{"id":7204,"date":"2021-07-08T12:32:13","date_gmt":"2021-07-08T12:32:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=5440"},"modified":"2021-07-08T12:32:13","modified_gmt":"2021-07-08T12:32:13","slug":"fingimos-provedor-de-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=7204","title":{"rendered":"Fingimos ser Clientes de um Provedor de Internet e o Resultado foi Surpreendente"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"youtube-embed\" data-video_id=\"NT6lnRyRnhY\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Fingimos Ser Cliente De Um Provedor de Internet e o Resultado Foi Surpreendente\" width=\"696\" height=\"392\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/NT6lnRyRnhY?feature=oembed&#038;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>O grande diferencial de um provedor regional, em tese \u00e9 ser regional. Estar pr\u00f3ximo dos clientes, conhecer profundamente suas demandas e, acima de tudo, entender que o atendimento humanizado deve ser o direcionamento de toda sua equipe de vendas. Esta, pelo menos, \u00e9 a teoria, na pr\u00e1tica, ser\u00e1 que \u00e9 assim que funciona?<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s testamos todos os canais de venda de um provedor regional. Fingimos ser um cliente e o resultado foi surpreendente.<\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro fato assustador, \u00e9 a demora em que alguns provedores levam para tratar os leads que vem de canais remotos, vide site. O seu cliente te acha no google, envia um formul\u00e1rio e, no nosso caso, demora 4 horas para receber um contato telef\u00f4nico. Isso abre oportunidades para que o seu cliente encontre um atendimento eficiente em outro provedor que o trate mais r\u00e1pido, talvez at\u00e9 mesmo em uma das grandes operadoras.<\/p>\n\n\n\n<p>Um outro fato interessante \u00e9: na maioria dos sites de provedores regionais que possuem formul\u00e1rio, voc\u00ea \u00e9 obrigado a escolher um plano para receber o contato, no entanto n\u00e3o \u00e9 obrigado a receber o canal de atendimento que deseja receber o contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o cliente que n\u00e3o est\u00e1 no n\u00edvel de consci\u00eancia de compra, precisa \u201ccomprar\u201d antes de algu\u00e9m \u201cvender\u201d. Por outro lado, \u00e9 um pecado n\u00e3o tratar o cliente no canal de atendimento que ele deseja em seu provedor.<\/p>\n\n\n\n<p>Possivelmente, a equipe do seu provedor regional est\u00e1 muito focada no Whatsapp, e isso \u00e9 muito ruim. Porque voc\u00ea acaba se distanciando do seu cliente, realizando um atendimento frio e que em muitos casos n\u00e3o conseguir\u00e1 mensurar a real necessidade que o seu cliente possui no que concerne a compra de um pacote de internet no seu provedor.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 not\u00f3rio que as equipes precisam de capacita\u00e7\u00e3o em t\u00e9cnicas de vendas, afinal, os provedores de internet investem milhares de reais mensais em marketing, mas pouco se preocupam com o resultado desses leads. E \u00e9 exatamente isso que implica em altos investimentos e baixo retorno de volta para seu provedor<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea, como empreendedor, precisa entender que todos os clientes que chegam at\u00e9 a sua loja, call center, site e outras m\u00eddias, vieram porque sua empresa tem feito algum tipo de marketing, mesmo que ainda incipiente. Portanto, deve tratar cada cliente como se fosse um investimento que est\u00e1 chegando em seu provedor e que precisa ser tratado da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>No v\u00eddeo que anexamos neste texto, fica n\u00edtido que as empresas precisam dessa capacita\u00e7\u00e3o. N\u00f3s fomos mal atendidos em todos os setores comerciais da empresa, exceto pelo telefone, onde foi o mais pr\u00f3ximo de um atendimento com certo padr\u00e3o de qualidade no provedor.<\/p>\n\n\n\n<p>E isso aconteceu porque pelo telefone, naturalmente, as pessoas tendem a ter maior desenvoltura para conversar com os clientes, precisam dar respostas r\u00e1pidas e, consequentemente, controlar a negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, se h\u00e1 uma dica que posso dar para finalizar \u00e9: capacite suas equipes e sempre que poss\u00edvel, priorize as negocia\u00e7\u00f5es nos canais onde o atendimento \u00e9 imediato.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos fatores de ascens\u00e3o dos provedores regionais foi o seu atendimento, algo que vem declinando com o tempo, culminando na perda de sua ess\u00eancia!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O grande diferencial de um provedor regional, em tese \u00e9 ser regional. 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