{"id":7713,"date":"2025-05-19T10:20:26","date_gmt":"2025-05-19T13:20:26","guid":{"rendered":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=7713"},"modified":"2025-05-16T10:29:57","modified_gmt":"2025-05-16T13:29:57","slug":"inadimplencia-no-setor-de-telecomunicacoes-estrategias-de-recuperacao-de-credito-e-alternativas-a-negativacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ispmais.com.br\/blog\/?p=7713","title":{"rendered":"Inadimpl\u00eancia no Setor de Telecomunica\u00e7\u00f5es: Estrat\u00e9gias de Recupera\u00e7\u00e3o de Cr\u00e9dito e Alternativas \u00e0 Negativa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>A inadimpl\u00eancia dos consumidores tem se tornado um desafio cada vez mais significativo no mercado atual, afetando os fornecedores de servi\u00e7os e produtos de todos os setores, gerando impactos relevantes na economia. Com a instabilidade econ\u00f4mica, muitos consumidores enfrentam dificuldades para honrar seus compromissos financeiros, o que resulta em um efeito direto sobre a sa\u00fade financeira das empresas.<\/p>\n<p>Diante deste cen\u00e1rio, \u00e9 essencial que os fornecedores adotem estrat\u00e9gias eficazes para a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos, garantindo a conformidade com as normas gerais de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor e, quando aplic\u00e1vel, com as regras espec\u00edficas dos setores regulados.<\/p>\n<p>No setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, as atividades das prestadoras s\u00e3o reguladas pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es &#8211; Anatel, que determina as diretrizes para a cobran\u00e7a de d\u00e9bitos oriundos da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Tais diretrizes est\u00e3o estabelecidas principalmente no Regulamento Geral do Consumidor (RGC), institu\u00eddo pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 632\/2014, da Anatel.<\/p>\n<p>As prestadoras dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, que possuem mais de cinco mil assinantes, devem observar as regras e prazos estabelecidos pela Anatel, incluindo a possibilidade de negativa\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos inadimplidos, desde que respeitados os requisitos legais e realizada a comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via ao consumidor, conforme disposto no artigo 97, par\u00e1grafo \u00fanico, do referido RGC.<\/p>\n<p>N\u00e3o obstante a negativa\u00e7\u00e3o dos d\u00e9bitos ser uma medida importante para a recupera\u00e7\u00e3o dos cr\u00e9ditos, \u00e9 certo que a sua efic\u00e1cia tem diminu\u00eddo ao longo dos anos e, ainda, \u00e9 indiscut\u00edvel o potencial que um apontamento negativo tem para gerar preju\u00edzos financeiros consider\u00e1veis \u00e0 empresa, caso, por qualquer motivo, seja considerado indevido pelo Poder Judici\u00e1rio.<\/p>\n<p>\u00c9 importante que as empresas tenham bastante cautela ao solicitarem a abertura de cadastro negativo perante os \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito, haja vista ser pac\u00edfico o entendimento, no Poder Judici\u00e1rio, de que a realiza\u00e7\u00e3o de uma negativa\u00e7\u00e3o indevida caracteriza ato il\u00edcito e gera danos morais presumidos ao consumidor afetado pela conduta. E as indeniza\u00e7\u00f5es, nessas situa\u00e7\u00f5es, s\u00e3o fixadas em valores elevados, consoante se denota de alguns julgamentos, conforme exemplo abaixo:<\/p>\n<p><em>\u201c<strong>CONSUMIDOR. A\u00c7\u00c3O DECLARAT\u00d3RIA DE INEXIST\u00caNCIA DE D\u00c9BITO C\/C INDENIZA\u00c7\u00c3O POR DANOS MORAIS<\/strong> E PEDIDO DE TUTELA ANTECIPADA. <strong>INSCRI\u00c7\u00c3O DO NOME DA AUTORA NOS \u00d3RG\u00c3OS DE PROTE\u00c7\u00c3O AO CR\u00c9DITO POR D\u00c9BITO INEXISTENTE. SENTEN\u00c7A DE PROCED\u00caNCIA<\/strong>. APELO DA R\u00c9. CONTRATO DE PRESTA\u00c7\u00c3O DE SERVI\u00c7OS DE TELEFONIA E INTERNET. ALEGA\u00c7\u00c3O DE FALTA DE CANCELAMENTO. INSUBSIST\u00caNCIA. ENCERRAMENTO DO V\u00cdNCULO CONTRATUAL DEVIDAMENTE DEMONSTRADO. <strong>ILICITUDE DAS COBRAN\u00c7AS. NEGATIVA\u00c7\u00c3O INDEVIDA. DANO MORAL IN RE IPSA. VIOLA\u00c7\u00c3O DA HONRA OBJETIVA DA PESSOA JUR\u00cdDICA LESADA. QUANTUM INDENIZAT\u00d3RIO FIXADO EM R$ 10.000. PLEITO DE MINORA\u00c7\u00c3O. DESCABIMENTO. VALOR ADEQUADO AO CASO CONCRETO.<\/strong> SENTEN\u00c7A MANTIDA. RECURSO DESPROVIDO.\u201d<\/em> (TJ-SC &#8211; APL: 50468854020218240023, Relator.: Alexandre Morais da Rosa, Data de Julgamento: 24\/10\/2023, Oitava C\u00e2mara de Direito Civil)(Grifos nossos)<\/p>\n<p>Neste panorama, uma alternativa, que se demonstra interessante para as empresas, \u00e9 o ajuizamento de a\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a contra os consumidores inadimplentes.<\/p>\n<p>Embora n\u00e3o seja um procedimento t\u00e3o simples e \u00e1gil quanto \u00e0 negativa\u00e7\u00e3o, o ajuizamento da a\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a apresenta alta efetividade no recebimento de valores e menor risco de preju\u00edzos financeiros \u00e0 empresa.<\/p>\n<p>Assim se afirma pois o direito de a\u00e7\u00e3o \u00e9 constitucionalmente garantido, conforme expressa previs\u00e3o do artigo 5\u00ba, inciso XXXV, da Constitui\u00e7\u00e3o Federal, sendo majorit\u00e1rio o entendimento, no Poder Judici\u00e1rio, de que o exerc\u00edcio deste direito n\u00e3o enseja o dever de indenizar.<\/p>\n<p>Caso haja qualquer controv\u00e9rsia sobre o d\u00e9bito, o ajuizamento da a\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a se mostra uma alternativa mais vantajosa que a negativa\u00e7\u00e3o, pois, ainda que o pedido seja julgado improcedente pelo Poder Judici\u00e1rio, n\u00e3o ir\u00e1 ensejar no dever de repara\u00e7\u00e3o para o fornecedor.<\/p>\n<p>Embora as a\u00e7\u00f5es judiciais possam acarretar custos processuais e, em caso de insucesso, honor\u00e1rios advocat\u00edcios sucumbenciais, fornecedores enquadrados como Microempresas ou Empresas de Pequeno Porte podem, inicialmente, estar isentos de tais despesas ao ajuizarem a\u00e7\u00f5es nos Juizados Especiais C\u00edveis.<\/p>\n<p>Nesse sentido, destaca-se que tais fornecedores, conforme garantido pelo artigo 8\u00ba, \u00a71\u00ba, inciso II, da Lei 9.099\/95, possuem legitimidade para ajuizarem a\u00e7\u00f5es perante os Juizados Especiais C\u00edveis, as quais, segundo previsto no artigo 54, <em>caput<\/em>, do mesmo diploma legal, em primeiro grau de jurisdi\u00e7\u00e3o, n\u00e3o ensejar\u00e3o o pagamento de custas, taxas e despesas processuais:<\/p>\n<p><em>\u201cArt. 8\u00ba N\u00e3o poder\u00e3o ser partes, no processo institu\u00eddo por esta Lei, o incapaz, o preso, as pessoas jur\u00eddicas de direito p\u00fablico, as empresas p\u00fablicas da Uni\u00e3o, a massa falida e o insolvente civil.<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><strong><em> 1<u><sup>o<\/sup><\/u>Somente ser\u00e3o admitidas a propor a\u00e7\u00e3o perante o Juizado Especial:<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><em>I &#8211; as pessoas f\u00edsicas capazes, exclu\u00eddos os cession\u00e1rios de direito de pessoas jur\u00eddicas;\u00a0 <\/em><\/p>\n<p><strong><em>II\u00a0&#8211;\u00a0as pessoas enquadradas como microempreendedores individuais, microempresas e empresas de pequeno porte na forma da\u00a0<\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/LCP\/Lcp123.htm\"><strong><em>Lei Complementar n<sup>o<\/sup>\u00a0123, de 14 de dezembro de 2006<\/em><\/strong><\/a><em>;<\/em><\/p>\n<p>(&#8230;)<\/p>\n<p><em>Art. 54. <strong>O acesso ao Juizado Especial independer\u00e1, em primeiro grau de jurisdi\u00e7\u00e3o, do pagamento de custas, taxas ou despesas.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><em>Par\u00e1grafo \u00fanico. O preparo do recurso, na forma do \u00a7 1\u00ba do art. 42 desta Lei, compreender\u00e1 todas as despesas processuais, inclusive aquelas dispensadas em primeiro grau de jurisdi\u00e7\u00e3o, ressalvada a hip\u00f3tese de assist\u00eancia judici\u00e1ria gratuita.\u201d <\/em>(G.n.)<\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o aos honor\u00e1rios advocat\u00edcios sucumbenciais, ainda que o pedido contido na a\u00e7\u00e3o seja julgado improcedente, os mesmos n\u00e3o ser\u00e3o fixados, em virtude da expressa previs\u00e3o do artigo 55, <em>caput<\/em>, tamb\u00e9m da Lei 9.099\/95.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 importante registrar que o procedimento sumar\u00edssimo, o qual \u00e9 o rito observado nas a\u00e7\u00f5es que tramitam perante os Juizados Especiais, n\u00e3o admite a tramita\u00e7\u00e3o de demandas complexas, como, por exemplo, as que necessitam de realiza\u00e7\u00e3o de per\u00edcia e\/ou aquelas em que os valores da causa excedam 40 sal\u00e1rios-m\u00ednimos, nos termos do artigo 3\u00ba, inciso I da Lei 9.099\/95:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>\u201cArt. 3\u00ba O Juizado Especial C\u00edvel tem compet\u00eancia para concilia\u00e7\u00e3o, processo e julgamento <strong>das causas c\u00edveis de menor complexidade<\/strong>, assim consideradas:<\/em><\/p>\n<p><strong><em>I &#8211; as causas cujo valor n\u00e3o exceda a quarenta vezes o sal\u00e1rio m\u00ednimo<\/em><\/strong><em>; (&#8230;)\u201d <\/em>(G.n.)<\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Considerando que as a\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a dos d\u00e9bitos, oriundos dos contratos dos consumidores finais dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, provavelmente n\u00e3o necessitar\u00e3o da realiza\u00e7\u00e3o da prova pericial e, em sua maioria, n\u00e3o ultrapassar\u00e3o o montante correspondente a 40 sal\u00e1rios-m\u00ednimos, \u00e9 indiscut\u00edvel que, conforme j\u00e1 destacado, revelam-se como uma alternativa interessante para os fornecedores, que, repisa-se, se enquadrem como Microempresas e Empresas de Pequeno Porte, e almejam enfrentar a inadimpl\u00eancia de forma eficaz e, assim, recuperar os cr\u00e9ditos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para maximizar as chances de sucesso, \u00e9 imprescind\u00edvel que as prestadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es contratem assessoria jur\u00eddica especializada, tanto para sua atua\u00e7\u00e3o cotidiana quanto para o acompanhamento de demandas para recupera\u00e7\u00e3o dos cr\u00e9ditos em quest\u00e3o, garantindo, assim, maior seguran\u00e7a e efetividade destas a\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Gustavo de Melo Franco T\u00f4rres e Gon\u00e7alves<\/strong><\/p>\n<p><strong>Advogado e Consultor Jur\u00eddico<\/strong><\/p>\n<p><strong>S\u00f3cio da Silva Vitor, Faria &amp; Ribeiro Sociedade de Advogados<\/strong><\/p>\n<p><strong>gustavo@silvavitor.com.br<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Mariana Milanez<\/strong><\/p>\n<p><strong>Advogada e Consultora Jur\u00eddica<\/strong><\/p>\n<p><strong>Advogada da Silva Vitor, Faria &amp; Ribeiro Sociedade de Advogados<\/strong><\/p>\n<p><strong>mariana@silvavitor.com.br<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A inadimpl\u00eancia dos consumidores tem se tornado um desafio cada vez mais significativo no mercado atual, afetando os fornecedores de servi\u00e7os e produtos de todos os setores, gerando impactos relevantes na economia. 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