <\/b> <\/span><\/p>\n

03 – INDICADORES OPERACIONAIS <\/b><\/span><\/p>\n

03.01 – VOLUMETRIA DE ATENDIMENTO <\/b><\/span><\/p>\n

03.02 – RECLAMA\u00c7\u00c3O <\/b><\/span><\/p>\n

03.02.01 – POR TIPO DE PROBLEMA<\/span><\/p>\n

03.02.02 – POR TIPO DE TECNOLOGIA<\/span><\/p>\n

03.03.03 – POR REINCID\u00caNCIA<\/span><\/p>\n

03.03 – CHURN – CANCELAMENTO <\/b><\/span><\/p>\n

03.03.01 – BASE TOTAL<\/b> – n\u00famero de clientes cancelados dividido pela base de clientes antes do adicional de clientes novos<\/span><\/p>\n

03.03.02 – BASE MENSAL<\/b> – n\u00famero de clientes cancelados dividido pelos clientes ativados no m\u00eas<\/span><\/p>\n

03.03.03 – BASE POR TECNOLOGIA<\/b> – n\u00famero de clientes cancelados da tecnologia dividido pelos clientes na base da tecnologia<\/span><\/p>\n

03.04 – MOTIVOS DE CANCELAMENTO <\/b><\/span><\/p>\n

Bem amigos, pode parecer simples, mas \u00e9 complexo. <\/span><\/p>\n

Contudo n\u00e3o \u00e9 imposs\u00edvel! <\/span><\/p>\n

Imposs\u00edvel \u00e9 tentar fazer todas essas a\u00e7\u00f5es sozinhas e tendo que cuidar de todas as demais demandas de nossos provedores. Tenho certeza que havendo pessoas com compet\u00eancias, habilidades e atitudes<\/b><\/i>, <\/i>o conjunto de premissas para fazer gest\u00e3o estar\u00e1 pronto para uma renova\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Agora, respire fundo e comece a fazer… ok?<\/span><\/p>\n

Forte Abra\u00e7o!<\/span><\/p>\n

Rog\u00e9rio Couto<\/strong> – Possui experi\u00eancia de mais de 20 anos em \u00e1reas comerciais e estrat\u00e9gicas de empresas de m\u00e9dio e grande porte no mercado de telecomunica\u00e7\u00f5es, seguran\u00e7a eletr\u00f4nica e Ind\u00fastrias eletr\u00f4nicas. Foi executivo da VIVO na ger\u00eancia de vendas de Canais Indiretos, da ADT Security do grupo Tyco Internacional, da ABSYS Tecnologia e Oneti Tecnologia. Formado em Direito e MBA de Gest\u00e3o Empresarial pela UNITAU e Filosofia pelo IAE. \u00c9 fundador da RL2m – Consultoria e Treinamento, Consultor e Instrutor para Desenvolvimento Comercial e Qualidade do Atendimento. Instrutor na Primori e na voz e Dados Cursos.<\/p>\n

\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Na verdade, fazer gest\u00e3o \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que visam um gerenciamento de dados que s\u00e3o obtidos pelos resultados da atividade empreendedora.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7106","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sem-categoria"},"yoast_head":"\nEst\u00e1 fazendo gest\u00e3o?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fazer gest\u00e3o \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que visam um gerenciamento de dados que s\u00e3o obtidos pelos resultados da atividade empreendedora.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=7106\" \/>\n<meta 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