\nAltera\u00e7\u00f5es das Necessidades:<\/strong>\u00a0alguns casos a realidade mudaram e com elas as necessidades podem ter mudado, e o servi\u00e7o contratado j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio ou relevante para eles, como acontece de um falecimento, mudan\u00e7a de endere\u00e7o, separa\u00e7\u00e3o de casal, entre outros.
\nConcorr\u00eancia:<\/strong>\u00a0normalmente um dos fatores mais nocivos de nossas realidades porque atuamos em mercados em que, infelizmente, busca atrair clientes pelo pre\u00e7o com propostas de qualidades duvidosas.
\nProblemas financeiros:<\/strong>\u00a0a instabilidade do mercado \u00e9 reflexo tamb\u00e9m de como anda a economia e infelizmente as pessoas est\u00e3o amargando custos de vida alt\u00edssimos e poucos ganhos de remunera\u00e7\u00e3o.
\nAgora sim,\u00a0m\u00e1 experi\u00eancia ou mau atendimento!<\/strong>\u00a0Quando o cliente tem uma experi\u00eancia negativa com o servi\u00e7o, com a conex\u00e3o, com o atendimento ou mesmo quando se sente maltratado por algum colaborador do provedor, isso motiva o cancelamento.<\/p>\n
Bem, \u00e9 aqui que come\u00e7amos a identificar que de fato os motivos de cancelamento s\u00e3o contundentes quando as pessoas n\u00e3o resgatam emo\u00e7\u00f5es por suas escolhas e quando as dificuldades passam a ser mais relevante que suas oportunidades. Estar atento aos motivos do cancelamento \u00e9 monitorar os \u201cporqu\u00eas\u201d e, a partir disso, buscar formas de melhorar seus servi\u00e7os e atendimento para minimizar essas situa\u00e7\u00f5es. Para essas a\u00e7\u00f5es atribu\u00edmos a reten\u00e7\u00e3o de clientes por ser fundamental para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n
Quando um cliente escolhe ser nosso cliente \u00e9 sinal de que ele deve ter se autoquestionado ou estimulado a refletir quais foram suas experi\u00eancias anteriores para que possa garantir uma escolha mais sensata e poupar de desgostos futuro. Nos dias atuais, estamos t\u00e3o expostos que uma pessoa disposta a mudar de provedor, que s\u00e3o pouqu\u00edssimos, diga-se de passagem, ele tem a acesso a qualquer momento a fazer pesquisas para comparar detalhadamente como pre\u00e7o, velocidade, combos, tecnologia e afins. Por\u00e9m, nada menos que isso ele precisa avaliar suas necessidades para acreditar que a velocidade atender\u00e1 suas demandas, como: streaming, jogos, trabalho remoto etc. e a quantidade de pessoas conectadas.<\/p>\n
Recentemente nos surpreendemos quando percebemos que as pesquisas que fizemos em nossos clientes apresentaram marcas interessantes, como apenas 17% dos clientes procurarem suporte t\u00e9cnico no provedor, mas quando resolvemos ampliar a amostragem vimos que o n\u00famero \u00e9 melhor, mas n\u00e3o \u00e9 superempolgante para quem sempre achou que o diferencial competitivo est\u00e1 no suporte. Note no gr\u00e1fico da\u00a0Figura 01.<\/strong><\/p>\n Com uma amostragem mais ampla em mercados diferentes entre si, a concatena\u00e7\u00e3o dos n\u00fameros elevou o indicador para 28,6%. Reparem que 25,3% analisam outros dispositivos e 24,2% executam algum procedimento com base em auto-solu\u00e7\u00e3o de sua causa. Para quem sempre prezou pelo \u201csuporte\u201d ter menos de um ter\u00e7o conversando conosco quando um cliente tem dificuldade n\u00e3o deixa de ser um indicador revelador e preocupante. D\u00e1-se o entendimento que n\u00e3o estamos atingindo com efic\u00e1cia as causas ra\u00edzes dos cancelamentos daqueles que nunca fizeram um chamado e rompe o contrato.<\/p>\n Se realmente estamos vivendo uma revolu\u00e7\u00e3o na arte das vendas, da atra\u00e7\u00e3o digital, dos ciclos curtos da experi\u00eancia das pessoas e das necessidades de manter nossos clientes encantados, algumas dicas podem nos ajudar:<\/p>\n Ao implementar essas pr\u00e1ticas poderemos monitorar de perto a satisfa\u00e7\u00e3o, identificar poss\u00edveis problemas e tomar medidas para definitivamente\u00a0encantar nossos clientes para que nunca passe no sentimento deles o desejo de cancelar, afinal:<\/strong><\/p>\n NINGU\u00c9M CANCELA O QUE ENCANTA!<\/strong><\/p>\n Forte abra\u00e7o!<\/p>\n Rog\u00e9rio Couto,<\/strong>\u00a0possui s\u00f3lida experi\u00eancia com mais de 25 anos no mercado de Telecomunica\u00e7\u00f5es. Fundador e Consultor da RL2m que passou a ser PROISP Consultoria e Treinamento destinados a forma\u00e7\u00e3o e desenvolvimento dos provedores regionais de internet no Brasil<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Recentemente criei essa frase nos prop\u00f3sitos para falar de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Por muito tempo n\u00f3s conduzimos nossas opera\u00e7\u00f5es direcionadas em expans\u00e3o das redes ftth, em captar clientes por vendas porta a porta, presencial, televendas e tantas mais. Entretanto, atualizando nossos desafios, os ISPs est\u00e3o diante de manter o cliente na base, mas com uma […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7949,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7948","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos"},"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/www.ispblog.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/image.png\")
<\/figure>\n\n