N\u00e3o saberia dizer quantas vezes escutamos isso dentre os propriet\u00e1rios de provedores quando est\u00e3o focando o aumento da receita. \u00a0\u00c9 natural que tenhamos que vender! \u00a0Clientes novos fazem um bem para nosso neg\u00f3cio e possibilitam in\u00fameras a\u00e7\u00f5es, dentre elas a constante necessidade de manter-se competitivo em tecnologia e entrega de qualidade dos servi\u00e7os.<\/p>\n
Quando somos questionados sobre como n\u00e3o perder vendas, nossa resposta \u00e9 praticamente simples:\u00a0entenda o seu cliente<\/strong>!<\/p>\n Agora a\u00ed \u00e9 que est\u00e1. \u00a0ENTENDER<\/strong>\u00a0\u00e9 uma deriva\u00e7\u00e3o da palavra\u00a0INTENDERE<\/strong>, que no latim\u00a0significa: fazer um esfor\u00e7o para alongar, onde\u00a0IN<\/strong>\u00a0= \u201cem\u201d +\u00a0TENDERE<\/strong>\u00a0=\u00a0\u201cesticar,\u00a0alongar\u201d. \u00a0Neste processo de entendimento, as melhores ferramentas que temos s\u00e3o alguns cuidados que entendemos serem fundamentais para o sucesso desmembrando em vendas:<\/p>\n 1)\u00a0CONHECIMENTO SOBRE O SERVI\u00c7O<\/strong>\u00a0e n\u00e3o podemos nos assustar nos in\u00fameros provedores que disp\u00f5em de um atendente que se posiciona na recep\u00e7\u00e3o com o seguinte preparo: \u00a0nossos planos s\u00e3o A, B ou C,\u00a0os valores s\u00e3o X, Y ou Z,\u00a0precisamos analisar se o endere\u00e7o tem viabilidade e a instala\u00e7\u00e3o ser\u00e1 em tantos dias. Temos que ampliar esse conte\u00fado fazendo com que nossa linha de frente se transforme em\u00a0consultores<\/strong>.\u00a0Ora, 15 minutos de treinamento semanal sobre os servi\u00e7os e produtos que trabalhamos, ser\u00e3o contabilizados ao final de um ano,\u00a012 horas de conhecimento. \u00a0Isso pode at\u00e9 parecer pouco, mas ser\u00e1 um grande diferencial.<\/p>\n 2)\u00a0ABORDAGEM<\/strong>\u00a0com FOCO\u00a0DO<\/strong>\u00a0CLIENTE, ou seja, enquanto nossos clientes em potenciais estiverem sendo atendidos em nossos provedores, o importante s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es\u00a0DELE,<\/strong>\u00a0ou seja,\u00a0DO CLIENTE<\/strong>,\u00a0onde a forma mais apropriada para causar essa intera\u00e7\u00e3o \u00e9\u00a0fazendo perguntas<\/strong>\u00a0para que nossos consultores possam realizar todo o esclarecimento sobre as necessidades e expectativas e ajusta-las ao servi\u00e7o mais apropriado.<\/p>\n 3) Por fim,\u00a0APRESENTA\u00c7\u00c3O\u00a0<\/strong>dos servi\u00e7os devem ser ofertados ao cliente onde o nosso consultor deve se atentar para: a) Demonstrar com\u00a0seguran\u00e7a qual o melhor plano; b) Evitar falar\u00a0muito e de usar palavras que o cliente n\u00e3o esteja acostumado; c) N\u00e3o\u00a0desperdi\u00e7ar o tempo; \u00a0d) Cuidar para que os argumentos n\u00e3o sejam uma repeti\u00e7\u00e3o (piloto autom\u00e1tico); e) Ser\u00a0criativo, em alguns casos fazer uma compara\u00e7\u00e3o de Mb com Km\/h favorece o entendimento do cliente; e, f)Ter consci\u00eancia que nem toda apresenta\u00e7\u00e3o \u00e9 obrigatoriamente um fechamento de vendas.<\/p>\n Portanto, acreditamos que n\u00e3o perder vendas \u00e9 uma necessidade permanente de nossos provedores, mas \u00e9 preciso saber que vendemos muito mais do que conex\u00f5es de internet. \u00a0Vendemos uma experi\u00eancia e uma emo\u00e7\u00e3o que nossos clientes experimentam a qualquer momento fazendo com que a venda se renove a cada vez que ele se sente realizado por ter contratado os nossos servi\u00e7os. \u00a0Assim, nossas empresas passar\u00e3o a ganhar em vendas e, tamb\u00e9m, ganharemos com a fidelidade de nossos clientes, porqu\u00ea desse neg\u00f3cio, a gente\u00a0ENTENDE!<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Rog\u00e9rio Couto<\/strong> – Formado em Direito e MBA de Gest\u00e3o Empresarial pela UNITAU e Filosofia pelo IAE. \u00c9 fundador da RL2m – Consultoria e Treinamento, Consultor e Instrutor para Desenvolvimento Comercial e Qualidade do Atendimento. Instrutor na Primori e na Voz e Dados Cursos.<\/em><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quando somos questionados sobre como n\u00e3o perder vendas, nossa resposta \u00e9 praticamente simples: entenda o seu cliente!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1440,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7124","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos"},"yoast_head":"\n