{"id":7209,"date":"2021-07-29T13:28:48","date_gmt":"2021-07-29T13:28:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ispblog.com.br\/?p=5482"},"modified":"2021-07-29T13:28:48","modified_gmt":"2021-07-29T13:28:48","slug":"como-melhorar-as-vendas-dos-planos-de-internet-do-seu-provedor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=7209","title":{"rendered":"Como Melhorar as Vendas dos Planos de Internet do seu Provedor"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"youtube-embed\" data-video_id=\"R6F4TR4_IY0\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"COMO MELHORAR AS VENDAS DOS PLANOS DE INTERNET POR TELEFONE DO SEU PROVEDOR\" width=\"696\" height=\"392\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/R6F4TR4_IY0?feature=oembed&#038;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fala provedor regional, tudo bem?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como est\u00e3o suas vendas por telefone? Sabemos que o WhatsApp \u00e9 uma ferramenta excepcional de comunica\u00e7\u00e3o, mas ser\u00e1 que o seu vendedor est\u00e1 focando apenas neste meio e est\u00e1 perdendo vendas?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00f3s nos passamos por um cliente em um provedor regional e o resultado deixou muito a desejar. No entanto, nesse teste que fizemos, o melhor atendimento que recebemos foi pelo telefone. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea ainda n\u00e3o assistiu este v\u00eddeo, recomendo que assista, segue o link: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=NT6lnRyRnhY\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=NT6lnRyRnhY.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E ent\u00e3o n\u00f3s fizemos uma s\u00e9rie de v\u00eddeos, avaliando e dissertando acerca de cada canal de&nbsp; venda, vou deixar os links para que voc\u00ea acompanhe:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como vender planos de internet pelo seu site: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9cQwlIMY1l0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9cQwlIMY1l0<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00e9cnicas para aumentar o volume de vendas na sua loja: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=rBAx43vNf_w\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=rBAx43vNf_w<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como aumentar as vendas de plano de internet pelo WhatsApp: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=E_6kaOss7n8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=E_6kaOss7n8<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E no nosso \u00faltimo v\u00eddeo, falamos sobre o tema de hoje, onde ensinamos o Passo a Passo para vender planos de internet pelo telefone em seu provedor ISP:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 possui a s\u00e9rie completa de v\u00eddeos, vamos falar mais sobre a venda por telefone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A primeira coisa que voc\u00ea deve se perguntar \u00e9 porque a maioria dos seus vendedores n\u00e3o gosta de ligar para os clientes. A resposta \u00e9 simples. A maioria das pessoas n\u00e3o&nbsp; gosta de vendas. Acredite, este \u00e9 um dos principais&nbsp; motivos para que parte da popula\u00e7\u00e3o mundial ganhe&nbsp; pouco dinheiro ao longo de sua carreira.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 ineg\u00e1vel que tudo se resume em vendas. Perceba que\u00a0os homens mais ricos do mundo vendem algum produto, servi\u00e7o ou conceito. Alguns empres\u00e1rios,\u00a0 inclusive, ficam verdadeiramente ricos quando fazem a\u00a0 sua maior venda, isto \u00e9, da sua pr\u00f3pria empresa. O bilion\u00e1rio Fl\u00e1vio Augusto, fundador da Wise Up,\u00a0 j\u00e1 afirmou em um de seus v\u00eddeos que a maior venda realizada em sua carreira foi dos ativos de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o o primeiro passo, antes de aprofundar nos passos essenciais para vender pelo telefone, \u00e9 conscientizar sua equipe de que eles vendem diariamente, mesmo que n\u00e3o queiram. Vendem o seu tempo, a sua imagem e, claro, o seu produto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feito isso, vamos as dicas para vender pelo telefone:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saber ouvir \u2013 aquela velha hist\u00f3ria de dois ouvidos e&nbsp; uma boca \u00e9 verdade. Vendedor fala quando \u00e9&nbsp; necess\u00e1rio, na maior parte do tempo, ele ouve a dor do&nbsp; cliente e prepara a solu\u00e7\u00e3o\/rem\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saber Falar \u2013 voc\u00ea precisa dominar ret\u00f3rica e orat\u00f3ria.\u00a0 \u00c9 preciso falar com desenvoltura e fluidez. Isso demonstra propriedade, autoridade e conhecimento\u00a0 de causa. O seu cliente definitivamente quer fazer\u00a0neg\u00f3cio com algu\u00e9m que domine\u00a0essas duas t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprar o seu pr\u00f3prio produto \u2013 a primeira pessoa que\u00a0 precisa comprar o seu produto \u00e9 voc\u00ea. \u00c9 comum encontrar vendedores que n\u00e3o gostam e\/ou n\u00e3o acreditam no que vendem. E uma dica simples e de ouro: s\u00f3 venda aquilo que voc\u00ea compraria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saber fazer perguntas inteligentes \u2013 o bom vendedor\u00a0sabe que cada pergunta precisa extrair o m\u00e1ximo em\u00a0termos de respostas. Nunca \u00e9 bom ter um cliente\u00a0monossil\u00e1bico. Ideal canalizar suas perguntas de forma que o cliente nunca responda sim ou n\u00e3o, mas te d\u00ea\u00a0 informa\u00e7\u00f5es valiosas que tendem a te ajudar no seu fechamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tenha pr\u00f3-atividade \u2013 nunca fique esperando demandas. Na crise, crie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fa\u00e7a um p\u00f3s venda \u2013 mais importante do que vender \u00e9&nbsp; saber se o seu cliente ficou satisfeito. Afinal, nada abre&nbsp; mais portas no ramo de vendas do que uma indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ser motivado e sorrir sempre \u2013 um\u00a0sorriso vale mais do que qualquer\u00a0 gatilho mental. Se voc\u00ea vende pelo telefone, tenha sorriso na voz. Acorde\u00a0 todos os dias de manh\u00e3 e seja grato por tudo o que voc\u00ea tem. Entusiasmo \u00e9\u00a0algo que contagia. E quando o cliente\u00a0 est\u00e1 entusiasmado,\u00a0neurotransmissores poderosos s\u00e3o\u00a0liberados e o induzem a comprar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea pretende ampliar\u00a0as suas vendas pelo\u00a0telefone, ou se trabalha\u00a0como operador de teleatendimento, precisa\u00a0ter uma coisa em mente:\u00a0 quando voc\u00ea foge do\u00a0atendimento \u201cface to\u00a0 face\u201d perde algumas\u00a0deixas simb\u00f3licas intr\u00ednsecas na express\u00e3o corporal. Logo, voc\u00ea\u00a0precisa gesticular com a\u00a0voz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estar preparado \u00e9, acima de tudo, uma estrat\u00e9gia eficiente para evitar obje\u00e7\u00f5es e acelerar o processo da venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem sempre o quesito \u201cestar preparado\u201d corresponde ao fato de conhecer previamente o que o cliente pode falar\u00a0 numa liga\u00e7\u00e3o. Na verdade, \u00e9\u00a0um estado de esp\u00edrito, um pacto que o vendedor faz consigo mesmo e que d\u00e1 seguran\u00e7a para que ele possa conduzir a negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de iniciar um atendimento, fa\u00e7a algumas perguntas e se a maioria dela for positiva, voc\u00ea pode se considerar\u00a0 preparado para iniciar as suas atividades de venda:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. Conhe\u00e7o meu produto profundamente\u00a0de forma t\u00e9cnica e detalhada?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.\u00a0Sei quais s\u00e3o os meus principais concorrentes e o que eles oferecem?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.\u00a0J\u00e1 identifiquei quais s\u00e3o as cinco principais obje\u00e7\u00f5es que os meus clientes fazem quando apresento o\u00a0meu produto\u00a0 e sei contorn\u00e1-las?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4.\u00a0Conhe\u00e7o os pontos negativos do meu produto e sei direcionar a liga\u00e7\u00e3o focando nos meus diferenciais\u00a0 competitivos?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">5.\u00a0Consigo diferenciar as caracter\u00edsticas e os benef\u00edcios do meu produto?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cSe voc\u00ea conhece o inimigo e\u00a0conhece a si mesmo, n\u00e3o\u00a0precisa temer o resultado de cem batalhas. Se voc\u00ea se\u00a0 conhece, mas n\u00e3o conhece o inimigo, para cada vit\u00f3ria ganha, sofrer\u00e1 uma derrota. Se voc\u00ea n\u00e3o conhece nem o inimigo e nem a si mesmo, perder\u00e1 todas as batalhas&#8230;\u201d Sun Tzu<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando iniciamos um contato pelo telefone, temos\u00a0perdas de \u201cdeixas simb\u00f3licas\u201d que s\u00e3o fatores importantes no momento de conduzir uma\u00a0negocia\u00e7\u00e3o. Muitas vezes, pelas express\u00f5es corporais\u00a0que o cliente apresenta, \u00e9 poss\u00edvel identificar se ele\u00a0est\u00e1 ou n\u00e3o interessado. Mas, pelo telefone, em sua maioria, tudo o que o cliente demonstra \u00e9 sil\u00eancio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma t\u00e9cnica muito poderosa da PNL (Programa\u00e7\u00e3o \u00a0Neurolingu\u00edstica) \u00e9 o RAPPORT, e um dos seus\u00a0 conceitos mais b\u00e1sicos e simples \u00e9 sorrir. As pessoas\u00a0gostam de se relacionar com seus semelhantes. Ao\u00a0 sorrir, subjetivamente o c\u00e9rebro do receptor entende\u00a0que quem est\u00e1 sorrindo faz parte do grupo, logo, fica\u00a0 mais propenso a fazer neg\u00f3cio. Mas, como fazer isso\u00a0pelo telefone?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A\u00ed que entra um conceito chamado \u201csorriso na voz\u201d.\u00a0 Voc\u00ea possivelmente j\u00e1 recebeu liga\u00e7\u00f5es de centrais de\u00a0 telemarketing e deve ter percebido uma dicotomia entre os atendentes. Alguns falam como se estivessem\u00a0 acordando de um sono profundo, s\u00e3o prolixos, n\u00e3o\u00a0 conseguem dar direcionamento na liga\u00e7\u00e3o, falam de forma robotizada, s\u00e3o inseguros. Por outro lado,\u00a0existem atendentes que te encantam logo no in\u00edcio da\u00a0 liga\u00e7\u00e3o com o seu tom de voz. Esses atendentes s\u00e3o seguros, sabem exatamente como conduzir a liga\u00e7\u00e3o,\u00a0\u00e9 percept\u00edvel que do outro lado da linha est\u00e3o com um sorriso estampado em seus rostos e \u00e9 com esse tipo de profissional que os clientes gostam de fazer neg\u00f3cios\u00a0 por telefone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea quer encantar o seu&nbsp; cliente, tenha este sorriso na voz.&nbsp; Ele n\u00e3o nasce do dia para a noite.&nbsp; Na maioria dos casos ele est\u00e1&nbsp; atrelado a uma quest\u00e3o cultural e&nbsp; comportamental. Pessoas que&nbsp; fazem atividade f\u00edsica e levantam&nbsp; cedo tendem a ter mais sucesso ao&nbsp; reproduzir o chamado sorriso na&nbsp; voz. Mas esta \u00e9 uma t\u00e9cnica que&nbsp; voc\u00ea pode aprender, se treinar&nbsp; bastante. Fa\u00e7a treinos em casa, no&nbsp; \u00f4nibus, ligando para seus amigos&nbsp; e familiares e pe\u00e7a um Feedback&nbsp; sobre o seu tom de voz. Um dos&nbsp; pilares do bom vendedor \u00e9 que ele&nbsp; est\u00e1 sempre aprimorando seus&nbsp; conhecimentos, mesmo fora do&nbsp; ambiente de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLembre-se que o primeiro\u00a0passo para vender por telefone \u00e9\u00a0estar preparado. O segundo\u00a0passo \u00e9 nunca esquecer do primeiro passo.&#8221; Marco Jesus<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">QUANDO A NEGOCIA\u00c7\u00c3O ESQUENTAR, LEVANTE-SE.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fa\u00e7a um teste pr\u00e1tico, eu vou te dar alguns minutos&nbsp; para que voc\u00ea fa\u00e7a duas liga\u00e7\u00f5es. Pause a leitura e&nbsp; aborde a mesma&nbsp; pessoa de duas formas diferentes. Na&nbsp; primeira, ligue e converse com ela naturalmente , sentado. Na segunda, converse levantado. Ap\u00f3s a experi\u00eancia,&nbsp; pe\u00e7a um Feedback&nbsp; sobre a mudan\u00e7a no seu tom de voz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Possivelmente a liga\u00e7\u00e3o mais positiva foi a segunda,&nbsp; quando voc\u00ea estava de p\u00e9. Ao se levantar, o seu&nbsp; c\u00e9rebro fica mais ativo, voc\u00ea tende a se tornar uma pessoa mais agressiva e interessante pelo telefone. Sua postura muda e seu tom de voz tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ficar de p\u00e9 indica para o seu c\u00e9rebro sinal de alerta. \u00c9 como se voc\u00ea estivesse preparado para a guerra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O nosso c\u00e9rebro \u00e9 treinado para nos manter na zona de conforto. Se voc\u00ea est\u00e1 de p\u00e9, o seu corpo pede para sentar, logo, voc\u00ea se torna mais objetivo em suas liga\u00e7\u00f5es. Ser objetivo \u00e9 um outro pilar da venda por telefone. Eu n\u00e3o lembro a refer\u00eancia, mas um certo autor disse: \u201ceu s\u00f3 escrevo um livro, porque fui incompetente em dizer o que eu queria em apenas uma frase\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">VOC\u00ca TEM 6 SEGUNDOS AP\u00d3S O CLIENTE FALAR \u201cAL\u00d4\u201d PARA DIRECIONAR A LIGA\u00c7\u00c3O. CORTE O \u201cAL\u00d4 BOA TARDE\u201d DO SEU VOCABUL\u00c1RIO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geralmente os clientes t\u00eam muita resist\u00eancia com liga\u00e7\u00f5es. A minha dica para esses casos \u00e9: fa\u00e7a diferente dos demais. Perceba que na maioria das liga\u00e7\u00f5es, o vendedor inicia a conversa com \u201cal\u00f4 boa tarde\u201d. \u00c9 como se ele desse um cart\u00e3o de visitas dizendo ao cliente: eu vou te vender ou te cobrar alguma coisa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pense no in\u00edcio do contato telef\u00f4nico como se fosse uma liga\u00e7\u00e3o pessoal. Quando voc\u00ea liga para a casa de algum parente dificilmente aborda com um \u201cal\u00f4 boa tarde\u201d. O ideal \u00e9 que voc\u00ea separe essas palavras. Se j\u00e1 tiver o nome de seu cliente, j\u00e1 o aborde com o nome.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cliente: Al\u00f4<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vendedor: Oi Fernando, tudo bem?!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este simples ato transforma uma liga\u00e7\u00e3o mecanizada em um processo de cria\u00e7\u00e3o de v\u00ednculo. Veja o telefone como um meio para chegar ao seu cliente, jamais se comporte como um operador de telemarketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CHAME SEMPRE O CLIENTE PELO NOME<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Novamente a programa\u00e7\u00e3o neolingu\u00edstica entra em a\u00e7\u00e3o. Quanto mais voc\u00ea chamar o seu cliente pelo nome, mais ele se sentir\u00e1 acolhido. \u00c9 como se voc\u00ea diminu\u00edsse anos de relacionamento, apenas com esta t\u00e9cnica simples. Al\u00e9m da cordialidade, h\u00e1 uma quebra no senso de per\u00edodo temporal do cliente quando ele \u00e9 chamado pelo nome, definitivamente ter\u00e1 o sentimento de que j\u00e1 te conhece e, portanto, ter\u00e1 uma tend\u00eancia maior de confiar em voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00c3O FOQUE APENAS EM QUEM TEORICAMENTE DECIDE PELA COMPRA<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 comum ver vendedores focando apenas nos &#8220;pseudo decisores&#8221;. Sempre recomendo questionar ao potencial comprador quem mais decide pela oportunidade que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo. Alguns vendedores acreditam que isso \u00e9 um empecilho no processo da venda, mas, de fato, sempre me preocupei em vender e receber pelo que estou vendendo, ent\u00e3o evito ao m\u00e1ximo a compra por impulso. O meu cliente compra e n\u00e3o desiste! A t\u00e9cnica que utilizo para fazer uma venda de qualidade \u00e9 a<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C.U.L.P.A.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">QUEM COMPRA<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">QUEM USA<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">QUEM LEGITIMA A COMPRA<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">QUEM PAGA A CONTA<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">QUEM AMOU O PRODUTO<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja por exemplo a venda de um plano de TV por Assinatura para uma resid\u00eancia, quem compra nem sempre ser\u00e1 a mesma pessoa que paga. Se um casal possui filhos, possivelmente as crian\u00e7as amam o produto mais do que os pr\u00f3prios pais. Sempre existe mais de um decisor. Al\u00e9m disso, mesmo que a pessoa more sozinha, ela possui internamente todas essas caracter\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ANOTE TODAS AS INFORMA\u00c7\u00d5ES QUE O CLIENTE TE DER<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dizem que um bom vendedor \u00e9 aquele que disp\u00f5e de todas as informa\u00e7\u00f5es que ele precisa para vender. Essa afirma\u00e7\u00e3o tem seu fundo de verdade, mas o vendedor fora de s\u00e9rie \u00e9 aquele que disp\u00f5e de informa\u00e7\u00f5es que ele n\u00e3o precisa para concluir a venda. Explico. O cliente, durante toda a sua negocia\u00e7\u00e3o, te dar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es valiosas que podem te ajudar a traz\u00ea-lo de volta assim que ele tentar escapar da sua argumenta\u00e7\u00e3o. A maioria dos vendedores, deixa esses detalhes passarem despercebidos. Mas o vendedor que bate meta est\u00e1 sempre atento as oportunidades. Nenhuma informa\u00e7\u00e3o repassada pelo cliente pode ser descartada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem dois indicadores importantes num Call Center que todos os vendedores deveriam conhecer, s\u00e3o eles: TMA e TMV. O TMA \u00e9 o Tempo M\u00e9dio de Atendimento, se voc\u00ea \u00e9 ou j\u00e1 foi um operador de telemarketing receptivo, possivelmente foi muito cobrado em cima desse indicador, nesses casos, quanto menor, melhor. O TMV \u00e9 o Tempo M\u00e9dio de Venda, ele demonstra o tempo m\u00e9dio que voc\u00ea precisa para conseguir vender para o seu cliente. No caso de um call center ativo, quanto maior o TMA, isto \u00e9, quanto mais pr\u00f3ximo do TMV, melhor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um grande problema \u00e9 que estatisticamente os vendedores tem um TMA muito abaixo do TMV e isso ocorre porque o vendedor est\u00e1 preocupado somente com a venda. Quando o cliente sente pode confiar no vendedor, o TMA aumenta, pois ele come\u00e7a a conversar sobre assuntos que aparentemente n\u00e3o tem nada a ver com a venda, mas, como supracitado, o bom vendedor sabe exatamente que todas as informa\u00e7\u00f5es cedidas pelos clientes s\u00e3o de suma import\u00e2ncia para direcionar o fechamento da venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas, tenha cuidado. Ter uma escuta ativa n\u00e3o \u00e9 ficar totalmente atento ao que o cliente est\u00e1 dizendo, deixando no sil\u00eancio um limbo entre os hiatos. Pelo contr\u00e1rio, ter uma escuta ativa \u00e9 fazer com que o seu cliente sinta que voc\u00ea est\u00e1 ouvindo, interessado e, principalmente, entendendo o que ele est\u00e1 tentando te dizer. Palavras como: &#8220;sim&#8221;; &#8220;anhan&#8221;, &#8220;concordo&#8221;, etc., podem ajudar a dar essa percep\u00e7\u00e3o ao seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seguindo essas dicas, voc\u00ea ou o seu vendedor tem grandes chances de fechar mais vendas pelo telefone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ah, est\u00e1 rolando um sorteio onde o seu provedor pode ser avaliado gratuitamente, participa l\u00e1 e deixe o seu coment\u00e1rio: https:\/\/www.instagram.com\/p\/CQ_Kas5jABj\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Espero que o conte\u00fado tenha ajudado, forte abra\u00e7o, e at\u00e9 a pr\u00f3xima semana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fala provedor regional, tudo bem? Como est\u00e3o suas vendas por telefone? Sabemos que o WhatsApp \u00e9 uma ferramenta excepcional de comunica\u00e7\u00e3o, mas ser\u00e1 que o seu vendedor est\u00e1 focando apenas neste meio e est\u00e1 perdendo vendas? 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