As novas tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o e a pr\u00f3pria Internet v\u00eam exigindo das organiza\u00e7\u00f5es e dos profissionais adapta\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e cont\u00ednuas para sua sobreviv\u00eancia e crescimento. Isto fica claro, principalmente, na necessidade crescente de redirecionar recursos cada vez mais escassos, obter maior controle sobre os servi\u00e7os prestados, focar a organiza\u00e7\u00e3o nos principais neg\u00f3cios e reduzir custos com investimentos.<\/p>\n\n\n\n
Uma pr\u00e1tica muito comum \u00e9 fazer com que cada setor da organiza\u00e7\u00e3o passe a funcionar como uma unidade de neg\u00f3cio aut\u00f4noma, o que significa dizer que cada uma \u00e9 o respons\u00e1vel por gerir seu pr\u00f3prio or\u00e7amento e por prover bens e servi\u00e7os para seus clientes internos ou externos e ainda, quando julgado conveniente, contratar bens e servi\u00e7os de terceiros.<\/p>\n\n\n\n
Prover com sucesso bens ou servi\u00e7os requer uma gest\u00e3o eficiente dos servi\u00e7os, dos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o relacionados ao servi\u00e7o e tamb\u00e9m dos custos contratados. Isto implica em um entendimento claro do conjunto de compromissos entre o prestador de servi\u00e7os e seu cliente. Nesse contexto, a gest\u00e3o de servi\u00e7os tem como filosofia definir, executar e manter os n\u00edveis requeridos de servi\u00e7os para um conjunto de usu\u00e1rios de uma organiza\u00e7\u00e3o de acordo com as prioridades do neg\u00f3cio e a um custo aceit\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Uma gest\u00e3o de servi\u00e7os efetiva requer que a organiza\u00e7\u00e3o entenda profundamente os seus servi\u00e7os, incluindo a import\u00e2ncia e a prioridade relativas de cada um deles para o neg\u00f3cio. Mas, por ser voltada principalmente para as necessidades do usu\u00e1rio, assegura um retorno do investimento, apresentando poucas falhas ao apontar as expectativas apropriadas entre cliente e prestador de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Podemos identificar seis raz\u00f5es determinantes para o estabelecimento da gest\u00e3o de servi\u00e7os entre clientes e prestadores de servi\u00e7os:<\/p>\n\n\n\n
Podemos identificar seis raz\u00f5es determinantes para o estabelecimento da gest\u00e3o de servi\u00e7os entre clientes e prestadores de servi\u00e7os, Saiba hoje no post de Jos\u00e9 Maur\u00edcio<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3781,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7173","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sem-categoria","8":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\n